Aula 1:

ISO série 9000Evolução histórica e importância.

Prof. ALEXANDRE B. MARQUES

SUMÁRIO• Apresentação do professor.• Apresentação do programa da disciplina.• Sistema de Avaliação da disciplina.• Introdução:

1. O que é a ISO? História e Filosofia da ISO.2. Importância da normalização3. A origem das Normas ISO série 9000.4. O que a ISO série 9000 não é.5. Demais Normas da Família.6. Diferentes tipos de Normas.7. O caráter das Normas ISO série 9000.8. Benefícios potenciais.9. Comércio Internacional e a ISO.10. Números da certificação no Mundo e no Brasil.

• Fontes de consulta.

ApresentaçãoAlexandre Barbosa Marques

Mestre em Gestão da Tecnologia e Engenheiro Mecânico pelo CEFET/RJ.

Serviços de consultoria prestados UBQ-Rio, MGerhardt, QTotal, e JCCA, tendo

atendido empresas como a Oi-BRT; Petrobrás (Regional Sudeste);

CLINICARE e AGE Engenharia, entre outras.

Professor Assistente do CEFET/RJ, no curso de graduação em Administração

Industrial, lecionando sobre Sistemas de Informação, Logística & PCP, e

Gestão da Inovação Tecnológica.

Ex-professor da UERJ e da FAETEC-RJ. Professor convidado pela Escola de

Administração Fazendária (ESAF) e pela Escola de Administração do

Judiciário (ESAJ).

Trabalhos técnicos apresentados em congressos nacionais e internacionais –

SBGC e ABRAMAN.

Programa

Sistemas de Gestão Abordados

SGQ70%

SGA20%

SGSS10%

AvaliaçãoSerá realizado um projeto fictício

de implementação do SGQ da AVM.

O gerente do projeto (professor) fornecerá o Manual da Qualidade e o procedimento (PG.04.01) para estabelecer a sistemática de padronização e controle da documentação do SGQ.

Os membros da equipe de projeto (alunos) elaborarão os procedimentos listados ao lado, respeitando a padronização estabelecida no PG.04.01.

A entrega dos trabalhos será na penúltima semana de aula.

1. Manual da Qualidade (4.2.2)2. Controle de documentos (4.2.3)

e registros (4.2.4)3. Análise crítica pela Direção

(5.6)4. Competência, treinamento e

conscientização (6.2)5. Aquisição (7.4)6. Produção e prestação do

Serviço (7.5)7. Medição da satisfação dos

clientes (8.2.1)8. Auditoria Interna (8.2.2).9. Controle de produto não-

conforme (8.3)10. Ação corretiva (8.5.2)11. Ação preventiva (8.5.3)

1. Manual da Qualidade (4.2.2)2. Controle de documentos (4.2.3)

e registros (4.2.4)3. Análise crítica pela Direção

(5.6)4. Competência, treinamento e

conscientização (6.2)5. Aquisição (7.4)6. Produção e prestação do

Serviço (7.5)7. Medição da satisfação dos

clientes (8.2.1)8. Auditoria Interna (8.2.2).9. Controle de produto não-

conforme (8.3)10. Ação corretiva (8.5.2)11. Ação preventiva (8.5.3)

Introdução

O que é a ISO ?

Organização Internacional para Padronização

História e Filosofia da ISOA ISO foi fundada em 1947, tem sede em Genebra (Suíça) e é uma

federação mundial de organismos de normalização nacionais de, aproximadamente, 120 países.

Sua missão é promover o desenvolvimento da normalização, e atividades correlatas, no mundo, com os objetivos de facilitar as trocas internacionais de bens e serviços e de desenvolver a cooperação nos campos da atividade intelectual, científica, tecnológica e econômica.

O trabalho técnico da ISO consiste no desenvolvimento de acordos internacionais, mediante processo consensual, para aplicação voluntária. Estes acordos são publicados como Normas Internacionais, das quais a ISO elaborou, até o presente, um número superior a dez mil.

Conciliando os interesses de produtores, consumidores, governo e comunidade científica, a ISO elabora, publica e difunde normas internacionais relativas a todos os domínios de atividades, exceto no campo elétrico-eletrônico, o qual é responsabilidade da IEC - INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMISSION.

Dia Mundial da NormalizaçãoEm 14 de outubro, comemora-se o Dia Mundial da Normalização. A data foi instituída em 1969 pela ISO, uma referência ao 14 de outubro de 1946, quando 25 países, inclusive o Brasil, se reuniram para criar o Fórum Internacional de Normalização. O trabalho desenvolvido pelo fórum culminou em 1947 com a criação da norma ISO.

(...) Apesar da comemoração, ...o maior desafio encontrado, por todos os organismos de normalização no mundo, é a conscientização da sociedade sobre o papel do tema na melhoria das relações comerciais e na construção de um mundo melhor. “O consumidor precisa ter conhecimento de que as normas constituem-se na ferramenta para sua defesa. Para isso, a sua inserção no processo de elaboração dessas normas é vital para que seus interesses sejam atendidos”.

(...) o esforço que a ABNT vem envidando para que entidades representativas de todos os segmentos da sociedade possam participar e contribuir para o processo de elaboração das Normas Brasileiras. Os benefícios de uma política bem estruturada para a normalização também trazem grandes vantagens políticas e econômicas para o Brasil. Segundo o diretor, dessa forma há possibilidade de participar ativamente nos trabalhos de normalização, não só nacional, mas, principalmente, nos níveis internacional e regional.

Hoje, o Brasil participa ativamente de Comitês Técnicos da ISO, tais como o de qualidade, o de gestão ambiental e o de responsabilidade social, sendo que , nesse último, o país, por meio da ABNT, é responsável por sua presidência. (...)

Fonte: Informe TIB, suplemento da Informe ABIPTI, n° 163, Ano 26.

Normas ISO série 9000Origem e EvoluçãoMotivações

Militares e de Seg. Inst. Nucleares

1994

Três modelos “rígidos”

2000

Modelo único,

permitindo exclusões

2008

Maior clareza e melhoria na

tradução, maior sinergia com

conceitos da ISO 14000, aumento do foco nos resultados

e na melhoria contínua

1987

“Eu não era nascido”

Transição para a ISO 9001:2008ISO 9001:2008 – Perguntas e respostas elaboradas pela equipe de Certificação da

Fundação Vanzolini

1. A ISO 9001:2008 contém novos requisitos?Não. Há apenas esclarecimentos de alguns dos requisitos atuais da ISO 9001:2000, com base na experiência de oito anos de aplicação da Norma.

2. Já pode ser emitido um certificado para a Norma ISO 9001:2008?A Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 foi publicada em 28/11/2008 e sua vigência se iniciará em 28/12/2008. Desta forma, um certificado em conformidade com a Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 poderá ser emitido a partir de 28/12/2008. No entanto, se a organização desejar, a Fundação Vanzolini poderá emitir o certificado em conformidade com a Norma ISO 9001:2008, cuja vigência iniciou-se na data da sua publicação, em 15/11/2008.

3. Quando o “certificado ISO 9001” atual da minha organização poderá ser alterado  para a versão 2008? O certificado para a nova Norma será emitido após uma auditoria de supervisão ou de recertificação. Todas as auditorias realizadas pela Fundação Vanzolini a partir de 12/12/2008 serão na nova versão.

Transição para a ISO 9001:2008ISO 9001:2008 – Perguntas e respostas elaboradas pela equipe de Certificação da

Fundação Vanzolini (continuação)

4. Haverá alguma mudança na forma de a Fundação Vanzolini auditar a conformidade do sistema de gestão da qualidade?Não. Conforme explicado anteriormente, a ISO 9001:2008 não traz nenhum requisito novo para o sistema de gestão da sua organização. São apenas esclarecimentos aos requisitos atuais. Portanto, não haverá mudança na forma de auditar. Os auditores da Fundação Vanzolini já foram treinados na nova Norma. Os treinamentos de harmonização que a Fundação Vanzolini realiza periodicamente com seus auditores sempre estiveram alinhados com conceitos que agora estão sendo esclarecidos pela ISO.

5. Haverá custo adicional pelo processo de mudança do certificado?Não. Desde que a auditoria seja realizada durante uma auditoria de supervisão programada ou na auditoria de recertificação, não haverá custo adicional.

Transição para a ISO 9001:2008ISO 9001:2008 – Perguntas e respostas elaboradas pela equipe de Certificação da

Fundação Vanzolini (continuação)

6. Devo esperar até a próxima auditoria de supervisão ou recertificação para ter o meu certificado trocado para a versão 2008?Caso a sua organização deseje o certificado na nova versão antes da próxima auditoria programada, poderá entrar em contato com a Fundação Vanzolini e solicitar uma auditoria extraordinária. Na maioria dos casos, a auditoria extraordinária terá duração de 1 dia com 1 auditor. Neste caso haverá custo adicional pelo tempo de auditoria extraordinária.

7. Qual será a validade do novo certificado?O certificado na nova versão terá a mesma validade do certificado original válido na ISO 9001:2000. Por exemplo, se determinado certificado ISO 9001:2000 foi emitido em 7 de julho de 2008 e é válido até 6 de julho de 2011, o novo certificado também será válido até 6 de julho de 2011.

8. Há um prazo final para a mudança do certificado?Sim. Vinte e quatro meses após a publicação da ISO 9001:2008 nenhum certificado na ISO 9001:2000 será válido. Ou seja, todos os certificados ISO 9001:2000 válidos, serão trocados até 14/11/2010.

Transição para a ISO 9001:2008ISO 9001:2008 – Perguntas e respostas elaboradas pela equipe de Certificação da

Fundação Vanzolini (continuação)

9. A minha organização planeja certificar-se na ISO 9001. Até quando posso solicitar a certificação na ISO 9001:2000?Segundo o plano de transição estabelecido pela ISO e pelo IAF, após 15/12/2009, as novas certificações ou recertificações ISO 9001 deverão ser feitas na versão 2008. No entanto, como a nova Norma não contém requisitos adicionais em relação a ISO 9001:2000, a organização não fará esforço adicional para certificar-se na nova Norma. Desta forma, a Fundação Vanzolini fará suas auditorias na nova Norma a partir de 12/12/2008.

10. Como posso saber as principais diferenças da ISO 9001:2008 e a ISO 9001:2000? As diferenças entre a ISO 9001:2000 e a ISO 9001:2008 estão detalhadas no anexo B da ISO 9001:2008.

http://www.vanzolini.org.br/noticias.asp?id_noticia=55; acessado em 02/01/2009.

Transição para a ISO 9001:2008

O que a ISO série 9000 não é ?As normas ISO série 9000 fornecem diretrizes e/ou requisitos

sobre QUAIS características devem ser consideradas no sistema de gestão de uma organização, mas NÃO estabelecem COMO estas características devem ser implementadas. Este caráter genérico dá a essas normas uma ampla aplicabilidade.

As normas ISO série 9000 não tratam de qualquer especificação técnica do produto. Contudo, elas são complementares (e não alternativas) a todas as especificações técnicas, normas ou regulamentos aplicáveis aos produtos ou operação da empresa. (Existem produtos de certificação compulsória!)

Publicadas desde 1987, a atual versão da família ISO 9000 compõem-se das normas ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2000, além de um conjunto de normas complementares à série original, identificadas pela série 10.X X X

Normas da família ISO 9000ISO 9000: 2005

Fundamentos e Vocabulário

ISO 9001: 2008Requisitos mínimos - Modelo

ISO 9004: 2000Diretrizes – Melhoria Desemp.

ISO 19011: 2002Auditoria Interna – Q & M.A.

10005:1997 – Diretrizes p/ Planos da Qualidade.

10006:2006 – Diretrizes p/ gestão da qualidade em empreendimentos.

10012-2004: Sistema de gestão da medição – requisitos para o processo de medição e equipamento de medição.

10013:2002 – Diretrizes p/ a documentação de SGQ.

10014:2008 – Gestão da qualidade – diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos.

10015:2001 – Gestão da qualidade – Diretrizes p/ treinamento.

10017:2005 – Guias de técnicas estatísticas para a NBR/ISO 9001:2000.

Os certificados são emitidos com base apenas nesta norma. Não faz sentido falar em certificado ISO 9004, supondo-o “mais

forte” !

Referência para a Organização que pretender melhorar seu Sistema de Gestão além dos requisitos mínimos estabelecidos

pela NBR/ISO 9001.

Diferenciando os tipos de normas

1. Modelos > estabelecem requisitos (sob consenso) que “devem” ser seguidos. Ex.: NBR/ISO 9001:2000.

2. Diretrizes > estabelecem propostas de ações que podem ser seguidas, caso a Organização deseje. Ex.: ISO 9004:2000.

3. Relatórios Técnicos (Technical Reports) > também estabelecem diretrizes, porém seu conteúdo ainda está sob discussão e/ou não representam consenso. Ex.: ABNT ISO/TR 10017:2000 – guia de técnicas estatísticas para a NBR ISO 9001:2000.

O caráter das Normas

Os SGQ com base na NBR

ABNT ISO 9001 têm

caráter preventivo.

Como nada é perfeito,

havendo não-

conformidades (reais

ou potenciais), a Norma

requer tratamento

específico.

ATENÇÃO

Comércio Internacional versus ISO série 9000

• A ISO Série 9000 é um dos instrumentos internacionais de negócios – Comércio Exterior.

• Num ambiente de globalização de mercados e de extrema concorrência, ela facilita a inserção do produto nacional em mercados estrangeiros (e vice-versa!).

• Com a abertura dos mercados pela eliminação / redução das tarifas alfandegárias, este conjunto de normas pode constituir-se um obstáculo não-alfandegário para o comércio mundial.

Outros tipos de barreiras não-alfandegárias são as

fito-sanitárias, as ambientais e as

trabalhistas, por exemplo.

ISO 9001 é obrigatória ?

Não, pois as Normas são de adoção voluntária.

Regulamentações Técnicas são obrigatórias!

Há vários produtos de Cerificação Compulsória pelo

INMETRO, dentre eles:Botijão de GLP (Gás Liquefeito de Petróleo);

Mangueira para GLP;

Regulador de pressão de GLP;

Fusível (rolha e cartucho);

Capacete;

Extintor de Incêndio;

Brinquedos ...

Benefícios potenciais da Certificação pela ISO 9001:2000

Redução da variabilidade dos processos e dos produtos pela padronização das atividades, proporcionando maior controle sobre os processos.

Maior domínio da empresa sobre sua tecnologia em função do controle de seus processos (codificação e difusão do conhecimento individual).

Redução das perdas pelo maior nível de organização interna, pela prevenção das falhas operacionais, pela redução do retrabalho e pela cultura de aprendizagem e melhoria contínua que se instala na Organização.

Maior confiança da Direção e da Gerência sobre a capacidade de atender os requisitos dos clientes.

Maior confiança dos clientes sobre a capacidade da Organização atender aos seus requisitos, gerando maior satisfação.

Maior motivação dos empregados pelo melhor entendimento das implicações do seu trabalho cotidiano e pelo seu envolvimento nas decisões.

Aumento da produtividade.

ISO 9001 e o Consumidor

Quais benefícios os consumidores obtêm

com a ISO 9001 ?!

Possibilidade de um produto melhor e mais barato.

Produto de aceitação (qualidade) internacional.

Mais opções.

 Ano  Jan  Fev  Mar  Abr  Mai  Jun  Jul  Ago  Set  Out  Nov  Dez  Total

  2001  39  11  18  39  43  46  21  39  28  48  75  80  487

  2002  91  53  109  110  113  127  150  167  154  153  197  361  1785

  2003  237  192  236  306  358  329  388  379  361  493  570  875  4724

  2004  560  251  291  289  256  216  255  217  257  252  302  460  3606

  2005  386  210  225  267  225  168  213  253  216  273  352  458  3246

  2006  388  232  368  279  398  243  345  397  341  401  414  557  4363

  2007  392  298  444  339  194  329  315  347  263  396  276  340  3933

  2008  349  248  348  262  249  261  311  321  258  152  260  197  3216

  2009  19  0  0  0  0  0  0  0  0  0  0  0  19

Total de Unidades de Negócios que obtiveram certificação no padrão Normativo ISO 9001:2000 até 28/01/2009 = 9721

Certificado válido: É considerado certificado válido aquele certificado que possui a “data de validade” igual ou superior a data atual.Unidade de Negócio: Área com localização física constituída, identificada, contendo recursos e instalações específicos para a realização de uma determinada atividade econômica.

Fontes de consulta1. ABNT. Coletânea de Normas ISO série 9000.2. ABNT. Norma ISO 14001:2004.3. CERQUEIRA, Jorge Pedreira de. Sistemas de Gestão

Integrados: conceitos e aplicações. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006.

4. JURAN, J. M. Qualidade desde o projeto. Editora Pioneira.5. http://www.inmetro.gov.br/organismos/resultado_consulta.as

p?sel_tipo_relacionamento=7

6. http://www.abntcb25.com.br/7. http://www.abnt.org.br/home_new.asp8. http://www.ubq.org.br/9. http://www.banasqualidade.com.br/