UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS UNIDADE ACADÊMICA DE GRADUAÇÃO

CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - PUBLICIDADE E PROPAGANDA

PATRÍCIA MALLMANN GARCIA

COMPORTAMENTO E CONSUMO DOS JOVENS NA WEB: UM ESTUDO DE CASO SOBRE O SITE DO KZUKA

SÃO LEOPOLDO 2009

PATRÍCIA MALLMANN GARCIA

COMPORTAMENTO E CONSUMO DOS JOVENS NA WEB:

UM ESTUDO DE CASO SOBRE O SITE DO KZUKA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Comunicação Social: Habilitação em Publicidade e Propaganda, pelo Curso de Comunicação Social: Habilitação em Publicidade e Propaganda da Universidade do Vale do Rio dos Sinos

Orientador: Prof. Ms. Tiago Lopes

SÃO LEOPOLDO

2009

RESUMO

Este estudo pretende analisar o comportamento do jovem na Internet. Para tanto, foi utilizado o site do Kzuka como estudo de caso, como forma de realizar um recorte mais aprofundado do universo que buscamos delimitar. Primeiramente, busca-se compreender o ambiente em que o jovem está inserido, os fatores sociológicos, mercado de trabalho, características de personalidade, comportamentais e de consumo que englobam a juventude atual. Após, discute-se o comportamento do jovem na Internet: principais interesses, cultura produtora de conteúdo, redes sociais, dentre outras características que despontam no ambiente digital. Em seguida, com o objetivo de compreender de que forma os modos de consumo do público jovem são influenciados por agentes de mudança, são abordadas algumas teorias que tratam dos processos de propagação da informação. Por fim, busca-se analisar o site do Kzuka com base nas teorias e informações apresentadas durante este estudo.

Palavras-chave: Público jovem. Consumo digital. Difusão da informação.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Os valores de uma geração ..................................................................... .19.21.22.23.24.25.26.32.33.36.43.48.52.56.64.72.73.79.82.85.85.86.86.86.87.87.87

Figura 2: Meios de comunicação............................................................................. Figura 3: Hábitos de lazer ....................................................................................... Figura 4: Perfil dos jovens ambientais..................................................................... Figura 5: Diferenças entre a mídia tradicional e a mídia social ............................... Figura 6: Controle do receptor................................................................................. Figura 7: Consumidores, canais e marcas movidos pela tecnologia....................... Figura 8: Plataformas que satisfazem os desejos dos jovens................................. Figura 9: Comunicação e consumo......................................................................... Figura 10: Grau arquitetura da participação............................................................ Figura 11: Impacto da cultura local / fatores sociais nas redes sociais ................... Figura 12: G1 phone e Wikitube.............................................................................. Figura 13: Adoção dos brasileiros ao Orkut ............................................................ Figura 14: A influência do boca-a-boca na percepção pública de vários produtos.. Figura 15: Espectro de tendência............................................................................ Figura 16: ClickHeat ................................................................................................ Figura 17: Atuação Kzuka ....................................................................................... Figura 18: Mudança estética novo site.................................................................... Figura 19: Fundo da página .................................................................................... Figura 20: Amostra de clics – menu ........................................................................ Figura 21: Amostra de clics – matéria ..................................................................... Figura 22: Amostra de clics – player ....................................................................... Figura 23: Amostra de clics – simulado................................................................... Figura 24: Amostra de clics – botão ........................................................................ Figura 25: Amostra de clics – superbanner ............................................................. Figura 26: Amostra de clics – DHTML..................................................................... Figura 27: Tráfego site ............................................................................................

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1: Audiência 2007/2008 ............................................................................... ..7.38.41.42.54.62.74.75

Gráfico 2: Grau de confiança nas formas de publicidade........................................ Gráfico 3: Grau de intimidade ................................................................................. Gráfico 4: Quantos amigos têm............................................................................... Gráfico 5: Adaptação a um novo produto................................................................ Gráfico 6: Curva de distribuição do processo de inovação ..................................... Gráfico 7: Audiência 2007/2008 .............................................................................. Gráfico 8: Audiência jan. a ago. de 2009 ................................................................

LISTA DE QUADROS

Quadro 1: Características dos jovens ..................................................................... .16.24.31.31.58

Quadro 2: Comparação entre o consumidor de ontem e o consumidor de hoje ..... Quadro 3: Razões para utilização dos aparelhos.................................................... Quadro 4: A tecnologia e as alterações nos padrões de interações ....................... Quadro 5: Tipos de meme e valor agregado...........................................................

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................... ..7

.10

.10

.12

.15

.24

.29

.29

.35

.38

.44

.50

.51

.57

.59

.65

.69

.69

.72

.80

.89

.94

.99

.105

.123

2. O COMPORTAMENTO DO JOVEM ATUAL....................................................... 2.1 FATORES SOCIOLÓGICOS.............................................................................. 2.2 JOVEM E O MERCADO DE TRABALHO .......................................................... 2.3 CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDADE E COMPORTAMENTAIS............ 2.4 COMPORTAMENTO E CONSUMO...................................................................

3. O JOVEM E O MEIO DIGITAL ............................................................................ 3.1 O JOVEM E A INTERNET.................................................................................. 3.2 CULTURA PRODUTORA DE CONTEÚDO ....................................................... 3.3 SISTEMAS SOCIAIS E REDE ........................................................................... 3.4 TENDÊNCIAS DE CONSUMO DIGITAL............................................................

4. JOVENS INFLUENCIADORES E DISSEMINADORES DA INFORMAÇÃO....... 4.1 O PROCESSO DE INOVAÇÃO E PROPAGAÇÃO............................................ 4.2 CONTEÚDO DA MENSAGEM ........................................................................... 4.3 AGENTES DE MUDANÇA ................................................................................. 4.4 COMO OCORREM AS EPIDEMIAS ..................................................................

5. ESTUDO DE CASO KZUKA................................................................................ 5.1 METODOLOGIA APLICADA .............................................................................. 5.2 SOBRE O KZUKA .............................................................................................. 5.3 ANÁLISE DO NOVO SITE .................................................................................

6 CONCLUSÃO .......................................................................................................

REFERÊNCIAS........................................................................................................

APÊNDICE A – ENTREVISTA NÃO-ESTRUTURADA ...........................................

APÊNDICE B – DIÁRIO DE BORDO ....................................................................

APÊNDICE C – MAPA DE CLIQUES ....................................................................

7

1 INTRODUÇÃO

Trabalho em uma empresa jornalística na região sul do Brasil em um setor

cujo foco é trazer soluções para a presença digital de produtos off-line e também

para novas marcas totalmente digitais. No início de 2008, paralelamente ao início

desta pesquisa, deparei-me com um problema que fez com que todo o departamento

estratégico da empresa refletisse sobre o comportamento dos jovens na Internet:

apesar de ser uma marca muito popular entre o segmento jovem, o site Kzuka não

havia conseguido obter uma audiência significativa desde sua publicação em

outubro de 2007.

O Kzuka trabalha com o segmento jovem e supõe-se que o jovem seja um

dos segmentos mais presentes no meio digital. Qual seria o problema do site? Eram

muitos os questionamentos, o que me estimulou a pesquisar sobre esse público e

paralelamente acompanhar as soluções que a empresa iria dar a este produto.

O gráfico a seguir mostra a evolução de visitas no ano de 2008. O pontilhado

em vermelho corresponde aos acessos em 2007, portanto, ainda que fosse

constatado um aumento no número de acessos, a freqüência ainda estava muito

abaixo do esperado para uma empresa líder.

Gráfico 1: Audiência 2007/2008 Fonte: Elaborado pela autora com uso da ferramenta Webtrends1

Nesse sentido, tomamos como base o estudo de caso do site do Kzuka como

1 Este gráfico foi elaborado pela autora deste trabalho através do uso da ferramenta para medição de audiência Webtrends utilizada para tal finalidade pelo Grupo RBS até o ano de 2008.

8

ponto de partida para o entendimento do que configura-se como campo específico

de interesse desta pesquisa: o comportamento do jovem na web. Para tanto,

buscaremos analisar os processos de difusão da informação e como esses

processos possibilitam o surgimento de inovações no ambiente digital.

O objetivo principal desse projeto é realizar um mapeamento do

comportamento jovem no ambiente digital. Serão ainda apresentadas formas de

interação que agradam o público, seus principais interesses ao navegar pela Internet

e a influência de outros jovens na adoção de inovações.

Com base no relacionamento do jovem com o ambiente digital, os objetivos

específicos desse trabalho visam responder às seguintes questões: de que forma ele

interage com as marcas, sites e ambientes de relacionamento; como se faz a

interação do jovem com outros jovens no ambiente digital; que conteúdo ele

consome na Internet e quem são os formadores de opinião para esse público.

O segundo capítulo tem como objetivo entender o ambiente em que o jovem

está inserido e o que tem interferido no seu comportamento e atitudes. Dentre as

idéias abordadas, destacam-se: os fatores sociológicos; o mercado de trabalho; as

características de personalidade, comportamentais e de consumo. Dentre os vários

autores apresentados, Mazzarella (2009) destaca-se por retratar as mudanças

sociais que conduziram o jovem a um comportamento diferenciado das gerações

anteriores, Quinello (2007) completa descrevendo precisamente a personalidade e

comportamento adquirido pelo jovem após essas mudanças e Mirleu (2008) retrata o

comportamento de consumo desse jovem.

O terceiro capítulo tem o objetivo de mapear o comportamento do jovem no

meio digital. Dentre os conceitos apresentados, Anderson (2006) e Mazzarella

(2009) contribuem para a compreensão da cultura produtora de conteúdo amador,

forte característica propiciada pelas facilidades de ferramentas digitais; a pesquisa

Circuits of Cool (MTV MUSIC TELEVISION, 2007) exemplifica as alterações

provocadas com a tecnologia no jovem e Recuero (2009) contribui para a

compreensão da formação de sistemas e redes sociais. O capítulo encerra com

algumas tendências de consumo digital que podem ser observadas já nos dias de

hoje.

9

O quarto capítulo tem o objetivo de compreender o processo de influência

entre os jovens que consagram marcas e formam modismos no meio virtual e a

propagação de informação nesse meio. Os conceitos trabalhados referem-se à

difusão da inovação e perfil dos agentes difusores; a transição de informação boca-

a-boca e os agentes responsáveis para que isto ocorra e a propagação rápida e

momentânea de determinados produtos, marcas e idéias como epidemias que se

propagam como vírus. Os autores citados são Rogers (2003) e Recuero (2009) que

trabalham o tema de difusão da inovação; Salzman, Matathia e Oreilly (2003) agrega

o conceito de buzz e difusão boca-a-boca e Gladwell (2002) finaliza com a idéia de

epidemias sociais.

O quinto capítulo tem o objetivo de analisar o site do Kzuka com base nas

teorias apresentadas pelos autores citados. Para coleta de dados, optou-se pela

observação participante (DUARTE, J., 2006) devido à inclusão do pesquisador no

ambiente de ocorrência. A análise é feita pela imersão no processo de

desenvolvimento do Kzuka e um estudo etnográfico enquanto usuário do site. No

entanto, alguns estudos recentes apresentam uma aplicação mais precisa da

etnografia na Internet: a netnografia (ROCHA; MONTARDO, 2005; AMARAL;

NATAL; VIANA, 2008). Os documentos obtidos para análise são dados de audiência

do site, entrevista com a editora, amostra de clics através do software Clicheath,

dentre outros.

Finalmente, na conclusão, são retomadas diversas considerações que

apareceram ao longo do trabalho e aprofundadas as teorizações e achados da

pesquisa.

10

2. O COMPORTAMENTO DO JOVEM ATUAL

Nesse capítulo faz-se uma breve explanação do comportamento do jovem de

um modo geral. O que mudou na sua rotina, quais seus anseios e as atitudes dos

jovens considerados como geração Y, nascidos em média entre 1982 a 1995.

No subcapítulo Fatores sociológicos o principal ponto abordado é a

mudança na estrutura familiar. Já em Jovem e o mercado de trabalho procurou-se

expressar como o jovem tem ingressado na vida profissional e as dificuldades

enfrentadas por ele. Em Características de personalidade e comportamentais é

apresentada de forma objetiva o comportamento e as expressões do jovem atual.

Por fim, em Comportamento e consumo, discute-se o papel da mídia, marcas e a

publicidade nesse contexto.

2.1 FATORES SOCIOLÓGICOS

Com a industrialização e a urbanização, a estrutura das famílias começou a

mudar, que permitiu que as crianças tivessem mais tempo livre e passassem mais

tempo na escola, longe do controle de seus pais (MAZZARELLA, 2009).

A família, independentemente da classe social e formato (pais casados ou separados), por um lado superprotege os filhos, por outro não consegue cumprir plenamente seu papel, uma vez que tem menos tempo dedicado aos filhos. Como a família não consegue cumprir seu papel, transfere para a escola a função de ensinar e educar. (MTV BRASIL, 2008, p. 64)

Uma matéria da Revista Exame cita cinco tendências que são reflexo do novo

momento que vive o Brasil, são elas: o avanço das mulheres no mercado de

trabalho; surgimento de mais casais sem filhos; crescimento do número de pessoas

morando sozinhas; aumento de consumidores de meia-idade; uma vida mais longa e

melhor (STEFANO; SANTANA; ONAGA, 2008).

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Com a transferência da responsabilidade de educar seus filhos, os pais

assumiram que devem monitorar o desenvolvimento dos mesmos.

Hoje eles questionam as atividades exercidas pelos jovens no seu tempo

livre, pois as consideram muito impróprias e violentas. A Internet, os games e o meio

digital em geral, representam uma ameaça para os mais velhos que optam muitas

vezes pelo monitoramento dessas atividades. Mas essa mesma preocupação é

recorrente cada vez que surge uma nova tecnologia, que supostamente é adotada

inicialmente pelos jovens. Foi assim na década de 20 em relação aos filmes; em

1930 em relação ao rádio; em 1940 e 1950 em relação às histórias em quadrinhos,

ao rock’n roll e à televisão. Isso ocorre porque os jovens desenvolvem uma cultura

autônoma com relação aos adultos, o que gera uma espécie de “pânico geral”

(MAZZARELLA, 2009).

Essa prática de monitoramento é chamada de “mediação restritiva”, onde

além do adulto selecionar o conteúdo que pode ser assistido, também estipula

horário e limites de interações com as mídias (MAZZARELLA, 2009).

O lar, hoje, não é mais um santuário onde a família estava relativamente protegida das intrusões do mundo exterior; ele é um centro de atividades de comunicação, impregnado de mensagens de origens diversas e cada vez mais globais. (MAZZARELLA, 2009, p. 289)

À medida que cada membro da família adquire suas mídias próprias, como

telefone celular, computador e televisão no quarto, mais caminha em direção à

personalização ou individualização. Outro ponto polêmico em pauta hoje: os pais

estão preocupados com as horas em que os filhos “passam trancados no quarto”

sem interagir com a família. Por isso, muitas famílias, para garantir o convívio entre

os membros, adotam posições estratégicas das mídias em casa. Por exemplo: a TV

na sala, o que proporciona maiores momentos em família (MAZZARELLA, 2009).

Como a tecnologia vem avançando e a variedade de dispositivos móveis e

particulares vem crescendo, o pouco contato pessoal com familiares é uma

característica do jovem atual.

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Ao mesmo tempo, os aparelhos eletrônicos diminuem o drama das mães

ansiosas com a possibilidade de acompanhar os passos dos filhos através do

telefone celular (NASCIMENTO, 2002).

Uma nova pesquisa realizada pelo Ibope, em parceria com a consultoria Troiano, revela o tempo que os jovens estão gastando com atividades dentro de casa. Eles passam, por dia, 4h36 no computador, 2h54 fazendo lição de casa, 2h30 ouvindo música, 2h12 assistindo televisão, 1h48 praticando atividade física e 1h42 lendo. (NÚCLEO JOVEM, 2008)

Outro fator que altera a estrutura da família do século XX é a mistura da vida

doméstica com a profissional. Agora falamos do isolamento dos pais no ambiente

doméstico. É freqüente que os pais realizem atividades profissionais em casa,

investindo horas que estariam interagindo com os filhos em trabalho (MAZZARELLA,

2009).

Com a entrada da mulher no mundo do trabalho, as tarefas que antes eram

de sua incumbência conflitam com as tarefas da mulher moderna. Não há tempo

hábil para todas as tarefas. Um dos maiores problemas causados pela ida da mulher

ao trabalho foi a diminuição no tempo de cuidado das crianças, na sua troca de

afeto. Essa estrutura prima por indivíduos solitários, sem tempo para os outros, para

amores e família (OLIVEIRA, 2006).

Esse acúmulo de tarefas da família moderna acarreta conseqüências na

educação e desenvolvimento dos jovens, que estão cada vez mais isolados e

dependentes das redes sociais virtuais de interação.

2.2 JOVEM E O MERCADO DE TRABALHO

E para o jovem ingressar no mercado de trabalho moderno? Até pouco tempo

acreditava-se que estar em uma família de classe média era suficiente para garantir

a sua entrada no mercado de trabalho. As relações sociais que a família mantinha

seriam suficientes para influenciar a sua entrada em alguma empresa. Só que

atualmente a importância desse capital diminui à medida que aumenta o

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desemprego nessa classe. Os jovens estão crescendo em um contexto em que o

emprego estável não existe mais, que só sobrevivem no mercado aqueles que são

empreendedores. “Tudo depende exclusivamente de você”, esse discurso gera uma

disputa entre autônomos no qual “o melhor”, o mais “competente”, o mais

“qualificado” vencerá. Para o jovem não basta apenas uma qualificação profissional,

é preciso dominar tudo, pois o mercado está altamente competitivo (CARLINI-

COTRIM, 2002).

Essa é uma visão pessimista, visto que em algumas décadas atrás o jovem

comumente seguia a profissão do pai. Era uma outra realidade, mas cada época

possui suas dificuldades e seus desafios.

A vida nas metrópoles contribui para o aumento da liberdade, e a tendência à formação de grupos jovens. Mas enquanto a automação e a mecanização da indústria possibilitam maior número de empregos, a crise econômica reduz a possibilidade de trabalho e, consequentemente, de independência financeira, prolongando ainda mais a dependência à família de origem. Considera-se que tal fenômeno contribui para o aumento da violência urbana, e de inúmeros comportamentos de riscos associados à morbidade psicossocial. (NASCIMENTO, 2002, p. 282)

No plano pessoal, o jovem tem muitas dúvidas, inseguranças e medo do futuro, já que sua realidade atual se apresenta caótica e violenta. Teme não conseguir uma boa formação e, por conseqüência, um emprego que garanta o seu sustento. Está ciente de que saúde e previdência serão problemas para toda a vida. (MTV BRASIL, 2008, p. 13)

O jovem tem a sensação de estar sendo incluído em um mundo, e não

fazendo esse mundo. O que acaba gerando um grau de impotência que causa

impacto nos seus planos para o futuro. O próprio conceito de adolescência gira em

torno desse fato: adota-se, por alguns, os 15 anos como idade inicial da

adolescência porque se acredita que com essa idade o jovem já terá alcançado um

nível de escolaridade que lhe permita entrar no mercado de trabalho (CARLINI-

COTRIM, 2002).

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Os jovens sentem na pele a alta taxa de desemprego e são cientes dos principais fatores de sucesso no momento de concorrer no mercado: ter boa formação educacional (73%), ter cursos de especialização, pós/MBA (46%) e estar bem informado (40%). (MTV BRASIL, 2008, p. 12)

É natural que o jovem use a tecnologia para se destacar no mercado de trabalho,

o que acaba criando um desequilíbrio social. Famílias que possuem computadores

pessoais e acesso à Internet estão possibilitando um desenvolvimento maior do jovem.

Não é só o grau de estudo que mantém esse desnível, agora temos o grau de

interação, informação e rapidez que todas as ferramentas que a tecnologia proporciona

acarretando em um desequilíbrio social entre os jovens de baixa e alta renda.

Os jovens da geração Y, pós-tecnológica, foram criados pelo computador e

pela babá, já que os pais estavam ocupados competindo no mercado de trabalho.

Essa geração começa com grandes diferenças: de um lado os jovens de elite sendo

preparados para assumirem grandes cargos e comando de organizações, e, de

outro, filhos de empregados cada vez mais cientes de seus direitos e não mais

dispostos a venderem suas almas às organizações, como fizeram seus pais

(QUINELLO, 2007).

Uma pesquisa aplicada nos Estados Unidos sobre os jovens no mercado de trabalho revela que 53,7% preferem oportunidades para avanço, enquanto apenas

7,9% estão procurando emprego que ofereça melhor segurança. A pesquisa

também apontou que quando perguntados o motivo que os levou a escolher a

empresa onde trabalham atualmente, 63,5% optaram pelas oportunidades de

crescimento e desenvolvimento profissional, enquanto que 49,8% escolheram pelo

salário e benefícios. Além disso, 47,9% afirmam que pretendem sair da empresa

entre 6 meses a 2 anos (DELOITTE, 2009).

Isso leva a crer que os jovens realmente não estão dispostos a investir todo o

seu tempo nas empresas. Cada empresa é um degrau e quando ele sente já ter

absorvido todo o conhecimento parte para um degrau mais alto.

Para os jovens com poder aquisitivo, cada vez mais é possível a troca de

experiências: são capazes de se conectar, ouvir, ver e conversar entre si com

dispositivos cada vez mais eficientes. As fronteiras não são mais fronteiras para eles.

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Observa-se até aqui que o mercado de trabalho tende a valorizar os jovens

que possuem maior domínio da tecnologia, maior grau de instrução e informação.

Esse é o diferencial dessa geração.

2.3 CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDADE E COMPORTAMENTAIS

Salzman, Matathia e Oreilly (2003) apresentam as qualidades típicas de

jovens do mundo todo, são elas: um forte senso de capacidade pessoal; mobilidade;

comunicação, relacionamento e interatividade; abertura; auto-expressão e vivência

dos sentidos.

1. Um forte senso de capacidade pessoal: Os jovens buscam opções,

desejam moldar suas vidas seguindo seus próprios desejos. Com otimismo

e entusiasmo eles almejam educação, viagens e tecnologia. Esses são os

instrumentos de poder para a juventude global;

2. Mobilidade: A juventude atual é ciente e aceita o inglês como condição

básica da mobilidade. Com o domínio da língua universal eles quebram

receios das gerações anteriores. Vivenciar outras culturas tornou-se uma

espécie de hobby e a possibilidade de trabalho no exterior é muito

presente, devido à diminuição de trabalhos vitalícios e estabilidade em

empresas brasileiras;

3. Comunicação, relacionamento e interatividade: Os jovens não se

identificam mais com a comunicação em massa, pois crescem em um

ambiente de relações interpessoais. Meios digitais não são mais

novidades, eles possuem televisão de múltiplos canais e Internet ilimitada,

o que fazem crer que a comunicação deve ser interativa. Esperam que as

novas tecnologias de consumo ofereçam interatividade, mobilidade e

relacionamento;

4. Abertura: A juventude atual é informada no que acontece no mundo,

anseia por novas idéias, sabores, experiências e consegue distinguir o que

lhes convém;

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5. Auto-expressão: Quando as necessidades básicas são satisfeitas, a auto-

realização torna-se a motivação das pessoas. A auto-realização sem a auto-

expressão não existe, uma faz parte da outra já que “tudo se comunica”;

6. Vivência dos sentidos: O jovem está exposto a imagens, sons, sensações

táteis, odores, gostos e gosta de novas experiências, clama por isso.

Empresas podem explorar estímulos sensoriais para se comunicar com esse

público. Os mais velhos achariam isso insuportável, mas o jovem liga e

desliga quando bem entende (SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003).

Quinello (2007) complementa esses itens do comportamento do jovem, como

pode ser visto no quadro a seguir:

Característica Definição

Individualismo Filhos criados com televisão, computador, videogame e ausência dos pais. Nunca uma geração esteve tão sozinha e tão autônoma. Os pais, numa tentativa de compensação, permitem tudo, sem limites, criando novos tiranos.

Maior adversidade

Com uma faceta mais pluralista e multicultural, a nova geração permite, por exemplo, a participação feminina (apesar do alto preço) no mercado de trabalho. Entretanto, atividades racistas e sexistas, no Brasil, impedem o avanço nessa área. Ainda somos preconceituosos (vide debates das cotas universitárias e preconceitos regionalistas) e permissivos.

Menor lealdade e comprometimento

Vendo os fiéis pais reengenheirados, depressivos e aposentados precocemente, pelo processo de enxugamento drástico do emprego formal, a nova geração questionará a fidelidade infinita às organizações. A alta rotatividade e o desapego poderão dar um novo tom à organização do trabalho, não dando espaço à vinculação definitiva.

Tecnoliterata Entra em cena uma geração instruída verdadeiramente pela informática.

Maior permanência com os pais

No intuito de reduzir custos, adia a saída da casa dos pais, permanecendo com a família. Isso não significa mais companhia, pois muitas famílias estão apenas ocupando o mesmo espaço geográfico (não há laços).

Comunicação Acesso a informação instantânea e virtual, geralmente com pouco conteúdo analítico ou crítico, faz da nova geração uma captadora de novas tecnologias, sem questionamentos mais profundos.

Carência, exigência de atenção

Com pais que trabalham durante o dia e à noite estão esgotados, freqüentam escolas superpopulosas, sentindo-se um a mais. Reagem com violência física ou verbal.

Questionamento da liderança e do status quo

Repudiam a ordem, a autoridade e, principalmente, o totalitarismo (apesar de serem, freqüentemente, tiranos). Não possuem heróis do bem ou ideologias próprias.

Visão irrealista e material

Sendo cooptados pela mídia vivem num mundo irreal e se sentem excluídos quando não atendidas suas necessidades, buscando a recompensa instantânea (com as drogas e, em alguns casos, com a violência).

É over e agressiva O dia precisa mais que 24 horas. Eles querem tudo no menor tempo, não maturam a informação, são arrojados e precipitados.

Menos culta, mas mais sincera

Lêem pouco e são apolitizados, mas pela característica despojada são mais transparentes e reconhecem suas limitações. Infelizmente, o acesso à faculdade não acompanhou a qualidade do ensino.

Geração pós-AIDS Apesar do excesso de informação, é desprevenida e tornam-se pais precocemente.

Quadro 1: Características dos jovens Fonte: Quinello (2007, p. 148-149)

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Diante de tantas informações e opções os jovens formaram a “cultura da

experimentação”, onde cada jovem forma sua identidade e a expressa da forma que

bem desejar. Eles buscam na rede matérias primas e as testam, se gostam,

agregam a sua identidade de forma a promover um mix com outras matérias. Vemos

o reflexo disso na música, moda, dentre outros; onde os jovens misturam estilos de

décadas e criam um estilo diferente de todos os outros (SALZMAN; MATATHIA;

OREILLY, 2003).

Isso tudo é condicionado à quantidade de informação que o jovem consegue

absorver da sua cultura e das demais. Com o meio digital, o acesso à informação

deixou de ser um problema e é uma ferramenta infinita de busca que serve de base

para a criatividade.

A informação é fundamental para construir redes e forjar identidades. A juventude global encara o poder da informação de um modo bastante concreto. Longe de sentir-se esmagada pela massa dos dados à sua disposição, ela se tornou exímia em aceitar uns e rejeitar outros. Em comparação com as gerações anteriores, os jovens hoje são educados, viajados e curiosos. Sentem-se fortalecidos graças às opções e acolhem produtos ou mensagens que possam ajudá-los a elaborar uma estratégia consistente para o futuro. A socialização é própria da juventude e a formação de redes tornou-se imprescindível para a geração atual. Os jovens valorizam as relações pessoais por que sabem que a tecnologia pode isolá-los. Gostam de ter amigos no exterior, encontrar conhecidos em viagens e estabelecer contatos que os ajudem a chegar onde querem – literal e metaforicamente. (SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003, p. 174)

A autenticidade é a palavra mais importante no vocabulário da juventude

global. Tendo se desenvolvido sob influência de várias mídias, o jovem adquiriu o

poder de diferenciar um vocabulário falso do verdadeiro. A digitalização aumentou

muito o poder de falsificação, de forjar inclusive identidades; quando o jovem dialoga

em chat, e-mail, por mensagens textuais, telefones celular e outros meios eletrônicos

ele assume a importância de reconhecer que esse grupo virtual é real, não uma

fraude (SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003).

Os jovens de hoje gostam de sabores picantes, música barulhenta, sensações fortes e muita adrenalina. Respondem às cores vivas, às imagens de impacto, aos aromas inebriantes. O mundo deles é dos esportes radicais e do Red Bull [...] Dê aos jovens algo de que eles se

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lembrem e eles agradecerão [...] Em outro setor da vida, observe-se a onda de piercing, tatuagem, marcações de ferro quente e outras sensações dolorosas a que os jovens se submetem só pela descarga de adrenalina e pelo risco de levar as coisas ao limite. (SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003, p. 177, grifo do autor)

O jovem não está bitolado a uma só cultura, apesar de usar o inglês como

língua universal, seus instintos os levam a culturas mais exóticas; o Japão é um

exemplo disso com os bichinhos de estimação eletrônicos, a mania do Pokémon, o

Yu-gi-Oh! e a consagrada Hello Kitty®, ícones mundiais da cultura jovem

(SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003).

Ao lado da moda, a música é uma das principais formas de expressão dos jovens. Ela sempre representou uma arma poderosa da rebelião juvenil; agora, no entanto, mais que nunca a capacidade de ditar os termos – de produção, distribuição e gostos – está com os jovens atualizados em tecnologia. Se o inglês é o idioma que a juventude global utiliza para comunicar-se, a música é a sua linguagem universal de relacionamento. (SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003, p. 179)

Mas o que uma marca pode fazer para derrubar o sim e o não dos jovens?

Primeiramente seja real; dê-lhes modelos de comportamento autênticos; modifique

as coisas e estimule experiências. Para eles a famosa consistência almejada por

muitos profissionais do marketing é tediosa. Eles pedem e necessitam de mais

estímulos do que os jovens das gerações anteriores, afinal, eles tem o poder da

interatividade e podem escolher mudar as coisas quando bem entenderem

(SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003).

E o que as marcas não devem fazer na tentativa de gerar uma comunicação

boca-a-boca entre eles? O jovem está mais munido de artifícios para identificar uma

falsa mensagem então não deve-se apresentar mensagens banais ou muito

confusas e nem forçar uma linguagem igual à deles (SALZMAN; MATATHIA;

OREILLY, 2003).

Nos aspectos gerais, a principal preocupação dos adolescentes é pertencer a um

grupo social e encontrar uma identidade. Entre suas necessidades ressaltam-se a

experimentação; a associação; a independência e responsabilidade; e a aprovação dos

19

outros. Seus conflitos básicos são: autonomia x associação; rebeldia x conformismo;

idealismo x pragmatismo; narcisismo x intimidade (COMPORTAMENTO ..., 2009).

Figura 1: Os valores de uma geração Fonte: MTV Brasil (2008, p. 15)

A figura acima demonstra que os valores dessa geração apresentam uma

tendência, o jovem quer dinheiro, está preocupado com sua independência

financeira. Isso pode estar atrelado ao fato de passar mais anos morando na casa

dos pais, mais tempo na escola e conseqüentemente menos tempo em um ambiente

construído pelo seu esforço. Outros pontos reforçam a preocupação com a violência,

família e carreira.

Com relação à comunicação, além das facilidades que a Internet proporciona,

também temos outra tecnologia influenciando a nova geração de jovens: a

tecnologia móvel, os celulares, palm tops e afins.

A mensagem textual parece um expediente muito natural para os jovens. Já habilidosos com joysticks e controles de aparelhos de jogos que exigem bastante destreza dos dedos, eles conseguem adaptar-se facilmente ao estilo datilográfico exigido pelo SMS. (SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003, p. 159, grifo do autor)

20

Acredito que o SMS tenha tanta adesão também pelo fato do baixo custo do

envio da mensagem, além de ser um meio discreto de comunicação que possibilita

interagir escondido, no meio de uma aula, por exemplo.

Por não possuir total independência financeira, os jovens não possuam os

aparelhos top de linha, mas, mesmo assim, já procuram adquirir aparelhos

tecnológicos que vão ao encontro ao seu perfil.

Hoje o jovem usa, em média, 4,7 funções no seu aparelho: ligações e SMS /texto, 87% (79% em 2005); tirar e enviar fotos, 59% (6% em 2005); ouvir música, 57%; games, 39%*; baixar músicas, 37%; acessar a internet, 20% (15% em 2005); mandar e-mails, 18%; e baixar ringtones, 16%. (MTV BRASIL, 2008, p. 18, grifo nosso)

Podemos supor que alguns dispositivos tecnológicos atuais poderão ser

substituídos por uma convergência em aparelhos. Hoje já é possível escutar mp3 e

tirar fotos em um aparelho celular, por exemplo. A praticidade pode aposentar o uso

se alguns aparelhos por parte dos jovens.

Os meios de comunicação a princípio não estão sendo substituídos pela

Internet, eles co-existem no mesmo ambiente e despertam interesses distintos.

O estudo intitulado “Conectimídia: hábitos de consumo de mídia na era da convergência” também indica que 82% da população paulistana se dedica a um único meio de cada vez (internet, TV ou rádio, por exemplo). Se considerados somente os jovens, no entanto, a convergência da internet com outros meios é grande: metade deles acessa a web enquanto assiste à TV ou ouve rádio. Na faixa dos entrevistados com idade entre 18 e 24 anos, 45% dizem fazer o download de filmes, contra 22% da média geral. Já o público de 25 a 34 anos ganha destaque no consumo simultâneo de mídia impressa e TV, além de mídia impressa e rádio. (CARPANEZ, 2009, grifo nosso)

A utilização de diferentes meios midiáticos simultâneos também é uma prática

comum entre os jovens, principalmente com relação ao computador, que é utilizado

ao mesmo tempo em que a TV e rádio.

21

Figura 2: Meios de comunicação Fonte: MTV Brasil (2008, p. 20)

O distanciamento das rádios pode ser devido à facilidade de baixar as

músicas no formato mp3 e podê-las armazená-las em um aparelho de mp3,

celulares, computador portáteis, etc. Pois, como veremos a seguir, o gosto pela

música ainda é a principal forma de lazer dentre os jovens.

Os jornais e revistas também são meios menos presentes na vida do jovem. A

TV e Internet são as atividades mais constates e que proporcionam maior diversão,

informação e conseqüentemente conquistam a atenção do jovem.

22

Figura 3: Hábitos de lazer Fonte: MTV Brasil (2008, p. 21)

Com relação ao lazer, a pesquisa aponta que o jovem vai muito ao cinema,

em shows de música, faz festa na casa de amigos, gosta de ir ao shopping para

passear e se alimentar, dentre outros. Também se observa uma preocupação com a

saúde, 72% dos jovens dizem praticar esportes. Quanto à conscientização

ambiental, está muito em pauta nos colégios, o que faz o jovem atual ter uma

postura mais correta e consciente sobre a situação climática do mundo. Mesmo

assim, o conceito de sustentabilidade ainda não está no vocabulário desse grupo,

que diz não ouvir muitos comentários sobre esse tema (MTV BRASIL, 2008).

23

Figura 4: Perfil dos jovens ambientais Fonte: MTV Brasil (2008, p. 54)

Nessa figura podemos ver que a maioria dos jovens, apesar da consciência

ambiental ainda faz pouco para contribuir com o meio ambiente. Eles afirmam que

não jogam lixo na rua, mas isso não representa uma mudança significativa na rotina

do jovem em prol da natureza, a coleta seletiva de lixo, por exemplo, não faz parte

do cotidiano da maioria dos brasileiros (MTV BRASIL, 2008).

Até o presente momento, este estudo apresentou os fatores sócio-ambientais

em que o jovem está inserido. Nesse ponto, enfatiza-se a mudança na estrutura

familiar o que contribui para um isolamento do jovem dentro de casa. Também foi

apresentado as preocupações presente na cabeça do jovem com relação ao

mercado de trabalho, o que impulsiona o jovem a manter-se atualizado e em

constante busca por informação. As características de personalidade e

comportamentais reforçam a importância da tecnologia e Internet na vida do jovem,

pois este vem de encontro as suas necessidades.

24

2.4 COMPORTAMENTO E CONSUMO

O comportamento jovem está gerando um novo comportamento de consumo,

como podemos ver no quadro a seguir:

O consumidor de ontem O consumidor de hoje Estava preso a alguns poucos canais da TV aberta e a emissoras de rádio — e suas respectivas grades de programação

Tem infinitas opções de entretenimento eletrônico, com controle individual sobre o que assistirá e quando

Era submetido a programas criados para agradar à média e atingir o maior número possível de telespectadores

Encontra programas mais adequados a seu gosto — muitas vezes, esse conteúdo é doméstico, produzido por gente como a gente

Recebia informação apenas dos grandes veículos Divide sua atenção entre os veículos tradicionais e blogs, fotologs, podcasts e videoblogs

Era alvo da comunicação massiva das grandes marcas

Interage com as grandes marcas de maneira voluntária, buscando sua publicidade preferida na internet

Estava preocupado apenas em seguir o padrão da maioria

Deseja ser único — e mostra isso participando de comunidades e criando sua marca on-line

Consumia a mídia predominantemente nos momentos de lazer

Sua vida existe em torno da mídia: do relacionamento com amigos no Orkut ao telefone celular

Quadro 2: Comparação entre o consumidor de ontem e o consumidor de hoje Fonte: Cesar (2006)

Acredita-se que os meios de comunicação devem gerar: interatividade; canais

bidirecionais de relacionamento; convergência com telefonia celular; convergência

com Internet; customização de serviços e programação. Como sugere a figura

abaixo (MIRLEU, 2008):

Figura 5: Diferenças entre a mídia tradicional e a mídia social Fonte: Mirleu (2008)

Mas o que são as mídias tradicionais e quais são as novas mídias? Mirleu

(2008) define como mídias tradicionais a televisão, jornal, rádio, cinema, outdoor. E

as novas mídias, ferramentas sociais, podcasts, vídeocasts, blogosfera, fóruns,

25

wikis, plataformas corporativas 2.0, todos meios existentes na Internet (MIRLEU,

2008).

Podemos concluir que a Internet não é somente um veículo, é um meio de

informação e dentro dela há novas formas e redes sociais. É um mecanismo de

interação.

Figura 6: Controle do receptor Fonte: Mirleu (2008)

A figura acima representa o princípio da mudança do comportamento do

consumidor com as novas ferramentas que a Internet proporciona: o consumidor tem

o controle absoluto sobre a mídia, e não mais é um receptor passivo de informação.

A comunicação acontece de forma pluridirecional, de muitos para muitos (MIRLEU,

2008).

Quanto mais o jovem multiplica os canais, mais ele é bombardeado por

propagandas intrusivas. Essas propagandas são facilmente filtradas por ele e

ignoradas. A figura a seguir reflete a complexa relação dos consumidores com os

canais e marcas movidas pelas tecnologias.

26

Figura 7: Consumidores, canais e marcas movidos pela tecnologia Fonte: Austin e Aitchison (2006, p. 19)

É uma figura um tanto quanto complexa, mas o que importa para nós é o

consumidor ao centro, no comando das tecnologias e no papel de crítico. A

segmentação de conteúdo então é necessária, sem ela a mensagem é ignorada

pelo consumidor e pode afetar ainda mais a sua relação com o emissor ou marca.

No passado, os proprietários de marcas criavam mensagens que definiam suas marcas para os consumidores. Agora, entramos em um admirável mundo novo. O poder mudou de mãos. Hoje os consumidores definem as marcas escolhendo como querem interpretá-las. As pessoas que de fato usam uma marca irão decidir o que ela representa [...] Em outras palavras, o controle das marcas passou dos seus proprietários para os consumidores. (AUSTIN; AITCHISON, 2006, p. 25)

Como esse novo consumidor se comporta em relação às marcas? Ele

valoriza menos a propaganda; ouve mais indicações de amigos, experts e até

mesmo de marcas que ele considera relevantes; seu impulso de compra é motivado

pela tentativa de se sentir parte de uma comunidade. É uma geração seletiva, que

não quer perder mais tempo procurando as coisas que deseja consumir, deseja

referências que pré-selecionem as melhores opções para ele, de preferência que

sejam os amigos. Então o próprio jovem torna-se a maior mídia disseminadora

dentro do seu universo, ele desafia o sistema como forma de se opor à massa,

mesmo que apenas no discurso. Por meio das informações que disponibiliza sobre si

27

na Internet, o jovem passa a ser ele mesmo o conteúdo. A aceleração da sociedade

provoca no jovem uma ânsia e uma tentativa de experimentar tudo, no menor tempo

possível, sem se prender a crenças ou estilos. As novas gerações manifestam o

desejo de buscar o bem-estar, o equilíbrio entre o corpo e a mente, entre o indivíduo

e o meio-ambiente (MIRLEU, 2008).

Os investimentos em publicidade movimentam 428 bilhões de dólares em todo o mundo e 16 bilhões de reais no Brasil. Mas a divisão dessa montanha de dinheiro já não corresponde ao tempo que boa parte dos consumidores, especialmente os mais jovens, dedica ao crescente número de mídias à sua disposição. Um recente estudo mostrou que os adolescentes americanos passam, em média, 6 horas e meia por dia assistindo à TV, jogando videogames e navegando na internet. Durante um terço desse tempo, a atenção fica dividida entre duas atividades: teclando com um amigo com a televisão ligada, por exemplo. Qual dos dois canais é o mais eficiente para atingi-lo? Provavelmente ambos. E mesmo assim é mais que razoável supor que haverá dezenas de flancos abertos. A tecnologia digital permite que o mundo de informações seja fatiado em pedaços cada vez menores, que representam somente o interesse individual de cada consumidor. E não se iluda: ninguém organiza o caos de informação da Era da Internet como os jovens. Um adulto pode chamar esse comportamento de síndrome do déficit de atenção. Um adolescente vai dizer que é apenas seu estilo de vida. (CESAR, 2006)

Os jovens abaixo de 24 anos evitam a propaganda, mensagens de marketing

passam despercebida por eles, é como se tivessem um ponto cego para o

marketing. Assistem a poucos anúncios na TV, eliminam a propaganda on-line e a

mídia exterior. No entanto, são os maiores defensores das marcas, possuem uma

relação quase metafísica com elas. As marcas são meios para navegação entre

mundos, grupos, parceiros e amizades. São coordenadas pessoais (AUSTIN;

AITCHISON, 2006).

Quando os profissionais de marketing acertam e conseguem passar pelo radar dos jovens, podem liberar uma tempestade de interconectividade. O entretenimento confere um status viral às mensagens de marcas. A "new media", que abrange marketing de guerrilha, viral, boca a boca e mídia alternativa, funciona como catalisadora para influenciar os jovens. Como se fosse uma moeda, passada adiante e trocada o tempo toda, ela pode desviar intenções de compra, mudar o trajeto de uma pessoa em um ambiente de varejo, alterar o comportamento de compra aparentemente repetitiva, aumentar a freqüência de compra e influenciar positivamente conjuntos de consideração entre muitas categorias diferentes. (AUSTIN; AITCHISON, 2006, p. 47, grifo do autor)

28

No capítulo que segue procura-se entender um pouco mais desse

comportamento aplicado à Internet. Já que a tecnologia é um dos fatores que está

transformando a rotina dos jovens, é nela que conseguimos medir a nova postura

desse público perante a sociedade. Com isso, almeja-se entender como as marcas

podem se inserir nesse contexto, interagir com os jovens e pertencer à rotina deles.

29

3. O JOVEM E O MEIO DIGITAL

Nesse capítulo o foco recai principalmente na navegação na Internet em

meios tradicionais, tais como: computador desktop e notebook. A Internet móvel já

vem apresentando novos formatos de conexão em outros países; mas no Brasil, o

custo cobrado pelas operadoras de telefonia móvel pela conexão 3G ainda é muito

elevado. Apesar da entrada de novos smartphones e telefones com maior suporte

para navegação, esses aparelhos também são caros, e hoje são usados

principalmente por executivos e entusiastas de tecnologia. A TV digital e videogames

com rede disponível também terão destaque em um futuro próximo, veremos mais

sobre isso no último item desse capítulo.

3.1 O JOVEM E A INTERNET

A pesquisa Circults Of Cool1, realizada pela MTV em julho de 2007, afirma que o

diálogo de negócios sobre a cultura da juventude mudou drasticamente da moda,

música e mercado de tênis para o MySpace, YouTube, 3G e Blogs. Mas completa

dizendo que a Internet, celulares, mensagens instantâneas, TV e MP3 players são

apenas “aparelhos” ou “coisas” (MTV MUSIC TELEVISION, 2007). O comportamento

dos jovens é similar ao das gerações passadas, mas agora tem novos canais.

Cada grupo se relaciona de um jeito diferente com os eletrônicos e a internet. “Alguns jovens são mais centrados, sabem até programar. Outros usam a tecnologia para continuar, com os amigos, a fofoca que começou na escola. Não adianta uma marca que quer atingir o jovem que gosta de balada fazer uma campanha no Second Life. Esse jovem vai para a balada, não para o Second Life.” (LACERDA; CRUZ, 2008, grifo nosso)

1 MTV, Circuits Of Cool, And The Digital Playground. Pesquisa realizada em julho de 2007 com mais de 18.000 jovens com idades entre 8-14 e 14-24 anos, em 16 países, incluindo o Brasil.

30

Essa afirmação é importante para compreendermos que os jovens não são

todos iguais, que não interagem todos da mesma maneira. Assim como possuem

graus de conhecimento tecnológicos buscam informações e interações distintas.

Em síntese, estamos assistindo ao deslocamento da cultura de massa para uma enorme variedade de culturas paralelas. Não importa que pensemos assim ou não, cada um de nós pertence a muitas tribos diferentes simultaneamente, muitas vezes imbricadas (cultura geck e LEGO), outras tantas sem qualquer in-ter-relação (tênis e punk-funk). Compartilhamos alguns interesses com nossos colegas e outros com nossa família, mas nem todos os nossos interesses. Cada vez mais, contamos com outras pessoas com quem interagir em nossas preferências, pessoas que nunca conhecemos e que nem mesmo consideramos indivíduos (em oposição aos autores de blogs e aos criadores de listas musicais). (ANDERSON, 2006, p. 124, grifo nosso)

O jovem, assim como os demais usuários, caminha cada vez mais para a

cultura de nichos, na Internet possuem maior facilidade de encontrar outras pessoas

com gostos semelhantes e específicos. E o melhor, a Internet compreende todos

seus gostos e desejos, por que existe espaço para tudo nela.

O sucesso de determinadas tecnologias tem menos a ver com o lado 'tecnológico' e mais com o fato de entender os desejos e necessidades dos jovens. Suas necessidades não mudaram, mas a tecnologia que os ajuda a entender suas necessidades certamente mudou (MTV MUSIC TELEVISION, 2007).

A tecnologia atende o desejo de socialização, exibição e popularização do

jovem. Até o estudante mais tímido da classe pode tornar-se uma figura popular na

Internet.

Veja o quadro, resultado da pesquisa Circults Of Cool (MTV MUSIC

TELEVISION, 2007), sobre as razões mais comuns para utilização dos aparelhos:

31

Música TV computador msn myspace Celular Vídeo-game Me relaxa / Ajuda a me acalmar

Me relaxa / Ajuda a me acalmar

Me ajuda a aprender coisas

Preenche o meu tempo

Preenche o meu tempo

Me faz sentir conectado

Preenche o meu tempo

Quadro 3: Razões para utilização dos aparelhos Fonte: Adaptado de MTV Music Television (2007, p. 23)

Analisando esse quadro, fica claro que os meios tradicionais, como TV e

rádio, não proporcionam interação, aprendizado e/ou comunicação para o jovem. Ele

percebe essas ferramentas como distração.

O quadro abaixo foi extraído da pesquisa Circuits Of Cool (MTV MUSIC

TELEVISION, 2007) e exemplifica as alterações de interações provocadas com a

tecnologia:

Entretenimento Comunicação Conhecimento Personalizado e sempre disponível Estar sempre disponível Aprender como usar a

tecnologia desde pequeno Expectativas de serviços gratuitos

Messenger & Texto SMS = novos códigos de linguagem Acesso fácil à informação

Irrelevância da legalidade Novos padrões de interação do Messenger (individual/no presente//acesso remoto)

Inexistência de diretrizes sobre como utilizá-la

Exposição da TV e outras mídias acompanhada por outras atividades de mídia

Para adotar ou criar uma identidade on-line

Traduz-se em minimizar o trabalho escolar

Maior relevância das Músicas e Chat Redução do hábito de leitura

Acesso a experiências proibidas e/ou fictícias

Quadro 4: A tecnologia e as alterações nos padrões de interações Fonte: Adaptado de MTV Music Television (2007, p. 21)

A pesquisa Circuits Of Cool (MTV MUSIC TELEVISION, 2007) ainda completa

demonstrando as plataformas que satisfazem os desejos dos jovens atualmente:

32

Figura 8: Plataformas que satisfazem os desejos dos jovens Fonte: MTV Music Television (2007, p. 25)

O desejo dos adolescentes por conexão e comunicação domina a maior parte

do 'novo' comportamento (MTV MUSIC TELEVISION, 2007).

Já sabemos que a Internet atende seus desejos, proporciona interação e o

inclui em seus nichos. Mas o que ele faz na maior parte do tempo que está on-line?

33

Figura 9: Comunicação e consumo Fonte: MTV Brasil (2008, p. 19)

Na figura acima é possível identificar o mapa de atividades principais e

secundárias do jovem na Internet. Podemos classificar suas atividades principais

como: Relacionamento, informação e entretenimento.

34

Mazzarella (2009) também organiza as atividades que os jovem vem

exercendo on-line de forma muito semelhante, são elas: comunicação, busca de

informações e criação de conteúdo.

Com relação à utilização da Internet como forma de comunicação, os jovens

utilizam a Internet principalmente por razões sociais. Dentre as formas de

comunicação, o e-mail e as mensagens instantâneas são as formas preferidas de

comunicação entre eles. As mensagens instantâneas possuem grande adesão

desse público pelos seguintes motivos: é relativamente fácil de usar, possui baixo

custo, permite a realização de muitas atividades simultâneas e é eficiente. Como seu

uso é fácil, o adolescente tem a oportunidade de conversar com vários jovens ao

mesmo tempo. Além de possibilitar uma fácil escapatória de conversas no qual não

deseja mais. Ele possui controle sobre suas interações sociais, além de representar

um espaço seguro para lidar com a sexualidade (MAZZARELLA, 2009).

A disposição da Internet 24 horas e a possibilidade de busca rápida contribui

para outra atividade frequente dos jovens na Internet: a busca de informações. A

segunda atividade preferida dos jovens, após a socialização, é visitar sites sobre

cinema, programas de TV, grupos musicais ou eventos esportivos, além de buscas

acadêmicas - 94% dos jovens utilizam a Internet para fazer buscas acadêmicas. Jogar

jogos on-line também é uma prática muito popular, assim como fazer download de

músicas. Outra fonte de entretenimento apreciada pelos jovens são os sites que

promovem interatividade tais como testes de conhecimentos gerais, jogos, ligas de

esportes e geradores de quizz. O jovem ainda utiliza a Internet para manter-se

informado das notícias, tanto políticas quanto relacionadas à saúde, dieta e formas

físicas. Além de buscar por assuntos no qual tem dificuldade de conversar com os

adultos, tais como: uso de drogas, saúde sexual e depressão e buscar por tutoriais para

assuntos que tem maior dificuldade de aprendizado (MAZZARELLA, 2009).

Com relação ao comércio virtual, os jovens começaram a utilizar a rede para

fazer compras, no entanto, um impedimento para ele é a necessidade de obter cartão

de crédito para efetuar as compras. Freqüentemente o jovem utiliza os e-commerce

como vitrine, antes de realizar suas compras off-line (MAZZARELLA, 2009).

Além da comunicação e busca de informações o jovem está particularmente

envolvido com a criação de conteúdo. A Internet é um facilitador para a auto-

35

expressão do jovem, pois possibilita a publicação dos trabalhos de criação dos

adolescentes. Isso contribui para sua autoreflexão, experimentação da identidade e

autoexposição (MAZZARELLA, 2009).

A seguir serão aprofundadas as questões referentes à criação de conteúdo e

à socialização do jovem através de redes sociais e, no próximo capítulo, será

abordado todo o processo de disseminação da informação na Internet.

3.2 CULTURA PRODUTORA DE CONTEÚDO

Um comportamento que não pode ser ignorado nesse estudo é a cultura

produtora de conteúdo do jovem que foi possível graças ao avanço da tecnologia,

sistemas e softwares. Mesmo que não seja a maioria dos jovens que estejam pré-

dispostos à produção, o fato é que o restante dos usuários consome o conteúdo

gerado pelos amadores da mesma forma que consomem conteúdo especializado e

credita certo grau de credibilidade para qualquer informação gerada, dando valor a

este comportamento.

O percentual de jovens que possuem autoria de blogs, por exemplo,

ultrapassa os adultos; um quinto dos jovens de 12 a 17 anos possui seus blogs, e

mais de um terço afirmam ler blogs de outros jovens. Esse número é ainda maior

entre as garotas, que costumam blogar mais (MAZZARELLA, 2009).

Hoje, milhões de pessoas comuns tem as ferramentas e os modelos para se tornarem produtores amadores. Algumas também terão talento e visão. Como os meios de produção se difundiram com tamanha amplitude, entre tantas pessoas, os talentosos e visionários, ainda que representem uma pequena fração do total, já são uma força a ser levada em conta. Não se surpreenda se algumas das obras mais criativas e influentes das próximas décadas forem produzidas por essa classe Pro-Am de aficionados inspirados, em vez de provirem das fontes tradicionais do mundo comercial. O efeito dessa mudança significa que a Cauda Longa crescerá em ritmo nunca dantes visto. (ANDERSON, 2006, p. 62)

Para Anderson (2006) a cultura do amador intensifica a tendência do mercado

de nicho, onde pessoas não se apegam mais aos rótulos dados pelos profissionais

36

de marketing e podem encontrar qualquer tipo de conteúdo na Internet. O jovem

estaria interagindo em diversas redes de interesse simultaneamente, isso tudo é

possível graças à democratização da produção.

A cultura da exposição reflete a filosofia da Web, na qual ser percebido é tudo. Os autores da Web se ligam uns aos outros, citam com liberalidade e, às vezes, comentam ou anotam artigos inteiros. A transmissão por e-mail de links para artigos ou piadas favoritas integrou-se na cultura dos ambientes de trabalho americana, tanto quanto as conversas de bebedouro. O grande pecado da cultura da exposição não é copiar, mas, era vez disso, deixar de citar de maneira adequada a autoria. No centro dessa cultura da exposição situa-se a todo poderoso software de pesquisa. Se for fácil encontrar o seu site no Google — não o acione em juízo, comemore. (ANDERSON, 2006, p. 52, grifo nosso)

Anderson (2006) ainda levanta a hipótese de que o valor da criação amadora

é a exposição. Para o nosso objeto de estudo, marcar sua presença na Internet é

como ser conhecido na escola, é o valor “popularidade”.

Figura 10: Grau arquitetura da participação Fonte: Anderson (2006, p. 58)

37

Em resumo, para Anderson (2006), qualquer indivíduo pode ser tanto produtor

quanto consumidor de conteúdo em um mercado de duas mãos. Ele resume os

agentes de produção como: criadores originais, remixadores e entusiastas. Todos

são capazes de criar e fazer interferências em criações alheias. Esse

comportamento pode ser observado claramente na rede social de vídeos Youtube. O

Youtube é uma explosão de vídeos amadores, remixagens, redublagens, etc. Esse

conteúdo disputa o mesmo tempo e atenção do internauta que o conteúdo publicado

por emissoras de TV por exemplo. Hoje a maioria das empresas tem o costume de

publicar seus vídeos não somente em suas redes, mas também no Youtube e em

outras redes comuns onde o internauta está acostumado a procurar informação e

entreterimento.

A revolução não é somente para quem cria, mas para quem consome.

Acredito que um dos atrativos para o jovem nesses conteúdos gerados não somente

por amadores, mas por especialistas que utilizam as mesmas ferramentas populares

na Internet é a linguagem utilizada. Um post em um blog, por exemplo, é muito mais

informal, direto e informativo do que uma matéria publicada em um veículo

especializado. A linguagem geralmente é pessoal e consegue-se perceber que

existe um autor responsável pela informação. Essas hipóteses vêem de encontro ao

que muitos autores defendem: que a opinião de outro internauta é uma das

melhores propagandas e meios mais confiáveis de informação.

38

Gráfico 2: Grau de confiança nas formas de publicidade Fonte: IbopeNielsen Online (2009)

No gráfico acima podemos comprovar que as recomendações de amigos e

usuários desconhecidos são as mídias que possuem maior grau de confiança na

Internet. Essa informação justifica o número de usuários que publicam conteúdo na

Internet competindo com grandes mídias, além de ser importante para a formação

de redes sociais, como veremos mais adiante.

Anderson (2006) complementa afirmando que o PC transformou todas as

pessoas em produtores e editores, mas foi a Internet que converteu todo o mundo

em distribuidores.

3.3 SISTEMAS SOCIAIS E REDE

O estudo de redes sociais, mesmo segmentado para a Internet, é uma

pesquisa relativamente longa e que necessitaria um trabalho exclusivo para ele; no

39

entanto, não há como ignorar sua importância relacionada ao jovem. Para esse

trabalho, abordaremos apenas os tópicos mais relevantes para a compreensão do

nosso objeto de estudo.

Os internautas brasileiros são campeões em acesso a redes sociais, com 18,5 milhões de usuários residenciais de comunidades e blogs por mês. Se forem somados a esse número fotologs, videologs e os mensageiros instantâneos, a quantidade de pessoas sobe para 20,6 milhões, representando 90% do total de internautas do País (22,4 milhões). (SCHNOOR, 2008, grifo nosso)

As redes sociais na Internet abrangem muitos grupos de serviços destinados

para vários fins. Social Networking, (redes para relacionamento) muito comum entre

os jovens são: o Orkut, Facebook, Myspace, Hi5 e Sônico. Business networking

(redes profissionais) são: Linkeding, Plaxo, Via 6, M&M Network, dentre outras.

Vídeo Sharing, (sites de busca de vídeos) temos: o Youtube como o mais acessado

no Brasil. Photo Sharing (busca de fotos): o Flickr. Social Bookmarking (tradicional

lista de sites favoritos) agora pode ser compartilhada pelo Delicious. Microblogging,

(blogs para postagens rápidas e compartilhamento das mesmas) apesar do serviço

ser novo o Twitter tem dominado o mercado. Meta Life, assim foi chamado serviços

como o Second Life e Lively que virou mania nacional a pouco tempo e agora tem

dado uma pausa na preferência dos Brasileiros. E por fim os blogs e fotologs, como

os serviços oferecidos pelo Blogger e Wordpress (MIRLEU, 2008).

No entanto, grande parte dessas redes trabalha em nichos de mercado. O

microblog Twitter, por exemplo, hoje é usado pela maioria por jovens adultos de 21 a

30 anos; com ensino superior completo ou em andamento que trabalha ligado à

comunicação e/ou tecnologia (BULLET PROMOÇÕES LTDA, 2009). Já o Myspace é

utilizado por muitas bandas e músicos para divulgação de seus trabalhos, já que o

site oferece hospedagem de mp3 gratuitamente, desde que não viole as leis de

direitos autorais.

Por isso, para muitos o Orkut é a única rede social com penetração na grande

massa e por isso é a única rede efetivamente social.

40

Em um artigo no Webinsider, o diretor de Branding, Planejamento e Pesquisa da F/Nazca, Fernand Alphen, disse que falar de redes sociais no Brasil é 'eufemismo'. Baseado em dados da F/Radar, pesquisa realizada periodicamente pela agência que coleta dados sobre a rede no país, Alphen disse que a única coisa no país que pode ser chamada de rede social é o Orkut. De acordo com o texto, metade dos brasileiros usam Orkut - os usuários de Facebook são só 2%, e os de Twitter, 0,2%, num universo de 66 milhões de internautas [...] Conclusão - rede 'social' é eufemismo sim pro Twitter e pro Facebook, porque a verdadeira inclusão digital com caráter social está no Orkut, que abrange metade dos usuários da rede no país. Mas isso não diminui a importância como mídia dos outros dois. (FREITAS, 2009, grifo nosso)

Mas afinal, o que é uma Rede Social?

Segundo Recuero (2009), uma rede social é definida por dois elementos: os

atores e suas conexões (interações ou laços sociais). Segundo a autora, os atores

atuam de forma a expressar sua personalidade e individualidade, na Internet temos

uma representação do que seria expressão pessoal ou pessoalizada. Algumas redes

trabalham com a “construção de si” e “narração do eu”.

Há um processo permanente de construção e expressão de identidade por parte dos atores no ciberspaço. Um processo que perpassa não apenas as páginas pessoais, como fotologs e weblogs, nicknames em chats e a apropriação de espaços como os perfis em softwares como o Orkut e o MySpace. Essas apropriações funcionam como uma presença do "eu" no ciberspaço, um espaço privado e, ao mesmo tempo, público. Essa individualização dessa expressão, de alguém "que fala" através desse espaço é que as redes sociais sejam expressas na Internet. (RECUERO, 2009, p. 26, grifo do autor)

Recuero (2009) sustenta que a Internet seria capaz de suportar laços fortes e

serve de complemento para o meio social tradicional. Muitas pessoas utilizam a

Internet como extensão das suas relações e não somente busca por novos laços e

interações. Mas o que atrai o jovem para uma rede?

Acredita-se que as pessoas ao interagirem nas redes buscam alguns fatores

para se destacarem e formarem sua identidade de forma atraente aos outros, são

elas: visibilidade, reputação, popularidade e autoridade (RECUERO, 2009).

À medida que a Internet permite aos indivíduos estarem mais conectados,

aumenta, portanto a visibilidade dos mesmos. A conexão estabelece uma

41

vantagem, pois permite maior disponibilidade à informação e suporte mútuo. A

percepção, informação recebida pelos integrantes do grupo sobre os demais, é um

dos valores principais construídos em uma rede. Através da reputação é possível

selecionar em quem confiar e com quem interagir, ela é um julgamento do Outro. Já

a popularidade é um valor mais tangível, relacionado à audiência. Quanto mais

popular, mais pessoas ligadas e há uma maior capacidade de influência sobre elas.

E por último a autoridade, que refere-se diretamente ao poder de influência do

indivíduo na rede social (RECUERO, 2009).

No próximo capítulo nos aprofundaremos sobre os valores e informações

difundidas nas Redes Sociais. No entanto, algumas pesquisas apontam dados

relevantes sobre o comportamento do jovem nas redes.

A pesquisa Circuits of Cool (MTV MUSIC TELEVISION, 2007), por exemplo,

aponta que os amigos desempenham papel fundamental na vida dos jovens, como

sempre o fizeram; mas com a Internet muitos dizem que é mais fácil fazer amigos e

manter as relações existentes. A pesquisa revela que quando conectados os jovens

sempre se comunicam com suas redes de contatos por messengers. Através das

mensagens instantâneas aprofundam relações com seus amigos e conhecem novos.

Na média os jovens entre 14 e 24 anos tem 94 amigos nessas redes e quando

questionados sobre o grau de amizade com esses jovens o resultado é interessante,

veja abaixo:

Gráfico 3: Grau de intimidade Fonte: MTV Music Television (2007, p. 31)

42

A quantidade de amigos virtuais, que se relacionam apenas nesse meio com

o jovem, é o mesmo dos que ele conhece pessoalmente. Mas nessa pesquisa não

foi apresentado o volume de interação com esses amigos somente virtuais.

Gráfico 4: Quantos amigos têm Fonte: MTV Music Television (2007, p. 32)

No gráfico acima identificamos um volume muito grande de amigos virtuais no

grupo masculino de 14 a 17 anos, o que poderia representar uma suposta paquera

na rede. O adolescente pode tranquilamente buscar novas “amigas” filtrando por

interesses e localidade nas redes. O Brasil é o país mais adepto a essa busca virtual

por parceiros(as), veja a seguir:

43

Figura 11: Impacto da cultura local / fatores sociais nas redes sociais Fonte: MTV Music Television (2007, p. 36)

No entanto quando falamos em criação de conteúdo nessas redes sociais, a

grande maioria é apenas observador passivo de conteúdo, desejam apenas assistir

e se divertir (MTV MUSIC TELEVISION, 2007).

Em resumo, o jovem brasileiro utiliza as redes sociais para construir a sua

identidade, se relacionar com outros jovens, conhecer novos amigos e compartilhar

informações com o restante da rede. A rede é o seu elo com o mundo, aonde pode

compartilhar o que desejar com seus amigos.

Com relação à formação da identidade, muitos ainda criam personagens

(perfis fakes) para realizar interações no qual sua imagem não pode ser vinculada.

Um adolescente pode ter vários perfis e personalidades na rede, é literalmente um

mundo a ser explorado.

Até o momento, abordaram-se nesse capítulo as atividades mais freqüentes

do jovem na Internet: consumo, interação, identidade e criação. A seguir, serão

apresentadas tendências de consumo digital que já podem ser observadas hoje.

44

3.4 TENDÊNCIAS DE CONSUMO DIGITAL

Jenkins (2008) acredita que estamos caminhando para um próximo estágio de

desenvolvimento das mídias, a cultura da convergência caminha de uma mídia

interativa para a participativa. Sua teoria baseia-se em três conceitos: a

convergência dos meios de comunicação, cultura participativa e inteligência coletiva.

Por convergência refiro-me ao fluxo de conteúdos através de múltiplos suportes midiáticos, à cooperação entre múltiplos mercados midiáticos e ao comportamento migratório dos públicos dos meios de comunicação, que vão a quase qualquer parte em busca das experiências de entretenimento que desejam. Convergência é uma palavra que consegue definir transformações tecnológicas, mercadológicas, culturais e sociais, dependendo de quem está falando e do que imaginam estar falando [...] A circulação de conteúdos - por meio de diferentes sistemas midiáticos, sistemas administrativos de mídias concorrentes e fronteiras nacionais - depende fortemente da participação ativa dos consumidores. Meu argumento aqui será contra a idéia de que a convergência deve ser compreendida principalmente como um processo tecnológico que une múltiplas funções dentro dos mesmos aparelhos. Em vez disso, a convergência representa uma transformação cultural, à medida que consumidores são incentivados a procurar novas informações e fazer conexões em meio a conteúdos midiáticos diversos. (JENKINS, 2008, p. 27)

Hoje estamos habituados ao consumo de conteúdo que a mídia oferece. O

que o autor defende é uma convergência de conteúdo em diversos meios midiáticos.

Com a rede de Internet viabilizada em diferentes suportes, o local onde a informação

é transmitida é indiferente, as pessoas poderão ler notícias tanto na tela de sua

geladeira, quanto no celular, notebook, etc. No entanto, o prazer de ver um filme em

uma tela grande não será substituído por uma tela de um dispositivo portátil menor.

Isso implica em uma adaptação do conteúdo para os diferentes meios midiáticos, e

não a um aparelho que comporte todas as funções de outros 10 aparelhos.

A expressão cultura participativa contrasta com noções mais antigas sobre a passividade dos espectadores dos meios de comunicação. Em vez de falar sobre produtores e consumidores de mídia como ocupantes de papéis separados, podemos agora considerá-los como participantes interagindo de acordo com um novo conjunto de regras, que nenhum de nós entende por completo. Nem todos os participantes são criados iguais. Corporações e mesmo indivíduos dentro das corporações da mídia – ainda exercem maior

45

poder do que qualquer consumidor individual, ou mesmo um conjunto de consumidores. E alguns consumidores têm mais habilidades para participar dessa cultura emergente do que outros. (JENKINS, 2008, p. 28)

A cultura participativa é uma mudança no paradigma da sociedade, mas não

significa a extinção de informações especializadas e de empresas midiáticas

específicas. Um amador pode escrever um brilhante artigo sobre um determinado

tema. A questão é que ele “pode”, enquanto que um profissional “deve”. Pessoas

pagas têm a obrigação de oferecer algo de qualidade e relevante. O que pode

acontecer é uma busca por maior qualidade por parte dos profissionais para oferecer

conteúdos melhores do que os dos amadores.

A convergência não ocorre por meio de aparelhos, por mais sofisticados que venham a ser. A convergência ocorre dentro dos cérebros de consumidores individuais e em suas interações sociais com outros. Cada um de nós constrói a própria mitologia pessoal, a partir de pedaços e fragmentos de informações extraídos do fluxo midiático e transformados em recursos através dos quais compreendemos nossa vida cotidiana. Por haver mais informações sobre determinado assunto do que alguém possa guardar na cabeça, há um incentivo extra para que conversemos entre nós sobre a mídia que consumimos. Essas conversas geram um burburinho cada vez mais valorizado pelo mercado das mídias. O consumo tornou-se um processo coletivo – e é isso que este livro entende por inteligência coletiva, expressão cunhada pelo ciberteórico francês Pierre Lévy. Nenhum de nós pode saber tudo; cada um de nós sabe alguma coisa; e podemos juntar as peças, se associarmos nossos recursos e unirmos nossas habilidades. A inteligência coletiva pode ser vista como uma fonte alternativa de poder midiático. Estamos aprendendo a usar esse poder em nossas interações diárias dentro da cultura da convergência. Nesse momento, estamos usando esse poder coletivo principalmente para fins recreativos, mas em breve estaremos aplicando essas habilidades a propósitos mais “sérios”. (JENKINS, 2008, p. 28)

O último conceito apresentado por Jenkins (2008), a inteligência coletiva,

consiste em cooperação social na união de fragmentos de informações. Essa

tendência pode ser percebida fortemente em algumas redes sociais, como o Twitter.

No Twitter você publica frases de até 140 caracteres, que na maioria das vezes é

utilizado para passar informações de estado de espírito, atividades e notícias

aleatórias, links interessantes que gostaria de compartilhar. As pessoas que seguem

seu perfil lêem tudo que é postado, assim como o usuário lê o que os outros os

quais segue postam. Essas pequenas postagens são fragmentos de informações, no

46

qual muitas vezes expressam opiniões sobre assuntos rotineiros, como política,

religião e cultura em geral. Quem lê recebe esse fragmento que ajuda a compor uma

opinião e informá-lo sobre algo que necessariamente não estaria a par. Muitas

vezes, ao ler a discussão de outros membros acaba assimilando o conteúdo

involuntariamente. Esse é um exemplo claro de que a inteligência coletiva já é viável

nas redes sociais existentes hoje, e possivelmente tende a se intensificar nos

próximos anos.

Outra forte tendência é a intenção de transpor o modelo joystick e controle

remoto em várias iniciativas de realidade virtual, cada vez mais populares. O que

implica em uma forte mudança na interação humano-computador, de forma que a

tecnologia é uma extensão do corpo, um implante. O videogame Nintendo Wii é o

primeiro de vários que virão a explorar essa nova interação com o humano. A

tendência é que a próxima geração de videogames explore os gestos físicos como

comando do game.

O Brasil está entre os 5 maiores países do mundo que desenvolve tecnologia

nessa área. Marcelo Zuffo, coordenador do Centro de Realidade Virtual da USP,

confirma que muitos estudos estão sendo feitos para levar a realidade virtual a todas

as pessoas, hoje, por exemplo, são investidos esforços com a TV digital e educação,

além de atender à indústria e setores específicos da sociedade (ESPAÇO ABERTO,

2009). Superado o patamar básico dos sentidos humanos, no qual a realidade virtual

encontra-se hoje, as tendências científicas apontam para o que chamam de

computação emocional e afetiva. A ambição dos cientistas é em criar ambientes

virtuais que não induzam apenas a percepção, mas também a emoção, ao afeto.

Essa é a grande tônica de pesquisa que se tem na área hoje (ESPAÇO ABERTO,

2009).

A última tendência que será abordada é o consumo móvel. Nesse segmento

sites dinâmicos com a funcionalidade de localização, suporte à tecnologia flash,

vídeos, sobrevida da linguagem WAP e modelo baseado na publicidade são

algumas tendências para os próximos anos. Essa aposta é devido à superioridade

de número de aparelhos conectados em relação à Internet tradicional acessada por

computadores domésticos e laptops (PAIVA, 2009).

47

A maioria dos portais publica em versões móveis apenas parte do conteúdo presente em suas páginas originais da web. Muitos têm editores contratados especialmente para fazer a escolha de quais notícias devem entrar na versão móvel e quais ficam de fora. O número de seções e de serviços também é reduzido. “a experiência no celular é diferente. Vamos ter sempre dois ambientes convivendo”, explica a diretora da SVA da Claro, Fiamma Zarife, referindo-se à Internet tradicional e móvel. “Há diferenças entre ler impresso, ler no site e ler no celular. Priorizamos conteúdo para se ler em mobilidade”, completa Gabriel Mendes, gerente de mobilidade da Abril Digital. No processo de seleção das notícias, ganham a preferência aquelas sobre trânsito, dicas de lazer e previsão do tempo. Contudo, é sempre concedida ao usuário a possibilidade de navegar pelo site tradicional dos grandes portais através do celular: a opção costuma vir no pé das versões móveis, na forma de link. (PAIVA, 2009, p. 10, grifo nosso)

A preferência das empresas é disponibilizar conteúdo de urgência; como

previsão do tempo, situação do trânsito, dentre outros; além de entretenimento. Elas

apostam em conteúdo de consumo rápido.

No entanto existem empresas que fazem outras apostas.

Na contramão da maioria dos seus concorrentes está a iG. A empresa aposta em uma unificação entre a Internet tradicional e móvel no futuro e molda sua estratégia a partir dessa premissa. “No futuro, não fará diferença a porta de acesso. O conteúdo será o mesmo e terá a mesma navegabilidade”, aposta o gerente de mobile do iG. (PAIVA, 2009, p. 10, grifo nosso)

Vimos nesse capítulo à tendência da convergência de conteúdo, mas não

sabemos ao certo como isso ocorrerá. O fato é que as empresas podem se dar ao

luxo de testar as interações mobile, pois não temos um mercado consolidado e o

custo para implantação desses sites mobile não é elevado.

Explorar a internet na tela de um celular é uma experiência bem diferente que fazê-lo na frente de um PC, mesmo que ambos tenham conexão banda larga. Isso não se deve apenas à diferença no tamanho da tela, mas também ao perfil de uso. Geralmente o acesso via celular é feito fora de casa, em trânsito, em intervalos curtos. “No PC o internauta tem mais tempo. No celular ele quer uma pesquisa mais objetiva.” Explica a diretora de serviços de valor adicionado (SVA) da Claro, Fiamma Zarife. O portal Terra tem registrado picos de audiência nos sites móveis, com crescimento de até 30% durante as tardes de finais de semana. A gerente de móbile advertising e novas mídias do Terra, Elisa calvo, acredita que seja por causa do futebol. “A pessoa está longe de uma televisão e quer saber o

48

resultado do jogo imediatamente”, afirma a executiva. Um problema da navegação pelo celular é o fato de ela ser constantemente interrompida por causa de ligações e mensagens de texto recebidas ou até mesmo o fim da bateria, aponta o gerente geral da UOL celular. Por outro lado, a febre do iPhone está mudando os hábitos de muita gente. O aparelho da Apple consegue roubar tempo de acesso à Internet também na casa dos usuários. “Em casa navego pela Internet via iPhone com WiFi, sentado no sofá. É mais prático e conveniente. Não preciso ligar o PC” relata Marcelo Castelo, sócio e diretor da agência Ebiz. (PAIVA, 2009, p. 11, grifo nosso)

Imagina quando essa comodidade for acessível ao jovem, ele terá a

possibilidade de estar sempre on-line, navegando em suas redes sociais e

interagindo com todos amigos. Estará inclusive informado com o que está

acontecendo ao seu redor.

Voltando às tendências, com a popularização dos smartphones que possuem

em sua maioria GPS embutido, a aposta é no uso da localização associada ao

conteúdo do site, ou seja, que as páginas da Internet móvel tenham conteúdo de

acordo com o posicionamento do usuário. Por exemplo: Um site de cultura poderia

dar dicas de estabelecimentos nas proximidades da localização em que o usuário se

encontra (PAIVA, 2009).

Figura 12: G1 phone e Wikitube Fonte: YouTube (2009)

Esta imagem de um vídeo demonstra a realidade aumentada vista da câmera

de um telefone G1 da Google, com o aplicativo Wikitude AR. Com o recurso do GPS

associado a uma bússula interna, o aplicativo reconhece a posição do usuário e para

onde ele está apontando. Assim permite fornecer informações de nome das

49

montanhas, marcos históricos e histórias cadastradas no site da Wikipedia. Esse

exemplo demonstra que já é possível e viável a função de localização associada ao

conteúdo nos smartphones existentes no mercado hoje.

Nesse capítulo foram abordados os principais interesses do jovem ao navegar

pela Internet, visto que a informação é a principal arma para atingir o público que

trafega na Internet. O próximo capítulo visa compreender o processo de influência

entre os jovens que consagram marcas e formam modismos no meio virtual e a

propagação de informação nesse meio.

50

4. JOVENS INFLUENCIADORES E DISSEMINADORES DA INFORMAÇÃO

Para a compreensão do processo de propagação da informação entre os

jovens e adoção de novos meios foram utilizadas três correntes teóricas que tratam

do assunto.

A primeira trabalha a idéia de difusão da inovação e perfil dos agentes

difusores, apresentadas no livro Diffusion of Innovation de Everett M. Rogers

(2003). Everett é apontado por muitos autores como sendo o primeiro a descrever o

perfil dos agentes difusores e por isso é base para inúmeros outros teóricos. Mesmo

assim, sua teoria tem se renovado constantemente, sua última atualização (2003)

possui dados recentes e inclui a Internet como meio de propagação dessas novas

idéias. Completando o conceito de Everett, Raquel Recuero (2009), autora brasileira

do livro Redes Sociais na Internet também fala do processo de difusão de

informações em redes.

A segunda corrente teórica concebida por três autores no livro Buzz, A Era do Marketing Viral (SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003) complementa a idéia

de inovação, trazendo fatores e perfis responsáveis por epidemias sociais. O

enfoque principal é na transição da informação boca-a-boca e a influência dos

formadores de opiniões.

Para finalizar, Malcolm Gladwell (2002) apresenta em seu livro O Ponto de Desequilíbrio, a propagação rápida e momentânea de determinados produtos,

marcas e idéias como epidemias que se propagam como vírus. Além de apresentar

o perfil dos propagadores, o autor apresenta os pontos cruciais para que um fato ou

idéia tome proporções epidêmicas.

51

4.1 O PROCESSO DE INOVAÇÃO E PROPAGAÇÃO

Em janeiro de 2009 vários meios de comunicação publicaram a notícia de que

o Orkut1 estaria completando 5 anos e seria acessado por 70% dos brasileiros. Essa

estatística não se refere aos números de usuários que navegam na Internet, que

possuem banda larga ou computador doméstico; refere-se à população de

habitantes do Brasil.

Segundo a contagem da população, realizada em 2007 e fornecido pelo

Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o Brasil tem 183.987.291

habitantes, ou seja: aproximadamente 128.791.103 de pessoas utilizam esta rede

social (INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA, 2007). Tal

fenômeno impulsionou inclusive a tradução do site para a língua portuguesa, pois

originalmente o site apresentava o inglês como único idioma.

A imagem a seguir reflete a adoção dos brasileiros ao site de relacionamento,

superando inclusive o país em que o produto foi lançado originalmente.

1 Site de relacionamento desenvolvido pelo Google.

52

Figura 13: Adoção dos brasileiros ao Orkut Fonte: Wikipédia (2009a)

Esse fenômeno nos instiga a inúmeros questionamentos: como a informação

se difundiu? Como ela virou uma epidemia e ganhou tamanha proporção? Quem

trouxe essa novidade e porque ela foi tão bem aceita? E os jovens? Participam

desse movimento? Como apresentar uma novidade a eles? Como dar início a uma

epidemia? Quais as chances de algo penetrar na cultura jovem?

Para Rogers (2003) a difusão da inovação é um o processo através do qual a

inovação é comunicada através de certos canais ao longo do tempo entre os

membros de um sistema social.

Difusão é um tipo especial de comunicação preocupada com a propagação

das mensagens que são percebidas como novas idéias. Comunicação é um

processo no quais participantes criam e compartilham informação um com o outro de

forma a chegar a um entendimento mútuo. Alguns graus de risco estão percebidos

no processo de difusão devido à novidade implícita na mensagem (ROGERS, 2003).

53

O autor classifica os principais elementos para a difusão de idéias como

sendo a inovação, os canais de comunicação, o tempo e o sistema social.

A inovação é uma idéia prática ou um objeto percebido como algo novo, as

características de uma inovação percebidas pelos membros de um sistema social

determinam sua taxa de adoção. Os 5 atributos de inovações listados pelo autor

são: vantagem relativa, compatibilidade, complexidade, triability (possibilidade de ser

testada) e observabilidade. Existe ainda a reinvenção, que é o grau no qual uma

inovação é modificada por um usuário no seu processo de adoção e implementação

(ROGERS, 2003).

Já um canal de comunicação é uma maneira através do qual a mensagem

vai de um indivíduo para outro. Canais de comunicação em massa são mais efetivos

em criar conhecimento e inovações ao passo que canais de comunicação

interpessoal são mais efetivos em informar e modificar atitudes em direção a uma

nova idéia e assim influenciar a decisão de adotar ou rejeitar uma idéia nova. A

maior parte dos indivíduos avalia uma inovação não com base na pesquisa científica

feita por especialistas, mas através de avaliações subjetivas de seus pares que

adotaram a inovação, como visto anteriormente em Redes Sociais. Um aspecto

distinto de difusão é que há pelo menos um grau de heterofilia presente na

comunicação sobre inovações. Heterofilia é o grau de diferença de dois ou mais

indivíduos que interagem com relação a certos atributos, tais como: crenças,

educação, status social, etc. O oposto é homofilia que é o grau no quais dois

indivíduos que interagem são iguais em determinados atributos. A maior parte da

comunicação humana ocorre entre indivíduos que são homófilos, uma situação que

leva a uma comunicação mais efetiva. Assim a heterofilia que está presente na

difusão de inovações apresenta problemas especiais para alcançar a comunicação

efetiva (ROGERS, 2003).

O tempo apresenta-se como um fator importante neste processo de inovação

e na taxa de adoção de uma inovação. O processo de inovação e decisão é o

processo através do qual um indivíduo ou outra unidade geradora de decisão passa

do primeiro conhecimento a respeito de uma inovação para a formação de uma

atitude em direção à inovação e até uma decisão de rejeitar ou adotar passando

pela implementação de uma nova idéia e a confirmação da sua decisão. O autor

conceitua cinco passos nesse processo: o conhecimento, persuasão, decisão,

54

implementação e confirmação. Um indivíduo procura informação em vários estágios

do processo inovação/decisão de forma a diminuir as incertezas esperadas de uma

implementação. O estágio de decisão leva: à adoção ou à decisão de não adotar a

inovação (ROGERS, 2003).

Nessa linha de tempo, Rogers (2003) apresenta 5 categorias de perfis de

pessoas a adotar uma inovação, são eles: Os inovadores, aqueles que adotam

inicialmente, a maioria inicial, a maioria tardia e os retardatários (ROGERS, 2003).

Por fim, o sistema social é um conjunto de unidades inter-relacionadas que

estão engajadas em um processo de solução de um problema para chegar a um

objetivo comum. A estrutura social e de comunicação de um sistema facilita ou

impede a difusão de inovações no sistema. Um aspecto da estrutura social são as

regras, ou seja, o modelo de comportamento estabelecido para os membros do

sistema social. Liderança de opinião é o grau no qual um indivíduo é capaz de

influenciar informalmente as atitudes de outros indivíduos ou modificar o

comportamento de uma forma desejada com uma relativa freqüência. Um agente de

mudança é um indivíduo que tenta influenciar inovações e decisões de clientes em

uma direção que é desejada por uma agência de mudança (ROGERS, 2003).

Agora que já entendemos a lógica de Rogers (2003) é importante memorizar

que existem pessoas que adotam informações mais cedo que as outras, que estão

mais próximas das fontes criativas. Ainda nesse capítulo serão apresentados os

fatores que definem o perfil e comportamento dos indivíduos que adotam inovações

mais cedo ou mais tarde.

Gráfico 5: Adaptação a um novo produto Fonte: Rogers (2003, p. 210)

55

O Gráfico 5 confirma que a adesão é maior por meio de comunicação

interpessoal. Os canais interpessoais são mais importantes para os que adotam uma

inovação mais tarde do que os que adotam mais cedo.

Na primavera de 2001, a Euro RSCG Worldwide conduziu seu estudo Wired & Wireless com 1.830 adultos em 19 mercados do mundo todo [...] A Internet parece estar se saindo melhor, pois 20% dos entrevistados afirmam buscar informações tecnológicas em sites da web. Entretanto, a fonte mais confiável de informação sobre produtos de alta tecnologia é o boca-a-boca, ou buzz, com 20% das respostas apontando para colegas de trabalho, 11% para amigos e 3% para membros da família. E propaganda e o ponto de venda se comportaram pior ainda como excitantes do que como fontes de informação. Quando indagados sobre onde tiveram pela primeira vez notícia de um produto de tecnologia que os deixou bastante animados, 4% dos entrevistados mencionaram um anúncio impresso, outros 4% um comercial de televisão, 1% um outdoor – nenhum citou comerciais de rádio. Em termos de mídia, as revistas se saíram melhor (15%), mas também elas foram superadas pelas conexões pessoais: 36% das pessoas citaram um amigo ou colega de trabalho, enquanto 4% mencionavam um membro adulto da família e 0,5% uma criança ou adolescente. (SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003, p. 12, grifo nosso)

A vantagem da informação passada por um canal interpessoal é que ela

parece altamente personalizada.

A percepção individual da mensagem, a recomendação de um amigo ou colega, a sensação de fazer parte de um grupo seleto de iniciados, tudo isso tem grande apelo para o consumidor exigente de hoje [...] A personalização é uma característica que torna a prática do buzz marketing extremamente atraente para marcas destinadas ao público jovem, que se mostra mais cético e avesso à propaganda de massa tradicional. Muitos varejistas da Internet (Amazon.com, Hotwire e Ebates, entre outros) estimulam os programas testemunhais e por uma boa razão: a confiança é um elemento importante em qualquer relacionamento e surge quando a recomendação de um amigo está envolvida – ou mesmo implícita. (SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003, p. 17, grifo do autor)

56

Figura 14: A influência do boca-a-boca na percepção pública de vários produtos Fonte: Salzman, Matathia e Oreilly (2003, p. 40)

Como podemos ver na figura acima, a importância da indicação pessoal para

sites é muito importante. A medida que as pessoas estão cada vez mais vinculadas ao

computador é natural que as informações sejam repassadas e/ou estejam nesse meio.

“Mais e mais, o computador se torna a chave de nossas redes sociais.

Quando temos notícias a comunicar, é bem mais fácil e rápido espalhá-las pelo

ciberespaço do que pelo fone ou pessoalmente.” (SALZMAN; MATATHIA; OREILLY,

2003, p. 41)

No entanto, devemos levar em conta que no ambiente digital, mais

explicitamente na Internet, estamos diante de uma troca mediada de informações. A

interface gráfica e o objeto computador são fatores limitantes na troca de

simbolismos em uma comunicação.

As interações mediadas são formas de interações tais como cartas,

conversas eletrônicas, etc. Esses meios técnicos possibilitam a transmissão de

informação e conteúdo simbólico para indivíduos situados remotamente no espaço,

no tempo, ou em ambos. Os participantes de uma interação mediada podem estar

em contextos espaciais ou temporais distintos (THOMPSON, 2001).

Com base nessa limitação podemos supor que as linguagens virtuais próprias

utilizadas pelos jovens (conhecidas popularmente como miguxês) sejam formas de

contornar a limitação que essa tecnologia impõe. Novos simbolismos são criados na

troca de informações.

57

O computador é um facilitador da troca de informação, pois a Internet tornou-se

um meio de socialização. Segundo a pesquisa educacional “ESTE JOVEM

BRASILEIRO2”, quase 95% dos jovens usam a Internet para se comunicar e a maioria

do seu uso é para comunicação instantânea por meio de messengers. E quase 58% já

se sentiram viciados pela Internet (ENVOLVERDE REVISTA DIGITAL, 2007).

Os profissionais de marketing mais experientes estão percebendo que o segredo do relacionamento com o mercado dos jovens é observar a maneira como eles se relacionam entre si. Os jovens zumbem. Para dizer o mínimo, a juventude é a etapa da vida em que a troca de informações, idéias e crenças ocorre com mais freqüência por meio do boca-a-boca. Trata-se de um período de descoberta e experimentação, alimentado quase exclusivamente pelo “ele disse/ela disse”, “ele veste/ela veste”, “ele fez/ela faz”. Para os homens de marketing, impor uma marca ao público de um modo significativo é o objetivo capital. Os que percebem isso corretamente são poucos e raros, em comparação com os que se equivocaram. Como nos tornarmos parte do buzz? Compreendendo os matizes dessa complicada etapa da vida, com atenção especial ao que leva os Abelhas jovens a zumbir. (SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003, p. 164, grifo do autor)

O que isso quer dizer? Que o jovem provavelmente estará nos ambientes em

que encontre outros jovens e seu ciclo de amizade. Isso talvez explicasse o

fenômeno do Orkut. “O que os amigos dizem e fazem chega a ser mais importante

do que o que a mídia transmite” (SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003, p. 169).

4.2 CONTEÚDO DA MENSAGEM

Para entendermos como uma informação é propagada, primeiramente é

necessário saber a natureza da informação. Recuero (2009) defende em seu livro,

Redes Sociais na Internet, que existem idéias que são passadas de pessoas à

pessoas, e outras simplesmente desaparecem. Essa informação é chamada de

meme; o meme é uma partícula de idéia capaz de ser transmitida de um cérebro

2 A pesquisa Este Jovem Brasileiro contou com a participação de jovens de 54 escolas particulares, em 17 estados, e abordou temas como violência, preconceito, honestidade e princípios, individualismo e meio ambiente. (ENVOLVERDE REVISTA DIGITAL, 2007)

58

para outro. Primeiramente, para um meme se manter vivo e propagado ele necessita

de três aspectos, são eles: longevidade, fecundidade e fidelidade das cópias.

“A longevidade é a capacidade do meme de permanecer no tempo. A

fecundidade é sua capacidade de gerar cópias. Por fim, a fidelidade é a capacidade de

gerar cópias com maior semelhança ao meme original.” (RECUERO, 2009, p. 123).

A presença de memes é relacionada ao capital social, na medida em que a motivação dos usuários para espalhá-las é, direta ou indiretamente, associada a um valor de grupo. Por exemplo, as pessoas que espalham os recados com imagens acreditam estar fazendo algo positivo, que deixará aquele que recebeu a mensagem contente. Logo, há intencionalidade na construção/aprofundamento de um laço social. Do mesmo modo, muitas pessoas que espalham mensagens de vírus e informações o fazem com a intenção de auxiliar e mostrar-se bem informadas, o que também pode ser associado à construção de capital social. (RECUERO, 2009, p. 130, grifo nosso)

Os capitais sociais que as mensagens podem conter são: reputação,

visibilidade, autoridade e popularidade. Assim, toda mensagem propagada tem o fim

de estabelecer um valor agregado ao emissor (RECUERO, 2009).

Tipo de meme Valor agregado Replicador Reputação, visibilidade e autoridade Metamórfico Reputação e autoridade Mimético Reputação e autoridade Epidêmicos Reputação, visibilidade e autoridade Fecundos Popularidade e reputação Global Popularidade, visibilidade e reputação Local Popularidade, visibilidade e reputação

Quadro 5: Tipos de meme e valor agregado Fonte: Recuero (2009, p. 133)

Os memes classificados como replicadores são aqueles que reproduzem

com alta fidelidade à cópia original. Eles possuem um forte caráter informativo. Os

metafóricos são totalmente alterados e reinterpretados quando passados adiante.

Este meme tem um caráter de interação, como forma de propagação, é muito usado

no contexto de debate. Os miméticos são recombinações, referenciáveis como

imitações. A estrutura do meme permanece a mesma, mas são permitidas interação

sociais, como um questionário em que mantém uma estrutura, mas alterna as

respostas devido ao preenchimento de usuários. Os epidêmicos são aqueles com

59

grande fecundidade. São genes de modismos e modos de comportamento. Os

Fecundos são aqueles que não se tornam epidêmicos, mas se espalham por grupos

menores. Os Globais são aqueles que surgem em diferentes laços da rede não

próximos. Já os Locais ficam restritos a uma comunidade (RECUERO, 2009).

Assim quando à intenção de influência a informação está ligada à autoridade,

os memes metafórmicos é relacionado a esse valor porque permite uma construção

de argumentos que possam influenciar terceiros. A reputação, como visto no Quadro

5 é ligada a todos os memes. A popularidade e a visibilidade visam tornar algo

conhecido, assim elas são essenciais para o alcance da propagação em rede.

Entretanto, a reputação e autoridade confere algum tipo de valor e influência.

4.3 AGENTES DE MUDANÇA

As epidemias sociais são impulsionadas pelo esforço individual de algumas

pessoas. Elas possuem sociabilidade, energia, conhecimento e influência entre os

demais. A Regra dos Eleitos diz que as pessoas excepcionais se descobrirem uma

tendência são capazes de espalhar uma novidade por meio de seus contatos

sociais, de sua energia, entusiasmo e personalidade (GLADWELL, 2002).

Os membros mais inovadores de um sistema são quase sempre encarados

como seres com desvios de comportamento em relação ao padrão da sociedade.

Isto lhes confere um status de pouca credibilidade junto aos demais membros da

sociedade. Portanto, o papel deste indivíduo na difusão da inovação é bastante

limitado (especialmente no que diz respeito a persuadir os outros em adotar sua

inovação). Outros membros do sistema social funcionam como líderes de opinião.

Eles são os responsáveis por fornecer informações e dicas sobre inovação para

muitos outros indivíduos dentro do sistema (GLADWELL, 2002).

O grau de Líderes de Opinião é atribuído aos indivíduos que possuem a

capacidade de influenciar o comportamento dos demais indivíduos de forma informal

da maneira e freqüência desejada. Esta liderança informal não se trata de uma

função formalizada ou status dentro do sistema social. Esta característica de

liderança é conquistada e mantida pela competência técnica, acessibilidade,

60

conforme as normas do sistema social. Quando o sistema social, por exemplo, está

orientado para mudanças, os líderes de opinião são mais inovadores; mas se o

sistema está orientado a ser conservador o comportamento dos líderes também se

mostrarão mais conservadores. Através da conformidade com estas normas do

sistema os líderes de opinião servem como parâmetro de inovação para o

comportamento do seus seguidores. Desta forma os líderes de opinião são um

exemplo e expressão da estrutura de um sistema (ROGERS, 2003).

Muitos sistemas possuem tanto líderes de opinião inovadores quanto líderes

que são opostos a mudanças. Pessoas de grande influência podem liderar a difusão

de novas idéias como podem liderar uma oposição ativa. Quando os líderes de

opinião são comparados com seus seguidores, eles são mais expostos a todas as

formas de comunicação e, de certa forma, são mais cosmopolitas; tem, de alguma

forma, maior status socioeconômico; e são mais inovadores (mesmo que seu grau

de inovação dependa, em parte, das normas do sistema). A mais marcante

característica de um líder de opinião é sua posição única e influenciadora dentro da

estrutura do sistema de comunicação: eles são o centro da rede de comunicação

interpessoal. A rede de comunicação interpessoal de um líder de opinião permite

que ele sirva como um modelo social cujo comportamento inovador é imitado por

vários outros membros deste sistema. O respeito com o qual o líder de opinião conta

pode ser perdido caso se desviar demais das normas do sistema. Líderes de opinião

podem ser advertidos por agentes de mudanças, os quais os utilizam em excesso

nas atividades de difusão. Este excesso na difusão pode fazer com que o líder de

opinião passe a ser por seus pares estes excessos como um agente de mudança

"profissional". Esta perda de espontaneidade pode acabar botando em risco sua

credibilidade junto aos seus seguidores (ROGERS, 2003).

Gladwell (2002) descreve em seu livro três perfis de agentes capazes de

difundir informação e iniciar uma epidemia, são eles: comunicadores, experts e vendedores.

Os Comunicadores são pessoas que conhecem muitas pessoas, estão em

muitos grupos e são identificados como conectores desses grupos. A importância

deles é justamente a conexão entre pessoas.

61

São assim os Comunicadores. São os Rod Steiger do dia-a-dia. Pessoas que todos nós podemos alcançar em poucas etapas porque, por um motivo ou outro, elas conseguem ocupar muitos mundos, subculturas e nichos diferentes [...] No caso dos Comunicadores, a habilidade para circular entre mundos diferentes é uma combinação de curiosidade, autoconfiança, sociabilidade e energia. (GLADWELL, 2002, p. 51)

O segundo perfil, os Experts são pessoas especializadas em informações,

são eles o ponto de apoio dos outros jovens quanto a novidades tecnológicas.

Eles sabem de coisas que a maioria de nós desconhece. Lêem mais revistas do que os outros, mais jornais, e talvez sejam os únicos a ler todo aquele lixo que chega pelo correio [...] Os Experts têm o conhecimento e as habilidades sociais para iniciar epidemias de propaganda de boca. O que distingue os Experts, entretanto, não é tanto o que eles sabem, mas como eles passam adiante o que sabem. O fato de os Experts quererem ajudar simplesmente porque gostam de fazer isso acaba sendo uma excelente maneira de chamar a atenção dos outros [...] Numa epidemia social, os Experts são bancos de dados. Eles fornecem a mensagem. Os Comunicadores são a cola social: eles a espalham. Mas existe também um grupo seleto de pessoas – os Vendedores – capazes de nos convencer, quando não acreditamos no que estamos ouvindo, e são tão importantes para a propaganda de boca quanto os outros dois grupos. (GLADWELL, 2002, p. 67; 70, grifo nosso)

O terceiro perfil, o vendedor, não é relevante para nosso tema, pois ele age por

razões profissionais e não participa da difusão espontânea da informação/inovação.

Conclui-se que para o nosso objeto de estudo os experts ocupam papel

fundamental na adoção de inovações. Supõe-se que o jovem busca informações

tecnológicas com os amigos mais informados nesse meio.

Já Rogers (2003) avalia o grau de adoção em etapas. Cada etapa

corresponde a um perfil de reação de indivíduos em grupos. São eles:

a) inovadores (Innovators): no segmento de tecnologia de informação eles

também são chamados de Beta-Tester, pois avaliam softwares e

hardwares em fase de desenvolvimento. Normalmente eles também são

formadores de opinião e lançadores de tendências para os grupos

b) primeiros a adotar (Early Adopters);

c) maioria inicial (Early Majority);

62

d) maioria tardia (Late Majority);

e) retardatários (Laggards). (STEVANATO, 2009);

Gráfico 6: Curva de distribuição do processo de inovação Fonte: Rogers (2003, p. 281)

Os perfis de adoção de diferentes processos de inovação obedecem a uma

curva de distribuição normal, ou uma curva de sino, como pode ser observado no

gráfico a cima (ROGERS, 2003).

Rogers (2003) vai mais adiante e define as características sócio-econômicas

dos indivíduos ao adotarem uma inovação mais cedo. Segundo o autor, eles são

diferentes em idade daqueles que adotam mais tarde; eles possuem em geral mais

anos de educação formal; são mais letrados; tem status social maior; tem um grau

de mobilidade social maior; e tem unidades, no caso fazendas, escolas, companhias

e assim por diante em maior quantidade do que os que adotam inovação mais tarde.

Quanto à personalidade, aqueles que adotam inovação tem maior empatia do

que daqueles que adotam mais tarde; eles também são menos dogmáticos; tem

maior habilidade para lidar com abstrações; tem maior racionalidade; são mais

inteligentes; possuem uma atitude mais favorável em relação a mudanças; lidam

melhor com a incerteza; tem uma atitude mais favorável com relação à ciência; são

menos fatalísticos tem maiores por educação formal; maior status; ocupações e

assim por diante do que aqueles que adotam mais tarde (ROGERS, 2003).

Aqueles que adotam mais cedo em relação àqueles que adotam mais tarde

tem: mais participação social; estão mais conectados em redes interpessoais no seu

sistema social; são mais cosmopolitas; tem mais contato com agentes de mudança;

se expõe mais à mídia de comunicação em massa; tem mais exposição à

comunicação interpessoal; procuram mais informações a respeito de inovações; tem

63

mais conhecimentos de inovações e tem um grau maior de capacidade de formação

de opinião (ROGERS, 2003).

Os Abelhas são o seu centro de difusão. Estão dentro do tecido de nossas redes sociais, onde agem como informantes. Ao contrário dos alfas, que criam estilo, os Abelhas vêm em segundo lugar quando se trata de novidades. Gostam do aconchego e da segurança de uma boa companhia. Apreciam antes a confirmação do que ouviram que o prestígio de serem os primeiros. São eles que fazem o mercado. Os abelhas captam as idéias que estão sendo ventiladas e formuladas pelos Alfas, e imprimem-lhes movimento. São os divulgadores de mensagens, os semeadores de idéias, os superconectores. (SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003, p. 57)

O conceito de Abelhas disseminadoras vêem de encontro à teoria de Rogers

(2003), os Abelhas aprimoram-se das idéias dos Alfas e traduzem-nas em dados

utilizáveis e digeríveis para o grande público (SALZMAN; MATATHIA; OREILLY,

2003).

O que são os alfas? São os agentes inovadores, que criam um novo produto,

idéia ou conceito. Eles são bem próximos do que chamamos de formadores de

opinião.

Eis as características que definem um formador de opinião: a fome insaciável

de estímulo; o desprezo pelas convenções e a ânsia de correr riscos. Já os Abelhas

destacam-se pela solidariedade e comunicação. Ao contrário dos Alfas que são

inventivos e curiosos (SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003).

“Abelhas” (bees) é uma designação inteiramente apropriada porque essas pessoas são mestres no buzz, adejando de um lugar para outro, de indivíduo para indivíduo, recolhendo notícias e disseminando-as. São os condutores pelos quais a informação chega às grande massas. Os Abelhas são o ele essencial, ou ponte, entre a gênese de uma tendência e sua encarnação final no mundo do grande público consumidor. (SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003, p. 46, grifo do autor)

As três características que distinguem os Abelhas dos outros tipos de

consumidores são: o gosto de comunicar-se e compartilhar; um senso de estilo

64

baseado na imitação e a necessidade de aprovação (SALZMAN; MATATHIA;

OREILLY, 2003).

Os Abelhas não são seguidores inquestionáveis dos Alfas, eles sabem

distinguir o que os agrada. Eles imitam abertamente tendências e estilos e

ironicamente são eles que aparentam ao grande público criar as tendências. A

diferença entre um Alfa e um Abelha não é facilmente percebida, pois o que os

diferem é a motivação por trás de seus atos. Os Alfas se vestem para agradar a si

mesmos, no geral são criativos. Já os Abelhas projetam suas escolhas para fora, de

como gostariam de serem vistos. Eles buscam aceitação, status (SALZMAN;

MATATHIA; OREILLY, 2003).

Figura 15: Espectro de tendência Fonte: Salzman, Matathia e Oreilly (2003, p. 55)

A figura apresentada acima é muito semelhante da apresentada por Rogers

(2003), no entanto, ele trouxe uma Fímbria de Lunáticos, que o autor considera

sendo os radicais e visionários que buscam resultados nunca vistos.

Um fato curioso apresentado por Rogers (2003) é o paradoxo entre

necessidade e relação com a inovação e a estratégia da menor resistência. Os

indivíduos ou outras unidades do sistema que mais precisam dos benefícios de uma

nova idéia, ou seja: os menos educados mais pobres e assim por diante; são

geralmente os últimos a adotarem uma inovação. As unidades em um sistema que

adotam primeiro geralmente são as que menos precisam dos benefícios de uma

inovação, a relação paradoxal entre a relação com a inovação e as necessidades

dos benefícios de uma inovação tende a aumentar o buraco socioeconômico entre

os indivíduos de classes mais altas e mais baixas dentro de um sistema.

65

4.4 COMO OCORREM AS EPIDEMIAS

A Internet permite que pessoas cheguem a outras pessoas em um processo

de um para muitos, similar à mídia de massa, mas mensagens de e-mail são como

comunicação interpessoal de forma que podem ser personalizadas para o indivíduo.

Nós sabemos que a Internet pode reduzir largamente o custo da comunicação

across space, uma mensagem de e-mail normalmente vai através do mundo durante

o mesmo tempo e pelo mesmo custo do que uma pessoa vai de uma sala a outra.

Para certas inovações, a difusão via Internet aumenta de forma significativa a

adoção de inovações (ROGERS, 2003).

As epidemias possuem três características fundamentais para a propagação

do vírus: possibilidade contágio; o fato que pequenas causas podem obter grandes

efeitos de mudança; e que isso ocorre em um determinado momento dramático. O

traço epidêmico, que supõe que uma epidemia pode surgir ou desaparecer em um

momento dramático, é o que viabiliza as outras duas características. Então o autor

define esse ponto dramático que desencadeia uma epidemia como Ponto de

Desequilíbrio. Para entender os efeitos das epidemias devemos nos desprender do

conceito “Causa e Efeito”, pois as epidemias são exemplos de progressões

geométricas; isso significa que grandes mudanças podem ser decorrentes de

pequenos acontecimentos (GLADWELL, 2002).

As epidemias são uma função das pessoas que transmitem agentes infecciosos, do agente infeccioso em si, e do ambiente em que esse agente atua. E quando uma epidemia se dissemina, quando ela perde o equilíbrio, alguma coisa aconteceu, houve alguma alteração em uma (duas ou três) dessas áreas. Existem três agentes da mudança que eu chamo de a Regra dos Eleitos, o Fato de Fixação e o Poder do Contexto. (GLADWELL, 2002, p. 24)

Além da Teoria dos Eleitos, Gladwell (2002) ressalta que uma mensagem

deve ser facilmente lembrada, tão lembrada que se torna capaz de impulsionar

mudanças, esse é o poder de fixação. O conteúdo da mensagem é fundamental

para desencadear uma epidemia.

66

“As epidemias são sensíveis às condições e circunstâncias do tempo e do

lugar em que ocorrem” (GLADWELL, 2002, p. 133). Esse é o último agente de

mudança apresentado pelo autor: O Poder do Contexto.

A Internet é um ambiente propício para as epidemias devido à facilidade de se

transmitir uma informação. O jovem pode simplesmente encaminhar um e-mail

interessante e que tenha esse potencial epidêmico; enviar o link através de um

comunicador instantâneo; postar em sua rede social, ou melhor, em suas redes

sociais; enviar a referência para o chat ou grupo de discussão que participa; são

inúmeras possibilidades. E o mais interessante nesse meio é que o destinatário irá

ver a mensagem no momento mais oportuno, ele tem o poder de adaptar tudo ao

seu interesse momentâneo e guardar o restante para a posteridade. A noção de

tempo de recebimento da mensagem e envio é relativa aos interesses das pessoas.

Podemos supor então que um link recebido por um amigo muito próximo será lido

mais rapidamente do que um e-mail marketing enviado por uma loja. Pois a

probabilidade do amigo estar alinhado aos interesses é muito maior do que o da loja

ou desconhecido.

O apetite dos usuários da Internet por coisas novas para comentar revelou-se, assim, insaciável. E por que não? Com maiores velocidades de conexão, está cada vez mais fácil clicar num link ou transferir uma informação. E esse é o caso mesmo quando a conversação viral é indubitavelmente um esforço corporativo. (SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003, p. 155, grifo nosso)

Chamar esse processo de difusão da informação em grande escala de

epidemia, vírus, verme é no mínimo negativo. São palavras que refletem doenças

físicas e que tentamos evitar em nossas vidas. O fato é de que estando em um

ambiente social, seremos impactados por essas epidemias.

Um fenômeno simples jaz no cerne do buzz marketing duradouro: o boca-a-boca – ou, se o leitor nos permite, aquilo que chamamos de WORM (verme). Essa é uma metáfora irresistível porque diz bem o que o buzz realmente é: um verme que se insinua na consciência de cada um, deslizando e rastejando pelas comunidades, pela mídia, pelas nossas casas. WORM é responsável por aquele momento no qual, como que do nada, uma idéia, uma pessoa ou produto parece estar em toda parte ao

67

mesmo tempo. Você nem imagina onde ouviu falar a respeito pela primeira vez, mas sabe que todos estão discutindo o assunto. Essa sensação de ubiqüidade espontânea é um indício certo que WORM entrou em cena. (SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003, p. 39, grifo do autor)

O fato aqui abordado de que a propagação de informações e a aceitabilidade

delas seja maior quando passada entre a rede social do indivíduo não quer dizer que

as marcas não estejam inseridas nesse meio e transitando entre os agentes

difusores.

A receptividade dos jovens às mensagens anticonsumistas não significa, porém, que a juventude esteja rejeitando na totalidade as marcas globais. Muito ao contrário. Indagados sobre as marcas que mais consomem, adolescentes da Alemanha, Itália, França, Inglaterra e Estados Unidos forneceram, numa pesquisa de 1999, respostas incrivelmente parecidas. Sim, 59% citaram Mc-Donald’s e Coca-Cola. E em seguida vieram o chiclete Wrigley (43%) e os cereais Kellogg’s (41%). Mais de um em três mencionou o jeans Levi’s e a pasta Colgate (35% em ambos os casos), o tênis Nike (34%) e a Pepsi (34%); e mais de um em quatro indicou o iogurte Dannon e o prato rápido Burger King. Parece indiscutível que, quanto mais os adolescentes se saturam de tecnologia, viagens e filmes de Hollywood, mais seus gostos e atitudes se homogeneizam. É consabido que os jovens irão adotar um comportamento de compra muito mais uniforme que seus pais. De fato, é essa mesma uniformidade que talvez provoque um recuo na busca de autenticidade e individualidade por parte dos jovens. (SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003, p. 36, grifo do autor)

Os jovens vivem em colméias, transitam entre vários grupos e vão levando

seus vermes com eles, “se o buzz é o meio de troca, a escola é a colméia”

(SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003, p. 166, grifo nosso).

Como os adolescentes desenvolvem sua personalidade no contexto dos construtos de seu cenário social, estão constantemente desafiando limites. Imaginar até onde ir sem ir muito longe é uma questão de tentativa e erro – e assunto para muita conversa. Eis uma das maneiras como o buzz opera no mercado jovem: adolescentes discutindo a respeito de marcas, estilos, produtos, filmes e dicas, a fim de aquilatar os gostos e as atitudes dos outros [...] Embora o buzz tenha sido sempre uma condição de socialização na escola, White acredita que sua importância está aumentando. “O adolescente quer ser aquele que traz a idéia, produto ou conceito novo a seu grupo de amigos”, diz ele. “Antigamente, só os garotos ‘espertos’, com contatos e convites para festas, podiam fazer isso. Hoje, a Internet nivelou o terreno e quem quiser dar uma volta por aí consegue descobrir algo a compartilhar. Por outro lado, isso dificulta o reconhecimento do novo; mas por outro, quando os adolescentes encontram uma coisa realmente única,

68

agarram-na e saem correndo.” Do ponto de vista do buzz, bem explicado. (SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003, p. 169, grifo nosso)

O convívio social do jovem vai além das paredes da escola, mas seu anseio

por novidades, por participar das redes e se sentir parte do mesmo já é conhecido

há muito tempo. Por isso, há espaço para as marcas, pois a auto-afirmação ainda é

necessária para eles.

O resto da juventude, e presumidamente até boa parte da idade adulta, é gasto na tentativa de ser o rapaz ou moça que possui as melhores coisas. Certamente, à medida que o jovem amadurece, essas coisas vão ficando mais complexas e passam a incluir experiências e sonhos; mas, pela maior parte, a juventude se ocupa em identificar e acumular aquilo que deseja [...] De que modo os jovens identificam as melhores coisas a certa altura? Eles conversam. Os profissionais de marketing precisam meter-se nessa conversa. A prática de definir as marcas que desempenharão um papel em sua vida é vital na maneira como os jovens se relacionam. (SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003, p. 165)

As marcas precisam estar presente na conversa do jovem, em suas redes,

colméias.

“Em grupo, somos todos suscetíveis às pressões dos colegas e das normas

sociais, e de qualquer outro tipo de influência que possa ter um papel crítico para

nos arrebatar no início de uma epidemia.” (GLADWELL, 2002, p. 162)

Nesse capítulo abordou-se a influência de jovens excepcionais em seu meio.

O processo de adoção de uma inovação se dá principalmente pela capacidade de

disseminação entre os jovens. Para conquistar a massa, um produto ou serviço deve

preocupar-se em encontrar suas Abelhas, e deixar que elas façam o trabalho de

divulgação em suas redes.

69

5. ESTUDO DE CASO KZUKA

Nesse capítulo, primeiramente será explicado a metodologia aplicada para a

análise. Posteriormente, será apresentada a breve história do Kzuka e a situação

atual do site. Para concluir, será realizada uma análise com base nos dados

coletados através da observação participante.

5.1 METODOLOGIA APLICADA

O estudo de caso é uma inquirição empírica que investiga um fenômeno contemporâneo dentro de um contexto da vida real, quando a fronteira entre o fenômeno e o contexto não é claramente evidente e onde múltiplas fontes de evidência são utilizadas. (YIN, 2001, p. 32 apud DUARTE, M., 2006, p. 216)

O estudo de caso é uma investigação empírica, baseada nos dados

levantados e estudos ao redor do assunto, tais como: documentos, artefatos,

entrevistas e observações. No presente estudo optamos pelo uso do estudo de caso

como parte da metodologia de pesquisa, a partir do qual buscamos levantar um

maior número de dados possíveis sobre nosso objeto de estudo. Essas evidências

foram adquiridas com base em outras duas técnicas de pesquisa para coleta de

dados: a observação participante e a netnografia.

“A pesquisa participante consiste na inserção do pesquisador no ambiente

natural de ocorrência do fenômeno e de sua interação com a situação investigada .”

(PERUZZO, 2006, p. 125)

A observação participante – ou investigação etnográfica – realizada com a finalidade de observar comportamentos das pessoas em relação aos meios de comunicação pressupõe a inserção do pesquisador no ambiente investigado (uma família, uma gangue, um grupo profissional, uma comunidade, etc.) e, em geral objetiva observar como se processa a recepção das mensagens dos mass media, como elas são entendidas, decodificadas e reelaboradas. Pode também ter a finalidade de observar os processos comunicativos interpessoais, grupais ou comunitários, envolvendo os meios massivos ou outros processos de comunicação, como

70

os grupais, e meios alternativos de comunicação. (PERUZZO, 2006, p. 136, grifo do autor)

Alguns estudos recentes apresentam uma aplicação mais precisa da

etnografia na Internet: a netnografia.

Segundo Kozinets (2002) a netnografia é definida como um método de pesquisa derivado da técnica etnográfica desenvolvida no campo da antropologia e, costuma-se dizer que a netnografia tem conhecido um crescimento considerado devido à complexidade das experiências da sociedade digital. Este método é constantemente utilizado por pesquisadores das áreas da comunicação, do marketing, da antropologia e da sociologia. Nota-se que muitos sites descrevem netnografia como o monitoramento de comunidades on-line a fim de se estabelecer hábitos de consumo. Para tanto são apresentados como instrumentos de pesquisas: cyberinterviews, e-mails, board postings, e homepages. (ROCHA; MONTARDO, 2005, p. 13, grifo do autor)

Empresas brasileiras estão cada vez mais inclinadas a monitorarem a opinião

dos internautas com relação a sua marca, isso é uma forma de aplicação da

netnografia.

No Brasil, um dos estudos recentes sobre o tema é da pesquisadora Simone Pereira de Sá, cujo texto “Netnografias nas redes digitais” privilegia esta prática ao escolher “uma metodologia assumidamente focal, experimental, detalhista e interpretativa, que se reconhece como fruto de uma “negociação construtiva” entre o pesquisador e o pesquisado durante relações concretas, intensivas e “carnais”, permeada por sentimentos, emoções, afetos, surpresas e incertezas nos encontros, festas, ensaios de quadra e desfiles durante o Carnaval. Para tanto a pesquisadora realiza monitoramento de sites relacionados à comunidade carnavalesca que é seu objeto de pesquisa, seu local de observação. (ROCHA; MONTARDO, 2005, p. 14)

Para o presente estudo, a observação participante foi realizada com a

participação no processo de transição para o novo site dentro da empresa. A

inserção no novo site viabilizou-se através da pesquisa netnografica. Dessa forma,

foi possível estabelecer a presença constante do observador no ambiente

investigado, co-vivenciando os fatos e assumindo o papel do outro.

71

O objeto de pesquisa e imersão deste estudo é o site do Kzuka e sua

comunidade. Para estabelecer uma freqüência de interação constante o critério

estabelecido foi navegação diária de uma hora durante uma semana.

Para a coleta e análise, três tipos de captura de dados são eficazes, segundo Kozinets (2002). A primeira são os dados coletados e copiados diretamente dos membros das comunidades on-line de interesse, onde, devido ao grande número de informações coletadas e às dúvidas que estas possam causar, é prudente o pesquisador se utilizar de vários tipos filtros para que sobrem apenas informações de relevância para o contorno da pesquisa. A segunda coleta refere-se às informações que o pesquisador observou das práticas comunicacionais dos membros das comunidades, das interações, simbologias e de sua própria participação. A terceira, finalmente, são os dados levantados em entrevistas com os indivíduos, através da troca de e-mails ou em conversas em chats, mensagens instantâneas ou outras ferramentas. (AMARAL; NATAL; VIANA, 2008, p. 8, grifo nosso)

A coleta de dados utilizada para a netnografia foi um diário de bordo (ver

Apêndice B) resultante da análise diária do site, em posse desse documento é

possível uma análise empírica do site do Kzuka.

Na participação participante, além da imersão no ambiente foram utilizados

como coleta de dados uma entrevista com a editora do Kzuka e alguns documentos,

como os de audiência do site.

Uma entrevista semi-aberta geralmente tem algo entre quatro a sete questões, tratadas individualmente como perguntas abertas. O pesquisador faz a primeira pergunta e explora ao máximo cada resposta até esgotar a questão. Somente então passa para a segunda pergunta. Cada questão é aprofundada a partir da resposta do entrevistado, como um funil, no qual perguntas gerais vão dando origem a específicas” [...] “Alternativa útil é fazer, durante a preparação do roteiro guia, uma relação com tópicos relevantes relacionados a cada questão. Depois – e apenas depois – de explorar cada pergunta original ao máximo junto ao entrevistado, o pesquisador confere a relação para saber se todos os tópicos possíveis foram abordados. Tal estratégia mantém a naturalidade e as vantagens da entrevista semi-estruturada e evita que alguma questão relevante não seja abordada. (DUARTE, J., 2006, p. 67)

A entrevista teve como objetivo principal levantar dados sobre o

posicionamento do Kzuka com relação ao jovem e o entendimento do site com o

72

público. Para isso, buscou-se Lucilene Cruz, editora do Kzuka para esta entrevista. A

entrevista foi agenda previamente e realizada via telefone no dia 03 de abril de 2009,

com o período aproximado de uma hora. Toda a entrevista foi gravada e

posteriormente transcrevida (ver Apêndice A).

O tipo de entrevista aplicada foi a não estruturada, no qual elabourou-se um

questionário inicial, mas este estava sujeito a alterações durante a entrevista,

conforme a necessidade do entrevistador (MARCONI; LAKATOS, 2002).

Com o intuito de aprofundamento da análise, instalou-se o software gratuito

ClickHeat no Kzuka RS, onde foi possível diagnosticar as zonas mais clicadas

através da representação gráfica de manchas quentes e frias. Para isto, solicitou-se

a instalação do software garantindo acesso aos dados gerado pelo programa à

empresa. A amostra foi obtida dia 21 de outubro de 2009, no site do Kzuka Rio

Grande do Sul (ver Apêndice C). Nessa ocasião ocorreram 3966 cliques na página.

Figura 16: ClickHeat Fonte: Labs Media (2009)

O ClickHeat registra a localização exata de cada clique recebido em uma

página nas três resoluções: 800x600, 1024x768 e 1280x1024. Além de registrar o

navegador utilizado pelo usuário. Depois gera uma foto da página com pontos

concentrados que indicam a localização de cada clique.

5.2 SOBRE O KZUKA

Kzuka é a empresa de Segmento Jovem do Grupo RBS – afiliada da Rede Globo no Sul do Brasil (RS e SC). O Kzuka nasceu e se consolidou baseado na certeza de que o público jovem é um dos mais difíceis de ser atingido

73

pois não aceita nada imposto, só percebe valor quando o conteúdo é autêntico e verdadeiro (KZUKA, 2009b).

O Kzuka trabalha com o público entre 14 e 24 anos, geralmente de classe A e

B, pois o Grupo RBS possui outros produtos voltados às classes C e D. É uma

marca muito conhecida na região Sul por trabalhar de diferentes formas com o

jovem1.

Figura 17: Atuação Kzuka Fonte: KZUKA (2009b)

Na imagem acima se pode ter uma idéia da abrangência editorial do Kzuka.

Saindo das mídias tradicionais, a marca trabalha outras iniciativas para aproximação

com seu público como, por exemplo, o Comunika, que faz contato diário com os

adolescentes em colégios, cursos pré-vestibulares, universidades, festas, pontos de

encontro e eventos; outra ação da marca é a Diretoria Kzuka, que promove

encontros que reúne líderes de turma, representantes das comissões de formatura e

grêmios estudantis para discutirem sobre diversos temas de interesse do público;

1 Informação obtida na entrevista realizada com Lucilene Cruz. (Apêndice A)

74

nessa linha de ação ainda se pode citar o School Games que é uma espécie de

olimpíadas entre as escolas de ensino médio; dentre outras.

O Kzuka também trabalha eventos esporádicos com vínculo e patrocínio com

grandes marcas como a Pepsi, Banrisul e lojas Renner.

O Simulado Online é um projeto inovador do Kzuka, desenvolvido em 2008 para esta nova geração de vestibulandos, que vive na internet. Uma ferramenta online desenvolvida para auxiliar os estudantes na preparação para o vestibular. Tal como o simulado físico, tem inscrição prévia, data e tempo definidos para a realização da prova. O projeto conta com o apoio da Secretaria de Educação do Estado. Ótima oportunidade para anunciantes ligados ao segmento de ensino e marcas que desejam de se relacionar com jovens nessa fase. Foram mais de 40 mil inscritos de 800 cidades do todo o Brasil nas duas edições do Simulado (inverno e verão). (KZUKA, 2009b)

O simulado Kzuka é uma grande iniciativa do grupo e tem gerado retorno para

a marca, como pode ser observado no texto acima. É uma ação on-line de total

relevância para quem está prestando vestibular. Este produto atende

especificamente uma necessidade, isso pode explicar o sucesso do mesmo.

Com relação ao site os retornos não são tão positivos, como visto no início do

projeto a audiência do Kzuka não é muito significativa.

Gráfico 7: Audiência 2007/2008 Fonte: Elaborado pela autora com uso da ferramenta Webtrends2

2 O Gráfico 7 foi elaborado pela autora através do uso da ferramenta para medição de audiência Webtrends utilizada para tal finalidade pelo Grupo RBS até o ano de 2008.

75

Gráfico 8: Audiência jan. a ago. de 2009 Fonte: Elaborado pela autora com uso da ferramenta Google Analytics3

Até dezembro de 2008 o Grupo RBS utilizava a ferramenta para medição de

audiência Webtrends4. A partir de 2009 começou a utilizar a ferramenta gratuita do

Google, Google Analytcs, para fim de análise e divulgação da audiência dos seus

portais e sites coorporativos. Como pode-se observar, o site vem apresentando uma

curva crescente de audiência, no entanto, abaixo das expectativas, desde seu

lançamento em 2007.

Segundo a entrevistada Lucilene Cruz, editora do Kzuka on-line, o site é

dedicado ao entretenimento. O Kzuka cobre desde aquelas fofocas de celebridades

até matérias que são específicas do comportamento deste público. O que tem maior

aceitação do público são matérias de sexo, comportamento, beleza e moda.

Lucilene Cruz acredita que as pessoas consomem conteúdo para poder se

relacionar, e aplica essa tese no site do Kzuka.

— “Agente ta sempre correndo atrás desse tipo de coisa, isso é informação de entretenimento que as pessoas usam para se relacionar, a necessidade não é só ficar pensado na informação, tu tem que pensar em informação a serviço disso. Apostar mais em quis, joguinhos, porque a informação já está em tudo que é canto, eu acho que isso é uma coisa que já está acontecendo a muito tempo, não é uma coisa de agora. As ferramentas para fazer esse tipo de coisa estão bem mais legais, era um saco usar o mirc por exemplo, eu achava um saco. Mas agora ta muito mais legal, está bem divertido, eu acho o Twitter incrivelmente mais divertido.” (Entrevistada Lucilene Cruz)

3 O Gráfico 8 foi elaborado pela autora com a ajuda da ferramenta gratuita do Google, Google Analytcs, a qual tem sido utilizada desde o ínicio de 2009 pelo Grupo RBS.

4 “WebTrends é uma ferramenta de Web Analytics que coleta e apresenta informações sobre o comportamento dos usuários em um website, extranet ou intranet, de qualquer tipo de web-solution resultante em page reloads e ações através de um browser.” (WIKIPÉDIA, 2009b)

76

Outra preocupação apontada pela entrevistada é estar sempre a par dos

modismos jovens que irão aparecer. Segundo ela isso está relacionado à indústria

de filmes e livros, entre um lançamento de um filme Crepúsculo5 e outro, terá uma

onda de Harry Potter6 com o lançamento do novo filme, isso tudo deve ser

monitorado para estar alinhado com os interesses deles. Em outro ponto da

entrevista Lucilene Cruz apresenta um grande interesse pelo microblog Twitter.

— “Cada faixa etária de público tem interesses diferentes e hábitos de uso da Internet distintos, e a partir disse é que eles vão se relacionar conosco. Por exemplo: Agente está no Twitter, porque essa galera toda ta no Twitter e agente tenta oferecer conteúdo aonde quer que eles estejam. Essa também é mais ou menos a lógica de edição dos nossos SMSs, que geralmente é alguma barbada, algum programa, alguma promoção ou notícia de entretenimento, tipo gravação de disco, lançamento, show, ingresso já disponível, essas coisas, mais do que serviço do que qualquer outra coisa. Agente sabe que essas pessoas estão on-line o tempo inteiro, sabem de muita coisa e por isso no móbile tentamos trabalhar mais com serviços.” (Entrevistada Lucilene Cruz)

Hoje já é possível saber através de várias pesquisas que foram apresentadas

ao mercado que o Twitter é uma ferramenta para o público mais velho. O microblog

hoje é usado pela maioria por jovens adultos de 21 a 30 anos, com ensino superior

completo ou em andamento que trabalha ligado a comunicação e/ou tecnologia

(BULLET PROMOÇÕES LTDA, 2009). Faixa etária diferente do público alvo do

Kzuka.

Questionada sobre a presença nas redes sociais Lucilene Cruz afirma que

estão também no Orkut, mas o foco está no Twitter por que lá “tem pegado mais

fogo” (ver Apêndice A).

5 Crepúsculo (Twilight, em inglês) é um filme de romance/fantasia de 2008, dirigido por Catherine Hardwicke e adaptado do primeiro livro da série homônima de Stephenie Meyer por Melissa Rosenberg. O filme estrela Kristen Stewart como Isabella Swan, uma garota que se apaixona por Edward Cullen, um vampiro interpretado por Robert Pattinson. (WIKIPÉDIA, 2009c) 6 Os filmes Harry Potter são adaptações dos livros de aventuras fantásticas criadas pela escritora britânica J. K. Rowling. (WIKIPÉDIA, 2009d)

77

— “Mas agente sabe que tem deficiências, por exemplo: desde o tempo de carregar no browser do usuário que é muito grande, as vezes agente demora mais para carregar o Kzuka do que para carregar o clic; layout de página, isso é uma coisa que eu já consegui fazer algumas alterações ano passado para deixar mais harmônico, pois era tudo muito espalhado, já está mais alinhadinho, quadradinho, apesar de eu não gostar; agente tem uma limitação da ferramenta mesmo, coisas que não puderam ser arrumadas para deixar o site mais dinâmico, que agente não tem nem grandes opções de diagramação dessa página, mas isso deve ser alterado pois o projeto é lançar um site todo novo ainda esse ano, na metade do ano.” (Entrevistada Lucilene Cruz)

Por questões comerciais e estratégicas o Kzuka tinha data marcada para

entrar no mercado de São Paulo, e faria isso com o novo site, em agosto de 2009. O

desenvolvimento deveria acontecer em poucos meses, o que impossibilitava a

produção do site devido a sua complexidade e necessidade de ferramentas de

interações sociais. Depois de alguns estudos encontrou-se o Ning7 como ferramenta

adequada para a idéia de rede que pretendiam criar.

Com base nessa idéia, a área de produto levantou vários fatores negativos na

utilização dessa ferramenta. Algumas delas foram: não ter acesso à base de dados;

nenhuma manutenção poderia ser feita pela RBS e sim em contato direto com o

Ning; a audiência apontaria para os servidores do Ning, e não da RBS, o que é ruim

em questões de SEO8. Atualmente o Ning não dispõe de nenhuma forma de backup

desses dados, o que representou um risco muito grande para a empresa.

A alternativa encontrada foi utilizar uma ferramenta de sites que a RBS

dispõe, nessa ferramenta é possível criar sites com todas as ferramentas disponíveis

pelo clicRBS. Essa ferramenta inclusive está sendo usado nos novos lançamentos

de jornais. A vantagem é que cada implantação e melhoria que é feita na ferramenta

já pode ser automaticamente utilizada pelos outros sites que a utilizam. Isso

representa um ganho alto em produtividade e reaproveitamento da TI (área de

7 O Ning é uma ferramenta que permite que qualquer um crie sua rede social, que tenha o seu próprio Orkut. Acaba servindo para criar nichos de interação. 8 O significado de SEO é Search Engine Optimization. Em português ele é conhecido como Otimização de Sites, MOB e Otimização para Buscas. O SEO nada mais é do que a otimização de uma página (ou até do site inteiro) para ser melhor compreendido pelas ferramentas de busca. (MARKETING DE BUSCA, 2009)

78

tecnologia da informação).

No entanto, essa ferramenta não possui os quesitos de interações

necessários para o novo site. A solução foi a integração da ferramenta de sites da

RBS com o Ning. Assim, as notícias e conteúdos disponíveis na ferramenta ficariam

internamente no banco da RBS e as questões de redes sociais ficariam no Ning.

Assim, o Kzuka RS, Kzuka SC e o Kzuka SP são domínios da própria RBS e

o Kzuka Brasil é o Ning.

Foi comprado um pacote de customização do Ning para retirar os anúncios do

Google e ser possível a inserção de seus próprios anúncios. Assim a ferramenta que

a princípio é free, agora tem um pequeno custo mensal.

Na ferramenta de sites da RBS também foram feitos alguns ajustes, tais

como: Inclusão da região SP; player de foto randômico; novas posições comerciais;

dentre outros.

Para a criação do novo layout e adaptação do mesmo nas ferramentas da

RBS e do Ning foi contrata a empresa 3YZ, cujo o dono, Roberto Sirotsky, é filho de

Nelson Sirotsky, presidente da RBS. O contrato estabelecido entre o Roberto

Sirotsky e Fernando Tornaim (Diretor do Kzuka) e o valor pago não são de

conhecimento da equipe.

No processo de mudança e lançamento do site houve intenso envolvimento

do marketing e divulgação nos veículos do grupo. No entanto, não foi enviada

nenhuma mala direta informando aos usuários esse processo e que suas fotos e

interações do site antigo iriam ser perdidas.

Segundo a entrevistada, em abril deste ano o Kzuka possuía 2241 pessoas

cadastradas no eu.jpg, serviço que possibilita o post de fotos e troca de recados. Em

um mês de lançamento o novo site possui 765 membros que utilizam todos os

serviços do Ning, o que representa uma migração com perda de usuários.

No post do fórum “O que você achou das mudanças no site Kzuka?”, onde foi

possível observar a participação de 19 pessoas que não faziam parte do editorial do

Kzuka, o item elogiado, quase que por unanimidade, foi a mudança de layout. O

novo design parece ser o ponto forte percebido pelos jovens. Alguns ainda

apontaram a maior facilidade em usar o site.

79

A seguir podemos ver a mudança do site:

Figura 18: Mudança estética novo site Fonte: Kzuka (2009a)

Os principais serviços foram mantidos, são eles: blogs; cala a boca,

Piangers!; drops; eu.jpg; fotos; promoções; vídeos; Kzuka nos jornais. E outros

foram incluídos: fórum, grupos, Pelego do Potter. Em temos de conteúdo editorial e

interações o produto novo não representa tanta mudança.

Alguns serviços também caíram, são eles: agende-se; não acesse;

reportagens; por aí; a galera e boca no trombone. Eles possivelmente foram

englobados nas seções do novo site. Com exceção do agende-se que

aparentemente não possui equivalência no novo site.

Entendendo o contexto e a mentalidade do site, foi realizada uma análise.

80

5.3 ANÁLISE DO NOVO SITE

Entende-se que o processo de decisão do novo site foi baseado na

necessidade de adaptar os produtos da marca a sua entrada em São Paulo; assim,

optou-se por um produto híbrido, com tecnologia interna e externa, o qual seria

viabilizado no curto período de tempo determinado. O Kzuka optou por intensificar

uma rede social em seu site, promovendo interações com os usuários e reforçando

seu papel de gerador de entretenimento.

No entanto, após uma análise netnográfica (ver Apêndice B) percebem-se

inúmeras falhas de navegação e perdas com relação ao site antigo.

Observa-se também que o site manteve suas características principais,

enquanto lugar de produção de conteúdo midiático: fornecer conteúdo de interesse;

estar vinculado a uma revista e publicações de jornais; promover encontros com o

intuito de gerar matérias; dentre outros. Ou seja, é um ambiente de interação com a

marca, o primeiro passo para atrair o jovem é a identificação do mesmo com a

marca.

Isso pode ser percebido nos posts com relação ao lançamento do site onde

grande parte dos jovens responderam algo semelhante a “Kzuka é tudo!”. Esse

reforço da marca está em parte do conteúdo editorial também. A marca assume a

posição de fornecedora de tendência em matérias tais como: “Veja as dicas do

Kzuka e comece a preparar o guarda-roupa para o verão”; “O ENEM está chegando

[...] todo mundo preparado? Se liga nas dicas do Kzuka”.

Um exemplo de que existe a presença da marca e essa entidade monitora a

rede é quando o jovem posta sua opinião e logo recebe um retorno da equipe do

Kzuka agradecendo o post e respondendo algum eventual questionamento.

Partindo do pressuposto de que o site do Kzuka é um reforço para a marca,

em que jovens entusiastas ou fidelizados irão interagir com o Kzuka, o modelo

híbrido trouxe algumas confusões de navegação.

O exemplo mais claro disso é a confusão na área de login: o jovem está

navegando e quer participar do fórum, ele precisa se logar no Kzuka? Não, ele

precisa da senha do Ning, a mesma senha que usa para todas as comunidades que

81

participa no Ning. Isso não está explícito. Agora o jovem está navegando e deseja

participar de uma promoção, ele usa a senha do Kzuka? Não, ele utiliza a senha do

clicRBS. Agora o internauta de São Paulo, que nunca ouviu falar no clicRBS não

entende o que são essas confusões de marca; afinal, no rodapé do site o Kzuka

pertence ao Grupo RBS, um outro pai.

Outro aspecto que poderia ser importante para o site, mas foi perdido nessa

reformulação é a regionalização dos participantes. A entrevistada afirmou que um

aspecto importante do Kzuka é que o jovem sabe que está falando com outro jovem

da sua região. Com o novo site, toda a interação está vinculada ao Kzuka Brasil e

este aspecto que era interessante de certa forma foi perdido.

Para o jovem que acessava o Kzuka antigo, a mudança percebida foi de

layout. No fórum quando questionados sobre o que achou no novo site a maioria

respondeu que gostaram do novo visual. Como pode ser percebido nos nas

respostas: “Muito legal. Parabéns ao Kzuka. o site é muito mais bonito do que o que

tinha antes"; "O Kzuka é tuuuuuuuudo! :P"; "Bem bonito o novo Kzuka! Ainda não

usei muito mas com certeza o site vai ser muito mais legal!"9.

Mirleu (2008) cita como exemplo algumas mídias que atendem o conceito de

mídias novas e estão presentes na Internet, são elas: podcasts, vídeocasts,

blogosfera, fóruns, wikis, plataformas, corporativas 2.0. A principal distinção das

mídias tradicionais é a interação e participação do usuário.

Acredito que o Kzuka é uma marca preparada para essas tecnologias, pois

apresenta aceitação e empatia do público. Não são todas as marcas que podem ser

abertas em uma rede, na verdade a maioria não pode, pois seriam bombardeadas

por provocações de usuários descontentes. Esse já é um passo a favor do Kzuka.

9 "O novo site esta muito legal, divertido e moderno"; "Eu adoreeeeei tudo! Parabéns! Agora será mais fácil pra nos acharmos. =D"; "Achei mto bom, ficou a cara do "Kzuka"! Parabéns!"; "MTO legal o site ! Iria ser melhor ainda se o Kzuka desse as caras em algum colégio público para fazer entrevistas, tirar fotos da galera e tal."; "Tá lindo!!!!!!!!!!!"; "muitoo bomm... Curtii muitooo... Parabens :P"; "eu amei, duvido alguem qe nao tenha amado, mas nao importa a cara do site, o kzuka é sempre tudo *-*"; "Muito legal. Adorei. Parabéns à equipe do Kzuka. Bj!"; "Bahh... mto legal o visual novo... curti... curti..."; "Amei, está lindo o espaço do Kazuka. Parabéns"; "Olá, parabéns para a equipe criativa e muito qualificada que adequa-se aos padrões dos jovens nos dias de hoje, com um excelente cenário, profissionais atenciosos e educados, eu e muitas pessoas estamos torcendo para crescer e expandir-se cada dia mais e mais..."; "esta ótimo!!!!!!!!!!!!!!!!! Mas,onde estão os posts sobre vestibular? Não vai ter mais?"; "amei td muito divertido!!parabens kzuka"; "ficooo maraa ³"; "Bah, ficou muito bom! Parabéns! E sucesso em SP!".

82

Com relação à percepção da marca, uma coisa me chamou a atenção, o

conteúdo apresentado no site é voltado ao jovem ligado à moda, fofoca de

celebridades, filmes da moda, etc. Mas o plano de fundo do site sugere aquele

jovem mais voltado à tecnologia, os geeks ou nerds.

Figura 19: Fundo da página Fonte: Kzuka (2009a)

São duas posturas distintas, talvez o site devesse seguir a linha gráfica da

revista, que estaria mais de acordo com o conteúdo oferecido pelo site e

proporcionaria uma uniformidade na comunicação.

O Kzuka deve selecionar as “tribos” no qual deseja atender, pois a cultura de

massa se deslocou para uma enorme variedade de culturas paralelas (ANDERSON,

2006).

Os conteúdos selecionados nas matérias sobre profissões e mercado de

trabalho vêm ao encontro dos medos e anseios dos jovens com relação ao futuro,

83

como apontado pelo MTV Brasil (2008). Nesse ponto o conteúdo difere de

entretenimento e agrega um diferencial ao site.

Com relação ao comportamento apontado em Buzz (SALZMAN; MATATHIA;

OREILLY, 2003), o site não atende à qualidade de mobilidade do jovem. O jovem

anseia por vivência em outras culturas, nesse aspecto ele busca por informações

para viagens e até mesmo estudo no exterior. O foco totalmente regional do site,

com matérias basicamente locais talvez não estejam atendendo a essa necessidade

de consumo de informações.

O site atende às três atividades principais que elencamos no início do projeto

(MTV BRASIL, 2008), são elas: relacionamento, informação e entretenimento.

Lembrando que apesar do jovem utilizar a Internet como forma de comunicação e

por razões sociais, as ferramentas preferidas e mais utilizadas por eles são e-mail e

mensagens instantâneas (MAZZARELLA, 2009).

Dessa forma, o Kzuka trabalha melhor a segunda atividade preferida dos

jovens após a socialização: a busca de informações. Os jovens buscam sites sobre

cinema, programas de TV, grupos musicais, eventos esportivos e fazem buscas

acadêmicas. Dentre as formas de entretenimentos preferidas estão testes de

conhecimentos gerais, jogos, ligas de esportes e geradores de quizz.

Voltando à intenção de rede do novo site, quais fatores que formam a

identidade do jovem podem ser adquiridos no Kzuka? Visibilidade, reputação,

popularidade ou autoridade (RECUERO, 2009)?

Acredito que a autoridade é um traço desempenhado pelos moderadores da

comunidade, que estão preocupados em dar feedback e demonstrar o

monitoramento e controle da rede.

Para existir atributo de reputação seria necessária uma maior interação entre

os membros, maior expressão para possibilitar um julgamento do outro.

Devido ao lançamento recente do novo site, pode-se observar apenas os

atributos de visibilidade e popularidade. O jovem contribui para sua visibilidade à

medida que se relaciona em diferentes redes sociais, incluindo o Kzuka. E a

popularidade pode ser construída à medida que eles buscam jovens nessa

comunidade para aumentar sua gama de influência.

84

No entanto, para esses jovens realmente construírem influência sobre os

demais, precisam de reputação e autoridade.

Esses 765 membros que já se cadastraram e fazem parte da comunidade

podem ser considerados inovadores, estão testando as novas possibilidades e quem

sabe no futuro poderão desempenhar um papel de influência sobre os jovens que

aderirem posteriormente, fortalecendo a visibilidade e popularidade.

Sabe-se que o canal de comunicação interpessoal é mais importante para

aqueles que irão aderir ao site posteriormente do que para os inovadores. Então

esses primeiros impactados pela mídia terão papel fundamental para o sucesso do

produto. Dessa forma, acredito que o site vem obtendo retorno positivo, pois os

usuários que interagem respondem com feedbacks positivos.

Lembrando que as características que diferem esses jovens “Abelhas”,

responsáveis pela propagação de inovações e informações, são: O gosto de

comunicar-se e compartilhar; um senso de estilo baseado na imitação e a

necessidade de aprovação (SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003). Nesse ponto,

a forma como está sendo trabalhado o contato com os usuários no Twitter é positiva

também, eles dialogam, respondem e repassam as mensagens da marca. Já no

Orkut parece haver um desinteresse devido à baixa interatividade e estímulo da

marca nessa rede.

O Kzuka trabalha forte a figura do Piangers10 e a do Potter11. Acredito que

sejam apostas de personalidade influenciadoras de comportamento. No entanto, as

personalidades irão começar a surgir na própria rede, é importante dar espaço e

deixar o jovem se sentir “dono do pedaço”.

Com relação à interface, na amostra fornecida pelo ClickHeat observa-se que

os usuários utilizam com bastante intensidade o menu principal como forma de

navegação. Quanto ao menu de troca de região, um dado interessante é que os

10 “Marcos Piangers é jornalista, blogueiro, radialista e apresentador de TV. Além da coluna e do blog, é membro do programa Pretinho Básico da Rádio Atlântida e apresentador do Cala Boca Piangers na TVCOM.” (KZUKA, 2009b) 11 “Potter é jornalista, trabalha na rádio Atlântida desde o final de 2002 e, por lá, trabalhou e participou de vários programas. Desde que adentrou na carreira do FM é o responsável pela redação da rádio. Hoje, participa do Pretinho Básico e do Bola nas Costas. Na TV, fez ao lado da Rodaika - e de mais um monte de gente como o Sassá, Piangers, Maysa - o Papo Clip. Janeiro de 2009 marcou a adentrada do dito cujo no Patrola.” (Entrevistada Lucilene Cruz)

85

usuários clicam no Rio Grande do Sul mesmo já estando nessa região.

Figura 20: Amostra de clics – menu Fonte: Elaborado pela autora com uso da ferramenta ClickHeat

As matérias possuem números consideráveis de cliques tanto na foto, quanto

no título do bloco e texto, demonstrando não haver um padrão para essa interação.

Figura 21: Amostra de clics – matéria Fonte: Elaborado pela autora com uso da ferramenta ClickHeat

Observam-se também cliques nas matérias localizadas nas áreas inferiores

do site, mostrando que aparentemente os usuários não se importam com a rolagem

da página. Já com relação ao player de destaque principal, a navegação entre os

slides é muito utilizada e o clique geralmente é feito no texto.

86

Figura 22: Amostra de clics – player Fonte: Elaborado pela autora com uso da ferramenta ClickHeat

Na ocasião da amostragem existiam duas chamadas para o Simulado Kzuka

na página, uma situada abaixo do menu e outra inserida no corpo da página como

chamada editorial. Nota-se, no entanto, que apenas o bloco situado no corpo da

página possui volume de cliques.

Figura 23: Amostra de clics – simulado Fonte: Elaborado pela autora com uso da ferramenta ClickHeat

A publicidade no topo da página (superbanner) apresenta menos cliques do

que a publicidade a cima do menu (botão), mesmo sendo significativamente maior.

No entanto, ironicamente, a área mais clicada do site é o botão de fechar da

publicidade que aparece ao carregar o site (Layer DHTML).

Figura 24: Amostra de clics – botão Fonte: Elaborado pela autora com uso da ferramenta ClickHeat

87

Figura 25: Amostra de clics – superbanner Fonte: Elaborado pela autora com uso da ferramenta ClickHeat

Figura 26: Amostra de clics – DHTML Fonte: Elaborado pela autora com uso da ferramenta ClickHeat

Os cliques na home do site não determinam necessariamente os conteúdos

mais vistos, pois existem outras formas de entradas ao site, tais como: chamadas

em outros sites do grupo e mecanismos de busca. Nesse mesmo dia da análise os

conteúdos mais acessados foram: Trailer do acústico de Katy Perry já está

disponível; Filmes da vida dos famosos; Rainha e Gatão Colégio Santa Catarina;

Vergonha alheia e Galeria de fotos, conforme informações obtidas através da

ferramenta Google Analytics.

Figura 27: Tráfego site Fonte: Elaborado pela autora com uso da ferramenta Google Analytics12

A entrada principal do site é de links de referência, dentre eles o clicRBS foi

responsável por 71.81% das visitas no dia 21/10/2009. As duas primeiras matérias

no bloco do Kzuka no clicRBS estão entre as cinco matérias mais acessadas no dia.

12 Esta figura foi elaborada pela autora com a ajuda da ferramenta Google Analytcs e informações do site Kzuka.

88

Após os dados apresentados nesta análise é possível elencar tópicos para

evolução do site.

89

6 CONCLUSÃO

O estudo desenvolvido neste trabalho foi capaz de trazer-nos uma série de

noções de grande importância sobre o comportamento do jovem na Internet,

principalmente do ponto de vista da influência de outros jovens no meio. Através de

nossa revisão teórica, pudemos mapear o comportamento do jovem na Internet, os

conteúdos de maior interesse e como ocorre a influência de outros jovens no

processo de adoção de inovações e difusão de informações.

Pode-se constatar que os fatores sociológicos contribuíram para o chamado

“isolamento” do jovem. Com a revolução feminina, a mulher passou a ocupar o papel

de provedora do lar em comunhão com os homens, saindo então para o mercado de

trabalho e alterando a estrutura familiar. Os jovens passam mais tempo com

“estranhos” do que com a família, o que contribui para a adoção da tecnologia como

um importante meio de interação (MAZZARELLA, 2009).

Com relação à personalidade, pode-se observar que cada jovem busca na

rede informações de culturas que possam ser incorporadas a sua identidade,

formando a “cultura da experimentação”. Dessa forma, cada jovem é autêntico e se

enquadra em diferentes nichos simultaneamente (SALZMAN; MATATHIA; OREILLY,

2003). A busca por uma identidade e pertencimento a um grupo social é uma das

principais preocupações desse jovem (COMPORTAMENTO ..., 2009).

Resgatando as características de personalidade apresentada no livro Buzz, A Era do Marketing Viral (SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003) o jovem

apresenta qualidades típicas, são elas: um forte senso de capacidade pessoal;

mobilidade; comunicação, relacionamento e interatividade; abertura; auto-expressão

e vivência dos sentidos.

Esse novo posicionamento do jovem está consequentemente afetando o

comportamento de consumo, ele espera uma interação maior com a marca e

mecanismos midiáticos. Essa interação, no entanto, vem de encontro às facilidades

proporcionadas pela Internet. Pois na Internet ele sai do papel de receptor e

participa efetivamente da rede, podendo criar conteúdo segmentado (MIRLEU,

2008).

90

Entrando a fundo na interação em redes virtuais, é importante salientar que os

jovens não são todos iguais, que não interagem todos da mesma maneira, pois

possuem graus de conhecimento tecnológicos distintos (LACERDA; CRUZ, 2008).

Não é todo jovem que é expert em informática. Na maioria do seu tempo,

grande parte dos jovens apenas envia e recebe e-mails; visitam páginas do Orkut;

trocam mensagens instantâneas; fazem pesquisas para escola ou trabalho; ouvem

música; fazem download de músicas; assistem a vídeos; lêem notícias; dentre outros

(MTV BRASIL, 2008).

Podemos então classificar as principais atividades dos jovens como:

relacionamento, informação e entretenimento.

Os jovens que possuem domínio maior da tecnologia podem participar com

mais intensidade de uma das grandes ondas proporcionadas pela Internet: a

produção de conteúdo amador, ou seja, a democratização da produção. Anderson

(2006) contribui para este estudo de forma a agregar o conhecimento de agentes de

produção, que divide em: criadores originais, remixadores e entusiastas.

A criação de conteúdo amador vem dividindo espaço com os conteúdos

gerados por profissionais. A propagação de blogs é um exemplo claro de conteúdo

que disputa a mesma atenção do público que consome o conteúdo publicado por

sites de notícias (ANDERSON, 2006). O sucesso do Youtube, rede de divulgação de

vídeos, também reforça essa idéia.

Nesse estudo também apresentamos que as recomendações de amigos e

usuários desconhecidos possuem maior grau de confiança na Internet do que

qualquer publicidade que se faça a respeito de algo (IbopeNielsen). Nesse ponto,

um blog, mesmo sendo de um jornalista famoso pode significar mais para o jovem,

que consegue identificar e personificar uma pessoa.

Os jovens se organizam em redes na Internet, fortalecendo a importância da

opinião e indicação do outro. O Orkut atualmente é considerada a única rede de

grande penetração no Brasil (FREITAS, 2009). A rede é utilizada tanto como

extensão das relações, como para busca de novos laços. Recuero (2009) sustenta

que as pessoas ao interagirem nas redes buscam alguns fatores para se destacarem

e formarem sua identidade, são elas: visibilidade, reputação, popularidade e

91

autoridade. Então o conteúdo da mensagem transmitida na rede, o meme, vai

repercutir esses valores.

Para Rogers (2003) canais de comunicação em massa são mais efetivos em

criar conhecimento e inovações ao passo que canais de comunicação interpessoal

são mais efetivos em informar e modificar atitudes em direção a uma nova idéia e

assim influenciar a decisão de adotar ou rejeitar uma idéia nova.

Rogers (2003) destaca que existe um perfil de pessoas que adotam

inovações mais cedo do que outros, pois estão mais próximas de fontes criativas do

que outros. Resumidamente, o autor defende que pessoas com maior formação

acadêmica, maior status social e com domínio da língua inglesa, tem acesso a

inovações mais cedo que os demais, pois o ambiente em que vivem propicia isso.

Nesse estudo utilizamos repetidas vezes o conceito de Abelhas. Os Abelhas

são os disseminadores de informação. Os Alfas seriam os agentes inovadores, que

produzem a inovação de fato, os Abelhas trazem esses dados ao grande público

(SALZMAN; MATATHIA; OREILLY, 2003). Os Abelhas são agentes comunicadores

por natureza.

Há ainda uma terceira classificação apresentada por Gladwell (2002) que são:

os comunicadores, experts e vendedores. Os comunicadores são pessoas que

conhecem muitas pessoas, possuem um grande ciclo social, estão em diferentes

nichos, transitando entre eles. Os experts possuem domínio técnico sobre o

assunto, quando temos alguma dúvida sobre tecnologia, por exemplo, procuramos

um expert. Já o vendedor é motivado por razões profissionais, é contratado para

divulgar o produto.

Diferentemente de como são chamados por cada autor, pode-se perceber que

existem indivíduos que ocupam o papel social de difusor. Ele não faz isso a toa, está

em busca dos fatores de identidades destacados por Recuero (2009).

No entanto, para algo tornar-se uma epidemia existem alguns fatores além do

difusor para que isso ocorra. Os três fatores fundamentais apontados por Gladwell

(2002) são: possibilidade contágio, o traço epidêmico e o momento dramático. Ele

descreve que há certa casualidade nas epidemias, dificilmente elas ocorrem porque

são apenas provocadas, são vários fatores que devem ocorrer simultaneamente

para que a propagação seja efetiva.

92

Esses apontamentos respondem aos questionamentos iniciais dessa

pesquisa. E acredito que novas transformações estão por vir com a popularização da

Internet móvel, como apresentado em “Tendência de consumo digital”. Jenkins

(2008) fez um importante apontamento, quando salientou o próximo estágio de

desenvolvimento das mídias, no qual acredita na convergência dos meios de

comunicação, cultura participativa e inteligência coletiva.

De fato a Internet disponibilizada em diversos dispositivos trará um novo

relacionamento com a rede. Acredito, como o autor, que haverá convergência de

conteúdo em diversos meios midiáticos. No entanto, isso implica em uma adaptação

do conteúdo para esses meios.

Agora, com relação ao Kzuka, ele apresenta grande parte dos conceitos e

tendências apresentados nesse estudo, tais como: relacionamento, informação e

entretenimento.

É normal a marca tentar chamar os jovens para sua rede, e não somente

interagir em outras; pois o resultado em sua rede é mensurável, acrescenta

audiência e conseqüentemente vende melhor o seu produto tanto como valor de

marca quanto em publicidade. No Orkut o Kzuka não pode inserir um banner de um

anunciante e cobrar por exibição, como é feito no site. Então está correta a tentativa

de formação de uma colméia própria.

Acredito que o Kzuka tem esse potencial de uma grande colméia, pois o

segmento jovem parece estar pré-disposto à interação com marcas que

acrescentem a sua identidade. No entanto, é preciso identificar os nichos de atuação

e trabalhar a comunicação voltada para essas tribos.

Um ponto que o Kzuka pode explorar mais é a produção de conteúdo amador,

forte tendência no meio jovem. Seria interessante que o Kzuka Brasil, caracterizado

pelas interações, desse mais espaço para o conteúdo gerado pelos jovens, e

concentrasse as matérias e dicas dos editores nos sites regionais. Assim o site teria

um equilíbrio interessante entre amador e profissional.

Sabe-se que a maioria dos jovens é apenas observador passivo de conteúdo

(MTV MUSIC TELEVISION, 2007), a indicação e opinião de outro jovem contribuiria

principalmente para a confiança no site. Além da divulgação que os jovens

promoverão de seus conteúdos publicados a outros.

93

O site é novo e está engatinhando nas interações e participações dos

usuários. Nesse primeiro momento seria importante valorizar e dar visibilidade aos

jovens que estão interagindo, gerando buzz e criando um ambiente com potencial

epidêmico.

Com relação à interface, o novo site apresenta uma estética adequada ao

público. Após o período de análise netnográfica o background foi trocado e não

existe mais o conflito de nichos apresentado. Os dados fornecidos pelo ClickHeat

não indicam nenhum problema grave de interface, no entanto, um ponto a ser

melhorado é a localização do usuário na região em que está situado. Essa

constatação é devida aos cliques no menu Rio Grande do Sul apesar do usuário já

estar nessa região.

O fato da grande parte da audiência ser proveniente de sites de referência é

preocupante, pois constrói uma relação de dependência dos outros veículos do

grupo. Se algum dia o clicRBS não exibir chamadas para o Kzuka ele irá perder mais

da metade da audiência. Seria interessante que o usuário tivesse o hábito de entrar

diretamente no site.

Espero que este estudo possa, de alguma forma, ser útil àqueles que

gerenciam o site do Kzuka, bem como, as informações aqui apresentadas, possam

auxiliar futuros estudos acadêmicos ou, até mesmo, projetos comerciais que tenham

no horizonte de seus objetivos compreender os modos de consumo do público jovem

no ambiente digital.

94

REFERÊNCIAS

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99

APÊNDICE A – ENTREVISTA NÃO-ESTRUTURADA

Entrevistada

Lucilene Cruz, editora Kzuka

Realizada em

03/04/2009, das 17 às 18hs

Pergunta: Você sabe qual o público do Kzuka?

Resposta: O público que nós trabalhamos é de 14 a 25 anos, geralmente de

classe A e B, até porque se é classe C temos o Paco do Diário Gaúcho que é mais

voltado para eles.

Pergunta: Qual a particularidade de lidar com esse público? Como é trabalhar

com jovens?

Resposta: Cada faixa etária de público tem interesses diferentes e hábitos de

uso da Internet distintos, e a partir disse é que eles vão se relacionar conosco. Por

exemplo: Agente está no Twitter, porque essa galera toda ta no Twitter e agente

tenta oferecer conteúdo aonde quer que eles estejam. Essa também é mais ou

menos a lógica de edição dos nossos SMSs, que geralmente é alguma barbada,

algum programa, alguma promoção ou notícia de entretenimento, tipo gravação de

disco, lançamento, show, ingresso já disponível, essas coisas, mais do que serviço

do que qualquer outra coisa. Agente sabe que essas pessoas estão on-line o tempo

inteiro, sabem de muita coisa e por isso no móbile tentamos trabalhar mais com

serviços.

Pergunta: Qual o interesse deles?

Resposta: O interesse deles, pelo menos o que nós conseguimos cobrir no

Kzuka, isso não quer dizer que eles não leiam notícia, mas nós não somos um site

100

de notícias. Nós somos um site dedicado ao entretenimento. Então não espera ver

uma análise macro econômica da crise mundial no Kzuka, isso vai ter na Folha de

São Paulo. Se o jovem quiser essa informação ele vai no canal dele, não é que

agente não aborde, já chegamos a fazer matéria da crise no auge da crise, mas

mais porque era um tema que agente não podia fugir, estava acontecendo e

afetando a vida de todo mundo, mas a nossa missão é entretenimento. Então

agente acompanha desde aqueles babados de fofocas de celebridades, até matérias

que são mais específicas de comportamento desse público; matéria de sexo que

geralmente tem bastante aceitação, sexo e comportamento; matéria de beleza e

moda. Agente tenta equilibrar e distribuir as matérias de acordo com a faixa- etária,

porque uma matéria para quem tem 14 não vai agradar quem tem 25. No entanto,

temos uma sensação empírica de que o público do site é um pouco mais jovem do

Kzuka na Zero, mas isso é uma sensação, agente não chegou a fazer uma pesquisa

disso, até porque o site também é novo. Então estamos tatiando o que são os

interesses da galera e nos pautando por isso.

Pergunta: E com relação à audiência do site, como ele anda?

Resposta: O crescimento foi muito grande com relação ao ano passado, foi

aproximadamente mais de 200% de crescimento de audiência. E seguimos

crescendo esse ano. E como agente trata? Achamos que é um bom número, porque

estamos trabalhando com um segmento de público, não é todo mundo, agente

nunca vai ter a audiência de um portal inteiro, porque estamos tratando com

somente parte deste público. Mas é um público que tem espaço para crescer ainda,

principalmente aqui no interior do Rio Grande do Sul, aonde temos Kzuka em Santa

Maria e Caxias do Sul. A expectativa é assim que começar a expandir o Kzuka

crescer o público e audiência do site.

Pergunta: E como é o espaço dele nos outros produtos on-line do Grupo?

Resposta: Com relação à divulgação interna, toda vez que tem novidade no

Kzuka nós enviamos um release para os editores dos outros veículos. Nós temos

hoje seis cadernos: Kzuka na Zero, no Pioneiro, no Diário de Santa Maria, no DC, na

Notícia e no Jornal de Santa Catarina, além do Jornal Kzuka aqui no Sul e em

101

Santa. Com relação à divulgação externa nos veículos do grupo, agente tem bloco

em todas as capas de sites de jornais do grupo, exceto no Diário Gaúcho; na sexta

feira que é um dia especial para nós, que sai o Kzuka nos jornais impressos, agente

tem uma chamada que é mais integrada ao corpo da capa desses sites; e o Kzuka

muitas vezes produz coisas que são aproveitadas por outros sites do grupo, acho

que o caso que isso é mais evidente é a Zero Hora, porque já produzimos matérias

que foram reaproveitadas por eles com bastante destaque, matérias como:

Consumo de bebida e direção por jovem; ações como o diretoria Kzuka que foi um

encontro da galera do Kzuka, os estudantes, com os candidatos a prefeitura de

Porto Alegre; isso são coisas que extrapolou o espaço do Kzuka e foi para as

páginas da Zero Hora. Isso acontece com todos os veículos, o Kzuka já fez matéria

que foi reaproveitada no site Vida Feminina, especificamente uma matéria que foi

bem legal foi a de Perfumes. Outra coisa, é que fazemos muitas entrevistas com

celebridades, artistas de TV, isso acaba geralmente sendo reaproveitado no blog de

TV, Noveleiros, do clicRBS; então existe essa troca de conteúdos no Grupo, até

como forma de link um pro outro quando são citados. É mais ou menos assim que

funciona e o clicRBS como é uma capa de portal mais de variedade do que de

notícia, nesse agente tem um fluxo maior de conteúdo sendo trocado e atualizado.

Pergunta: Como você se sente com a concorrência interna pelo mesmo

público?

Resposta: Eu não vejo exatamente como concorrência, como por exemplo, o

Piangers, que é um dos caras do Pretinho e tem uma coluna no Kzuka, o “Cala Boca

Piangers”, é totalmente identificado com o nosso público; inclusive ele fala dessa

coluna no Pretinho. Não é uma concorrência predatória, agente ta lado a lado,

ninguém está canibalizando ninguém.

Pergunta: E fora o Twitter, vocês estão em outras redes sociais?

Resposta: Orkut, mas como o Twitter tem pegado mais fogo estamos mais no

Twitter mesmo.

102

Pergunta: A comunidade no Orkut é ativa?

Resposta: Agente tem um setor no Kzuka, que é um setor que faz

relacionamento, isso não é um trabalho da redação. A redação faz a parte editorial,

agente divulga coisas, pega opiniões, trabalha com cases que às vezes coletamos

no Orkut e no Twitter. Isso nos diferencia dos outros veículos que trabalha com

jovens, agente não vai lá e pergunta, agente já ta ali no meio.

Pergunta: E com relação ao site, qual o seu nível de satisfação?

Resposta: Eu assumi o Kzuka em setembro do ano passado, para fazer

algumas mudanças e pilotar o Simulado Online e foi uma coisa que pilotamos com

bastante sucesso. O site do Kzuka foi pensado a mais tempo, eu não fiz parte da

equipe que projetou isso, então não posso criticar totalmente os critérios que foram

colocados ali, a idéia talvez fosse outra, eu não sei por que não estava presente.

Mas agente sabe que tem deficiências, por exemplo: desde o tempo de carregar no

browser do usuário que é muito grande, as vezes agente demora mais para carregar

o Kzuka do que para carregar o clic; layout de página, isso é uma coisa que eu já

consegui fazer algumas alterações ano passado para deixar mais harmônico, pois

era tudo muito espalhado, já está mais alinhadinho, quadradinho, apesar de eu não

gostar; agente tem uma limitação da ferramenta mesmo, coisas que não puderam

ser arrumadas para deixar o site mais dinâmico, que agente não tem nem grandes

opções de diagramação dessa página, mas isso deve ser alterado pois o projeto é

lançar um site todo novo ainda esse ano, na metade do ano. Agente faz reunião com

leitores, uma espécie de conselho, e eles fazem recomendações, como por exemplo:

o pessoal gosta muito de vídeo, gosta muito daquelas fofocas que agente coloca

porque agente comenta a fofoca, não simplesmente dá a notícia da fofoca. Uma

coisa que eu acho muito interessante que agente faz é agente criar a informação da

seguinte forma: uma eleição através de enquete e votação das celebridades mais

gostosas ou menos gostosas; mais pegáveis, menos pegáveis; ou uma coisa um

pouquinho mais séria, de repente se tu olhar a capa do Kzuka hoje está com uma

enquete sobre investimento de dinheiro porque agente vai trabalhar isso na semana

que vem. Agente também não é só festerê, agente tenta dar um tipo de informação

importante apesar de centrar mesmo em entretenimento. Agente aborda diferente as

103

coisas, tipo economizar a grana para fazer uma viagem não um plano de

aposentadoria, porque bem ou mal as pessoas se preocupam com isso também. E

uma coisa que é muito legal no Kzuka é que na verdade o usuário que se cadastra

no Kzuka ele pode ele mesmo colocar Drops no site, ele pode de uma certa forma

ajudar a construir o Kzuka, isso funciona muito bem em um item só do site, que é o

item de agenda de eventos. E claro que tem produtora que vai lá e cadastra, mas

também tem usuário, agente nota pelo tipo de texto, pelo nome do usuário, pelo tipo

de evento que divulga e isso é bem bom, é uma das poucas coisas que agente tem

realmente flexível. Uma coisa que funciona muito bem também é o “eu.jpg” e “a

galera”, que não verdade eu acho que podia ser a mesma coisa inclusive, não tem

porque ter aquela divisão ali, e esse deve ser o destino, agente vai aprimorar tudo

isso nesse novo site, mas aquilo ali tem bastante movimento, agente tem 2241

pessoas cadastradas no eu.jpg, sem contar os da galera, que no fim às vezes são as

mesmas pessoas. O eu.jpg é muito legal porque todo o dia tem gente colocando foto

e as pessoas trocam recados, o diferencial é que tu sabe que vai ter gente da tua

região, não é uma coisa totalmente longe de ti, acredito que isso faz com que as

pessoas usem esse recurso do site do Kzuka. Mas isso não foi feito nenhuma

pesquisa, é uma impressão nossa.

Pergunta: E você consegue perceber algum movimento de tendência de

consumo do jovem?

Resposta: Eu tenho uma tese, que não é só o jovem, mas as pessoas

consomem coisas para poder se relacionar. Acho que o Twitter é o melhor exemplo,

do bigismo para a relação. Então o que pode ser pensado por alguém que trabalha

com isso é ficar monitorando isso, por exemplo: passa a febre de crepúsculo e entre

outra série de livros e filmes, agente acha que vai cair um pouco a febre do

crepúsculo porque antes da continuação será lançado o Hary Potter, que também é

interesse desse público e nesse meio tempo ainda entra o Jonnas Brothers e da

Hannah Montana. Agente ta sempre correndo atrás desse tipo de coisa, isso é

informação de entretenimento que as pessoas usam para se relacionar, a

necessidade não é só ficar pensado na informação, tu tem que pensar em

informação a serviço disso. Apostar mais em quis, joguinhos, porque a informação já

está em tudo que é canto, eu acho que isso é uma coisa que já está acontecendo a

104

muito tempo, não é uma coisa de agora. As ferramentas para fazer esse tipo de

coisa estão bem mais legais, era um saco usar o mirc por exemplo, eu achava um

saco. Mas agora ta muito mais legal, está bem divertido, eu acho o Twitter

incrivelmente mais divertido.

105

APÊNDICE B – DIÁRIO DE BORDO

21/09/2009

16 às 17 horas

No meu primeiro contato como usuária entrei no site da minha região, RS. A

tela inicial solicitava que escolhesse uma região entre Brasil, RS, SC ou SP.

As matérias em destaque são da maioria de comportamento, cinema, música

e interatividades como “Dê sua opinião”, “enquete” e “promoções”.

Cliquei na Primeira matéria “Não pagarás na balada”, e eram leis para evitar o

mico em festas, do tipo “Não beberás até a morte!”. Me pareceu uma dica de adulto,

mas prossegui a navegação. Voltei para a home, cliquei em outra matéria “Kellan

Lutz é flagrado malhando sem camisa. Cuidado pra não babar no teclado”, me

surpreendi ao ver que a foto da chamada era maior que a foto da matéria, poderia

106

clicar para ampliar mas não fazia muita diferença, se a intenção era ver o cara sem

camisa, não precisava ter entrado na matéria para isso.

Voltei para a home novamente e cliquei no fórum “O rock ainda existe?”, fui

jogada para o forum, mas este não é mais dentro do RS, é do Kzuka do Ning. Então,

ao clicar na home não volto mais para aonde estava anteriormente. Mas as matérias

de certa forma se repetem, são menos chamadas e elas possuem fotos maiores.

Entrei no seguinte item do menu “minha página” e fui para a tela de login,

aonde encontrei um problema. Já sou cadastrada no Ning e ele não aceita meu

usuário, mas o site camufla que sua comunidade é no Ning, possui apenas um dizer

no rodapé “Utilizamos uma Ning ID para autenticação. O que é Ning ID?”, um

usuário desapercebido não iria ver. Apareceu um item a mais no menu “convidar”, e

depois de logado, volto para a home e um lembrete me avisa que posso convidar

amigos, adicionar conteúdo e adicionar apps. Fiquei curiosa e cliquei em “adicionar

apps”, fui para uma página com muitos aplicativos e escolho o “BuddyPoke!” que já

possuo no Orkut. Nesse meio tempo recebi o e-mail de confirmação de cadastro.

Customizei a aparência da minha BuddyPoke! Mas ainda não sei aonde ala aparece

na minha página. Depois de um tempo descobri que aparece ao clicar nos “meus

apps” no menu embaixo da minha foto. Voltei para a home com o intuito de voltar

para a home da minha região e notei que no Ning o menu está do outro lado.

Já de volta no RS, cliquei em uma promoção, caí em uma lista de promoções

que ao clicar, pede a senha do clicRBS, até então o site não dizia pertencer ao

clicRBS. Apenas no rodapé existe o texto “Grupo RBS”.

Não me loguei e finalizei a navegação por hoje.

22/09/2009

13:30 às 14:30 horas

Na navegação de ontem já foi percebido que o foco do site não é

usabilidade, o site me jogou para lugares diferentes e não ficou claro o porquê da

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divisão por estado já que involuntariamente você vai acabar parando no Kzuka

Brasil.

Hoje inicie mina navegação novamente pelo Kzuka RS, mas dessa vez ele

não pediu minha região, já estava guardado no cookie. Notei que algumas matérias

de ontem apenas mudaram de lugar e outras se mantiveram. Algumas matérias que

estavam no destaque principal que é randômico agora estão no corpo da página e

entraram novos destaques.

Me chamou muito a atenção o grande destaque para as “pessoas clicadas”

pelo Kzuka. Esse conteúdo (muito regional) não tinha destaque na capa de ontem.

108

Agora a regionalização começa a fazer sentido, abre espaço para matérias de

ações do Kzuka local. As três matérias eram galerias de fotos.

Cliquei na matéria do BBB “Você participaria do BBB?” e fui para um fórum de

discussão no Kzuka Brasil.

Aconteceu algo curioso, olhei uma foto e pensei ter encontrado uma prima de

uma amiga minha, que tem 13 anos. Olhei o nome e não era ela, comecei a rir

porque vi que tinham mais meninas na mesma página que tiram foto na frente do

espelho mostrando a língua. Outra percepção, mas essa já era esperada, é a

linguagem utilizada, o famoso “miguchês”.

Fiz minha primeira interação, respondi ao fórum. Para minha surpresa minha

resposta foi lá para o final da lista. Estranhei, mas depois lembrei que no Orkut

também é assim. Logo após respondi um comentário de outra pessoa, no intuito de

começar um diálogo com os usuários.

Fui para a home do Kzuka Brasil e as notícias eram as mesmas de ontem.

109

Para finalizar a navegação de hoje resolvi me inscrever em algum grupo. O

escolhido foi o do Pretinho Básico. Confesso que demorei um pouco para achar

como entrar no grupo.

A mensagem “Bem-vindo a pretinho básico. Você entrou com êxito no grupo

pretinho básico! Você receberá atualizações por email sobre novas atividades neste

grupo. Para não receber mais atualizações por email, clique no link Parar de seguir”

110

fez com que me arrependesse dessa ação. Encerrei a navegação rezando para não

receber muitos e-mails.

23/09/2009

16:40 às 17:40 horas

Hoje iniciei a navegação pelo destaque principal do Kzuka RS, “Quem é a

celebridade mais sorvetão na testa?”, pois hoje é o dia do sorvete. Fui enviada para

um fórum do Kzuka Brasil. O fórum não possui dada nem horário de abertura, mas o

primeiro comentário foi há 6 horas, aproximadamente 10:45 da manhã e agora

possui apenas 7 respostas. Uma pessoa respondeu que mandaria o sorvete no

Milson Neves, duas pessoas no Lula, duas no Sarney, uma no Lula e Sarney e a

última em um “Carlinhos“. O que demonstra uma postura política ou pelo menos uma

revolta com a situação atual. Voltei para a home do Kzuka Brasil e cliquei em “meu

Kzuka”, este item também consta no menu, nele conta os últimos fóruns abertos do

site, um destaque para o “eu.jpg”, um quis sobre rock que joga para uma nova

página do clicRBS e um destaque para um game que também joga para o clicRBS,

mais especificamente para o clicGames. Mas a página do game não foi encontrada.

Eu não entendi porque essa área se chama “Meu Kzuka”, pois não possui nenhuma

personalização minha.

Entrei em “blogs” pelo menu, abriu uma página com os blogs existentes e os

últimos posts dos mesmos. O outro item do menu “cala a boca Piangers” na verdade

é um atalho para o blog dele. Entrei no blog e depois cliquei no logo do Kzuka para

voltar, pois o menu sumiu e fui para a home do hagah SC, diferente da que eu

estava antes e diferente da home que eu havia entrado pela primeira vez.

Estou no Kzuka SP e cliquei em “Drops” no menu, descobri que o “drops” são

as últimas notícias. Cliquei em “eu.jpg” e fui para uma galeria de fotos no Kzuka

Brasil, a galeria me pareceu muito mal diagramada. Cliquei em uma foto, me

chamou a atenção o nome da foto “3e135f485cb0ae588679950e16b59e0c”, super

intuitivo. Encerrei a navegação por hoje.

111

24/09/09

12:00 às 13:00

Hoje verificarei todos itens do menu e tudo que o site oferece.

No Kzuka RS os ítens que constam no menu são: Blogs; cala a boca,

Piangers!; drops; eu.jpg; fotos; fórum; grupos; pelego do Potter; prmoções e vídeos.

A segunda divisão do menu compreende em "+ veículos", onde constam Kzuka no

DSM, Kzuka no Pio, Kzuka na Zero, Jornal Kzuka e + Kzuka. Existe uma navegação

à direita para as outras regiões. O menu das regiões são semelhantes, como

podemos ver abaixo:

112

Kzuka Brasil

Blogs; cala a boca, Piangers! e Pelego do Potter são conteúdos que nos

levam para uma central de blogs do clicRBS.

113

Eu.jpg, fórum e grupos são links que levam para a comunidade Kzuka Brasil.

Drops, fotos e promoções são conteúdos internos do site e Vídeos leva para o Media

Center do clicRBS.

O + veículos abre uma visualização dos jornais e revistas na versão digital.

Os sites regionais fazem várias referências aos conteúdos do Kzuka Brasil.

Isso é visto não somente no menu, mas as notícias que levam para esse canal

possuem link laranja, diferente das notícias regionais que são azuis.

114

No entanto no Kzuka Brasil, só existem dois ligares que enviam para os sites

regionais: as setas do menu auxiliar (somente na capa) e em promoções.

Acredito que conseguimos averiguar todo o conteúdo do site e possibilidades

de interação.

25/09/09

16:00 às 17:00 hs

Hoje inicio a navegação pelo RS e olhando as manchetes reafirmo a

tendência de que os destaques randômicos do topo viram destaque editorial mais

abaixo no dia seguinte.

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Um conteúdo diferenciado nesta sexta-feira é a “boa do findi” com um resumo

de o que vai acontecer voltado ao público nas principais (?) cidades. Mas esse

destaque só está presente da capa do RS.

Entrei no Kzuka Brasil e notei que há muitos links enviando para matérias

editoriais das regiões. Elas são representadas pelos links azuis.

Entrei em um fórum “Qual cena no cinema ou série você gostaria de ter

participado?” e achei interessante a comunicação, os internautas chamavam vídeos

do Youtube para falar a cena que queriam ter participado. O que demonstra uma

pró-atividade na participação, já que tiveram que ir até o Youtube procurar o vídeo

para depois postar.

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Resolvi participar também, fui até o Youtube, procurei um filme legal e copiei

o código de “incorporar” daí postei. O vídeo, como de esperado já apareceu com o

player e pronto para rodar na página.

Fui em grupos com o intuito de ver os grupos com maior número de membros,

são eles: Imortal Tricolor (69), pretinho básico (67), VAGABUNDO (62), Colorado

(51), Fãs de Crepúsculo (20), Detesto segundas (11), Projeto JonasRS (11). O

restante possuem menos de 10 membros.

Segundo a ordenação do site, os 5 grupos mais ativos são: VAGABUNDO

(62), pretinho básico (67), FRESNO (6), Colorado (51) e Jeito Moleque (5). No

entanto apenas os três primeiros tiveram atividades no dia de hoje, o que pode

indicar pouca participação do público.

Fui para a página de mebros; o site possui atualmente 733 membros. Notei

que alguns possuem a indicação de “on-line”; no entanto não encontrei um chat ou

alguma indicação de vínculo com MSN ou Gtalk. Acredito que seja uma indicação

que a pessoa está logada no site neste momento.

Fui no destaque a esquerda de “fórum”, pois este item não consta no menu e

queria ver o que está sendo discutido no site.

Os temas com respostas hoje são: Você pegaria alguém comprometido?; qual

sua frase de preguiça?; Qual cena no cinema ou série você gostaria de ter

participado?; O QuE |SEu Amigo SegNiFiK Pra VC?(*Mande UM sALVE PRA ele)!;

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O rock ainda existe?; Você pegaria alguém comprometido?; O que Vc FAria peLO

sew CaChoRro!

Dentre os 7, 3 foram gerados pelo Kzuka e/ou funcionários da empresa.

Cliquei no primeiro “Você pegaria alguém comprometido?” e as respostas não

chegaram a nenhum consenso, umas pessoas disseram “Não” convictamente,

outras “e porque não?”, outras que já pegaram e estão arrependidas e outras ainda

que já pegaram e valeu muito a pena. Quem disse que entender o jovem é fácil?

Encerrei minha navegação por hoje, amanhã pretendo analisar as fotos

postadas pelos usuários.

26/09/09

Das 23:00 às 24:00 horas

Hoje iniciei a navegação pelo Kzuka Brasil, fui ver se no “+ Kzuka” há um

texto explicando as atividades do Kzuka e estava fora do ar, pelo menos levava a

um erro.

Fui no eu.jpg para ver as últimas fotos postadas. Vi que nos filtros há a opção

“classificação mais altas” deduzi que é possível qualificar as fotos.

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Entrei na primeira foto, era uma imagem do Jonas Brothers, a classificação é

a máxima, mas me chamou a atenção o número de exibições: somente 4. Ou as

pessoas não estão qualificando as fotos ou esse é um serviço não muito utilizado.

Não encontrei o número de fotos postadas, mas calculei pelo número de

páginas que são aproximadamente 1708, um número bastante expressivo. Mas não

é possível averiguar o número de fotos postadas por cada membro. Nas primeiras

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páginas de “últimas postadas” foi possível observar uma seqüência de fotos por

membro. A Tainara Severo, por exemplo, postou 22 fotos em seqüência e o

Rafa(jOhnson) 11. Todas fotos em primeiro plano ou cloused mostrando expressões

faciais, como podemos ver abaixo:

Após mais alguns minutos de navegação averigüei que grande parte das fotos

postadas são semelhantes a da Tainara e do Rafa. São fotos de caráter

exibicionista.

Encerrei a navegação por hoje.

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27/09/09

20:30 às 21:30

Iniciei a navegação no Kzuka RS, não encontrei nada de relevante que

diferenciasse dos outros dias. Fui para o Kzuka Brasil e o mesmo ocorrei.

Resolvi procurar a comunidade existente no Orkut para comparar os tópicos e

participação dos usuários.

Existem 211 perfis Kzuka, dentre eles 12 comunidades. A oficial

(aparentemente) tem 3.753 membros. O último post foi dia 20/09, o penúltimo 12/09

e o antepenúltimo 2/09. Os posts de sua maioria são referente a festas, eventos e

promoções ligados não somente ao Kzuka, mas a diversos veículos do grupo.

Entrei nas enquetes e aparentemente são sondagens para matérias editoriais,

tais como: Que tema vocês gostariam de debater e que fosse públicado no Kzuka;

vc já sofreu um acidente de trânsito?; qual a matéria q mais precisa de estudo???;

vc acha q o Kzuka deveria ter uma charge?

Em eventos haviam apenas dois cadastrados.

Saí do Orkut e fui para o Twitter, o Kzuka segue 557 pessoas e é seguido por

2366. O twitter é usado basicamente para transmitir as novas matérias do site.

Fui filtrar por “@kzuka” para ver o que as pessoas estão postando e

dialogando com o Kzuka.

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Existe um movimento de fãs que desejam o Jonas Brothers no Brasil e muitos

estão retwittando essa mensagens para empresas do segmento jovem.

Fora isso muitas pessoas retwittando mensagens do Kzuka para seus

seguidores.

Achei engraçado que me encontrei na lista, percebi que faço isso tão

automaticamente, vejo uma coisa interessante e repasso, que nem lembrava mais

dessa mensagem.

Mas o interessante é que as pessoas não apenas retransmitem as

mensagens, mas comentam e respondem para o Kzuka com suas opiniões.

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No Twitter encontrei a interação que procurava no site e no Orkut. Encerro

essa navegação e esse diário de bordo.

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APÊNDICE C – MAPA DE CLIQUES

Data da coleta: 21/10/2009