TÍTULO: A IMPORTÂNCIA DA INTELIGENCIA EMOCIONAL NA LIDERANÇATÍTULO:

CATEGORIA: CONCLUÍDOCATEGORIA:

ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADASÁREA:

SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃOSUBÁREA:

INSTITUIÇÃO: CENTRO UNIVERSITÁRIO CATÓLICO SALESIANO AUXILIUMINSTITUIÇÃO:

AUTOR(ES): ROBSON JOSE FERREIRA DOS SANTOSAUTOR(ES):

ORIENTADOR(ES): MÁRIS DE CÁSSIA RIBEIRO VENDRAMEORIENTADOR(ES):

RESUMO

O objetivo geral deste artigo é definirmos como a inteligência emocional pode afetar

de modo positivo na gestão de um líder, sendo assim temos que identificar o que é

emoção e inteligência, concluir o que é a Inteligência emocional e também

verificarmos o que é liderança e percebemos os diferentes estilos de liderança que

existem segundo Goleman. Sendo assim relatamos que a inteligência emocional tem

forte impacto nos estilos de liderança e como o gestor pode usar de forma

abrangente a sua inteligência emocional melhorando o seu autoconhecimento,

empatia, motivação com os colaboradores, sua sociabilização, e seu autocontrole

beneficiando os seus liderados e tendo uma ampla visão da sua gestão.

Palavras chave: inteligência emocional, liderança, gestores.

INTRODUÇÃO

O objetivo deste artigo tem uma abordagem da importância da inteligência

emocional na liderança, Sendo o que o líder usando as ferramentas da inteligência

emocional para gerar bem a sua equipe e percebendo que a inteligência emocional

pode afetar nas decisões, sendo o desenvolvimento do líder para a carreira

profissional.

O conceito de inteligência emocional surgiu em 1990, proposto pelos

pesquisadores Peter Salovey e Jonh Mayer. No entanto, tornou-se conhecido

mundialmente após a publicação do livro “Inteligência Emocional “em 1995 por

Daniel Goleman.

Para isso temos que definir o conceito de emoção e inteligência. Goleman

define a emoção em seu sentido literal como “Qualquer agitação da perturbação da

mente, sentimento, paixão, qualquer estado mental veemente ou excitado”. Ele diz

que emoção se refere a um sentimento e seus pensamentos distintos, estados

psicológicos e biológicos, e a uma gama de tendências para agir.

A partir do século XX, iniciou um crescente interesse pela inteligência

humana. Segundo Galton entende –se a inteligência como o reflexo de habilidades

sensoriais e perspectivas transmitidas geneticamente. Assim Raymond Cattel

acredita que testes baseados em habilidades mentais simples, como tempo de

reação, discriminação sensorial e associações de palavras. Já outros autores que

definiram como uma capacidade geral de compreensão e raciocínio, enquanto

outros a descrevem como envolvendo diversas capacidades mentais relativamente

independente.

Já Gardner (1995) criou a teoria da inteligência múltiplas que operam em

blocos separados, obedecendo regras próprias. Entre elas são: inteligência – lógica

– matemática, linguística, musical, espacial, corporal – anestésica, intrapessoal e

interpessoal.

A partir do estudo das emoções e das inteligências múltiplas iniciou o estado

de inteligência emocional (IE), Segundo Goleman a IE é “a capacidade de identificar

nossos próprios sentimentos e dos outros, de motivar a nós mesmos e de gerenciar

bem as emoções dentro de nós e em nossos relacionamentos”.

De forma clara o gestor tem que saber compreender a definição de IE e as

cinco competências emocionais e sociais básicas que são classificas da inteligência

emocional sendo Goleman que são: auto percepção, auto-regulamentação,

motivação, empatia e habilidades sócias.

De acordo com Hunter, ele cita ás várias definições de liderança entre elas

que amor e liderança andam juntos, sendo que a definição de amor ágape é “um

amor traduzido pelo comportamento e pela escolha, não o sentimento do amor”,

citando que a liderança é “Paciência, Bondade, Humildade, Respeito, Generosidade,

Perdão, Honestidade, compromisso “. O mesmo cita que “o papel da liderança é

servir, isto é, identificar e satisfazer as necessidades legítimas. Nesse processo de

satisfazer necessidades a quem servimos.”

Já Segundo Goleman cita que existem 6 tipos de líderes que são:

Democrático, Coercitivo, transformacional, Autoritário, Agregativo e Treinador

Sendo assim, o gerente não necessita de apenas ter o QI (quoeficiente de

Inteligência), a pessoa pode ser inteligente, mas na hora que a tempestade

emocional falhar, poderá causar conflito. A e que entra o lugar da IE o gestor saber

lidar com o sentimento para tomar a melhor decisão possível.

Como notamos como a inteligência emocional e a liderança andam juntas,

percebemos que a IE é essencial para o líder na sua gestão, tendo o líder as 5

competências citadas acima ele consegue ter uma visão ampla da sua gestão,

conseguindo colaborar bem com seus funcionários e quando tiver mudanças e

estiver sob pressão ele consegue se manter calmo e pensar mais com a razão do

que com a emoção

OBJETIVOS

O objetivo deste artigo tem uma abordagem da importância da inteligência

emocional na liderança, Sendo o que o líder usando as ferramentas da inteligência

emocional para gerar bem a sua equipe e percebendo que a inteligência emocional

pode afetar nas decisões, sendo o desenvolvimento do líder para a carreira

profissional.

Sendo assim, temos que definir os vários conceitos de inteligência emocional

e liderança e verificarmos a influência da IE nos gestores.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Neste tópico iremos definir o embasamento teórico da nossa pesquisa

definindo os diversos conceitos apresentados acima.

. Para definirmos a inteligência emocional temos que definir o que é emoção e

inteligência, neste caso iremos definir o que é emoção para depois definirmos

inteligência.

Emoção

A palavra emoção vem do latim movere – “mover”, junto com o prefixo “e” - que

denota “afastar-se”, o que mostra que a palavra emoção significa mover de imediato.

Goleman diz que cada emoção desempenha uma reação diferente em nosso corpo

determinando a nossa reação para cada fase, sendo que a emoção se refere a

vários sentimentos e tendências para o corpo. o Oxford English Dictionary Apud

Goleman 2011 , P.303, determina a emoção como “ qualquer agitação ou

perturbação da mente , sentimento , paixão , qualquer estado mental veemente ou

excitado”. Goleman define que a emoção podem ter condições primarias como o

azul , vermelho e amarelo sendo que elas saem as diversas misturas de emoções ,

como condições de combinações como ciúme e ira , podem difundir tristeza e medo.

Ao longo da evolução humana as emoções sempre foram os alicerces da

sobrevivência humana sendo que nos últimos sem anos usamos mais as emoções

para fuga (medo), perseguição (ira), espanto (surpresa) entre outros do que o nosso

racional, sendo até hoje o ser humano usando mais a emoção do que a razão diz

que Goleman em seu livro. A emoção que diz como nós reagimos a novas

experiências, Smith e Lazarus (1990) Apud Woyciekoski, Inteligência Emocional:

Pesquisa, Medida, Aplicações e Controvérsias p. 3. Sendo que pode causar

diversas impactos na vida pessoas como saúde, bem estar físico no social e nas

resoluções de problemas diz Campos, Campos de Barret (1989, citados em Gardner

e Dogde, 1991 Apud Woyciekoski, Inteligência Emocional: Pesquisa, Medida,

Aplicações e Controvérsias p. 3.

Inteligência

Para incrementarmos o estudo da Inteligência Emocional, temos que trazer a

definição resumida do que é a inteligência, de acordo com o site

http://conceito.de/inteligencia 22,08,2011 é destacado que

O termo inteligência vem do

latim intelligentĭa, que, por sua vez, deriva de inteligere. Esta é uma

palavra que é composta por dois outros termos: intus (“entre”) e

legere (“escolher”). Assim sendo, a origem etimológica do conceito

de inteligência faz referência a quem sabe escolher: a inteligência

permite portanto seleccionar/escolher as melhores opções na hora

de solucionar uma questão.

Destacando que a inteligência é a capacidade do ser humano de ser adaptar a

diversas transformações no ambiente e a situações novas, experiências para

solução de problemas presentes e prevenir acidentes futuros, capacidade global e

agregada e global para agir racionalmente e lidar de com eficaz com o ambiente,

“Kanner citado por Assumpção Apud Amorim, Revitando o conceito de inteligência e

apresentando a contribuição de Hans Eysenck”. Sendo que existem diversas

definições para a inteligência uma das definições é elaborada por Howard Gardner ,

ele afirma que existem diversas capacidades de inteligências separadas , mas

intercedentes , sendo que ele cita 8 distintas inteligências , sendo elas : linguística,

lógico-matemática, musical, espacial, cinestésica corporal, naturalista, compreensão

social e compreensão pessoal , segundo ele cada inteligência tem sua própria rede

neurológica em cada área do cérebro especifica. , sendo que identificamos diversos

conceitos de inteligência para termos uma breve noção da questão.

Conceito de Inteligência Emocional

A definição de inteligência emocional foi escrita pela primeira vez por Mayer e

Solovey em 1990, eles apresentaram a primeira formulação de um conceito que

denominaram “inteligência emocional”. Segundo Goleman é a capacidade de

identificar nossos próprios sentimentos e dos outros, de nos auto motivarmos e

gerenciar nossos relacionamentos e emoções dentro de nós, ou seja se resume a

definição das inteligências interpessoal e intrapessoal. Segundo Mayer e Salovey é

capacidade de gerar, entender as nossas próprias emoções, diagnosticando quando

estamos em um estado emocional ruim e tentar recuperar esta, para uma posição

mais positiva. E a capacidade de se manter em um habitat irregular e superar fortes

emoções.

Inteligência emocional é simplesmente o uso inteligente das

emoções – isto é, fazer intencionalmente com que as emoções

trabalhem a seu favor, usando-as como uma ajuda para ditar seu

comportamento a seu raciocínio de maneira a aperfeiçoar seus

resultados. (Weisinger (2001) p.14 Apud Campos, Souza e Kenupp

2011 p.2)

Um exemplo típico segundo Goleman no seu livro “Liderança, a inteligência

emocional na formação do líder de sucesso” diz que impulsos devido a nossa

própria natureza controlam nossas emoções, não podemos destruí-las mas

podemos sempre fazer algo para controlá-los, conseguimos nos policiar e nos

controlar interiormente, isso é um nível de auto inteligência emocional que nos alivia

de prisões de nossos sentimentos interiores que carregamos em nós. Imaginem um

diretor de uma grande empresa ,após uma apresentação em uma reunião de sua

equipe para apresentar dados e balanços de sua empresa, fossem revelados

péssimos resultados de produtividades e futuros prejuízos para a empresa .Nervoso

com os resultados ele poderia sair correndo da sala poderia gritar com sua equipe, e

não resolveria nada ,por outro lado com sua inteligência emocional controlada ele

faria o seguinte : Parava por alguns segundos reavaliava a situação faria uma

varredura nas análises e encontraria uma solução para resolver o problema da

melhor maneira possível e diz também que sobre alguma pessoa que foi promovida

para um cargo semelhante que não eram tão espetaculares assim, mas acabaram

evoluindo muito em uma determinada empresa. Para identificar uma qualidade de

líder em um indivíduo não e tão simples assim, pois todos os estilos de líderes não

são todos iguais, muitos líderes bem conceituados no mercado usam de estratégicas

diferentes para liderar. Alguns líderes são prudentes e analíticos mas diferentes

problemas necessitam de diferentes tipos de conceitos de liderar

Sendo que existem as 5 Competências, elaboradas por Solovey e Mayer e citadas

por Goleman em seu livro sendo elas: Auto percepção, Auto-regulamentação,

motivação, Empatia e Habilidade Social

Auto percepção: É quando a pessoa consegue definir e regular seus próprios

sentimentos. Conseguindo assim melhorar a sua tomada de decisão e tomando um

posicionamento correto.

Auto-regulamentação: é a capacidade do nosso auto controle, é a capacidade de

usar nossas próprias emoções e sentimentos para o bem estar de nossas vidas.

Motivação: é a capacidade da pessoas se auto motivar ou seja se conseguir

esforçar para alcançar um determinado objetivo.

Empatia: é a capacidade da pessoa de reconhecer o sentimento de outras pessoas,

sendo assim reconhecendo-o delas trabalhando assim de forma a sociabilizar com

vários tipos de pessoas.

Habilidade Social: é a capacidade da pessoa de desenvolver diversos

relacionamentos interpessoais, conseguindo assim interagir com outras pessoas.

QI e inteligência emocional

Segundo Goleman, o QI e IE são capacidades distintas e não que se opõe e são

entidades bastante independentes, portanto não há nenhuma fórmula para

amostragem da IE concreta, um exemplo observado por Goleman é usando uma

pessoa quando é mandada a interpretar sentimos de uma pessoa em um vídeo

percebendo a sua empatia. Jack Block, psicólogo da universidade de Califórnia em

Berkeley Apud Goleman comparou as duas habilidades QI e IE com os diferentes

tipos de gêneros sexuais sendo que o homem com o alto QI puro é ambicioso e

produtivo, previsível e obstinado e sem empatia com ele mesmo, já o homem com

alto IE é são equilibrados emocionalmente, animados, comunicativos, tem atenção

em seus relacionamentos, sente-se à-vontade com eles mesmos.

Sendo que a mulher com alto QI valorizem questões sociais, expressão suas ideias,

tem forte interesse éticos e intelectuais, Porém a mulher com forte IE expressam

suas ideias de modo direto, são brincalhonas espontâneas e percebem o sentimos

de outras pessoas.

LIDERANÇA

Sabendo o que é inteligência emocional, temos que definir o que é liderança e os

diferentes tipos de líderes que existem.

De acordo com Hunter, ele cita ás várias definições de liderança entre elas que amor e liderança andam juntos, sendo que a definição de amor ágape é “um amor traduzido pelo comportamento e pela escolha, não o sentimento do amor”, citando que a liderança é “Paciência, Bondade, Humildade, Respeito, Generosidade, Perdão, Honestidade, compromisso “. O mesmo cita que “o papel da liderança é servir, isto é, identificar e satisfazer as necessidades legítimas. Nesse processo de satisfazer necessidades a quem servimos.” O site http://conceito.de/lideranca diz que “A palavra liderança define o processo da influência que se tem sobre as outras pessoas, incentivando-as de modo a trabalharem com entusiasmo por um objetivo comum”. Sendo que liderança é a pessoa alcançar um objetivo com a influência do líder apenas conversando verbalmente e tomando ações nas suas atitudes. Tipos de Liderança

Tendo a definição de liderança, temos que definir os diferentes tipos de líderes

segundo Goleman

http://njsconsultoria.blogspot.com.br/2015/11/livro-do-daniel-goleman-lideranca-

3.html

Neste quadro podemos perceber os estilos de liderança que existem e ter uma visão mais abrangente de cada estilo de líder. O líder não usa só um estilo de lideranças ele usa umas ou mais dois estilos simultaneamente. Segue os estilos de liderança

segundo Goleman em seu livro “Liderança, A inteligência emocional na formação do líder de sucesso.

Estilo Democrático.

Este estilo não tem tanto impacto no clima da organização, sendo que as ideias são debatidas nas reuniões da empresa e o líder agrega opiniões de vários funcionários da empresa, este estilo pega a obtenção de ideias das pessoas e aceita-as, construindo confiança, compromisso e respeito, permitindo que a equipe da empresa tenha direitos nos objetivos e metas da empresa. Estilo Coercitivo O estilo coercitivo é um estilo não eficaz no ambiente de trabalho , tornando a meta difícil e a tomada de decisão de cima para baixo elimina novas funcionários com mentes brilhantes , diminuindo a motivação de seus colaboradores , ele só pode ser usado quando a empresa precisa de um mudança radical Goleman exemplifica que

em uma organização com uma mesa de mármore gigante formal , fazendo assim a demolição da mesa de mármore fazendo a empresa ficar mais informal , melhorando a cultura organizacional da empresa. Estilo transformacional Este estilo deve ser usado moderadamente sendo que é um estilo que não esperávamos encontrar , este líder é obsessivo em fazer as coisas melhores e eficientes , sendo assim diz as seus funcionários terem excelência em seu desempenho , e quando um funcionário não consegue ser excelente ele o tira do cargo e coloca outro no lugar dele , diminuindo assim a motivação de seus funcionários , destruindo a cultura organizacional da empresa , este líder não dá o feedback aos seus funcionários , fazendo assim seus funcionários perderem o tipo de função que eles fazem em sua organização , e quando este líder sair da empresa os funcionários se sentem desorientados. Porém esta não é totalmente ruim quando os funcionários estiverem motivados e competentes e necessitam de pouco coordenação e orientação de seu líder. Estilo Autoritário O estilo autoritário é um dos estilos mais eficientes segundo pesquisas, ele impulsiona os funcionários ao afirmar que como seu desempenho se encaixa numa visão melhor dentro de uma organização. Este estilo aumenta o incentivo a seus colaboradores a atingir suas metas e estratégias dentro de uma empresa. O líder autoritário diz que se fazer algo para que estejam sempre ao redor desta visão. Estilo Agregativo O estilo afiliativo (agregativo) é diferente do autoritário. Ele se preocupa primeiramente com as pessoas, valorizando seus companheiros e seus sentimentos, mais do que compromissos com a organização construindo um forte apego em emocional as pessoas e após adquirir uma forte confiança e colhe os frutos de suas condutas, ou seja conquistar a maioria para serem fiéis. O estilo é muito eficaz na socialização com pessoas. Quando indivíduos gostam entre si eles falam bastante um com o outro. Eles compartilham tudo que se passam suas mentes. Estilo Treinador O estilo treinador (coaching) é aquele que os lideres ajudam seus colaboradores a conhecerem suas forças e fraquezas e auxiliam incentivam eles a continuarem suas metas de desenvolvimento ao longo do tempo par que possam atingir seus objetivos e fazendo com que seus funcionários entendam suas responsabilidades com a organização para que suas metas sejam atingidas. O líder coaching distribui várias funções e passam para seus funcionários os desafios. Mesmo que esses trabalhos não serão concluídos rapidamente. Esses liderem aceitam fracassos a curto prazo e com este fracasso e sua equipe aprenderá e com o tempo irá aprender com seus erros.

Os líderes precisam de vários estilos

Segundo Goleman cita em seu livro que muitos estudos:

“Mostraram que quanto mais estilos um líder exibir, melhor. Líderes que dominaram quatro ou mais – especialmente os estilos autoritário, democrático, afiliativo e coaching – conseguem o melhor clima e desempenho empresarial. E os líderes mais eficazes alternam flexivelmente entre os estilos de liderança na medida do necessário. “

A INTELIGENCIA EMOCIONAL NA LIDERANÇA

Como notamos como a inteligência emocional e a liderança andam juntas, percebemos que a IE é essencial para o líder na sua gestão, tendo o líder as 5 competências citadas acima ele consegue ter uma visão ampla da sua gestão, conseguindo colaborar bem com seus funcionários e quando tiver mudanças e estiver sob pressão ele consegue se manter calmo e pensar mais com a razão do que com a emoção. Dentre estes quando o líder tem a empatia ele consegue perceber o que o seu liderado este sentido, sendo assim conseguindo dar um feedback para o seu funcionário melhorando a sua motivação e empenho no seu grupo. Contudo cada estilo de líder tem uso maior ou menor das competências da Inteligência Emocional modificando o estilo de equipe. Segundo Goleman cita em seu livro “de acordo com Paul Wiseman, jornalista de economia da Associated Press, as empresas também “querem graduados com habilidades interpessoais”. As principais são:” Uma boa adaptação a mudanças: o gestor tendo essa flexibilidade ele consegue ter uma boa gestão da sua organização. Uma ótima interatividade com as pessoas: tendo uma boa interação com os seus clientes e colegas de trabalho e também de outros grupos. Ter pensamento claro e consegui resolver problemas quando sob pressão: Uma mixegenação de foco, rápida recuperação do estresse e autoconsciência coloca o cérebro em um estado para gerir habilidades cognitivas que sejam necessárias para seu empenho. Trabalhar bem em conjunto com seus colaboradores: Como Goleman cita em seu livro “Como um executivo contou certa vez a um consultor da McKinsey: “Nunca demiti um engenheiro por ser mau engenheiro, mas por não trabalhar bem em equipe.” Goleman cita em seu livro que gestores que tinham pouca de inteligência emocional dificilmente eram classificados como excelentes em suas provas de desempenho anuais, e suas organizações tinham tiveram um desempenho de 20 por cento abaixo da menta estipulada por eles. Ele diz também:

” Um líder emocionalmente inteligente consegue monitorar seu humor pela autoconsciência muda-lo para melhor pela autogestão, entender seu impacto pela empatia e agir de forma a melhorar o humor dos outros pela gestão dos relacionamentos”

Exemplo de inteligência na prática citado por Goleman é enfatizar a importância da ressonância (influência positiva ) ele diz a reação de Bob Mulholland, vice-presidente da Merrill Lynch , no dia dos ataques terrorista no Word Trade Center em 11 de setembro de 2001 , a empresa deles era o prédio vizinho do Word Trade Center , os funcionários sentiram o prédio se abalar e começaram a ver fumaça sair da janela sair do prédio vizinho , as pessoas ficaram em choques , todos em pânico , as que tinham parentes lá ficaram temendo sobre a segurança deles . Percebendo esta crise Mulholland teve que entrar em ação, nesta hora que a inteligência emocional teve que entrar mais em ação, “Quando existe uma crise, você tem de mostra ás pessoas o caminho a seguir e assegurar que estão cuidando de suas preocupações” dando ás pessoas informações e percebeu quais andares os parentes dos funcionários trabalhavam, e garantiu elas tinham tempo para escapar. Ele disse, “vamos sair daqui agora “, “vocês veem comigo”, “nada de elevador, peguem a escada”. E ele permaneceu calmo e decidido, mas sem minimizar as reações emocionais das pessoas. Todos saíram salvos, antes que as torres desabassem.

Podemos perceber neste caso que o líder teve o seu total autocontrole, empatia, sociabilidade e manteve totalmente a calma neste fatal acidente, contudo temos neste caso o estudo concreto que a Inteligência emocional pode afetar de modo direta e positivamente a liderança e ter uma influência positiva tanto para o líder, quanto para os liderados.

Como notamos como a inteligência emocional e a liderança andam juntas,

percebemos que a IE é essencial para o líder na sua gestão, tendo o líder as 5

competências citadas no artigo ele consegue ter uma visão ampla da sua gestão,

conseguindo colaborar bem com seus funcionários e quando tiver mudanças e

estiver sob pressão ele consegue se manter calmo e pensar mais com a razão do

que com a emoção.

REFERENCIAS

GOLEMAN, Daniel, PHD. Inteligência emocional: A teoria revolucionaria que redefine o que é ser inteligente. 2° ed. Rio de Janeiro: Objetiva, 2012

HUNTER, James C. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.

GOLEMAN, Daniel, PHD. Liderança, A inteligência emocional na formação do

líder de sucesso. 1°ed. Rio de janeiro, 2015

JUNQUEIRA, F. SOUZA E. KENUPP M. A importância da inteligência emocional

na atuação de um líder. 2011. Artigo (Graduação em administração) UGB.

WOYCIEKOSKI C. SIMON, C. Inteligência emocional: Teoria, Pesquisa, Medida,

Aplicações e Controvérsias. 2008. Monografia, (Universidade Federal do Rio

Grande do Sul).

Slide share, O líder do século XXI, https://pt.slideshare.net/WalterAlba/palestra-

leader-coach-ifa7-02-2015, Acesso em 27/05/2017

Conceito.de http://conceito.de/inteligencia Acesso em 27/05/2017.

Conceito.de http://conceito.de/liderança Acesso em 27/05/2017.

,