BSC ­ Balanced Scorecard

Perspectivas

Financeira (Equilíbrio)Criar valor para os acionistas­ Para ter sucesso financeiro, comodeveremos ser vistos por nossos acionistas?

CrescimentoNovos mercadosNovos produtos

ProdutividadeMelhorar a estrutura de custosAumentar o uso dos ativos

Clientes / Mercado(Escolha da proposição de valor )Encantar clientes / Valor percebido­ Para alcançar nossa visão comonossos clientes deverão nos ver?

Excelência operacional

Preço

QualidadeFacilidade de compra / disponibilidade

Liderança de produto

InovaçãoCanibalizaçãoCaracterísticas

Intimidade com o Cliente

RelacionamentoLinha completaComportamento

Processos Internos(Seleção dos processos chave)­ Para satisfazer nossos clientes eacionistas, em quais processos de negóciotemos que atingir a excelência?

Excelência operacional

Suprimentos

Gestão de custosGestão das perdasQualidade totalLogísticaPedidos perfeitos

Liderança de produto

Gestão da inovação (P&D)

Gestão da marcaCorreção de problemasNovos produtosLançamentos de produtos

Intimidade com o Cliente

Clusterização

Gestão de clientes  (CRM)seleção, conquista, retenção e crescimentoComportamentoGestão da linha de produtos

Aprendizagem & Crescimento(Seleção da tecnologia e das competências)Para alcançar nossa visão como iremos manter nossacapacidade de mudar e melhorar continuamente?

Tecnologiascapital da informação

Portfólio de TI

Sistemas transformadoresSistemas analíticosSistemas transacionaisInfra­estrutura

Competênciascapital humano

ConhecimentosHabilidades

AtitudesGestão de talentosGestão de conhecimentos

Clima interno e Cultura corporativacapital organizacional

Processo decisórioTrabalho em equipeAlinhamentoEstilo de liderança

Moral internoPremiaçãoÉtica e valoresPontos de partida

MissãoPor que existimos? Onde estamos?

Quem somos?Para que propósito a organização existe?

Que valor nossa empresa oferece para a sociedade?Qual é a nossa identidade?

Para quem existimos?

Onde estamos agora?

VisãoPara onde queremos ir juntos?

Qual é o sonho mais ambicioso de nossa organização?Qual é a nossa visão do futuro?

O que queremos alcançar a longo prazo?

Para onde nós vamos a partir de onde estamos?

ValoresQue crenças (princípios) orientarão nosso comportamento?

EstratégiaComo chegaremos lá?

Como seremos diferentes ao criar valor?Como atingiremos nossa Visão a partir de nossa Missão?

Componentes

ObjetivosQue ações são necessárias para implementar a estratégia?

Indicadores (medidas)Como medir e acompanhar o sucesso na obtenção de um objetivo

MetasQue resultados queremos atingir?

IniciativasQue ações nos permitirão atingir os resultados?

Princípios

Traduzir a estratégia em termos operacionaisAlinhar a organização à estratégia

Transformar a estratégia em tarefa de toda a organizaçãoConverter a estratégia em um processo contínuo

Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva

Síntese

É um sistema de gestão que traduz a estratégia de uma empresa em objetivos,medidas, metas e iniciativas de fácil entendimento pelos participantes da organização.

É uma ferramenta gerencial que permite capturar, descrever etransformar os ativos de uma organização em valor para os stakehoders.

Evolução

Ferramenta de mensuraçãoFerramenta da implementação da estratégia

Sistema de gestão da estratégia

Modelo de gestão estratégica integrada

Conceito

Coloca a visão em movimentoNarra a história da estratégia

Cria a consciência estratégica nos colaboradoresExplicita o destino estratégico da organização

Estimula o diálogo na organização

Falhas na implementação da estratégia

Barreira da VisãoBarreira da Motivação (pessoas)

Barreira Cultural (gestão)Barreira do Budget (recursos)

Medidas típicas: faturamento,retorno sobre o investimento,margem de lucro, etc

Medidas típicas: satisfação,fidelidade, participação nomercado, reclamações, etc

Medidas típicas: qualidade,produtividade, tempo de ciclo,pontualidade, segurança equalidade ambiental

Medidas típicas: inovações, patentes,sugestões e clima organizacional

Mapa Mental ­ por: Nei Grando ­ Outubro/2006Estudos pessoais sobre Balanced Scorecard

Balanced Scorecard.mmap ­ 7/10/2006 ­