08 hotelaria Outubro 2015

. indicadores / Opinião

Hoje, queremos dar um exemplo de receita, sim-ples, de como usar o marketing digital para atingir objectivos, reais, de vendas. Usando estudos de pesquisas online, dados de mercado e informa-ções de rotas aéreas. Ah, e vamos ter de usar um pouco a cabeça também!

A pesquisa Online de mercado – Caso concre-to do Turismo do AlgarveNo âmbito do nosso trabalho com a Associação de Turismo do Algarve, temos oportunidade de analisar as principais tendências de procura onli-ne de turistas, via motores de pesquisa, acerca do destino Algarve. Deixando de lado o óbvio (mercado UK, IR e PT), conseguimos identificar três países com ta-xas de pesquisas online relevantes, que poderemos considerar como targets secundários: Alemanha (130,000 pesquisas), Holanda (148,000) e França (77,000) sendo que esta última já ultrapassou a Ir-landa o que não deixa de ser significativo.Aprofundando a pesquisa, podemos identificar para cada um destes mercados Inbound, quais são os principais interesses de cada um (por pes-quisas com palavras chave específicas*):

1 - Alemanha: o maior interesse (procura) do turista alemão é pela Gastronomia (27%), Praia (19%) e em terceiro o Surf (11%).

2 - Holanda: Temos o Golf (13%), Shopping (13%) e Gastronomia (12%)

3 - França: Praia e Sol (29%), Golf (13%) e um muito interessante interesse em Turismo de Luxo (7%). Interessante por estar ao nível de UK e à frente dos outros mercados, o que é muito relevante.

Refinar a análise – Dados estatísticos Turis-mo PortugalAgora, vamos cruzar estes dados com outras in-formações de mercado para encontrar corelações, e reforçar os dados quantitativos obtidos. Neste caso, analisamos os dados do INE com os resul-tados de dormidas durante o 1º semestre de 2015. Das 5,2 milhões de dormidas de estrangeiros, ob-servamos:

1- Os mercados que tiveram maior crescimento foram FR(18,7% versus 2014), BL (12,9%) e DE(6,3%).

2- Em valores absolutos, obviamente liderado pelo UK, temos logo a seguir no ranking DE (708,000!), NL (623,000), IR (406,000) e a França quase a suplantar a Espanha com 234,000.

O que podemos retirar destes números? Pri-meiro, confirma-se a relação directa entre o numero de pesquisas online, e o volume de dormidas real. Segundo, temos de direcio-nar mais investimento online nos mercados “emergentes” e com maior taxa de cresci-mento: FR, DE e BL. Recomendar forte-mente que todos os canais online (Web, social Media, etc...) tenham conteúdos em Francês e Alemão, o que nem sempre é o caso. Tercei-ro, manter os investimentos online nos mer-cados “clássicos” UK e NL, mesmo sacrifi-cando ligeiramente IR. Por fim, comparando a taxa de pesquisas versus dormidas, será muito mais eficiente e rentável alocar o nosso budget nos mercados francófonos (FR, BL e CH) e alemães (DE, NL e CH).Extrapolando e aproveitando os dois universos de análise, criamos anúncios online ou posts nas redes sociais nos temas de maior interesse destes segmentos. Por exemplo, a gastronomia e surf para o mercado alemão, e o turismo de luxo para o mercado francófono.Tenho um budget limitado? Posso restringir as campanhas para mercado alemão + gas-tronomia. Indo mais longe, limito campanhas Adwords específicas para Dusseldorf e Mem-mingen entre Janeiro e Março 2016*, sabendo que para estas cidades vão existir novas rotas directas, com maior frequência seminal.Aqui temos um princípio de planeamento es-tratégico com segmentos / conteúdos / budget. Faltará todo o trabalho táctico de criação dos conteúdos pelos temas escolhidos, no idioma correcto, criar os anúncios adwords customi-zados, as respectivas landing pages, anúncios no Facebook e Instagram pelos temas de inte-resse e localizações escolhidas, etc...Mas isto poderá ficar para uma próxima ter-túlia! h

olivier@hoteldigitalstrategy.comFontes: Bloom Consulting; INE; ANA aeroportos

Receitas digitais para atingir objectivos reais

OLIVIER SOARES/ hotel digital strategy