BSC - Balanced Scorecard

Perspectivas

Financeira (Equilíbrio)Criar valor para os acionistasMeta principal para os objetivos e medidas das outras perspectivasDefine o desempenho financeiro esperado da estratégia- Para ter sucesso financeiro, como deveremos ser vistos pornossos acionistas?

CrescimentoNovos mercados

Novos produtos

ProdutividadeMelhorar a estrutura de custos

Aumentar o uso dos ativos

Clientes / Mercado(Escolha da proposição de valor )Encantar clientes / Valor percebidoIdentificação do Mercado e dos Segmentosem que a organização deseja competir- Para alcançar nossa visão como nossosclientes deverão nos ver?

Excelência operacional

Preço

Qualidade

Facilidade de compra / disponibilidade

Liderança de produto

Inovação

Canibalização

Características

Intimidade com o Cliente

Relacionamento

Linha completa

Comportamento

Processos Internos(Seleção dos processos chave)- Para satisfazer nossos clientes eacionistas, em quais processos de negóciotemos que atingir a excelência?

Excelência operacional

Suprimentos

Gestão de custos

Gestão das perdas

Qualidade total

Logística

Pedidos perfeitos

Liderança de produto

Gestão da inovação (P&D)

Gestão da marca

Correção de problemas

Novos produtos

Lançamentos de produtos

Intimidade com o Cliente

Clusterização

Gestão de clientes (CRM)seleção, conquista, retenção e crescimento

Comportamento

Gestão da linha de produtos

Aprendizagem & Crescimento(Seleção da tecnologia e das competências)Infra-estrutura necessária para a realização dosobjetivos formulados nas outras três perspectivasPara alcançar nossa visão como iremos manter nossacapacidade de mudar e melhorar continuamente?

Tecnologiascapital da informação

Portfólio de TI

Sistemas transformadores

Sistemas analíticos

Sistemas transacionais

Infra-estrutura

Competênciascapital humano

Conhecimentos

Habilidades

Atitudes

Gestão de talentos

Gestão de conhecimentos

Clima interno e Cultura corporativacapital organizacional

Processo decisório

Trabalho em equipe

Alinhamento

Estilo de liderança

Moral interno

Premiação

Ética e valores

Pontos de partida

MissãoPor que existimos? Onde estamos?

Quem somos?

Para que propósito a organização existe?

Que valor nossa empresa oferece para a sociedade?

Qual é a nossa identidade?

Para quem existimos?

Onde estamos agora?

VisãoPara onde queremos ir juntos?

Qual é o sonho mais ambicioso de nossa organização?

Qual é a nossa visão do futuro?

O que queremos alcançar a longo prazo?

Para onde nós vamos a partir de onde estamos?

ValoresQue crenças (princípios) orientarão nosso comportamento?

EstratégiaComo chegaremos lá?

Como seremos diferentes ao criar valor?

Como atingiremos nossa Visão a partir de nossa Missão?

Componentes

ObjetivosQue ações são necessárias para implementar a estratégia?

Indicadores (medidas)Lagging (de ocorrência, financeiros, ...) eLeading (votados para o futuro)Como medir e acompanhar o sucesso naobtenção de um objetivo

devem estar integrados à estratégia e aosfatores críticos de sucesso

devem ser quantificáveis

devem ser simples, claros e específicos

ser de fácil medição e rápidamente disponíveis

devem ter baixo custo de implementação

ser facilmente comparáveis

MetasQue resultados queremos atingir?

IniciativasQue ações nos permitirão atingir os resultados?

Princípios

Traduzir a estratégia em termos operacionais

Alinhar a organização à estratégia

Transformar a estratégia em tarefa de toda a organização

Converter a estratégia em um processo contínuo

Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva

Síntese

É um sistema de gestão que traduz a estratégia de uma empresa em objetivos,medidas, metas e iniciativas de fácil entendimento pelos participantes da organização.

É uma ferramenta gerencial que permite capturar, descrever etransformar os ativos de uma organização em valor para os stakehoders.

Permite o equilíbrio de interesses com o desdobramento dos objetivos em quatro perspectivas: Financeira; do Cliente; de Processos Internos e de Aprendizado e Crescimento.

Fornece a estrutura necessária para a tradução da estratégia em termos operacionais.

Evolução

Ferramenta de mensuração

Ferramenta da implementação da estratégia

Sistema de gestão da estratégia

Modelo de gestão estratégica integrada

Conceito

Coloca a visão em movimento

Narra a história da estratégia

Cria a consciência estratégica nos colaboradores

Explicita o destino estratégico da organização

Estimula o diálogo na organização

Falhas na implementação da estratégia

Barreira da Visão

Barreira da Motivação (pessoas)

Barreira Cultural (gestão)

Barreira do Budget (recursos)

Medidas típicas: faturamento,retorno sobre o investimento,margem de lucro, etc

Medidas típicas: satisfação,fidelidade, participação nomercado, reclamações, etc

Medidas típicas: qualidade,produtividade, tempo de ciclo,pontualidade, segurança equalidade ambiental

Medidas típicas: inovações, patentes,sugestões e clima organizacional

Mapa Mental - por: Nei Grando - Outubro/2006 - revisto em Janeiro/2007

Estudos pessoais sobre Balanced Scorecard

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Balanced Scorecard.mmap - 2010-10-30 -