EXPERIÊNCIAS E RESULTADOS QUE COMPROVAM A EFICIÊNCIA DA PLATAFORMA Março/2013

Como o Scup impulsionou a presença da Unimed Fortaleza

nas mídias sociais

Conheça a história da maior cooperativa médica Unimed das regiões Norte e Nordeste com o

monitoramento de mídias sociais e o que a levou a contratar o Scup

Cliente: Unimed Fortaleza

Setor: Saúde

Localização: Fortaleza (CE)

Nº de funcionários: 2756

Site: http://www.unimedfortaleza.com.br

Equipe de Marketing da

Unimed Fortaleza. A parceria

com o Scup conquistou a

(grande) simpatia da equipe.

EXPERIÊNCIAS E RESULTADOS QUE COMPROVAM A EFICIÊNCIA DA PLATAFORMA Março/2013

Ganho de tempo para a produção de relatórios ;

Coleta de 31% a 50% menos lixo;

Centralização das interações com o público em um único espaço.

“Nós sabíamos que precisávamos de uma

solução robusta para mídias sociais, bem

como um bom suporte que pudesse nos

ajudar”. É assim que Augusto Coelho,

analista de marketing da Unimed Fortaleza,

descreve como era a situação da empresa

por volta de junho de 2011. Nessa época,

a maior cooperativa médica Unimed das

regiões Norte e Nordeste não fazia

nenhum monitoramento e sua única

presença no universo social era uma conta

no YouTube.

Aos poucos, a equipe começou a perceber

que havia muitas pessoas falando sobre a

marca na Internet, mas era muito difícil

saber quem falava e o quê.

“Precisávamos então encontrar uma forma

de entender quem eram essas pessoas e o

que poderíamos fazer em cada caso, tudo

de uma forma rápida e centralizada em

uma única ferramenta”, explica Augusto.

Começou assim a missão de encontrar a

plataforma ideal.

Por algum tempo, a equipe usou

ferramentas gratuitas de monitoramento

como o TweetDeck e o Hootsuite. Já era

possível mensurar algumas informações,

como a quantidade de citações e climas das

menções, mas o monitoramento era

incompleto, principalmente por falhas no

acompanhamento do Facebook.

“Todos concordamos

sobre um grande

diferencial do Scup: um

suporte nota 10.”

A equipe testou e estudou várias outras

ferramentas, como Aceita, PostX e Social

Media Monitor. “No entanto, nenhuma

delas nos apresentava a versatilidade e a

confiabilidade do Scup, que já nos havia

sido muito recomendado por empresas que

COMO O SCUP AJUDOU A UNIMED FORTALEZA

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contactamos durante nosso processo de

benchmarking”, continua Augusto.

“De fato, o uso de softwares gratuitos, em

determinado momento, não consegue mais

atender às demandas de uma empresa do

porte da Unimed Fortaleza, a maior

cooperativa médica Unimed das regiões

Norte e Nordeste”, explica Gabriel Ramalho,

consultor de marketing da empresa.

E então a decisão foi tomada.

Depois do Scup

Entre a antiga presença online

representada por uma única conta no

YouTube e a situação atual da Unimed

Fortaleza nas mídias sociais, agora existe

um abismo.

“Com o Scup, conseguimos uma interação

rápida com as pessoas que se relacionam

com nossa marca e mais velocidade para

agir no caso de crise”, conta Augusto.

O ganho de eficiência foi inegável. O grau

de automatização de processos quase

dobrou e a equipe passou a gastar entre

51% e 70% menos tempo para classificar

itens, por exemplo.

Além disso, a equipe aponta o benefício da

geração de relatórios de performance,

feitos de forma muito mais fácil e rápida do

que antes.

“Nenhuma outra

plataforma mostrou a

versatilidade e a

confiabilidade do Scup.”

Por que o Scup?

“Todos concordamos sobre um grande

diferencial do Scup: um suporte nota 10”,

afirma Line Mara Lins, analista de mídias

sociais da empresa.

Line Mara afirma ainda que a plataforma se

destaca por permitir a geração de

relatórios de performance, a criação de

filtros de busca para evitar lixo e a

centralização das interações e publicações

diretamente na plataforma.

Por fim, a confiabilidade do sistema e a

facilidade de uso do software são,

igualmente, motivos para a Unimed

Fortaleza ser agora mais uma empresa que

recomenda o Scup para quem quer que

deseje impulsionar sua performance no

universo social.