Módulo D2 - Normas ISO Alice, Carla, Vera 1

8º Capítulo da Norma ISO 9001:2000

MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA

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8.1- Generalidades

Monitorização; Medição; Análise; Melhoria por parte da organização

de modo a :

Neste capítulo da norma ISO 9001:2000 pretende-se dar ênfase ao planeamento e implementação dos processos de:

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Demonstrar a conformidade do produto; Assegurar a conformidade do Sistema de gestão da

qualidade; Melhorar continuamente a eficácia do SGQ

8.1- Generalidades

O planeamento e implementação destes processos deverão ter em conta:

Adequação dos métodos; Utilização de técnicas estatísticas apropriadas

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A monitorização e medição deverá ser efectuada a 4 níveis: satisfação do cliente; ao nível da organização (Auditoria interna); do processo; do produto

8.2-Monitorização e Medição

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8.2.1-Satisfação do Cliente“Monitorizar a informação relativa à percepção do cliente quanto à organização ter ido ao encontro dos seus requisitos”

Normalmente são utilizadas 3 fontes de monitorização:

Informação de retorno (anomalias, atrasos, devoluções);

Visitas comerciais , visitas do cliente à organização;

Tratamento das reclamações

Pretende-se que a organização estabeleça procedimentos/métodos de seguir a percepção do seu desempenho junto dos clientes.

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Determinar se o sistema da qualidade está conforme as disposições planeadas

Se está implementado e mantido com eficácia.

8.2.2-Auditoria InternaEste requisito obriga à existência de um procedimento documentado, onde estejam definidos:

Esta sub cláusula da norma visa 2 grandes objectivosobjectivos:

As responsabilidades; Os requisitos para planear e conduzir auditorias; Os procedimentos para reportar resultados e manter

registos

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8.2.2-Auditoria Interna

AUDITORIAAUDITORIA

Ao planear-se um programa de auditorias deve-se ter em conta

O estado e importância dos processos

Importância das áreas auditadas

Resultados das auditorias anteriores

Os critérios

e definir:

O âmbito

A frequência

Os métodos

Os auditores

Cabe à gestão assegurar que são empreendidas sem demora as acções para eliminar as não conformidades detectadas e as suas causas

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Monitorização e medição:8.2.3 - do processo8.2.4 – do produto

Pretende demonstrar: a aptidão dos processos para atingir os resultados planeados e se o produto final foi ao encontro dos requisitos predefinidos para o mesmo.Quando isto não ocorrer devem ser devem ser implementadas acções correctivas.implementadas acções correctivas.

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8.3 -Controlo do produto não conforme

Este requisito obriga à existência de um procedimento documentado onde esteja definidas:

As responsabilidades; As autoridades para o tratamento do produto não

conformeEste requisito da norma pretende assegurar que o produto não conforme:

Matéria prima; Subsistema; Produto acabado; Informações

não seja utilizado ou entregue involuntariamente.

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8.3 -Controlo do produto não conforme

Quando na presença de um produto não conforme a organização deve:

Empreender acções para eliminar a não conformidade detectada;

Autorizar a sua utilização, liberação ou aceitação sobre permissão de uma autoridade relevante;

Empreender acções que impeçam a utilização inicialmente pretendida.

Quando corrigidaQuando corrigida a não conformidade do produto, este deve ser sujeito a uma reverificaçãoreverificação para demonstrar a conformidade com os requisitos.

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8.4 – Análise de DadosDe modo a proporcionar a informação relativa :Satisfação do cliente;Conformidade com os requisitos do produto;Características dos processos e produtos;Oportunidades para acções preventivas;Fornecedores

É necessário …

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8.4 – Análise de DadosDETERMINAR, RECOLHER e ANALISAR

(resultantes da medição e monitorização, entre outros). DADOS APROPRIADOSDADOS APROPRIADOS

O conjunto de dados e de informação muito importante gerados pelo SGQ devem devem ser utilizados para:

Controlo; Gestão; Revisão dos procedimentos e das práticas adoptadas, para suportar a

MELHORIA CONTÍNUAMELHORIA CONTÍNUA

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8.5 – Melhoria

A organização deve melhorar continuamente a eficácia do SGQ através

da política da qualidade;dos resultados das auditorias; da análise de dados;da revisão pela gestão e das acções correctivas e preventivas

8.5.1 – Melhoria continua

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8.5.2 – Acções Correctivas e8.5.3 – Acções Preventivas

As acções correctivasacções correctivas tem por fim eliminar a causa das não conformidade sendo adequadas aos efeitos das não conformidades encontradas.

As acções preventivasacções preventivas visam eliminar as potenciais causas da não conformidade prevenindo a sua ocorrência adequadas aos efeitos dos potenciais problemas.

As acções preventivas e correctivas

devem ser devidamente documentadasdevem ser devidamente documentadas

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CorrectivasCorrectivasRever as não conformidades;Determinar as causas das não conformidades;Determinar e implementar as acções necessárias;Registar os resultados das acções empreendidas;Rever as acções correctivas empreendidas

PreventivasPreventivasDeterminar potenciais não conformidades e as suas causas;Estabelecer e implementar as acções correctivas;Registar os resultados das acções empreendidas;Rever as acções preventivas empreendidas

Nesse procedimento documentado deve estar referido por exemplo:

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