ISO 9001 - Tensai Finalissimo

5/12/2018 ISO 9001 - Tensai Finalissimo - slidepdf.com

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Departamento de Economia, Gestão e Engenharia Industrial

Universidade de Aveiro

Gestão da Qualidade

Caso Prático:

Norma ISO 9001:2008 na Tensai Indústria, SA

Bruno Fernandes, nº45363

Inês Oliveira, nº46803

Rita Domingues, nº45321

Rute Araújo, nº45973

Aveiro

2010/2011



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Í ndice

Introdução 2

ISO 9001:2008 Sistema de Gestão da Qualidade 21 - Apresentação da Empresa 3

2 - Apresentação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da empresa 5

3 - Eventuais dificuldades na implementação do SGQ e na Certificação da Empresa 6

4 - Vantagens e benefícios associados à implementação do SGQ 7

5 - Vantagens e benefícios da Certificação da Empresa 8

Conclusão 9

Bibliografia 10



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Introdução

Este trabalho foi realizado no âmbito da disciplina de Gestão da Qualidade e

consiste em analisar um caso prático de uma empresa, cujo sistema de gestão da

qualidade seja certificado de acordo com a norma ISO 9001:2008. Assim sendo, a

nossa escolha recaiu sobre a Tensai Indústria SA uma empresa dedicada ao fabrico de

congeladores (frio doméstico) com sede em Estarreja e cujo mercado principal é África,

Caribes e países Árabes.

ISO 9001:2008 Sistema de Gestão da Qualidade

A certificação do Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a norma ISO

9001:2008 permite evidenciar o compromisso das organizações com a qualidade e

respectiva satisfação dos seus clientes, conduzindo a um reforço da imagem

institucional e acompanhamento do mercado em constante mutação. É um desafio,

mas também uma oportunidade da qual as organizações podem tirar proveito.

A reputação da ISO - International Organization for Standardization e oreconhecimento internacional do Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a

ISO 9001:2008 engrandecem a imagem de qualquer organização. Conjuntamente,

proporcionam a melhoria contínua dos processos e Sistemas de Gestão de Qualidade,

o que se traduz na melhoria geral do desempenho e influencia positivamente os

resultados da organização. Demonstrar um real compromisso com a qualidade, poderá

transformar a cultura da organização, uma vez que os colaboradores reagem

positivamente a melhorias constantes.



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Figura 1 Instalações da

Tensai

Figura 3 Localização das

instalações da empresa

Figura 2 Produtos produzidos pela

Tensai

1 - Apresentação da Empresa

A Tensai Indústria SA iniciou a sua actividade em Janeiro de 2008 e resultou da

fusão de duas organizações: a Firmofrio SA (1989, Aveiro)

produtora de arcas horizontais e a Minifrio Lda (1987, Trofa)

produtora de combinados, frigoríficos e congeladores

verticais. Ambas as empresas eram certificadas pela norma

ISO 9001:2000 e líderes nos respectivos sectores de mercado.

Em separado, as empresas produziam 150 mil unidades por ano; agora a Tensai

Indústria SA produz 640 a 650 mil unidades por ano.

Esta decisão estratégica (de construir uma nova e moderna unidade fabril) visa

consolidar a liderança de mercado em Portugal e distinguir-se como um dos principais

produtores de frio a nível Europeu e Mundial. O Head Office da empresa está sediado

em Leça da Palmeira, Porto.

A Tensai Indústria SA é uma empresa que se

dedica ao fabrico de equipamentos de frio doméstico,

comercial e profissional (congeladores horizontais,

verticais, frigoríficos, vitrinas, arcas de gelados,

conservadores, caves de vinho e outras soluções de

frio solicitadas pelos seus clientes), cujos mercados

principais são: África, Europa e Países Árabes.

A empresa tem como objectivos, a curto prazo, explorar a capacidade instalada,

nomeadamente, conseguir alcançar o rendimento total da linha de montagem dos

produtos verticais. A longo prazo, será a concepção de novos produtos, a melhoria dos

já existentes, bem como alcançar novos mercados e potenciais clientes.

A localização actual da empresa é no Eco-parque de

Estarreja, devido às fáceis acessibilidades, nomeadamente no

que diz respeito à proximidade à doca de Leixões, bem como da

A25 (boa via de acesso a Espanha). É também de salientar o

esforço notável da Câmara de Estarreja (no que diz respeito à

celeridade dos processos burocráticos e custos atractivos), bem

como dos incentivos por parte da mesma. Foi ainda um



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Figura 4 Outras marcas

adjacentes à Tensai

factor preponderante o facto de o Eco-parque ser uma área estruturada e possuir uma

envolvente empresarial dinâmica, na região Centro/Norte do País. Deste modo, a

empresa sentiu-se motivada a implementar-se neste local.

Para 2011 está previsto um projecto (financiado pelo QREN) que visa a

implementação de filosofias lean management. O objectivo consiste em alterar

mentalidades, dotar a empresa com uma organização diferente, aumentar a

produtividade e reduzir o número de pessoas.

Actualmente, a Tensai Indústria SA emprega cerca de 125 trabalhadores; 115

são operadores de linhas de montagem e os restantes 10 pertencem ao Núcleo de

Concepção e Desenvolvimento, Planeamento, Recursos Humanos, Engenharia e

Administração, entre outros.

Sempre que possível, a Tensai Indústria SA recorre a fornecedores nacionais(cerca de 10% a 15%). Contudo, a empresa também recorre a fornecedores

provenientes da China, Brasil (compressores), Espanha (chapa), Egipto (alumínio) e da

Turquia, porque há certos produtos que não são fabricados em Portugal, ou porque os

preços praticados no nosso país são bastante superiores aos encontrados no

estrangeiro. Por sua vez, o plástico e o PU (poliuretano, que tem incorporado o

isocianato) provêm de Portugal, nomeadamente de empresas adjacentes à Tensai

Industria SA.

A Tensai Indústria SA exporta 90% de todos os seus

produtos para África (excepto África do Sul e Namíbia), Médio

Oriente, Cuba e Taiti. Os remanescentes 10% são para venda

nacional. De todos os produtos concebidos, a Tensai Indústria

SA produz 55% para a sua própria marca e os restantes 45%

para outras marcas (por exemplo, Orima, Fagor).

O volume de vendas anual do grupo Tensai ronda os 60 milhões de euros (inclui

a fábrica de Leça da Palmeira, Estarreja e Setúbal).



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2 Apresentação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da empresa

A Tensai Indústria SA possui um Manual Integrado de Qualidade e Segurança. Ou

seja, cumpre os requisitos da norma ISSO 9001:2008 para a Qualidade e da OSHAS

18001 para a segurança no trabalho (o sistema gere os 2 referenciais). Evidencia,

portanto, o seu compromisso com a qualidade dos produtos e serviços e o bem-estar

de todos os seus colaboradores.

O Sistema de Gestão de Qualidade da Tensai Indústria SA aplica-se no campo da

concepção, fabricação e comercialização de unidades de frio domésticos horizontais e

verticais e produtos de frio profissionais.

A Politica Integrada do Sistema de Gestão baseia-se em alavancar as capacidades

dos seus colaboradores, investindo na formação e reforço das competências e

promovendo a sua participação e envolvimento no Sistema de Gestão. Além disso,

pretende melhorar os processos produtivos da empresa de forma a reduzir os

produtos não conformes, fomentando o autocontrolo. Permite ainda alcançar a

satisfação dos clientes cumprindo as suas necessidades, os seus requisitos próprios e

legais. Por fim, pretende evoluir para a consolidação de uma Cultura Sustentável de

prevenção das lesões e danos para a saúde através:

y Da identificação, avaliação e controlo dos riscos existentes de forma a

promover e assegurar melhores condições de trabalho;

y Promoção da prevenção e monitorização da saúde dos seus colaboradores.

Em suma, o objectivo da Tensai Indústria SA é melhorar continuamente o seu

Sistema de Gestão.

O Sistema de Qualidade da Tensai é implementado através de uma Abordagem

por Processos. Os processos da Tensai Indústria SA dividem-se em três grupos:

y Processos de Liderança ou Melhoria;

y Processos Operativos;

y Processos de Apoio.



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Processo de Liderança

Quadro 1 Esquematização da abordagem por processos na Tensai Indústria, SA

3 Eventuais dificuldades na implementação do SGQ e na Certificação

da Empresa

O sucesso da implementação começa com a necessidade de ser a própria

administração da empresa o Sponsor do projecto. Não só dando o dinheiro, mas

determinando-o como um objectivo estratégico. É de referir o facto que a norma diz,

explicitamente, que tem de existir o envolvimento da gestão de topo.

Posto isto, a primeira grande dificuldade que as empresas poderão sentirquando pretendem implementar um SGQ, prende-se com o facto dos stakeholder s e

da própria administração da empresa nem sempre estarem dispostos, interessados e

não acreditarem que é realmente importante a implementação do mesmo.

Posteriormente, os stakeholder s e a administração têm que exigir que o sistema de

qualidade implementado seja cumprido.



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A implementação de um SGQ exige ainda trabalho adicional por parte dos

operários e, em certos casos, a contratação de novos funcionários. É necessária, então,

uma correcta Gestão de Recursos Humanos para que se consiga enquadrar a norma na

empresa.

A empresa também vai sofrer alterações decorrentes da implementação do

SGQ, uma vez que terá de efectuar registos periódicos. Na Tensai Indústria SA houve,

de facto, uma grande dificuldade, em 2007, em incutir aos operadores uma cultura de

registo e medição em papéis (grande resistência à mudança, alteração de cultura e

mentalidades).

É ainda de salientar o facto dos resultados decorrentes da implementação do

SGQ e da certificação da empresa não serem evidentes e instantâneos, não se notando

melhorias logo no 1º ano. A empresa tem que saber adaptar a norma e fazer o desenho do SGQ de modo

a ir ao encontro dos seus interesses e necessidades. É extremamente importante ter

sempre em mente que o SGQ não deve funcionar apenas para passar nas auditorias,

mas sim para a própria empresa, para que se notem efectivas melhorias e os clientes

fiquem satisfeitos.

A implementação do SGQ pode ainda gerar alguma burocracia, ainda que não

seja esse o seu objectivo. Muitas das vezes, o SGQ acaba também por gerar um

compêndio morto de informação, o que se revela ineficiente para a empresa.

4 - Vantagens e benefícios associados à implementação do SGQ

O SGQ é implementado com a ideia de obter ganhos, logo, sucesso. Contudo, o

sistema pode funcionar e ser validado pela entidade acreditada e a empresa ter prejuízos

todos os anos. Deste modo, podemos afirmar que a implementação do SGQ, por si só, não é

garantia de sucesso (mas tem esse propósito). Outra das vantagens associadas à implementação deste sistema é que permite

a existência de boas práticas internas, conduzindo a uma constante melhoria interna

dos processos da empresa e da sua própria organização.

Com a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade também passou a

existir na Tensai Indústria SA uma cultura de medição que permitiu quantificar os



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desperdícios e falhas da mesma. Assim, tudo passa a estar registado e devidamente

documentado. Por sua vez, a análise dos resultados documentados possibilita à

empresa tomar acções correctivas baseadas nessas mesmas falhas.

Outra das vantagens associada é que o investimento que se faz na

implementação de um SGS e na certificação da empresa não é de todo relevante; só o

é no caso da empresa ter grandes falhas de controlo.

De realçar ainda que a implementação deste sistema gera toda uma dinâmica

interna e que os resultados provenientes do mesmo têm um acompanhamento por

auditorias externas (SGS).

5 - Vantagens e benefícios associados à Certificação da Empresa

O facto de a empresa estar certificada ou fazer a certificação dos seus produtos

pode trazer uma mais valia para os seus clientes e fornecedores. Depende de caso para

caso; a empresa pode apenas fazer certificação de produto e não de SGQ (e vice-versa)

e os clientes verem vantagens num ou noutro. Os produtos da Tensai Indústria SA

cumprem toda a legislação aplicável ao sector, necessária para a certificação CE dos

mesmos. A empresa faz a certificação de produto para algumas gamas.

A importância da certificação da empresa varia de mercado para mercado e de

acordo com a dimensão da empresa; verifica-se que nas PMEs esta certificação é mais

vantajosa.

Associado à Certificação de uma Empresa pela norma ISO 9001:2008 está o

prestígio, rigor, maior clareza, melhor documentação, criando assim um histórico

fundamental para a empresa.

A Certificação também é relevante para obter apoios e fundos monetários,

visto que esta norma é um dos requisitos.

Acima de tudo, a Certificação trata-se de um manual de boas práticas tendo em

vista a melhoria contínua de todas as actividades pertencentes à empresa.



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Conclusão

Ao realizar este trabalho podemos concluir que a implementação de um

Sistema de Gestão de Qualidade e a respectiva certificação da empresa, nem sempre

são processos fáceis de aplicar, porque exige uma mudança de mentalidades e cultura

por parte da própria empresa. Além disso, apercebemo-nos que o Sistema de Gestão

deve ir ao encontro das necessidades da empresa e não ser apenas o reflexo do que os

auditores pretendem.

Sendo a implementação bem sucedida, esta trará benefícios e será uma mais

valia para o funcionamento da empresa, por todos os motivos referidos ao longo do

trabalho.



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Bibliografia

http://www.pt.sgs.com/pt/iso_9001_20082?serviceId=10954&lobId=24178

Manual do Sistema de Gestão versão B, gentilmente cedido pela Tensai

Industria, S.A.

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