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Comunicação Empresarial - Unidade09
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09UNIDADE
QUALIDADES
INDISPENSÁVEIS NA
COMUNICAÇÃO
ESCRITA
COMUNICAÇÃOEMPRESARIAL
EXCELÊNCIA EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
2 Unidade 09. Qualidades Indispensáveis na Comunicação Escrito EXCE LÊ NCIA E M EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
QUALIDADES INDISPENSÁVEIS NA COMUNICAÇÃO ESCRITA
QUALIDADES DA COMUNICAÇÃO
Segundo Luizari (p.48), a comunicação empresarial para ser re-alizada com qualidade depende de quatro fatores indispensáveis:
• concisão = objetividade;
• correção = norma padrão;
• clareza = exatidão;
• eficácia=compreensãoimediata.
CONCISÃO
Significa irdiretoaoassunto,aoponto.Observeoexemploaseguir.
– Vimos por meio deste, respondendo sua solicitação, de me-morando, enviado na última terça-feira, 20 de julho de 2014, informar que o presente autoriza o funcionário X a....
Esta mensagem apresenta alguns defeitos expostos a seguir.
• Qual veículo, o meio utilizado para a comunicação, não é o e-mail? Então, por que iniciar dizendo “Venho por meio deste”?
• Você responde algo que não lhe é perguntado? Então, por que avisar que está respondendo?
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• É preciso mencionar qual a via de solicitação, se memorando, e-mail, carta ou outro qualquer?
• Se foi enviado na última terça-feira é necessário repetir o dia, mês e ano. Será que o receptor não sabe que dia foi a última terça-feira?
• Se o emissor está informando a autorização, é preciso dizer que está informando?
Então,comodeveficarestamensagem?Umacertezaépossívelafirmar,bastariaumalinhapararesponderàsolicitação.
Correto:“OfuncionárioXestáautorizadoafrequentarocursodeElaboraçãodeRelatórios.”;ou “O funcionárioX temautorizaçãopara...”;ou“AutorizamosofuncionárioXa...”.(LUIZARI,p.48-49).
CORREÇÃO
Nesteitemosprincipaispontosdeequívocosedificuldadeses-tãona:grafiadaspalavras,oscasosdeconcordânciaverbal,ousoina-dequadodogerúndio,ou“gerundismo”,aflexãodaspalavrascom-postas e ligadas por hífen, os sinais de pontuação e o emprego dos homônimoseparônimos.(LUIZARI,p.49).
a) Ortografia:SegundoAmora(2009,p.504),e:1.Escritacorreta;2. Gram parte da gramática que ensina a escrever corretamente as palavras;3.Maneiradeescrever,grafia.(AMORA,2009,p.504).
Semprequehouverdúvidanagrafiadeumapalavraodicioná-rio é uma ferramenta bem importante.
b) Concordância:édivididaemduaspartes;I)concordânciaverbal–éaconcordânciadoverbocomseusujeito,emnúmeroepessoa;II)concordâncianominal–éaconcordância,emgêneroenúmero,entreo substantivo e seus determinantes: o adjetivo, o pronome adjetivo o artigo,onumeraleoparticípio.(CEREJA,2003,p.319)
c) Flexão das palavras: é a variação de número, quer dizer, de
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singulareplural.Umcuidadoéparaaspalavrasligadasporhífen.
d) Sinais de pontuação: auxiliamadarclarezaeobjetividadeàmensagem, são recursos que podemos utilizar para representar na escrita o ritmo e a entonação da língua falada, como estudado na Unidade8.(LUIZARI,204,p.49).
e) Gerundismo:comovistonaUnidade4,consistenumalocuçãoverbalnaqualoverboprincipalapresenta-senogerúndio.Ousonoportuguês brasileiro é recente, e é considerado por muitos como vício de linguagem, pois seu uso é muito impreciso.
f) Homônimos e parônimos: segundo o dicionário Santos Amo-ra(2009,p.365,homônimoé–1.Que,ouaquelequetemomesmonome que outro; 2. Gram diz-se do vocábulo que possui a mesma pronúnciaqueoutro,masaorigem,sentidoe,ávezes,grafiasãodi-ferentes:acentoeassento.(AMORA,2009,p.365).Jáparônimo,nomesmodicionário,significa–diz-sede,ouovocábuloqueseasse-melhaaoutroquantoàforma(comodescriçãoediscrição)(AMORA,2009,p.520).
CLAREZA
ParaGold(2010,p.79),definiçãodapalavraclarezaéencontra-da no dicionário Aurélio como: “Clareza (ê) s.f. 1. Qualidade do que é claro ou inteligível: a clareza de uma frase.”(GOLD,2010,p.79).
A autora ainda acrescenta que “embora pareça óbvia, contém uma palavra-chave ao texto empresarial moderno: inteligível, que sig-nificaaquiloqueéentendidocomfacilidade”,(GOLD,2010,p.79).
Sendo assim, o texto com clareza é aquele que o receptor compre-endecomfacilidade,noqueserefereàorganizaçãodas ideiaseàprática do material linguístico.
Gold (2010, p. 80), destaca o conceito de clareza feita pelo pro-fessor Rocha Lima, “segundo ele, para nos expressar com clareza de-vemos seguir dois objetivos: 1 – educar nossa capacidade de organi-zação mental e, 2 – aprender a pôr em execução convenientemente o materialidiomático(GOLD,2010,p.80).
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Assim, Gold (2010, p. 80) ainda destaca que na comunicação existeumadinâmicaemrelaçãoàclarezaqueocorreemtrêsetapascomonafig.1,aseguir.
No entanto, com todos os cuidados possíveis para a execução deumtextoclaroeeficazaindapodehaveralgumtipoderuídoquedanifiqueamensagem.Issopodeocorrer,poisoemissordamensa-gem por vezes não tem ideia do quanto seu texto está claro. As ideias estão na mente do emissor e ele julga que todos a têm também, por isso não se preocupa com a possibilidade de incompreensão.
Gold, destaca com muita propriedade que “palavras são, na ver-dade,símbolosquesignificamalgumacoisa–enãoaprópriacoisa.Logo, uma mesma palavra pode corresponder a diferentes sentidos, dependendo de como o receptor da mensagem a compreenderá.” (GOLD,2010,p.81).
Issoquerdizerque,aoseestruturarumtexto,devehaverumapreocupação em relação ao receptor, tendo em mente que mesmo um receptor não familiarizado com o assunto, possa entender as ideias contidas na mensagem.
Dessaforma,éindispensávelousodevocabuláriosimples,masformal,nãohavendonecessidadenousodepalavrassofisticadas,as-
fig.01
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sim como dos jargões técnicos, como já visto anteriormente. Ainda neste contexto, o uso de parágrafos menores possibilita a clareza das ideiasprincipaisesecundárias,conformeafig.2do livrovirtualdeLuizari (2010). p. 81).
Segundo Luizari (2010, p. 82), existem algumas técnicas que permitem a clareza nos textos, tais como:
• evitar a linguagem técnica;
• evitar o uso excessivo de substantivos abstratos;
• evitar parágrafos longos;
• evitar a frase centopeica;
• evitar a frase labiríntica;
Porém, para solucionar estes problemas, indica-se:
• discriminar as ideias principais;
• identificarasideiassecundárias;
• organizartodasasideiasporordemdeimportância;
• redigir frases curtas sobre as ideias;
• eliminar as frases dispensáveis;
• redigir o parágrafo.
fig.02
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VejamosoexemplodeLuizari(2014,p.50),
LIXEIROÉMORTOPORPEGARDOCECOMAMÃO
Olixeirofoimortocomdoistirosnascostas,anteontem,por ter posto a mão em um doce João da Silva em uma lanchonete que não iacomprar.OassassinoseriaMarcelinodeSouza,odonodalancho-nete,quesegundoapolíciaestáforagido.(LUIZARI,2014,p.50)
Neste trecho, observa-se a falta de clareza dessa notícia e nos leva a questionar: João da Silva foi morto por que não pretendia com-prar a lanchonete ou por ter posto a mão no doce que não iria com-prar?
Otextodeveriateraseguinteredação:
“OpedreiroJoãodaSilvafoimortoanteontem,comdoistirosnas costas, em uma lanchonete, por ter posto a mão em um doce que nãoiriacomprar.OassassinoseriaMarcelinodeSouza,donodalan-chonete, que, segundo a polícia, está foragido.”
EFICÁCIA
É o ato de o receptor, de imediato, ler e compreender a mensa-gem.Aseguirumexemplodefaltadeeficácia.
ERRADO
Por unânimedecisãode todosos integrantesdaCipa, solici-
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tamos aos usuários dos banheiros do pátio de ma-nobras, nos dias de expediente, que após usarem os
mesmos, limpem não só a parte interna, mas também a parte externa da pia, bem como o espelho enxuguem
o chão caso haja respingos nele, de água, pasta den-tal, sabonete ou outro produto; para o bem-estar e a saúdedetodos”.(LUIZARI,2010,p.51).
CORRETO
“Conserveobanheirolimpo.Oulimpeobanheiroapósouso.”
Leia e entenda mais sobre como podemos confundir a co-municação e não nos fazer entendidos. Para elucidar, acesse
o link <http://migre.me/t1BV1> e melhore cada vez mais seu modo de comunicar.
LISTA DE IMAGENS
Fig.01:Comunicaçãoempresarialeficaz:comofalareescreverbem[livro eletrônico]
Fig.02:Comunicaçãoempresarialeficaz:comofalareescreverbem[livro eletrônico]
Fig.03:www.flickr.com
fig.03
Unidade 09. Qualidades Indispensáveis na Comunicação EscritoEXCE LÊ NCIA E M EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
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REFERÊNCIAS
AMORA,A.S.Minidicionário Soares Almeida da língua portugue-sa.19ªed.SãoPaulo:Saraiva,2009.
CEREJA,W.R.,MAGALHÃES.T.C.Português: linguagens – volume único, São Paulo: Atual, 2003.
GOLD,M.Redaçãoempresarial.4ªed.SãoPaulo:PearsonPrenticeHall, 2010.
LUIZARI,K.Comunicaçãoempresarialeficaz:comofalareescreverbem [livro eletrônico],2ªed.Curitiba:InterSaberes,2014.