Comportamento de Consumo - Aula 3/6 - Cardápio Digital

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITALPós-graduação em Gestão da Comunicação em Meios Digitais

Aula 3/6 - Cardápio DigitalCENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Diretoria de Pós-graduação e PesquisaPLANO DE ENSINO – MODALIDADE PRESENCIAL1Ano 2011 - 2o Semestre

Alexandre Regattieri [email protected]/alexandrebessa

Tuesday, August 16, 2011

mailto:[email protected]


http://www.linkedin.com/alexandrebessa


glossário de métricas

O que realmente importa medir? E o que fazer com os números depois da medição?

2Tuesday, August 16, 2011

medidas básicas

visitantes

visitantes únicos

primeira vez

visitantes que retornam


comportamento do usuáriobounce rate

tempo médio

pageviews per visit

profundidade

origem da visita


interação com conteúdo

participar de jogos

inscrever-se em promos

pesquisar conteúdo

comentar conteúdoetc...

assistir videos


6

cardápio digital


7

mídia produzida

siteappspromoçõesemail marketing


8

*siteimersão


9

*siteinformativo


imersão, predominância do extrínseco

informativo, predominância do intrínseco

hotsites

sites-mãe

10

*sitecaracterísticas


11

*apps


12

*appscaracterísticas

um pedaço de seu site em vários lugares

mobile

desktop

redes sociais

comunicadores


13

*promoções


14

*promoçõescaracterísticas

concurso cultural

competição

jurídico

efeito predatório versus construção de relacionamento


15

*email marketing


trate bem quem é seu principal interessado

mais importante: subject

muitas imagens bonitas, mas impraticáveis nos clientes de email

call to action, call to passion

base própria, compra de base

16

*email marketingcaracterísticas


17

mídia comprada

bannersrich mediabehavioral targetlinks patrocinados


18

*mídia on-linebanners


19

*mídia on-linebanners com engajamento


20

*mídia on-linerich media



22

*mídia on-linerich media



banners - awareness

rich media - engajamento e awareness

só clique compensa?

tempo de duração das peças

frequência e cobertura

24

*mídia on-linecaracterísticas


25

*mídia on-linebehavioral target


26

*links patrocinados


seo - search engine optimization

leilão reverso, custo por clique

então, por que não só fazer ad words?

27

*links patrocinadoscaracterísticas


28

mídia conquistada

marketing invisívelmarketing viralperfis em redes sociaisseguidores


29

*marketing viral


BURGER KING Subservient Chicken


31

* marketing viralcaracterísticas

Uma boa narrativa:

única

espetacular

engraçada

controversa


32

* marketing viralcaracterísticas

Uma boa narrativa:

que seja fácil de transmitir através de redes sociais ou comunicadores.

que potencialize a viralização customizando a ação.


BURGER KING The Angry Gram - Viral customizável viralizado por e-mail.


MADE TO BE VIRALHow the internet workswww.ephiteos.com


http://www.ephiteos.com

http://www.ephiteos.com

35

*marketing invisível


36

*marketing invisívelcaracterísticas

um bom planejamento de distribuição

em quem você confia quando vai comprar alguma coisa?


37

*marketing invisívelcaracterísticas

uma boa estratégia para divulgar um conteúdo relevante

círculos sociais e hubs sociais

“o ponto de virada” the malcolm gladwell

alfas, betas e redes


38

*influenciadorescaracterísticas

alfas são os pioneiros, líderes e pouco influenciáveis

são os “betas” os que gostam de estar em evidência e veem nisso uma moeda social

celebridades, blogueiros, twitteiros

mapeamento de perfis e poder de influência de acordo com suas características


LEADERSHIP LESSONS FROM THE DANCING GUYSeja simples, fácil de ser copiado e valorize seus primeiros seguidores (seus colaboradores são os primeiros seguidores)


40

*perfis em redes


perfil em redes sociais


42

*perfis em redescaracterísticas

cada rede tem narrativas próprias

qual o gancho da marca dentro das possibilidades de uma determinada redes social?


43

*seguidorescaracterísticas

twitter é uma rede de distribuição de conteúdo

como em qualquer rede, um perfil precisa ser relevante para ter seguidores e propagadores

community management: reconhecer quem gosta de você

e aqueles que não gostam?


44

mídia em qualquer lugar: mobilidade

smstags e qrcodegeolocalizaçãoagregadores


45

*sms


46

*smscaracterísticas

operadora deve ser envolvida

custos de envio de sms ainda são caros

usuário comum ainda tem problemas com o envio


47

*tags e qrcode


48

*tags e qrcodecaracterísticas

prêmios instantâneos

cupons de desconto

aprofundamento de um conteúdo existente

percepção de presença a partir de um objeto


QR CODEExemplo de uso como link para mais conteúdo


50

mobile marketing

Rich Media Mobile for Shrek and the Lion Kinghttp://www.youtube.com/watch?v=UzT3_pgl_94


http://www.youtube.com/watch?v=UzT3_pgl_94

http://www.youtube.com/watch?v=UzT3_pgl_94

BuddyW

ay

Cartic

ipade

Cit

ySense

Gow

alla…

Foursquare

51

*geolocalização


52

*geolocalizaçãocaracterísticas

percepção de presença

compartilhar em rede parte de sua rotina de consumo

proximidade se torna um item de relevância


53

*foursquareO que é?


54

mídia entre online e offline

realidade aumentadaponto de vendafacebooktwitter


55

*realidade aumentadalego, em ponto de venda


56

*realidade aumentadalynx (axe) : anjos


57

*ponto de vendabig idea chair burger king


58

*facebookikea promotion


59

*twitternike chalk about it


60

passo a passo de planejamento


passo a passo{61

determine seu público alvo e quem o influencia

descubra onde ele está nas mídias e o que o atrai

estude em que fase da pirâmide ele está em relação a comunicação que irá fazer

1

2

3


passo a passo{62

mapeie o comportamento atual do seu público diante do que irá informar

determine o novo comportamento desejado durante e após a comunicação

qual a oportunidade para gerar esse novo comportamento?

4

5

6


resumo{63

• custo da mídia/custo de produção• adequação ao momento • alcance dentro do público


64

mídia estágio oportunidade kpi mês


1

3

Campanha de bannersLinks PatrocinadosMarketing InvisívelPromoções(...)

265

Site Informativo/ImersivoPágina no FacebookAplicativo no OrkutPromoçõesJogos online(...)

Conteúdo gerado por usuárioComentários em site/blog próprioMonitoramento de Redes SociaisCompartilhamento de conteúdo(...) } na

rrat

ivas


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OBRIGADOAula 3/6 - Cardápio DigitalCENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Diretoria de Pós-graduação e PesquisaPLANO DE ENSINO – MODALIDADE PRESENCIAL1Ano 2011 - 2o Semestre

Alexandre Regattieri [email protected]/alexandrebessa






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