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CAPITAL INTELECTUAL EM
ORGANIZAÇÕES HOSPITALARES
INTELLECTUAL CAPITAL IN HOSPITAL ORGANIZATIONS
AUTORES
Régio Marcio Toesca Gimenes
Pós-Doutor em Finanças pela FEA/USP
UFGD - Universidade Federal da Grande Dourados
Telefone: 00 55 67 3410 2040
Diego Vinicius Tapia
Graduando de Ciências Contábeis
UNIPAR - Universidade Paranaense –Campus III
Telefone: 00 55 44 8444 4321
Fátima Maria Pegorini Gimenes
Doutorado em Administração de Empresas
UFGD - Universidade Federal da Grande Dourados
Telefone: 00 55 67 3410 2040
Clóvis Uliana
Mestre em Contabilidade e Finanças
UNIPAR - Universidade Paranaense –Campus III
Telefone: 00 55 44 3621 3814
INTRODUÇÃO
O conhecimento organizacional ou capital intelectual, conhecimento acumulado
e aplicável, tornou-se o principal ativo das organizações. São ativos intangíveis
com elevada capacidade de gerar benefícios econômicos para as entidades
que o controlam sua aplicação. Na literatura é cada vez mais intenso o
interesse pelos conceitos de aprendizagem e conhecimento, bem como pelas
habilidades e capacitação incorporadas pelo capital humano no sentido de
estabelecer as condições essenciais para uma organização criar valor
econômico. A gestão do conhecimento impacta este valor, desta forma, as
mudanças advindas das novas tecnologias e das novas formas da organização
se inserir nos mercados onde atua, exige novas formas de identificar e
mensurar o capital intelectual.
OBJETIVOS
IDENTIFICAR A PRESENÇA E AS CORRELAÇÕES
ENTRE OS ELEMENTOS FORMADORES DO
CAPITAL INTELECTUAL EM UMA ORGANIZAÇÃO
HOSPITALAR.
• CAPITAL HUMANO
• CAPITAL RELACIONAL
• CAPITAL ESTRUTURAL
A ORGANIZAÇÃO
HOSPITALAR
• Uma instituição destinada ao diagnóstico e tratamento de doentes
internos e externos; planejada e construída ou modernizada com
orientação técnica; bem organizada e convenientemente administrada
consoante padrões e normas estabelecidas, oficial ou particular, com
finalidades diversas; grande ou pequena; custosa ou modesta para
atender os ricos, os menos afortunados; os indigentes e necessitados,
recebendo doentes gratuitos ou contribuintes; servindo ao mesmo tempo
para prevenir contra a doença e promover a saúde, a prática, a pesquisa
e o ensino da medicina e da cirurgia, da enfermagem e da dietética, e
das demais especialidades afins (ALMEIDA, 1983, p. 205).
CARACTERÍSTICAS
• Difícil identificação do
produto hospitalar
• Gestão
• Fonte de renda
Altamente especializada, profissionalizada e departamentalizada,
as organizações hospitalares não podem, efetivamente,
funcionar sem motivação, coordenação interna, autodisciplina,
ajustes informais e voluntários de sua equipe (CARNELUTTI,
2006).
ATIVOS INTANGÍVEIS
• São ativos sem substância física
(CPC 04), isto é, sem corpo físico
e representados por direitos de
uso de um bem ou direitos
adquiridos associados a uma
organização
ATIVOS INTANGÍVEIS
• Como reconhecer um ativo intangível:
– Deve ser mensurado com segurança
– Deve gerar benefícios econômicos futuros
– Deve ser identificável e separável do
patrimônio
CAPITAL INTELECTUAL
Fonte: Cordeiro (2013).
METODOLOGIA
QUESTIONÁRIO COM 52 QUESTÕES: 18 PARA O CAPITAL HUMANO,
18 PARA O CAPITAL RELACIONAL
16 PARA O CAPITAL ESTRUTURAL.
ESCALA LIKERT DE 5 PONTOS: (1) DISCORDO TOTALMENTE;
(2) DISCORDO PARCIALMENTE;
(3) NÃO DISCORDO, NEM CONCORDO;
(4) CONCORDO PARCIALMENTE E
(5) CONCORDO TOTALMENTE.
O TRATAMENTO ESTATÍSTICO DOS DADOS FOI REALIZADO COM O PACOTE ESTATÍSTICO SPSS
VERSÃO 22.0.0.0.
OS DADOS FORAM COLETADOS ENTRE JUNHO E OUTUBRO DE 2015
INVESTIGAÇÃO QUANTITATIVA: APLICAÇÃO DE UM QUESTIONÁRIO RESPONDIDO POR
COLABORADORES DE ALTO NÍVEL HIERÁRQUICO
(CHEFIA INTERMEDIÁRIA E DIRETORES) DE UMA
ORGANIZAÇÃO HOSPITALAR, CUJA SELEÇÃO FOI
BASEADA EM SEU GRAU DE CONHECIMENTO DA
EMPRESA, INCLUINDO SEUS ASPECTOS
ESTRATÉGICOS.
METODOLOGIA
Intervalo de valor Nível de presença de capital intelectual
Inferior a 2,43 Fraca
Entre 2,44 e 3,92 Média
Superior a 3,92 Forte
INTERVALOS DE VALOR E NÍVEIS DE PRESENÇA DE CAPITAL INTELECTUAL
Intervalo de valor Grau de correlação
Inferior a 0,19 Muito Fraca
De 0,20 a 0,39 Fraca
De 0,40 a 0,69 Moderada
De 0,70 a 0,89 Forte
De 0,90 a 1,00 Muito Forte
INTERVALOS DE VALOR E GRAU DE CORRELAÇÃO ENTRE OS ELEMENTOS DO CAPITAL INTELECTUAL
RESULTADOS
RELAÇÃO ENTRE OS ELEMENTOS DO CAPITAL INTELECTUAL
Fonte: Elaborado pelos autores.
O VALOR APURADO (-0,74/*P<0.05) DETERMINA UMA RELAÇÃO
NEGATIVA E SIGNIFICATIVA ENTRE OS ELEMENTOS CAPITAL
HUMANO E CAPITAL ESTRUTURAL. OS RESULTADOS APURADOS
PERMITEM SUGERIR QUE QUANTO MAIOR O CONHECIMENTO E
AS HABILIDADES DOS FUNCIONÁRIOS DA ORGANIZAÇÃO
HOSPITALAR EM ESTUDO, MENOS ELES A TRANSMITEM PARA
OS DEMAIS FUNCIONÁRIOS.
NO QUE SE REFERE A RELAÇÃO ENTRE O
CAPITAL HUMANO E O CAPITAL RELACIONAL
CONSTATA-SE UMA INFLUÊNCIA POSITIVA E
SIGNIFICATIVA (0,62/*P<0.05), OU SEJA A
COMPETÊNCIA E HABILIDADE DOS
FUNCIONÁRIOS INFLUENCIAM POSITIVAMENTE
OS NÍVEIS DE SATISFAÇÃO, LEALDADE E
RETENÇÃO DE CLIENTES.
A RELAÇÃO ENTRE CAPITAL ESTRUTURAL E CAPITAL RELACIONAL
APRESENTOU-SE POSITIVA E SIGNIFICATIVA (-0,58/*P<0.05), OU
SEJA, OS PROCESSOS INTERNOS, A ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO,
OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, BEM COMO A CULTURA, A
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E A INOVAÇÃO, FAVORECEM A
RELAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO HOSPITALAR COM SEUS CLIENTES,
FORNECEDORES, FUNCIONÁRIOS E PARCEIROS.
RESULTADOS
Fonte: Elaborado pelos autores.
RELAÇÃO ENTRE AS QUESTÕES DO ELEMENTO CAPITAL HUMANO
OS RESULTADOS DA
ASSOCIAÇÃO ENTRE AS
QUESTÕES DO ELEMENTO
CAPITAL HUMANO SUGEREM
QUE A CULTURA DELINEADA AO
LONGO DOS ANOS,
CARACTERIZADA PELA
LIBERDADE DOS
FUNCIONÁRIOS DE EXPOR E
DISCUTIR AS IDEIAS,
ESTIMULOU A DISSEMINAÇÃO
DO CONHECIMENTO PELA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL,
TORNANDO O DESEMPENHO
DAS EQUIPES DE TRABALHO
UM DIFERENCIAL DO
HOSPITAL.
RESULTADOS
RELAÇÃO ENTRE AS QUESTÕES DO ELEMENTO CAPITAL RELACIONAL
Fonte: Elaborado pelos autores.
SOBRE AS RELAÇÕES
ESTABELECIDAS ENTRE AS
QUESTÕES DO ELEMENTO
CAPITAL RELACIONAL, A DE
MAIOR MÉDIA TRATA DA
PARTICIPAÇÃO NO MERCADO
DA ORGANIZAÇÃO
HOSPITALAR. SEGUNDO AS
RESPOSTAS DOS
FUNCIONÁRIOS, ESSA MAIOR
PARTICIPAÇÃO ESTÁ
DIRETAMENTE RELACIONADA,
EM MAIOR GRAU, À
CAPACIDADE DOS GESTORES
DE OBTER E USAR AS
INFORMAÇÕES SOBRE O
PERFIL E COMPORTAMENTO
DOS CLIENTES (0,001) E À
CONFIANÇA FIDELIZADA AO
LONGO DO TEMPO ENTRE O
HOSPITAL E SEUS CLIENTES
(0,0017).
RESULTADOS
RELAÇÃO ENTRE OS ELEMENTOS DO CAPITAL ESTRUTURAL
Fonte: Elaborado pelos autores.
NO CASO DO CAPITAL
ESTRUTURAL, A QUESTÃO
COM A MAIOR MÉDIA
TRATA DO INVESTIMENTO
DO HOSPITAL NO
DESENVOLVIMENTO DE
NOVAS IDEIAS, PRODUTOS
E PROCESSOS. PARA OS
QUE RESPONDERAM O
QUESTIONÁRIO, ESTA
QUESTÃO ESTÁ
ASSOCIADA, EM MAIOR
GRAU, AO APOIO DA
ORGANIZAÇÃO AOS
PROCESSOS DE
INOVAÇÃO E, MAIS
IMPORTANTE AINDA, À
CULTURA CONFORTÁVEL
E COMPREENSIVA QUE
PERMITE IMPLANTÁ-LOS.
CONCLUSÕES
• A ORGANIZAÇÃO HOSPITALAR EM ESTUDO
APRESENTOU UM NÍVEL DE PRESENÇA FORTE PARA
O ELEMENTO CAPITAL HUMANO, FRACO PARA O
ELEMENTO CAPITAL RELACIONAL E MODERADO
PARA O ELEMENTO CAPITAL ESTRUTURAL.
• OS RESULTADOS DO ESTUDO PERMITEM
RECOMENDAR QUE TODA ORGANIZAÇÃO AVALIE A
IMPORTÂNCIA RELATIVA DE CADA UM DOS
ELEMENTOS FORMADORES DO CAPITAL
INTELECTUAL, POIS SEU DESEMPENHO DEPENDE
DA COMPLEXA INTERDEPENDÊNCIA ENTRE ELES.
A PRESENTE INVESTIGAÇÃO CHEGOU ÀS SEGUINTES CONCLUSÕES:
Apesar de seu balanço ser um modelo de como balanços devem ser, redigido com grande precisão de forma que todos possam ler; e apesar do agrupamento de ativos ser claro e elogios merecer e o detalhe dado mais que usualmente aparecer; Um ativo é omitido – e seu valor eu quero saber:
Os homens sem os quais nada poderia acontecer.
Sir. Matthew Webster Jenkinson
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