Aula 4 - Sistemas de Informação

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação

Profª Jocelma Rios

Set/2012

Julho / 2004 Profª Jocelma Rios 2

O que pretendemos:O que pretendemos:

● Apresentar a relação entre dados informação e conhecimento, e os processos que possibilitam a transformação de um em outro

● Conhecer a definição, classificação e características dos principais tipos de sistemas de informação

● Explorar as aplicações práticas dos sistemas de informação nas diversas áreas da engenharia

● Refletir sobre a importância dos sistemas de informação, seus usuários, aplicações e os benefícios trazidos por eles nas organizações


O que é Informação?O que é Informação?

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DefiniçãoDefinição● “Conjunto de dados com um significado, ou seja, que reduz a incerteza ou que aumenta o conhecimento a respeito de algo”

– CHIAVENATO

● “Dados dotados de relevância e propósito” – Peter Druker

● 1. Ato ou efeito de informar; informe. 2. Dados sobre alguém ou algo. 3. Instrução, direção.

– Dicionário Aurélio


A Informação nas A Informação nas OrganizaçõesOrganizações

“A ´explosão´ da informação, sobre a qual muito se comenta e escreve, é também, em grande medida, a explosão da informação errada e mal organizada (...) A revolução digital apenas agravou os problemas.”

– Murray Gell-Mann


FinalidadeFinalidade● Reduzir margem de incerteza na tomada de decisões

● Orientar ações● Minimizar as possibilidades

as maçãs são coloridas

as maçãs são vermelhas


Dado X InformaçãoDado X Informação● Simples observações sobre o estado do mundo– Facilmente estruturado

– Facilmente obtido por máquinas

– Frequentemente quantificado

– Facilmente transferível

● Dados dotados de relevância e propósito– Requer unidade de análise

– Exige consenso em relação ao significado

– Exige necessariamente a mediação humana


Informação X DadoInformação X Dado● As pessoas podem transformar simples dados em informações valiosas para a organização

● a transformação de dados em informação é um processo, com tarefas logicamente relacionadas, executadas para atingir um resultado definido

● A informação exige análise; os dados, apenas a constatação


Valor da InformaçãoValor da Informação● Diretamente ligado à maneira como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem as metas da organização

● Se não é precisa ou completa, pode gerar decisões equivocadas

● Se é complexa demais para ser compreendida, não é fornecida no tempo certo ou não é pertinente à situação, perde o seu valor para a organização


Perspectiva do usuário finalPerspectiva do usuário final

● De qual informação necessito?● De que forma?● Quando?● A quem devo pedir?● E onde está a informação que preciso?

Usuário final: são trabalhadores do conhecimento, pessoas que comunicam, colaboram em equipes e grupos de trabalho, criando, utilizando e distribuindo informação


Uso da InformaçãoUso da Informação● Apenas disponibilizar dados não resolve o problema, é necessário contextualizar para facilitar o seu uso efetivo

● É imprescindível saber como ajudar os indivíduos a procurar, compartilhar, estruturar e dar sentido à informação

● Deve-se levar em conta a fonte da informação e a argumentação em que a fonte se baseia para contextualizá-la


Da informação ao Da informação ao conhecimento...conhecimento...

● ... Conhecimento– Informação valiosa da mente humana

● Inclui reflexão, síntese, contexto● De difícil estruturação● De difícil captura em máquinas● Frequentemente tácito● De difícil transferência


Cenas do próximo capítulo...Cenas do próximo capítulo...

● ... Conhecimento– O conhecimento ultrapassou o capital, a mão-de-obra e os recursos naturais para tornar-se o recurso econômico básico

– É o único recurso que aumenta com o uso– Tornou-se uma importante fonte de vantagem competitiva

– Mais do que tecnologia é uma mudança de paradigmas


Em suma:Em suma:● A TI está redefinindo as práticas profissionais e os fundamentos dos negócios

● Atendimento ao cliente, operações, manufatura, manutenção, estratégias de produto e de marketing e distribuição dependem muito, ou às vezes até totalmente, dos Sistemas de Informação (SI)

● A TI e seus custos passaram a fazer parte integrante do dia-a-dia das empresas


Sistema de InformaçãoSistema de Informação

● A informação é um fator decisivo na gestão de uma organização por ser um recurso importante e indispensável tanto no contexto interno como no relacionamento com o exterior

● Quanto mais viável, oportuna e acertada for a informação, mais coesa será a organização e maior será seu potencial de resposta às demandas internas ou externas

– Alcançar este objetivo depende, em grande parte, do reconhecimento da importância da informação



● A chamada Revolução da Informação exige mudanças profundas no modo como vemos a sociedade na organização e sua estrutura, o que se traduz num grande desafio:

– Aproveitar as oportunidades, dominando os riscos inerentes ou submeter-se aos riscos com todas as incertezas que acarretam

● O acesso à informação e a capacidade de, a partir desta, extrair e aplicar conhecimentos são vitais para o aumento da capacidade de adaptação das organizações frente às mudanças



● Pode ser manual ou computadorizado– Antes da popularização dos

computadores, os sistemas de informação nas organizações se baseavam em técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos

– Nessas organizações, o "arquivista", é pessoa responsável por organizar os dados, registrá-los, catalogá-los e recuperá-los quando necessário


Sistema de InformaçãoSistema de Informação● O SI manual possui baixa complexidade, porém exige grande esforço para manter os dados atualizados, assim como para recuperá-los

● As informações em papéis também não possibilitam a facilidade de cruzamento e análise dos dados

– Ex: o inventário de estoque de uma organização não é uma tarefa trivial nem tampouco prática, envolvendo sempre muitas pessoas, aumentando a probabilidade de ocorrer erros

Solução? → Automatização!


Sistema de InformaçãoSistema de Informação● Portanto, um SI pode ser tanto manual quanto baseado em Tecnologia da Informação (TI), ou uma mescla dos dois

● Nos dias atuais, um SI grande/complexo dificilmente sobrevive atualmente sem estar informatizado, porém não elimina o fator humano no processo

– É a interação dos componentes da TI com o componente humano que faz com que um Sistema de Informação tenha funcionalidade e utilidade para a organização



Os sistemas baseados em computador são compostos por hardware, software, banco de

dados, telecomunicações, pessoas e procedimentos, que estão configurados para coletar, manipular, armazenar e processar

dados em informação


SI - FuncionamentoSI - Funcionamento● É um tipo especializado de software

● É formado por uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback

Entrada Processamento Saída

Feedback


Componentes BásicosComponentes Básicos● Entrada

– Envolve captação e reunião de elementos que entram no sistema para serem processados.

● Ex.: Informações, matérias-prima, dados etc.– As entradas podem ser:

● Variáveis– é a quantidade ou item que pode ser controlado pelo tomador de decisões. Ex.: quantidade de estoque a solicitar

● Parâmetros– é o valor ou quantidade que não pode ser controlada. Ex.: preço de matéria-prima


Componentes BásicosComponentes Básicos● Processamento

– Envolve atividades/tarefas/processos de transformação que convertem insumo (entrada) em produto

● Ex.: Fabricação de sapatos● Saída

– Envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até seu destino final

● Ex.: Relatórios gerenciais, livro, outdoor


Componentes BásicosComponentes Básicos● Feedback

– É uma saída usada para fazer ajustes ou modificações nas atividades de entrada ou processamento

● Ex.: Equívoco na quantidade de horas extras calculada em uma folha de pagamento, taxa empregada no cálculo de preços de mercadorias

– É também importante na tomada de decisões


Benefícios dos Sistemas de Benefícios dos Sistemas de InformaçãoInformação

● Otimização do fluxo de informação permitindo mais agilidade e organização

● Redução de custos operacionais e administrativos e ganho de produtividade

● Mais integridade e veracidade da informação

● Mais estabilidade● Mais segurança de acesso à informação

Informações de boa qualidade são essenciais para uma tomada

de decisão acertada.


Classificação dos Sistemas de Classificação dos Sistemas de InformaçãoInformação

● Sistemas de Automação de Escritório● Sistemas de Empresariais Básicos (SEB)● Sistemas de Informação Gerencial (SIG)● Sistemas de Suporte à Decisão (SSD)● Sistemas Especialistas

– Sistemas de Informação Geográfica (GIS)– Sistemas de controle de equipamentos


Sistemas de Automação de Sistemas de Automação de EscritórioEscritório

● Tem o objetivo de aumentar a produtividade dos trabalhadores do conhecimento

● São representados pelos pacotes tipo o Microsoft Office (Microsoft), o Corel Suite (Corel), StarOffice (Sun Microsystem), BrOffice (Libre Office) e Symphony (IBM/Lotus)– São compostos basicamente por processador de textos, planilha eletrônica, gerenciador de apresentação multimídia e banco de dados.

● Outras aplicações podem complementá-los, como: gerenciador de projetos, browsers, gerenciador de cronogramas, sistemas de editoração eletrônica, comunicação, colaboração, etc.


Sistemas Empresariais BásicosSistemas Empresariais Básicos

● Processam as rotinas diárias dos processos● Podem atender a várias áreas da organização, tais como: Fabricação e produção, vendas e marketing, contabilidade e finanças, recursos humanos

● Representam as rotinas informatizadas relacionada com suas tarefas mais comuns

● O objetivo destes sistemas geralmente é garantir a exatidão dos processos e a redução de custo com mão-de-obra, substituindo os processos rotineiros, repetitivos e comuns

● Ex.: Faturamento de vendas, controle de estoque, folha de pagamento


Sistemas Empresariais BásicosSistemas Empresariais BásicosFabricação e produçãoFabricação e produção

● Apoiam as atividades relativas ao planejamento e controle dos processos de produção de bens e serviços

● Fornecem dados para operar, monitorar e controlar o processo de produção

● Coletam dados e produzem relatórios úteis no dia-a-dia das organizações


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Previsão daProdução

Previsão daProdução

Programaçãoda ProduçãoProgramaçãoda Produção

Planej de Necess. de Material

Planej de Necess. de Material

Planej. deCapacidadePlanej. de

Capacidade

Controle de Custosda Produção

Controle de Custosda Produção

Controle daQualidade

Controle daQualidade

Prog. do Chãode Fábrica

Prog. do Chãode Fábrica

Controle do Chãode Fábrica

Controle do Chãode Fábrica

Controle deMáquinas

Controle deMáquinas

ControleRobóticoControleRobótico

Controle deProcesso

Controle deProcesso

Projeto Assistido por Computador

(CAD)

Projeto Assistido por Computador

(CAD)

Engenharia Assistida

por Computador

Engenharia Assistida

por Computador

Planejamento de Processos Assistido

por Computador

Planejamento de Processos Assistido

por Computador

Simulação deProduto e

Prototipagem

Simulação deProduto e

Prototipagem

Manufatura Integrada por ComputadorManufatura Integrada por Computador

Sistemas dePlanejamento de

Recursos Industriais

Sistemas deExecuçãoIndustrial

Sistemas deEngenharia


Sistemas de Informações Sistemas de Informações GerenciaisGerenciais

● Tratam os dados obtidos através dos Sistemas Empresariais Básicos e os transformam em relatórios gerenciais– Possuem link direto com o objetivo da

organização ou departamento– Geram informações úteis ao processo de tomada

de decisão● Ex1: Sistema de gerenciamento de custos de mão-de-

obra, que utiliza os dados armazenados pelo sistema de Folha de pagamento.

● Ex2.: Número de funcionários com salário > 1000, produto mais vendido, produto que gera maior lucro, média de gastos com publicidade em um período.


Sistemas de Apoio à DecisãoSistemas de Apoio à Decisão● Possuem interatividade com os usuários,

oferecendo dados e modelos para a solução de problemas semiestruturados

● Foram aperfeiçoados a partir dos SIG● Sua função vai além de produzir relatórios mensais

● Tem foco na tomada de decisão● Programado através da inserçãode dados variáveis e de possibilidades viáveis


Sistemas de Apoio à DecisãoSistemas de Apoio à Decisão● Identificam a melhor alternativa a ser adotada

● Pode fornecer a informação necessária e muitas vezes suficiente para solucionar um problema– Ex.: Aumento de linha de produção, contratação/demissão de funcionários, disposição de outdoors na rua etc.


Sistemas Especialistas e Sistemas Especialistas e Inteligência Artificial Inteligência Artificial

● Sistemas que executam atividades inerentes a áreas de conhecimento de alta especialidade

● Semelhante a um profissional especialista● Tem característica humanas

● Utilizado na tomada de decisões de problemas complexos

● Simulam a atividade produtiva de uma área do conhecimento

● Ex.: Sistema de diagnóstico médico, análise de crédito etc.


Sistemas de Informações Sistemas de Informações Geográficas (GIS)Geográficas (GIS)

● É um conjunto de programas, equipamentos, metodologias, dados e pessoas integrados, de maneira a tornar possível a coleta, o armazenamento, o processamento e a análise de dados georeferenciados

● Utilizado em soluções de logística, segurança e localização


Estruturação sistêmica da Estruturação sistêmica da organizaçãoorganização

● As organizações de sucesso sempre possuíram como alicerce a disponibilidade de informações apropriadas para a tomada de decisões

● É necessário a gerência dos dados produzidos pelas empresas para que estes se transformem em informação, que sendo utilizado, possa reverter em conhecimento para a organização


ReferênciasReferências● BATISTA, E. Sistemas de Informação: o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento. São Paulo: Saraiva, 2004. Cap. 2

● DAVENPORT, T.; PRUSAK, L. Ecologia da Informação. Tradução Bernadette Siqueira Abrão. São Paulo: Futura, 1998. Cap 1, 2 e 3

● LAUDON, K.; Laudon, J. Sistemas de Informação: com Internet. 4. ed. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos Editora, 2001. Cap. 5

● OBRIEN, J. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. São Paulo: Editora Saraiva, 2001. Cap. 1

● STAIR, R.; REYNOLDS, G. Princípios de Sistemas de Informação: Uma Abordagem Gerencial. 4.. ed. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos Editora, 2002. Cap. 1


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