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BALANCED BALANCED SCORECARDSCORECARD
Gestão Estratégica e BSC
Balanced Scoredcard
GESTÃO ESTRATÉGICA
GESTÃO DE PROCESSOS
GESTÃO DA QUALIDADE
GESTÃO FINANCEIRA
GESTÃO DE PESSOAS
GESTÃO DO CLIENTE
GESTÃO DA INOVAÇÃO
Concepção Gestão do Conhecimento
Formulação Implemen-tação
Avaliação e Reavaliação
Gestão Estratégica
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CLÁSSICO
•Missão
•Visão
•Valores
•Análise Externa
•Análise Interna
•Cenários
•Estratégias
•Objetivos (Metas)
•Indicadores
•Liderança
•Auditoria de Desempenho
Planejamento da produção
PlanejamentoFinanceiro
Plano de investimentos
Plano de aplicações
Plano de produção
Plano de manutenção
Estratégico Tático Operacional
Planejamento
de RH
Planejamentode marketing
manutenção
Plano de abastecimento
Plano de vendas
PlanejamentoEstratégico
Plano de treinamento
Plano de propaganda
RESULTADOS
Relação entre GE e BSC
Estratégia
Nosso plano de ação
Visão
Em que acreditamos
Missão
Por que existimos
Acionistas Satisfeitos Clientes Encantados
Processos Eficazes Colaboradores Motivados
Resultados Estratégicos
BSC - Balanced Scorecard
Implementação e Foco
Nosso plano de ação
Uma BOA Estratégia não basta
Sua IMPLEMENTAÇÃO é a chave
9 entre 10 empresas falham na EXECUÇÃO da
Balanced Scorecard
9 entre 10 empresas falham na EXECUÇÃO da ESTRATÉGIA
Por que?
Porque não contam com um modelo de gestão que
TRADUZA a Estratégia AÇÃO.
ESTRATÉGIA+ EXECUÇÃO
Balanced Scorecard
RESULTADOS
... é uma ferramenta de gestão que traduz a VISÃO e as ESTRATÉGIAS de uma organização num conjunto
coerente de MEDIDAS DE DESEMPENHO.
Não existe Gerenciamento
sem medidas.
PENSAMENTO
(Peter Drucker)
Balanced Scorecard
PAINEL DE CONTROLE
• Esclarecer a Visão e a Estratégia;
• Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas;
• Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.
OBJETIVOS
VISÃO
ESTRATÉGIAS
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Perspectiva dos Processos Internos
Perspectiva do Cliente
Perspectiva Financeira
Para minha habilidade de
Aprender e Crescer?
Para meus Processos internos?
Para meusclientes
Para meus acionistas?
Como adequar e
diferenciar a minha visão?
BSC: Quadro de Indicadores
Crescimento
Quais são os Fatores
Críticos de Sucesso?
Quais são as Medidas
Críticas?
Perspectiva dos Processos Internos
Objetivos Indicadores
Perspectiva financeira
Objetivos Indicadores
Perspectiva do cliente
Objetivos Indicadores
Como os clientes nos vêem?
Como parecemos
para os acionistas?
Em que devemos ser excelentes?
BSC: Perspectiva Financeira
Objetivos Indicadores
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Objetivos Indicadores
Objetivos Indicadores
Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor?
Perspectiva dos Processos Internos
Objetivos Indicadores
Perspectiva financeira
Objetivos Indicadores
Perspectiva do cliente
Objetivos Indicadores
Como os clientes nos vêem?
Como parecemos para os acionistas?
Em que devemos ser excelentes?
BSC: Perspectiva dos Clientes
Objetivos Indicadores
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Objetivos Indicadores
Objetivos Indicadores
Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor?
Participação de Mercado
Captação de Clientes
Retenção de Clientes
Lucratividade dos Clientes
BSC: Perspectiva dos Clientes
Clientes
Satisfação dos Clientes
Clientesdos Clientes
Perspectiva dos Processos Internos
Objetivos Indicadores
Perspectiva financeira
Objetivos Indicadores
Perspectiva do cliente
Objetivos Indicadores
Como os clientes nos vêem?
Como parecemos para os acionistas?
Em que devemos ser excelentes?
BSC: Perspectiva dos Processos Internos
Objetivos Indicadores
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Objetivos Indicadores
Objetivos Indicadores
Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor?
Perspectiva dos Processos Internos
Objetivos Indicadores
Perspectiva financeira
Objetivos Indicadores
Perspectiva do cliente
Objetivos Indicadores
Como os clientes nos vêem?
Como parecemos para os acionistas?
Em que devemos ser excelentes?
BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Objetivos Indicadores
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Objetivos Indicadores
Objetivos Indicadores
Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor?
RESULTADOS
Retenção dos Produtividade dos Funcionários
BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Retenção dos funcionários
Satisfação dos Funcionários
dos Funcionários
Lucro
Perspectiva Financeira
Perspectiva dos Clientes
Aumentar o desempenho financeiro
Melhorar o atendimento aos clientes
Implantar sistema de relacionamento com clientes
BSC: Relação Causa-Efeito
Perspectiva dos Processos
Internos
Perspectiva da Inovação e Aprendizado
Melhorar os processos Internos
Implantar novas tecnologias
Assegurar treinamento e capacitação para a força de
trabalho
Contas a receber
Despesas operacionais
(+) Retorno sobre o capital investido
(-)
Satisfação dos clientes
(-)
(+)
Financeira
Clientes
BSC: Relação Causa-Efeito
retrabalho
Moral dos empregados
Sugestão dos empregados
(-)
(+)
(+)
Processos Internos
Aprendizado e crescimento
(+)
MAPAS ESTRATÉGICOS
São mapas que permitem visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, numa cadeia de causa-efeito que conecta
os resultados almejados com os respectivos impulsores
Intensificação da propaganda
Ampliação de vendedores
Implantação do atendimento
Aumento de 50% na retenção
Aumento de 15% na satisf.
Aumento de
% de retenção de
clientes
% satisfação de clientes
Crescimento
Satisfação do cliente
Fidelização do clienteQualidade do
ProdutoClientes
Aumento do pontos de vendas
Expansão do crédito
Aumento de 20% no lucro
Aumento de 12% no
faturamento
%Lucro operacional
%Crescimento do negócio
Crescimento do Negócio
Participação no Mercado
Lucros
ReceitasFinanceira
AçõesMetasIndicadoresObjetivos Estratégicos
Mapa da Estratégia
Perspectivas
Implantação da Universidade
Corporativa
Aumento do treinamento
Aumento de 10% na
produtividade
Melhoria do clima
organizacional
%Produtividade do pessoal
%Melhoria do clima
organizacional
Treinar e equipar o pessoal
Maior motivação do
pessoal
Competências Pessoais
Capacitação das Pessoas
Aprendizado e
Crescimento
Programa de qualidade total
Programa de produtividade
Melhoria de 30% na
qualidade
Aumento de 10% na
eficiência
% de produtos
fabricados sem defeitos
Melhoria da qualidade da fabricação
Maior eficiência
Excelência na Produção
Processos Internos
do atendimento ao cliente
Aumento de 12% nas vendas
Crescimento vendas/ano
Crescer incrementalmente
Maximizar o Mercado Reduzir os
Custos
Manter Liderança de Mercado
Oferecer Qualidade diferenciada percebida e valorizada pelo cliente
Contribuir para o desenvolvimento das comunidades em que atua
Perspectiva Financeira
Perspectiva
Perspectiva de Clientes
Eficácia Operacional: Menor Custo
Desenvolver novos
produtos
Fortalecer o atendimento e o relacionamento com o cliente
Otimizar a operação de
atendimento da demanda
Melhorar a eficiência de Processos Produtivos
Manter conformidade
com a legislação ambiental
Melhorar a Eficácia dos
Investimentos
Desenvolver Competências
Orientar a empresa a resultados
Garantir Segurança no ambiente de
trabalho
Perspectiva de Pessoas e Aprendizado
Perspectiva de Processos
Produtividade
Custo TotalReduzir custos
Faturamento
Participação de MercadoCrescer incrementalmente
Lucro Operacional LíquidoMaximizar o resultado
IndicadorObjetivo estratégico
Perspectiva Financeira
BSC: Objetivos Estratégicos e seus Indicadores
Imagem junto à ComunidadeContribuir para o desenvolvimento das comunidades onde atuamos
Posicionamento dos produtos em relação a concorrência.
Satisfação de clientesObter qualidade diferenciada percebida e valorizada pelo cliente
IndicadorObjetivo Estratégico
Perspectiva de Clientes
Utilização da Capacidade InstaladaMelhorar eficiência de processos produtivos
Atendimento aos prazos de entregaOtimizar operação de atendimento da demanda
Cumprimento das metas de nível de serviço.
Número de reclamações de clientes
Fortalecer o atendimento e o relacionamento com o cliente
% Entregas de novos produtosDesenvolver novos produtos
Índice de conformidade ambientalManter conformidade com a legislação ambiental
IndicadorObjetivo Estratégico
Perspectiva de Processos Internos
BSC: Objetivos Estratégicos e seus Indicadores
Avaliação de Retorno
Atrasos em projetos de investimentosMelhorar a Eficiência e Eficácia dos Processos de Investimentos
Perdas de matéria-prima
Utilização da Capacidade InstaladaMelhorar eficiência de processos produtivos
Total de AcidentesGarantir segurança no ambiente de trabalho
Nível de atendimento ao perfil de competênciasDesenvolver competências
Pesquisa com ColaboradoresOrientar a empresa a resultados
IndicadorObjetivo Estratégico
Perspectiva de Pessoas e Aprendizado
A/B
A= N: Fatores acima da meta
Mede o nível de alcance do perfil de competências (técnica, humana e conceitual) por
Nível de Atendimento ao Perfil de
Competências
Responsável pelo
Indicador
Freqüência de
Mensuração
Critério de Acompanha
mento
Unidade de
Medida
FórmulaDescrição do Indicador
IndicadorEstratégico BSC
Detalhamento dos Indicadores
RHAnualStatus%
acima da meta
B= N: Total de fatores
e conceitual) por grupo de cargos.
Perspectiva Financeira
“Para atingir o sucesso em termos financeiros, como devemos nos
apresentar para os nossos acionistas?”
Painel de Controle Integrado
... que são compensadas pelo Painel de Controle Integrado, que é um sistema de gestão abrangendo variáveis financeiras, comerciais, operacionais e de desenvolvimento...
Perspectiva Operacional
“Para satisfazer nossos acionistas e clientes, em que processos internos devemos
obter a excelência ?”
Perspectiva Comercial
“Para alcançar nossa visão, como devemos nos apresentar
para nossos clientes?”
Perspectiva de Desenvolvimento
“Como vamos sustentar nossas habilidades para melhorar e
continuar a criar valor?”
Visão Estratégica
Código PEC02PREÇO MÉDIO EXECUTADODEPE
Definição: Receita média por unidade de volume; não é calculado como média ponderada dos preços de cada contrato; não inclui as despesas/multas por qualidade
Forma de Receita líquida
Cálculo: ------------------- [US$]
Volume
VALE DO RIO DOCE - Indicador Comercial
Volume
Receita líquida: receita total (ou por mercado) do período considerado [US$]
Volume: volume total (ou por mercado) embarcado no período considerado [t]
Responsável: Planejamento de Vendas (GEPAC)
Fonte: SIEM
Disponibilidade: Disponível
Concepção Gestão do Conhecimento
Formulação Implemen-tação
Avaliação e Reavaliação
LIDERANÇA
Gestão Estratégica
Não importa o tamanho da sua empresa, o que importa é o Modelo de Gestão e de Liderança