Módulo I - TEORIAS DA COMUNICAÇÃOx

8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx

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Mdulo I

Ana Paula Amaral

Prof Coordenadora


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O que a comunicao?Todos a conhecem, poucos a sabem definir!!

Relaes interpessoais e ev s o Jornais Forma de vestir Crtica literria

Considerando a sua diversidade, para que seja passvel de estudo sonecessrias vrias abordagens disciplinares.


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Vamos abordar:

Modelos de Comunicao e Funes da Linguagem

Interaco e Comunicao no Verbal

Aptides a desenvolver por um bom comunicador


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ESCOLA PROCESSUAL

COMUNICAO COMO UM PROCESSO

=

de A para B

Esta Escola estuda o modo como os emissores e receptorescodificam e descodificam a mensagem e o modo como so usados os

meios e os canais de comunicao.

Aborda conceitos, como eficcia, exactido e fracasso.


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ESCOLA PROCESSUAL

As suas preocupaes principais so: me o

O canal O transmissor O receptor

O rudo O feedback

Relacionam-se comoprocesso de enviaruma mensagem


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ESCOLA PROCESSUAL

Modelo de Shannon e Weaver (1949)

considerado uma das principais fontes do estudo dacomunicao;

um exemp o c aro a sco a rocessua , ven o a comun ca ocomo transmisso de mensagens;

um modelo bsico, a comunicao vista como um simplesprocesso linear, facto que suscitou muitas crticas.

Fonte deinformao

Trans-missor

sinal Sinalrecebido

Receptor Destino

Fonte de rudo


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ESCOLA PROCESSUAL

Modelo de Shannon e Weaver (1949)

Identificaram trs nveis de problemas no estudo da comunicao:

Nvel A (problemas tcnicos):Com ue reciso se odem transmitir os smbolos de

comunicao? Nvel B (problemas semnticos):Com que preciso os smbolos transmitidostransportam o significado pretendido?

Nvel C (problemas de eficcia):

Com que eficcia o significado recebido afecta aconduta da maneira desejada?

O interesse em estudar a comunicao a estes nveis, reside em compreendercomo podemos melhorar a preciso e eficcia do processo.


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ESCOLA PROCESSUAL

Modelo mais complexo

EMISSOR CANAL RECEPTOR

Significado Codificao Mensagem Descodificao Compreenso

Retroinformao

Comunicao = transmisso de informao de um emissor para um receptoratravs de um canal de comunicao


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ESCOLA PROCESSUAL

Obstculos: u o no cana

Qualidade da descodificao Qualidade da codificao Diferentes interpretaes

Etc.

Nota: imagem das figuras geomtricas


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ESCOLA PROCESSUAL

Funes da LinguagemO modelo da comunicao de Shannon acabou por invadir o campo

lingustico e dar consistncia ao estudo das funes da linguagem.

1. Funo descritiva: a mais usada na linguagem humana. A nossalinguagem pode descrever factos, coisas e estados de coisas domundo. Cada palavra corresponde a algo exterior.

2. Funo injuntiva: tende a suscitar uma determinada aco ouresposta do receptor. Pode tratar-se de uma ordem (imperativo)ou de um pedido (apelativo). A forma interrogativa tambm podeconsiderar-se.


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ESCOLA PROCESSUAL

Funes da Linguagem (cont.)

3. Funo expressiva: implica uma orientao para o emissor, ele

prprio o referente das suas mensagens. Manifesta-se porinterjeies, acentuaes de voz ou efeitos irnicos. Pode incluir-se na mesma funo todo um conjunto de frases, que vo desdequeixas at manifestao de desejos e promessas.

4. Funo ftica: tem por objectivo a manuteno do canal em boascondies. Por exemplo,, nas conversaes telefnicas, quando sepede para falar mais alto.


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ESCOLA PROCESSUAL

Funes da Linguagem (cont.)

5. Funo metalingustica: linguagem sobre a prpria linguagem.

Por exemplo, quando perguntamos o que queres dizer comisso?


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ESCOLA SEMITICA

Ao estudo dos signos e da forma como eles funcionam chama-seSEMITICA.

Semitica tem trs reas de estudo principais:

O signo propriamente dito; Os cdigos ou sistemas em que os signos se organizam; Acultura no interior da qual estes cdigos e signos se encontram

organizados.

Os dois principais modelos da significao foram criados por: 1)Pierce e 2) Saussure. Para Saussure o signo composto por um significante (imagem

do signo tal como a percebemos, ex. marcas no papel) e por umsignificado (conceito mental atribudo).


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ESCOLA SEMITICA

COMUNICAO COMO GERADORA DE SIGNIFICAO

leva a um novo conjunto de termos: Signo Significao cone

ndice Denotar e conotar

Referem-se avrias formas de

criar significao


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ESCOLA SEMITICA

No incide nas fases do processo. Incide no texto e na interaco do texto com a sua cultura produtora

rece tora.

Se a minha significao for diferente da do outro: No considerado um fracasso na comunicao; Mas sim, como indicador de diferenas culturais ou sociais.


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ESCOLA SEMITICA

Processo pelo qual uma pessoa se

ESCOLA PROCESSUAL

Aquilo que constitui o

INTERACO SOCIAL

re ac ona com a ou ra, ou a ec a o

seu comportamento, estado deesprito ou reaco emocional.

O que transmitido pelo processo decomunicao, a inteno umfactor crucial.

uma sociedade ou cultura.

Construo de signos quepela interaco com oreceptor produz significados(a nfase desloca-se do emissor parao texto e para a forma como

lido).

MENSAGEM


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Situao prtica ()

Livro de apoio:

Fiske, J. Introduo ao Estudo da Comunicao. Edies ASA,1993.

pp. 13-21

pp. 61-69pp. 91-98


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ESCOLA DE PALO ALTO

Comeou a desenvolver-se, a partir dos anos 50, uma nova correntede pensamento que procurava estudar o fenmeno da

.

Impulsionada por Gregory Bateson, esta corrente ficou conhecidacomo a Escola de Palo Alto.

Ao contrrio dos linguistas e semiticos, que partiram do estudodas mensagens j constitudas, esta corrente centrou-se nosprprios processos de comunicao, se possvel em estadonascente.


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ESCOLA DE PALO ALTO

1 axioma: no se pode no comunicar

AXIOMAS DA COMUNICAO

(Pragmatics of Human Comunication, Watzlawick, 1967)

o o o comportamento tem va or e mensagem

Actividade/ InactividadePalavras / Silncio

A nossa comunicao pode ser silenciosa e de tal modo automtica, que

podemos no estar conscientes de que estamos a comunicar. Julius Fast

Vo gerar determinadoscomportamentos nos outros,da o seu valor de mensagem.


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1 axioma: no se pode no comunicar

No podemos dizer que a comunicao s acontece quando :

Intencional Consciente Bem sucedida

ESTAMOS CONSTANTEMENTE A TRANSMITIR MENSAGENS!!!


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2 axioma: toda a comunicao tem um aspecto decontedo e um aspecto de relao; o segundo classifica

o primeiro, uma metacomunicao.

Coloca a questo da comunicao no constituir um processo linear,

em diversos canais a vrios nveis.Os significados das mensagens pode ser diferente quando se muda

de relao, por ex. de uma relao familiar para uma relao detrabalho.

A considerao destes 2 nveis de comunicao coloca 2 problemasinteressantes:

1- Acomunicao paradoxal: contradio do significadoveiculado por cada um dos nveis


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2 axioma: toda a comunicao tem um aspecto decontedo e um aspecto de relao; o segundo classifica

o primeiro, uma metacomunicao.

2- Feed-back( a nvel metacomunicativo que o receptor recebe o- , , , ,

interlocutor pode:a) confirmar a locuo e o seu direito de emitir opinies;

b) rejeitar as suas opinies;c) desconfirmar o seu papel de emissor de opinies (a que

tem efeitos mais devastadores).


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3 axioma: a natureza de uma relao est na contingnciada pontuao das sequncias comunicacionais entre os

comunicantes.

Qualquer mensagem tem um significado diverso consoante a pontuao, as.

interpretao depende de que a recebe.

Eu retraio-me porque implicas comigoEu s implico contigo porque te retrais


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4 axioma: os seres humanos comunicam digital eanalogicamente

Comunicao digital aquela que veiculada por mensagens discretase, portanto, descontnuas.

-

nome: Eu estou zangado ou Im angry representam o mesmo.- Mais adaptadas ao nvel dos contedos.

Comunicao analgica aquela que contnua.

- Corresponde aos cones e signos; ex: a zanga pode serexpressa pela elevao do tom de voz, face vermelha, etc.- Mais importantes na relao.


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5 axioma: as permutas comunicacionais so simtricasou complementares, segundo se baseiem na igualdade

ou na diferena.

Relaes complementares: quando agressividade de uma,

responder com submisso.

Relaes simtricas: se agressividade se responder comagressividade ou a submisso despertar submisso.

Os relacionamentos saudveis tendem a equilibrar a simetria com acomplementaridade.


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COMUNICAO NO VERBAL

I POSTURA CORPORAL (estados emotivos, ressentimentos)

Totalidade do Cor o

Inclinao do corpo para a frente Corpo inclinado para trs Posicionamento de lado Postura corporal rgida Corpo retrado

link lie to me


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COMUNICAO NO VERBAL

Contacto Ocular , ,

Fugas constantes de olhar Olhar fixo Olhar vago, confuso.


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COMUNICAO NO VERBAL

Movimentos e Gestos

Gestos excessivos denotando impacincia Gestos adequados s palavras Rigidez nas maneiras e gestos Mimetizao dos gestos e movimentos do outro


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COMUNICAO NO VERBAL

Expresso Facial ,

Sobrancelhas e comissuras labiais (muito elevadas -> interrogao;elevadas -> surpresa) Testa (muito franzida -> enfado; franzida -> confuso, dvida)


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Expresso facial


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COMUNICAO NO VERBAL

II CARACTERSTICAS VOCAIS

Tom de voz: Apropria o Demasiado elevado Demasiado baixo Acima/ Abaixo do interlocutor

Ritmo: Apropriado Demasiado lento Demasiado rpido


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COMUNICAO NO VERBAL

FUNES

1- Veicular informao indicial

Informaes sobre o orador e a sua situao, atravs das quais o ouvintefica a conhecer a sua identidade, emoes atitudes, posio social, etc

2- Gerir a interaco

A utilizao de certos gestos, posies e tom de voz permite dominar arelao, ser conciliador ou ser indiferente.


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COMUNICAO NO VERBAL

Argyle (1972) faz uma lista de 10 cdigos apresentativos:

1. Contacto fsico2. Proximi a e

3. Orientao4. Aparncia5. Movimentos de cabea6. Expresso facial

7. Gestos8. Postura9. Movimentos do olhos e contacto visual10.Aspectos no verbais do discurso


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BOM COMUNICADOR

Resulta:

1. Talento especial2. Conjunto e t cnicas apren i as

Para comunicar no basta conhecer ou sentir, fundamental ser capaz de transmitir esses pensamentos e sentimentos.


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BOM COMUNICADOR

Uma comunicao eficaz quando

Palavra Tom e voz

Gestos Contexto

Curiosidade:

Pesquisas neurolingusticas sugerem que o peso da palavra na influnciainterpessoal , apenas, de 7%, apesar de, nas ltimas dcadas oHomem ter hipertrofiado a influncia da comunicao verbal (CV) emdetrimento da comunicao no verbal (CNV).

ons uem um o o coeren e, que gua

mensagem transmitida


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BOM COMUNICADOR

Um bom comunicador deve estar alerta para os seguintes obstculos:

1. Erros de comunicao

2. Resistncia mudana3. Sistema de valores4. As nossas realidades


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BOM COMUNICADOR

1. Erros de comunicao

Por exemplo: - memorandos mal escritos- solicitaes mal entendidas- conversaes mal encaminhadas- recados mal transmitidos, etc

Os erros de comunicao so responsveis, no s pela maioria dos

conflitos interpessoais, como tambm pela maior parte dosproblemas do Homem.


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BOM COMUNICADOR

2. Resistncia mudana

Resistimos mudana porque: Evitamos o que desconhecido Protegemo-nos de eventuais problemas

Refgio nos valores e hbitos conhecidos


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BOM COMUNICADOR


Zona deconforto

desconhecido


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BOM COMUNICADOR


Quando ocorre uma grande resistncia mudana desencadeiam-sedificuldades em:

Fazer novas aprendizagens Mudar de atitude Estabelecer relaes interpessoais

As dificuldades s permanecem at a aprendizagem ser efectuada e onovo deixar de ser novo.


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BOM COMUNICADOR3. Sistema de Valores

4. Linguagem cria RealidadesNas interpretaes e explicaes que fazemos dos factos projectamos:

A nossa personalidade s nossos va ores

CRIAMOS UMA NOVA REALIDADE A NOSSA REALIDADE

Diferentes implicaes no: Estilo comunicacional Comportamento Estilo de vida


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BOM COMUNICADORO modo como se interpretam os acontecimentos pode influenciar

negativamente ou positivamente a relao com os outros

As nossas avaliaes / interpretaes so positivas

Emoes positivosRelao com o mundo e com o prprio mais adequada

Comunicao desenvolvida mais eficaz

Relaes com os outros facilitada

PENSAMENTO EMOO COMPORTAMENTO


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BOM COMUNICADOR

Um bom comunicador deve procurar desenvolver as seguintesaptides:

1. Estar em sintonia2. Saber escutar

3. Saber perguntar4. Criar uma aura de poder interpessoal5. Gerar confiana


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BOM COMUNICADOR1. Estar em sintonia

comunicar V e NV de uma forma congruente ser emptico

Empatia: capacidade de ver o mundo pelos olhos do outro

Capacidade de se colocar no lugar do outro Carl Rogers

Consiste em perceber correctamente o quadro de referncia interno do outro com ossignificados e componentes emocionais que contm, como se fosse a outrapessoa, porm sem perder nunca essa condio de como se.

A empatia implica, por exemplo, sentir a dor ou o prazer do outro como ele o sente eperceber suas causas como ele a percebe, porm sem perder nunca de vista quese trata da dor ou do prazer do outro. Se esta condio de como se estpresente, encontramo-nos perante um caso de identificao.

(aptido fundamental no aconselhamento psicolgico)


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BOM COMUNICADOR

1. Estar em sintonia (cont.)

Do ponto de vista no verbal Ritmo e tom de voz

Postura corporal (simetria corporal)

A comunicao uma dana. Quando assume a posio do outro, asintonia plena. A msica uma s.


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BOM COMUNICADOR

2. Saber escutar

Quem controla uma conversa no quem fala, mas sim quem escuta.

,

O facto da pessoa - se sentir considerada- sentir que desperta interesse e- sentir que ouvida

Desperta nela emoes e atitudes positivas

Mais importante que saber falar saber ouvir


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BOM COMUNICADOR3. Saber perguntar

Quem perguntaCOMO?

PORQU?

Obtm as informaes que necessitapara tomar qualquer deciso

Quando fazemos uma pergunta a algumele sente-se considerado e ouvido

contribuindo da melhor forma para a comunicao


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BOM COMUNICADOR4. Aura de poder interpessoal

Profissionalismo Conhecimento Aura de poder que facilita as

Experincia Credibilidade

Relaes e as negociaes interpessoais

O poder profissional depende do conhecimento e da competncia,mas o indivduo no atingir o sucesso profissional, se no conseguirmostrar aos outros as suas capacidades (poder pessoal).


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BOM COMUNICADOR5. Gerar confiana

Para despertar confiana no outro existem 8 factores essenciais:

1. Aparncia: de acordo com o que estiver a fazer no momento.

2. Aperto de mo: em pocas remotas, era o cdigo de que ambas aspartes estavam desarmadas. Mas, dependendo do modo como dado e do tempo de durao, transmite outras mensagens.

3. Nome: ouvir o seu nome significa que est presente no mundo,

que as pessoas esto a interagir consigo e que solicitam a suaparticipao ( a ponte que estabelece o contacto mais estreito).

4. Tom e ritmo de voz e postura corporal: muitas vezes mudam osignificado das palavras (o corpo fala em conjunto com a voz).


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BOM COMUNICADOR5. Gerar confiana

5. Caractersticas comuns: se duas pessoas praticamente diferente em tudotiverem um ponto em comum, esse pormenor simblico poder sersuficiente para facilitar a comunicao.

6. Sorria, nem que seja por economia! Para franzir a testa utilizamos 32m scu os, para sorr r somente 2 .

7. Conhecer o sistema de valores do outro. Os valores variam de indivduopara indivduo, mas tambm consoante o grupo social. Mas no bastaconhecer o sistema de valores do outro, importante conhecer-se a siprprio, ao seu sistema de valores, para melhorar as relaes interpessoaisque estabelece.

8. Capacidade de observao: quanto mais pensar sem fazer julgamentos,mais aguda ser a sua capacidade de observao, passando a ter maispoder sobre as circunstncias, facilitando o processo comunicacional emelhorando a sua capacidade de relacionamento.


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BOM COMUNICADORAvalie se capaz de estabelecer uma relao de confiana:

1. Aquilo que diz aquilo que pensa?2. O que diz em pblico o que diz em particular?

Se houver coerncia nas suas afirmaes, nas diferentes situaes dodia-a-dia os outros tero mais confiana em si.

Se for reconhecido como competente e sincero adquire umpoder especial na sua comunicao.


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BOM COMUNICADORNa sua aco comunicativa esteja sempre atento s perguntas

bsicas: O que quer comunicar? A quem? Com quem?

Onde? Quando? Porqu?

Assim, conseguir ultrapassar alguma distraco eventual, que porvezes nem se apercebe, e estar a abrir hipteses para que sepossa estabelecer uma comunicao eficaz.

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