Consumo e Comportamento de Compra na Era Digital

A evolução da Internet

Fins da década de 1960: Surgimento da Internet (fins meramente militares e/ou académicos)

1969: Criação da World Wide Web (impulsionamento da Internet)

Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0

Estratégia online passa a ser indispensável nas organizações (multiplicação dos canais de comunicação)

FORMAS DE COMÉRCIO ONLINE

E-business

Utilização máxima do potencial tecnológico da informação, atualizando

processos e aumentando a valorização do cliente para a empresa.

“ ” Posseddon, 2010

CATEGORIAS:

> B2A

> C2A

> M-Commerce

> E-Learning

> B2B

> B2C

> C2B

> B2G

E-commerce

Conjunto das transações comerciais de produtos e serviços

efetuados através da Internet ou outros meios digitais.

“ ” Hortinha, 2001

Surge na década de 1970. Parte integrante do e-business. Direciona as necessidades das organizações.

COMÉRCIO ONLINE EM PORTUGAL

49 milhões

de euros mil

2,5 M compradores

online

2,4 mil milhões €

de consumo

Valor do comércio online em Portugal

// Alguns factos relevantes

VANTAGENS E DESVANTAGENS

Vantagens:

- Seleção alargada de produtos e

serviços;

- Processo de compra rápido e fácil;

- Possibilidade de fazer compras 24 horas

por dia, 7 dias por semana;

- Processo cómodo e conveniente,

- Maior facilidade de acesso à informação

sobre a produto/serviço a adquirir;

- Possibilidade de avaliar o

produto/serviço adquirido;

- Permite fazer uma comparação de

preços mais ponderada e adaptada às

necessidades dos utilizadores

Desvantagens:

- Incerteza e desconfiança nos sistemas

online e aumentam o risco da compra;

- As compras efetuadas implicam um

determinado tempo de entrega, podendo

causar transtorno e ansiedade

-Internet hacking, fraudes, produtos

alfandegados;

- Falta de interação humana;

- Impossibilidade de tocar e testar o

produto a adquirir;

- A compra pode danificar-se, devido ao

processo de entrega;

Perfil dos consumidores online

O perfil dos consumidores encontra-se em constante

mudança, podendo-se segmentar em diversas categorias:

Inner Circle Cautious Info seekers Enthusiasts Deal Seekers Gamers

Shoppers New Junkies Social Butterfly Business First Megaphone Open Book

PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO

APLICADO AO CONSUMIDOR ONLINE

1. Pré-compra (reconhecimento da necessidade)

2. Pré-compra (procura da informação)

3. Pré-compra (avaliação de alternativas)

4. Compra

5. Pós-compra (sentimento pós compra)

CASE STUDIES

Caso de sucesso: ASOS

Caso de insucesso: Pets.com

Obrigado pela atenção!

Q&A

Leandro Contreras

Miguel Abrantes