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Curso De Etiqueta

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Curso de Etiqueta

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  • 1. Etiqueta APRESENTAO Etiqueta um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que so estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto. Diferentemente do que muita gente pensa, essas regras no so privilgios de determinada classe social; qualquer pessoa pode aprend-las e fazer delas uma ferramenta a seu favor. importante considerar que nesse mundo altamente competitivo, a pessoa que cultiva os bons modos tem mais chances de ascenso pessoal e profissional. Todo homem bem-sucedido sabe disso. Esse tipo de comportamento fino e de bom gosto com certeza faz a diferena entre o sucesso e o fracasso; entre avanar ou ficar para trs. Neste manual, voc vai ver como a autoconfiana e a elegncia tanto na maneira de se vestir, como na postura e apresentao pessoal podem melhorar a sua imagem, abrindo as portas de um novo mundo. Voc tambm vai saber, de forma precisa e adequada, como se comportar em diversas situaes, desde as mais complicadas s mais comuns no cotidiano profissional, e como evitar aqueles quot;descuidosquot; que podem comprometer a sua carreira. Aprenda e siga essas regras. E se mesmo assim, em qualquer momento, bater uma dvida, lembre-se que ser gentil, sincero e atencioso, a regra-mestre para granjear respeito e confiana. Boa sorte! 2
  • 2. Etiqueta ndice Apresentao 02 Captulo 1 Psicologia do Marketing Pessoal 05 Captulo 2 As Gafes 08 Captulo 3 Regras para Cumprimentar e Apresentar Pessoas 09 Captulo 4 O Aperto de Mos 12 Captulo 5 Agindo com Prudncia 15 Captulo 6 Agradecendo a Entrevista 16 Captulo 7 Os Cartes de Visita 17 Captulo 8 Etiqueta ao Telefone 18 Captulo 9 Etiqueta na Secretria Eletrnica 20 Captulo 10 Etiqueta ao Vestir 21 Captulo 11 Quebrando o Gelo 24 Captulo 12 Etiqueta para Reunies 25 Captulo 13 Etiqueta nas Recepes, Almoos e Jantares 27 3
  • 3. Etiqueta Captulo 14 Recebendo em Casa 31 Captulo 15 Mais Dicas sobre Etiqueta em Jantares e Recepes 37 Captulo 16 Etiqueta para Outras Ocasies 39 Apndice 1 Etiqueta na Montagem de um Currculo 47 Apndice 2 Como Conduzir Conversas Agradveis 49 Palavras finais 51 4
  • 4. Etiqueta Captulo l PSICOLOGIA DO MARKETING PESSOAL O fato de o mundo ter mudado muito nos ltimos anos no quer dizer que as boas maneiras e as regras de etiqueta caram em desuso. Ao contrrio, essas regras continuam mais vivas do que nunca, e ainda hoje so capazes de construir uma imagem pessoal altamente positiva, principalmente no mundo dos negcios. Elas so imprescindveis para executivos que querem deslanchar no marketing pessoal. Por isso mesmo, antes de falarmos das regras de etiqueta e boas maneiras, bom entender como funciona a psicologia do marketing pessoal. H uma propriedade natural do crebro humano que nos cobra uma explicao para todas as coisas que percebemos. Como praticamente impossvel ter explicao para todas as coisas, costumamos nos socorrer de determinados quot;conceitosquot; que a sociedade admite como sendo verdades. So as chamadas quot;convenesquot;. Veja um exemplo: ningum vai a uma missa ou a uma solenidade importante trajando roupa de banho, no mesmo? Xinguem age assim porque h uma conveno que estabelece regras a respeito de roupas adequadas para determinadas situaes. So essas convenes que compem a escala de valores das pessoas, grupos e sociedades. quot;Conveno tudo aquilo que aceito por consentimento geral como norma de proceder e de agir no convvio social.quot; Quando voc se comporta de acordo com a escala de valores de um determinado grupo, aceito por esse grupo. No entanto, quando no age de acordo ou quebra uma conveno, fica sujeito a interpretaes que fogem ao seu controle. Voc pode ser visto como pessoa de quot;outro grupoquot; e, imediatamente, afastado daquele. 5
  • 5. Etiqueta quot;Todos os smbolos cores, formas, comportamentos, estilos etc. so associados, mentalmente, a imagens predefinidas. E essas imagens, quase sempre, so formadas a partir de 'convenes sociais' prprias do ambiente em que vivemos.quot; bom lembrar que cada um de ns se v de acordo com a prpria conscincia, segundo a nossa tica e os nossos prprios interesses. S que os outros nos vem por outras ticas, por outros ngulos, e, no raro, vem detalhes que ns sequer percebemos. Assim sendo, o grande segredo para um bom marketing pessoal projetar a sua imagem atravs de smbolos j convencionados e que so caractersticos de cada grupo social. por isso que cultivar boas maneiras, seguindo cuidadosamente o protocolo social, o grande segredo para ter um marketing slido e eficiente. Alguns tipos de associaes mentais imediatas: Smbolo Conveno Livro Cultura, inteligncia Terno Status Branco Paz, limpeza Sorriso Boa educao, generosidade Gravata Respeito, status Dourado Requinte, luxo Bons modos Status, requinte Jias Luxo, vaidade 6
  • 6. Etiqueta Como somos quot;avaliadosquot; O resultado de tudo o que fazemos depende da maneira como nos relacionamos com outras pessoas, de como nos apresentamos e como elas nos interpretam.Isso tambm vale na hora de procurar emprego ou fazer uma negociao. Afinal, no negociamos com mquinas, e sim com outras pessoas. As pessoas nos avaliam tanto no aspecto tcnico como no comportamental. A entonao de voz, a postura, o modo de sentar, de comer, cumprimentar, tudo reflete a pessoa, tudo avaliado. Assim, um simples aperto de mo ou at o modo de tomar um cafezinho, pode dizer muita coisa a seu respeito. Tudo isso parte integrante de um conjunto visual/comportamental que passa informaes de como voc , de quem voc . preciso ter em mente, porm, que para causar uma boa impresso voc deve evitar atitudes artificiais que traem a si prprio e depem contra sua integridade. Falsidade e arrogncia so uma coisa; outra bem diferente observar certas regras de comportamento e que servem ao bem comum. E essas regras so baseadas exclusivamente no bom senso. 7
  • 7. Etiqueta Captulo 2 AS GAFES As gafes em reunies e almoos de negcios so muito comuns, at entre os executivos mais experientes. A palavra quot;gafequot; vem do francs Gaffeur, que nada mais do que a pessoa que comete gafe. Existem trs tipos de pessoas que cometem gafes: os que assumem, os que disfaram e os que tentam remediar. Ao contrrio do que muita gente pensa, no se deve tentar consertar uma gafe. Gafe cometida, gafe assumida. Porque, ao tentar consertar, a tendncia piorar a situao ainda mais. Elas geralmente acontecem por falta de bom senso ou porque a pessoa valoriza coisas que o outro no valoriza, ou ainda porque despreza algum detalhe que o outro valoriza demais. por isso que afirmamos que a prudncia e o bom senso so armas infalveis para evitar as gafes. quot;Se cometer uma gafe, o melhor deixar ela passar. Porque pior tentar consertar.quot; 8
  • 8. Etiqueta Captulo 3 REGRAS PARA CUMPRIMENTAR E APRESENTAR PESSOAS As regras de etiqueta so uma espcie de cdigo atravs do qual ns informamos aos outros que somos preparados para conviver harmoniosamente no grupo. Essas regras tratam basicamente do comportamento social, e englobam desde o modo de vestir-se adequadamente s diversas ocasies, at os modos de comer, de freqentar ambientes pblicos e, principalmente, de como se relacionar com as pessoas. Por isso, vamos comear falando da etiqueta dos cumprimentos e apresentaes. H uma regra bsica para todos os tipos de apresentao: quem quer que esteja se apresentando ou sendo apresentado, deve sorrir e olhar a pessoa nos olhos. Seriedade e tenso no funcionam bem nas apresentaes. Outra regrinha diz que: quot;A pessoa mais importante quem recebe a outra e tem seu nome dito primeiro. No meio empresarial, interessante dar ao cliente essa importncia maior.quot; Mas se na hora voc tiver dvidas o melhor : Apresentar o homem mulher. Apresentar a pessoa mais jovem para a mais velha. Apresentar um colega para o cliente. Apresentar qualquer pessoa para o convidado de honra. 9
  • 9. Etiqueta Siga tambm estas instrues protocolares: 1 - Ao ser apresentado, se estiver sentada, a pessoa deve se levantar. Esta regra se aplica aos homens. 2 - Se no levantar-se, pode parecer que est desinteressado ou alheio. 3 - As mulheres, se estiverem sentadas, s devem levantar-se se a pessoa apresentada for a anfitri ou uma senhora de idade. 4 - Quando lhe cabe apresentar algum, diga o nome completo da pessoa e algo que propicie o incio de uma conversa. 5 - O quot;ol!quot; e o quot;como vai?quot; so considerados cumprimentos- padres. Voc no precisa usar aquele tradicional quot;muito prazer!quot; 6 - As mulheres tambm se cumprimentam apertando as mos. 7 - Se a mulher estiver participando de um evento de gala, no precisa tirar as luvas para cumprimentar. Porm, bom lembrar que deve tir-las se for comer. Outra coisa importante que deve ser observada tanto por homens como por mulheres que o tapinha nas costas e os beijinhos devem ser evitados sempre, a menos que haja grande intimidade entre eles e a ocasio permita esse tipo de carinho. Pode ocorrer, tambm, que a pessoa apresentada por uma questo de descortesia no estique a mo para receber o cumprimento. O que fazer? Se ao esticar a mo para apresentar-se a algum, ela no retribuir esse gesto, retire a mo mas continue a apresentao. Esta atitude a correta. Para apresentar algum a um grupo, aproveite o momento em que estiverem reunidos e diga algo mais ou menos assim: quot;Oi, pessoal, queria apresentar a vocs a Luciana Forli, designer da Briattore, em Milo.quot; Saiba tambm que nas apresentaes para um grupo esto dispensados os apertos de mo. 10
  • 10. Etiqueta Uma recomendao importante: Quando voc se apresentar a algum, no se intitule doutor, professor etc. Se voc doutor, professor ou magistrado, todos sabero no momento oportuno. Isso no de bom tom na hora da apresentao. Voc deve apenas dizer o seu nome. Uma dvida muito comum Algumas pessoas ficam em dvida na hora de apresentar o cnjuge. A principal, sobre a expresso a ser utilizada: se esposo, esposa... marido, mulher. Independentemente se so casados ou no, o mais adequado apresentar o parceiro como meu marido, ou minha mulher. Algo do tipo: quot;Ol, esta minha mulher, Denise.quot; E de bom tom e evita constrangimentos. Pergunta indiscreta Nunca deve-se perguntar a uma mulher se ela est grvida. Se ela realmente estiver esperando um beb no h problema, mas se, por outro lado, ela s tiver engordado, a situao muito constrangedora. 11
  • 11. Etiqueta Captulo 4 O APERTO DE MOS O aperto de mo uma forma de cumprimento que deve obedecer a algumas regras de etiqueta, j que pode dizer muita coisa a respeito de uma pessoa. Diz a etiqueta que a pessoa mais jovem no estende a mo at que a pessoa mais velha o faa, assim como um homem tambm no deve estender a mo para uma mulher. Mas se algum nos estende a mo em situao que esteja infringindo alguma regra de cumprimentos, no deve ser recusado. Uma lei que deve ser respeitada por todos diz que nenhuma mo estendida pode ficar no ar. - Para evitar gafes, e como os costumes variam de sociedade para sociedade, o mais conveniente um cumprimento rpido, sem fora demasiada e sem movimentos truculentos. - Mas at com o simples aperto de mo precisamos tomar cuidado. Isso porque, na sia e no Oriente Mdio, no se aperta a mo quando se cumprimenta algum, pois isso interpretado como um gesto agressivo. - J nos pases islmicos, estender a mo para uma mulher altamente ofensivo. - No Japo, como em outros pases asiticos, curvar-se diante de outra pessoa, uma reverncia que corresponde a um aperto de mo, com a particularidade de que a pessoa de status inferior curva-se antes e mais baixo. - Os tailandeses e os hindus mais tradicionais tambm no cumprimentam apertando a mo. Eles colocam as mos unidas sobre o peito e se curvam diante do outro. Voc que viaja, precisa atentar muito para estes detalhes. Observe tambm: O bom senso recomenda que devemos estar sempre atentos a determinadas particularidades tpicas de grupos e at mesmo naes. Por 12
  • 12. Etiqueta exemplo: - Chamar algum esticando o indicador curvado , em muitos lugares, ofensivo. Para ns brasileiros, , no mnimo, indelicado. - J o sinal de OK feito com o indicador e o polegar unidos, que no Brasil um sinal obsceno, na maioria dos pases absolutamente natural. - Na Bulgria, as pessoas balanam a cabea de um lado para o outro para dizer sim, ao invs de no. - Tocar as pessoas com as mos no aconselhvel se voc estiver nos Estados Unidos. J no mundo rabe, segurar a mo de um homem e at andar de mos dadas prova de amizade e respeito. Mas h outros detalhes com relao postura que devem ser observados, veja: - Ficar em p, com as costas retas e o queixo erguido a prpria imagem da autoconfiana e da ambio. - As mos para trs na hora em que voc no sabe o que fazer com elas atitude que tambm passa a idia de elegncia e autoridade. Alm do mais, muito melhor do que enfi-las no bolso. - Cruzar os braos sobre o peito pode passar uma imagem defensiva ou de desacordo. - Durante uma conversa, um bom sinal de que voc est interessado e prestando ateno no que ouve, inclinar-se ligeiramente para a frente e reagir ao que o outro disser com um leve meneio de cabea ou um sorriso discreto. - Olhar a outra pessoa nos olhos enquanto conversa sinal de interesse. Mas cuidado para no chegar ao extremo de olhar fixamente, pois isso pode denotar arrogncia ou desafio. Todas essas dicas se prestam tanto na vida social como na profissional. Vamos ver ento outros cuidados que devem ser tomados: - Bater a mo contra a de um colega que passa pelo corredor, aceitvel. Porm, se quem passa um cliente, um superior ou uma mulher, esse cumprimento inadequado. Nesse caso, um quot;Ol! Como vai?quot; pega muito melhor. 13
  • 13. Etiqueta - Se voc vem com um grupo pela rua e percebe um amigo vindo em sua direo para cumpriment-lo, dita a regra que voc no obrigado a parar para apresentar todos a essa pessoa. Voc pode parar, falar rapidamente com ela, enquanto o grupo segue em frente. Quando voc acabar, v atrs deles. 14
  • 14. Etiqueta Captulo 5 AGINDO COM PRUDNCIA Os executivos experientes costumam evitar as gafes apenas primando pelo bom gosto, pela boa educao, no fazendo comentrios de carter pessoal, principalmente quando no conhecem a pessoa que esto visitando ou negociando. Assim sendo, para ter uma boa presena em uma reunio ou entrevista, o ideal colher o maior nmero de informaes sobre a pessoa com quem se vai conversar. Ento, com base nessas informaes, voc pode selecionar aquilo que interessante, conveniente, pertinente. Existem diversas maneiras de obter essas informaes: 1 - Vamos imaginar que voc esteja em busca de um emprego. Se for uma consultoria de seleo de profissionais, preciso saber como essa consultoria, como ela funciona etc. 2 - Se a entrevista de emprego for na prpria empresa que est contratando, ento bom ter o maior nmero de informaes sobre essa companhia, as pessoas que trabalham nela etc. Pode-se conseguir isso por meio da prpria consultoria que est selecionando os candidatos, ou de pessoas que conheam a organizao. 3 - Entrar no site da empresa tambm funciona, pelo menos para saber que produtos ela vende, qual sua filosofia, sua rea de atuao. No se deve deixar ao acaso aquela qumica que sempre esperamos obter em uma entrevista ou negociao. 15
  • 15. Etiqueta Captulo 6 AGRADECENDO A ENTREVISTA Para um executivo, de bom tom agradecer sempre as oportunidades que lhe so concedidas. Principalmente, claro, agradecer a oportunidade de ter sido entrevistado para um emprego. Esta uma etapa geralmente esquecida, mas que pode ser decisiva para conquistar o trabalho. Agindo assim, voc estar se mostrando gentil e educado, e tambm manter seu nome fresco na memria do entrevistador. Faa assim: 1 - Envie a carta um dia aps a entrevista. 2 - Confira o nome e o ttulo do entrevistador, e esteja certo que escreveu corretamente. Voc pode at solicitar o carto para esta finalidade, ou verificar com a secretria ou o recepcionista da empresa. 3 - Seja formal no tratamento, usando quot;senhorquot; ou quot;senhoraquot;. Voc s deve abdicar da formalidade se j tiver um relacionamento prvio, ou se a entrevista tiver sido descontrada e bem-sucedida. Nesses casos, o excesso de formalidade pode soar como falso. 4 - No texto, agradea ao entrevistador pela chance concedida de voc mostrar suas caractersticas profissionais. Descreva algumas virtudes da entrevista, como a empolgante troca de idias e a boa oportunidade. 5 - Deixe claro que voc est bastante interessado na vaga e aberto a outras oportunidades. 6 - Acrescente algumas frases que demonstrem seu interesse. Por exemplo: 'Fiquei satisfeito em ver a satisfao dos colaboradores na empresa', ou 'Os nmeros das vendas so impressionantes'. 7 - Descreva suas expectativas. Um exemplo afirmar que vai incorporar o esprito visionrio do presidente da empresa. 8 - Finalize sua carta com os encerramentos de praxe, como 'atenciosamente', 'sinceramente' ou 'grato'. 9 - Verifique a ortografia e imprima em papel de boa qualidade. 16
  • 16. Etiqueta Captulo 7 OS CARTES DE VISITA No trabalho, a etiqueta recomenda o uso de cartes de visita. uma postura profissional, elegante, que pode render bons contatos. Os cartes devem ser pequenos, menores que um carto de crdito, discretos, porm devem fornecer vrias alternativas de contato, como telefone, endereo para correspondncia, e-mail e endereo de site pessoal, se existir. Pode-se tambm usar um carto tipo quick adress (auto-adesivo que traz seu endereo e nmero de telefone). Estes so mais prticos, porque podem ser colados direto na agenda da pessoa. Nunca entregue o seu carto no incio da conversa. Eles s devem ser entregues ao final de uma conversa, ou, antes dela, secretria da pessoa com quem voc ter uma reunio. 17
  • 17. Etiqueta Captulo 8 ETIQUETA AO TELEFONE Ter bons modos ao telefone pode fazer uma diferena enorme na carreira de uma pessoa. Veja a seguir como evitar alguns erros muito comuns, que so cometidos, inclusive por executivos experientes: 1 - Ao atender ao telefone, diga o seu nome e pergunte quot;em que posso ajudar?quot;. Evite perguntar quot;quem fala?quot;. S faa esta pergunta se no conseguir identificar quem est falando. 2 - Se a pessoa se identificar usando o ttulo de doutor, professor, etc., trate-o pelo ttulo, nunca somente pelo nome. 3 - Enquanto estiver falando ao telefone, no faa outras coisas como digitar, mexer com papis etc. A pessoa do outro lado, com certeza, vai perceber e pode achar que voc no est lhe dando a devida ateno. 4 - No coma enquanto estiver ao telefone. Mesmo o som de uma simples bala, chiclete ou pastilha percebido pelo interlocutor e pode ser interpretado como pouco caso seu. 5 - No tussa, espirre nem assoe o nariz diretamente diante do telefone. Desculpe-se e afaste-se do aparelho por alguns instantes. 6 - Se precisar deixar o aparelho por alguns instantes, coloque-o com cuidado sobre a mesa para no fazer barulho. 7 - Durante uma reunio na sua sala, se o telefone tocar, pea licena aos demais, atenda e, ao desligar, desculpe-se pela interrupo. 8 - Se voc recebeu a ligao e precisa de algum tempo para dar uma resposta, comprometa-se a ligar, informando quando e a que horas telefonar. 9 - J se foi voc que fez a ligao, e a outra pessoa precisa de um tempo para dar uma resposta, pergunte quando e a que hora voc pode voltar a ligar. 10 - Sempre que ligar ou atender o telefone, esquea seus problemas pessoais. 18
  • 18. Etiqueta Sua voz deve soar calma e agradvel, por mais que esteja sobrecarregado de trabalho. E lembre-se: quem faz a ligao deve desligar primeiro. Esta regra s deve ser quebrada quando o outro estende demais a conversa e no percebe que est na hora de desligar, mesmo depois de voc dizer que est muito ocupado ou que tem um compromisso urgente naquela hora. Uma sada educada interromper a conversa dizendo quot;foi um prazer receber sua ligao, mas eu preciso desligarquot;. Se ele mesmo assim no desligar antes, voc pode desligar primeiro. 19
  • 19. Etiqueta Captulo 9 ETIQUETA NA SECRETRIA ELETRNICA Os recados e as mensagens de gravao devem ser curtos. inconveniente gravar uma trilha sonora demorada, ou deixar recados engraadinhos. Da mesma forma, ao ser atendido por uma secretria eletrnica, as mensagens devem ser breves. Deixe registrado seu nome, dia e hora que ligou, um telefone de contato, e, se necessrio, um resumo do assunto a ser tratado. Veja um exemplo: Mensagem gravada: quot;Ol, eu sou Rodrigo Pdova e esta uma gravao. Por favor, deixe seu nome e telefone que eu retornarei a ligao em breve. Obrigado!quot; Como deixar o recado: quot;Dr. Rodrigo, aqui Otaclio Cmara, da GrafiSul. Preciso falar a respeito do Seminrio em Braslia. Meu telefone 60228296. Obrigado!quot; 20
  • 20. Etiqueta Captulo 10 ETIQUETA NO VESTIR O modo como voc se veste revela o tipo de executivo que voc . Isso no quer dizer, entretanto, que voc precisa vestir roupas de grife carssimas para passar uma imagem de elegncia e de bom gosto. Os tipos de trajes Trajes Masculinos Esporte: camisa sem gravata ou suter de malha. Esporte Completo: acrescenta-se o blazer ou palet esportivo acompanhado de gravata esporte. Passeio Completo: terno padro nico para homens mais formais. Recepo: terno escuro, camisa branca, gravata discreta. Rapazes ou homens jovens que queiram sair mais descontrados tendem a abolir a gravata, usando camisa lisa e camiseta branca. Para Entrevistas: opte por roupas sbrias, no usando e nem misturando cores vivas. O sapato deve combinar com o cinto, e nunca use meias claras com calas escuras. Trajes femininos Esporte: cala comprida, bermuda. Saia e blusa. No se deve usar este tipo de roupa em cerimnias oficiais. Esporte Completo: so os tailleurs, vestidos e chemisier. Passeio Completo: usa-se vestido, tailleur, sapato scarpin; pode acompanhar uma bolsa pequena combinando com o sapato e/ou cinto. Recepo: o traje de recepo feito por vestidos de deux pices (saia/blusa, ou tailleur) em tecidos nobres. Para entrevistas: evite roupas decoradas ou curtas, prefira roupas sbrias e discretas; evite as roupas de tecidos transparentes ou muito justas. 21
  • 21. Etiqueta Etiqueta Para o homem Um terno preto ou azul-marinho, camisa branca, gravata de seda lisa ou listrada sem estampas extravagantes e sapatos sociais bem engraxados um conjunto clssico que presta para todas as ocasies. Num primeiro encontro, particularmente, a gravata indispensvel, mesmo que ningum na empresa a use. Ser um sinal de respeito com aquele ambiente. Assim, se ao chegar, perceber que as outras pessoas no estiverem usando, basta tir-la. J o inverso no verdadeiro. Por isso o terno funcional. Se voc estiver de terno preto em uma agncia de publicidade, onde todo o mundo usa roupas mais descontradas, s tirar o palet e a gravata, e pronto: voc est enturmado. Roupas masculinas para o trabalho A etiqueta tambm regula o vesturio masculino para o trabalho. O homem deve evitar calas muito curtas ou gravatas com comprimento inadequado (longa ou curta demais). Lembre-se que a ponta da gravata deve cobrir a fivela do cinto. As camisas no podem estar com os punhos esgarados. As combinaes erradas tambm so horrveis. A meia deve ser da cor da cala ou do sapato. O sapato marrom deve ser utilizado com ternos claros, enquanto o preto combina com outros mais escuros. A gravata s pode ser numa cor berrante se a camisa for clara e o terno escuro. Por fim, as peas devem ter bom caimento (no podem ser justas ou folgadas demais). No recomendado o uso de cintos extravagantes e os palets no precisam ser totalmente abotoados. O ltimo boto pode ficar solto. 22
  • 22. Etiqueta Para a mulher Para a mulher, o melhor aderir ao cdigo tradicional, que aconselha uma modesta discrio. Tanto no trabalho como numa recepo formal, um tailleur com tons discretos sempre cai muito bem. Ela deve evitar as calas compridas que s caem bem no trabalho interno e nas recepes informais como happy-hours, por exemplo. A barra dos vestidos ou das saias no deve ser muito curta. No exterior, sempre prudente deix-la abaixo do joelho. Blusas sem mangas, muito curtas ou decotadas tambm so desaconselhveis onde h formalidade. Deve-se evitar tambm as transparncias, brilhos excessivos e adereos chamativos. Os sapatos com saltos muito altos devem ser evitados no dia-a-dia. 23
  • 23. Etiqueta Captulo 11 QUEBRANDO O GELO Muita gente conta uma piada para quebrar a tenso, mas isso no muito recomendvel. Muitas vezes, a piada de mau gosto e, mesmo que no seja, voc corre o risco de no agradar. melhor se portar naturalmente, falar um pouquinho sobre o tempo, a economia, o ramo em que voc atua etc. Esses assuntos ajudam a diminuir a tenso inicial. Veja como diria uma jovem executiva que acabou de ser apresentada aos diretores de uma empresa: quot; Vocs esto muito bem localizados... a vista da janela deslumbrante.quot; Comeando a conversa assim, por assuntos menores, mais fcil conseguir concordncia. Isso ajuda a quebrar o gelo. O que se deve evitar, como j alertamos, entrar em assuntos pessoais. Isso pega muito mal, a no ser em situaes nas quais esse tipo de conversa contribua para o objetivo do encontro. 24
  • 24. Etiqueta Captulo 12 ETIQUETA PARA REUNIES Em se tratando de reunies, alguns cuidados podem ser tomados. Por exemplo, a durao da reunio. fundamental definir, sempre que possvel, quanto tempo as entrevistas vo durar. Normalmente, quem deve definir o tempo o anfitrio. Isso se faz j no comeo da conversa. No falta de educao. Pelo contrrio, uma maneira de situar as pessoas e tornar a reunio mais objetiva. Veja um exemplo de como proceder: Executivo, recebendo o visitante: ... realmente eu estou muito interessado no seu projeto... Ah... eu reservei at s onze e meia para esta reunio, est bom pra voc? quot;Um detalhe importante: quem convida ou convoca a reunio sempre o chefe do encontro. ele quem d a direo da conversa.quot; A pontualidade A falta de pontualidade uma gafe terrvel. Sabemos que, s vezes, complicado chegar no horrio por causa do trnsito, da distncia. Mas isso tem que ser previsto sempre que marcamos um encontro com algum. Pior ainda se voc for o anfitrio. Se voc convida algum para um almoo ou uma conversa de negcios, no pode chegar atrasado. Voc no tem esse direito. claro que, muitas vezes, o atraso ser inevitvel. Ento, deve-se pelo menos manter o profissionalismo e avisar por telefone, imediatamente, que se atrasar, explicando o motivo. Isso profissionalismo e elegncia. 25
  • 25. Etiqueta A gafe do celular Nada pior do que atender o celular durante uma reunio. algo horroroso. falta de educao atend-lo, a no ser em casos especiais. Digamos que o executivo vai para uma reunio e sua mulher est no hospital. Bom, nesse caso, de bom tom avisar aos demais que o celular ficar ligado e explicar por qu. E ento atender somente as ligaes que vierem do hospital. Fora isso, o educado desligar o celular. Alis, qualquer forma de interrupo deve ser evitada. Se voc recebe uma pessoa na sua sala, horroroso atender telefonemas durante a conversa. 26
  • 26. Etiqueta Captulo 13 ETIQUETA NAS RECEPES, ALMOOS E JANTARES Com certeza, onde mais ocorrem gafes so nas recepes, almoos e jantares formais. Essas gafes, entretanto, poderiam ser evitadas se o executivo obedecesse algumas regras muito simples e fceis de serem memorizadas. Vamos conhecer estas regrinhas: Almoo de negcios - Um almoo de negcios jamais deve ultrapassar duas horas. o limite. - Tambm no deve ser muito rpido, claro. Um almoo de 25 minutos quase um lanche, ou seja, um mau indicador. Provavelmente o negcio foi ruim. - Num almoo de duas horas, entre o aperitivo, a comida e a sobremesa, tem-se a uma mdia de 40 minutos. Se for um restaurante self- service, o tempo menor ainda: 30 minutos em mdia. Assim, sobra mais de uma hora para se discutir os negcios. - Momento adequado para discutir negcios depois do almoo. - Muita gente come e fala de negcios ao mesmo tempo. Isso s permitido se as pessoas se conhecem h bastante tempo. A no tem problema. Ambos sabem que dispem de pouco tempo, ento vo direto ao assunto, comendo e definindo os negcios. Mas, se a primeira vez que acontece a reunio, no se deve fazer isso. o anfitrio que deve definir quando entrar nos assuntos relacionados aos negcios. ele que diz o momento, e no o convidado. 27
  • 27. Etiqueta Quem convida paga a conta Outra recomendao importante: se for um almoo de negcios, quem convida paga a conta. A no ser que seja uma reunio-almoo entre subordinado e chefe. Nesse caso, o chefe paga sempre, mesmo que o subordinado tenha convocado a reunio. uma questo de delicadeza, j que o assunto trabalho. J quando um grupo de amigos ou amigas combina um almoo, lanche ou jantar, a conta deve ser dividida igualmente pelo nmero de presentes. Nesse caso, deselegante querer pagar a conta sozinho. Isso regra de etiqueta. Cuidados especiais - No se deve pedir a comida mais cara s porque foi convidado e o almoo vai ser pago pela empresa. Isso uma gafe. - Tambm deve-se evitar pratos quot;difceisquot;. muito ruim voc pedir uma comida e, depois, descobrir que no gosta do que pediu. - O ideal pedir explicaes sobre os pratos para o garom, at porque o mesmo prato pode ser preparado de maneiras diferentes conforme a regio ou pas em que voc estiver. Mas, se voc pediu, voc tem de comer. O uso do guardanapo comum as pessoas ficarem indecisas sobre como utilizar o guardanapo de tecido no restaurante, seguindo as regras de etiqueta. Faa assim: - Ao sentar, a primeira coisa que se faz colocar o guardanapo no colo. Se for engomado, deixe-o dobrado na horizontal, pelos vincos, para que no escorregue. - Sempre que for levar o copo boca, passe antes o guardanapo nos lbios. - Se precisar levantar da mesa durante a refeio, lembre-se de colocar o guardanapo sobre a toalha, esquerda do prato, sem dobr-lo. Ao fim da refeio, aps o cafezinho, faa o mesmo. 28
  • 28. Etiqueta Como comer frangos e massas Comer frango com as mos falta de etiqueta. Por mais descontrada que seja a mesa, o correto sempre usar garfo e faca. Em ltimo caso, se outras pessoas no estiverem usando talheres e voc no quiser deix-las constrangidas, pode pegar uma asa ou uma coxa com o guardanapo de papel e comer com as mos. J quando se trata de massas, precisamos atentar para o seguinte: cortar o espaguete uma gafe, principalmente em restaurantes italianos. O correto enrolar a massa no garfo, fazendo o movimento rotativo com o talher apoiado em sua extremidade. Assim, a massa absorve o molho. Pode-se tambm usar a colher como apoio. Ela fica segurada pela mo esquerda e o garfo leva a massa boca. Bebidas nos almoos de negcios - De maneira geral, no se pedem bebidas alcolicas em almoo de negcios. Em alguns crculos, pode-se at admitir, desde que no passe de uma nica dose ou taa de vinho ou um aperitivo. E, ainda assim, quem deve sugerir a bebida quem convidou. - O anfitrio que define se o almoo ter lcool ou no. O convidado jamais deve pedir. O mesmo vale para cigarros. O recolhimento da cadeira Num restaurante, quando algum se levanta, no se deve empurrar a cadeira em direo mesa. Essa tarefa cabe ao garom. Mas se a refeio for numa residncia e no houver garom ou copeira, a sim, voc deve coloc-la de volta ao lugar. Gorjetas no restaurante A gorjeta uma forma de expressar um agradecimento por bons servios prestados e no uma obrigao. 29
  • 29. Etiqueta - No restaurante, a primeira coisa que voc deve fazer antes de dar uma gorjeta ao garom verificar se a conta inclui a taxa de servio. - Se no for cobrado, voc deve dar 10% se o atendimento foi razovel, 12,5% se o atendimento foi muito bom e 15% se foi um servio fora do comum. a praxe. - Se a taxa de servio for cobrada, no preciso dar gorjeta. Entretanto, voc pode dar uma pequena quantia ao garom como prova de apreo. Certamente o garom lembrar disso numa prxima vez. quot;Nas recepes (oficiais ou no) ou jantares em residncias, em hiptese alguma d gorjeta ao garom, por mais discreta que seja essa cortesia.quot; 30
  • 30. Etiqueta Captulo 14 RECEBENDO EM CASA Todo bom anfitrio segue as regras com muita disciplina. - Em primeiro lugar, ele e a esposa, se for o caso, devem estar prontos com 30 minutos de antecedncia. E tudo deve estar absolutamente preparado para receber os convidados. - Os presentes, como bombons que a anfitri receber, devem ser servidos aos outros convidados. No caso de vinho, a garrafa poder ser reservada. - As flores devem ser colocadas em vasos imediatamente e em local de destaque na casa. - Os anfitries circulam o tempo todo, entre os seus convidados, apresentando uns aos outros e deixando-os vontade. Os atrasildos do jantar - O convidado deve chegar entre meia hora antes e 15 minutos depois do horrio marcado. Chegar ao local fora desse intervalo uma descortesia. Assim manda a etiqueta. Aps essa tolerncia de 15 minutos, o anfitrio manda servir mesa. - preciso considerar, entretanto, que qualquer atraso, mesmo de apenas cinco minutos, falta de considerao. - Ao chegar, o retardatrio deve desculpar-se com todos os presentes por ter retardado a refeio. Se os 15 minutos de tolerncia j se esgotaram e o jantar j teve incio, o retardatrio servido do prato que estiver na mesa no momento. - Se ocorrer de j estarem na sobremesa, o anfitrio ir cozinha e far um prato com o que foi a comida principal. 31
  • 31. Etiqueta Lugares marcados mesa Nos jantares formais, comum vermos cartes na mesa informando quem senta onde. Isso faz parte do protocolo bsico que adotado pelos mais altos executivos e personalidades estrangeiras. Diz a tradio que o convidado de honra que no necessariamente a pessoa para quem a festa est sendo dada, mas sim uma pessoa de alto escalo deve sentar-se direita do anfitrio, e as pessoas de posio inferior, sentadas em ordem decrescente ao longo da mesa. - preciso, entretanto, aguardar o sinal do anfitrio chamando os convidados para a mesa. No v tomando o primeiro lugar vago que encontrar. - Espere o anfitrio apontar onde voc deve sentar, e lembre-se de no demorar muito para atender o chamado. - Se no houver cartes com nomes na mesa, e o anfitrio no designar onde os convidados devem sentar, voc pode escolher onde vai sentar, porm deve pedir licena s pessoas que j esto sentadas. - bom observar que cadeira com espaldar encostado mesa indica que o lugar est reservado. Drinques antes do jantar Se voc for servir drinques e canaps antes do jantar, programe o incio da refeio para cerca de uma hora depois do especificado no convite. Eles podem ser servidos num balco de bar, em mesas de bufs ou em bandejas trazidas pelos garons. Se os drinques no fizerem parte do plano, mas mesmo assim forem servidos, voc deve esperar uns vinte minutos para comear a servir a comida. Essa providncia, inclusive, muito comum quando um dos convidados se atrasa. 32
  • 32. Etiqueta Como servir o vinho - A maneira mais simples de servir vinho mesa de jantar o anfitrio, depois de colocar a garrafa aberta a sua frente, ir, ele mesmo, enchendo as taas dos convidados, tomando cuidado para que as gotas do vinho no manchem a toalha. - Se houver vrios convidados, uma segunda garrafa ser colocada no outro lado da mesa e sua esposa, ou um convidado, servir s pessoas. - Pode ser adequado tambm que o anfitrio levante-se e circule mesa servindo s pessoas na primeira vez, e, depois, passando a garrafa para que eles mesmos se sirvam. E aqui uma dica importante: ao tomar vinho, nunca segure no corpo do clice. A etiqueta manda que sempre segure na haste. Drinques depois do jantar Os drinques depois do jantar do um toque bastante cordial recepo. - O anfitrio pode servir o caf mesa ao mesmo tempo em que, numa bandeja parte, oferece licores, brandy e conhaque, e seus respectivos copos. Depois deve perguntar a cada convidado o que ele quer. - Se o caf estiver sendo servido na sala de estar, a bandeja com os drinques pode ficar sobre uma mesinha ou um aparador. - Tanto o anfitrio pode servir a cada um, como todos podem servir-se individualmente. Como se comportar num restaurante O restaurante o segundo escritrio do executivo. o lugar ideal para ele misturar dois dos seus grandes prazeres: a comida e os negcios. Porm, preciso tomar certos cuidados, pois tambm no restaurante o 33
  • 33. Etiqueta respeito a algumas regras de etiqueta pode fazer a diferena. Algumas dessas regras dizem respeito aos modos e ao requinte, outras forma de se relacionar com quem est a sua volta. Veja, a seguir, alguns cuidados indispensveis: - Nunca fique despencado na cadeira nem se debruce sobre o prato que vai comer. Ao contrrio, fique atento e demonstre confiana. - Se voc foi convidado, no reclame da comida nem do servio. Deixe qualquer comentrio a respeito, por conta do anfitrio. - Os bons modos mandam que se mastigue em silncio. Para facilitar, corte pedaos pequenos da comida e mastigue-os com boca fechada. Tambm no beba nada enquanto a boca estiver cheia. Mastigar o gelo dos drinques tambm no de bom tom. - A mesa, jamais estique o brao para pegar alguma coisa que esteja longe de voc. Sirva-se, apenas, daquilo que est prximo a voc. - Moderao tudo. Voc pode at beber mais de uma dose, desde que o anfitrio tambm o faa e convide voc a fazer o mesmo. Porm, no passe nunca da segunda dose. A regra vale tambm se voc for o anfitrio: nada alm de duas doses. - Sentado mesa, no desvie seu olhar para outras mesas, reparando quem entra ou sai, nada disso. Sua ateno deve estar voltada, exclusivamente, para quem est na sua mesa. - Se voc foi convidado, espere o anfitrio comear a comer e acompanhe. Procure comportar-se tal como ele, respeitando, claro, os limites do bom senso. - Nada de pentear ou ajeitar o cabelo mesa. As mulheres tambm no devem retocar a maquiagem quando estiverem sentadas. - Na frente dos outros, em momento algum use palito de dentes ou fio- dental. Tambm uma gafe terrvel limpar os dentes com a lngua ao final da refeio. - Quando terminar de comer, deixe o prato exatamente onde estiver. Empurrar o prato para a frente uma grosseria imperdovel. 34
  • 34. Etiqueta Como usar os talheres A manipulao dos talheres funciona como uma espcie de cdigo de comunicao para o garom. Veja: - Em qualquer ambiente onde ocorrer o almoo ou o jantar seja num restaurante ou na casa de algum , voc pode indicar que o prato pode ser retirado deixando o garfo e a faca, lado a lado, direita, no prato. - Nos Estados Unidos, praxe deixar os dentes do garfo para cima; na Europa, para baixo. - No entanto, se voc tiver que parar por alguns momentos para dar ateno a algum, cruze a faca e o garfo, com os dentes para baixo, sobre o prato. Este um sinal de que voc ainda no terminou. Comportamento na presena do garom Em uma mesa de restaurante, se o garom chegar e o assunto que voc estiver conversando for reservado, o melhor a fazer parar de falar enquanto a refeio servida. No momento em que o garom pedir licena para servir, o cliente deve inclinar-se um pouco para trs deixando um espao livre. Deve-se agradecer em voz baixa. Como fazer um brinde - Em situaes formais, na hora do brinde, basta erguer o copo ou a taa depois que a pessoa fizer o brinde. - Em reunies ntimas, vale encostar levemente o copo no das pessoas que estiverem mais perto, ou no de todas se quiser. Dizer quot;tintimquot; faz parte do brinde! - importante lembrar que, em qualquer situao, s se comea a beber depois de feito o brinde. - Uma vez feito o brinde, obrigatrio que a pessoa tome um pouco da bebida e no coloque o copo sobre a mesa sem beber. 35
  • 35. Etiqueta Forma prtica de brindar Se couber a voc fazer o brinde, seja simptico, porm rpido e objetivo. Longos discursos so cansativos e, alm do mais, voc corre sempre o risco de parecer pretensioso ou, no mnimo, chato. Veja um exemplo de como brindar um amigo: quot; Ao Diego! E que a sorte seja sempre cmplice do seu imenso talento!quot; Basta isso. Como pagar a conta 1 - Ao anfitrio cabe pagar a conta. 2 - Ele deve informar ao maitre, previamente, que a conta dever ser entregue em suas mos. 3 - Se voc no informou ao maitre, na hora de pedir a conta coloque o seu carto de crdito ao lado do seu prato, como sinal. E mantenha a conta longe do alcance visual dos seus convidados. Ao fim do jantar Um anfitrio educado mantm-se atento aos convidados at o ltimo minuto. recomendvel, inclusive, acompanh-los at a porta e, se necessrio, at o carro, quando eles forem embora. Neste momento, o anfitrio deve agradecer a presena do convidado e, aproveitando o ensejo, ambos podem trocar cartes ou agendarem um novo encontro. 36
  • 36. Etiqueta Captulo 15 MAIS DIGAS SOBRE ETIQUETA EM JANTARES E RECEPES As dicas que vm a seguir servem tanto ao anfitrio como ao convidado: - Num restaurante, se foi voc quem convidou, antes de pedir os pratos ou o vinho, pergunte aos convidados se eles no querem sugerir alguma coisa. Isso de bom tom. - Ao ser convidado para a casa de algum, envie flores ou leve uma caixa de bombons. - Se vai viajar China ou Japo, aprenda a comer com o par de hashi. - Fora, ou at mesmo dentro do pas, se no almoo para o qual foi convidado for servido um prato desconhecido, coma mesmo sem gostar. E no procure saber do que feito. - No de bom tom aproveitar para fazer consultas grtis com um mdico presente na festa. - Caso protagonize cenas desagradveis (ningum est imune a isso), o convidado deve retirar-se discretamente aps pedir desculpas aos anfitries. - Da mesma forma, se precisar sair mais cedo, despede-se discretamente s dos donos da casa. - Nenhum convidado deve levar amigos sem antes perguntar se pode, e s deve fazer isso se tiver certeza de que tal pessoa se entrosar bem. - Outra coisa que o convidado precisa ter quot;desconfimetroquot;. Se perceber sinais de cansao dos anfitries, deve despedir-se e retirar-se, sem esquecer de agradecer o convite e elogiar a qualidade da recepo. - No dia seguinte, sempre se telefona e cumprimenta os anfitries pela festa. Assim manda a etiqueta. Finalizando este captulo, vai aqui uma dica que funciona sempre: 37
  • 37. Etiqueta Sendo convidado para almoar ou jantar, sempre quot;pegue no mesmo garfoquot; que o anfitrio, ou seja, observe como ele se comporta e siga o exemplo dele. Sempre d certo! 38
  • 38. Etiqueta Captulo 16 ETIQUETA PARA OUTRAS OCASIES No teatro A ida ao teatro, mesmo que o espetculo no seja de gala, exige cuidados especiais. At por uma questo de respeito aos atores, vista sua melhor roupa de trabalho, mesmo certo de que v se ver cercado por jeans e conjuntos de moleton por todo lado. Voc deve mostrar que sabe qual a diferena entre uma noite de teatro e uma partida de futebol. Lembre-se tambm que o barulho de balas e bombons sendo desembrulhados, durante a sesso, desabonam o estilo de qualquer executivo. Como receber presentes em festas Muita gente opta por realizar festas de aniversrio em danceterias, restaurantes ou buffets. - Nesse caso, o aniversariante deve recepcionar todos os convidados no momento em que eles chegam, agradecendo os presentes recebidos e que devem ser abertos mais tarde. - importante sempre identificar as pessoas que deram cada presente. Isso ser muito til para voc agradecer por telefone ou na primeira oportunidade em que encontr-las. - Nada impede, porm, que a me, parente ou amigo ntimo recebam os convidados porta, podendo at mesmo receber os presentes e guard- los, enquanto o aniversariante circula pelo salo. 39
  • 39. Etiqueta Como agradecer o presente Geralmente, a pessoa que d um presente fica ansiosa para saber se agradou na escolha e qual foi a reao da pessoa. Por isso, agradecer um presente de forma adequada um sinal de etiqueta e educao. Em primeiro lugar, no necessrio dizer o que foi ganho, basta agradecer o gesto e no o contedo. Em vez de falar quot;obrigada pela pulseiraquot;, bem melhor dizer quot;gostei muito do seu presentequot;. Agindo dessa forma, alm de demonstrar a delicadeza, voc tambm vai estar reafirmando sua considerao, respeito e carinho por quem te presenteou. Etiqueta para casamentos As cerimnias de casamento possuem formalidades que no podem ser desprezadas, e devem ser seguidas risca como manda a etiqueta. - Os convites, por exemplo, devem ser entregues aos convidados com, no mnimo, 30 dias de antecedncia. Dessa forma, voc estar garantindo que as pessoas no assumam outros compromissos para a mesma data. - Um procedimento bastante utilizado nos convites a impresso de frases como quot;os noivos recebero os cumprimentos na igrejaquot;. Mas isso muito deselegante. - Se a recepo restrita apenas para familiares e pessoas mais ntimas, estes devem receber um convite extra que deve ser colocado no envelope. - Ao receberem os cumprimentos na sacristia, os noivos devem estar posicionados entre pais e avs. Os convidados tambm precisam demonstrar bom senso e evitar cumprimentos longos e cansativos. Apenas algumas palavras de felicitaes j cumprem o papel. Se os outros membros da famlia no forem conhecidos, devem ser cumprimentados com uma ligeira inclinao de cabea. - Aps receberem presentes e flores na recepo, os noivos ou os pais devem agradecer pessoalmente a cada convidado. Entretanto, fica de bom tom registrar os agradecimentos por correspondncia, aps o trmino da 40
  • 40. Etiqueta viagem de npcias. - Ultimamente, muitos noivos optam por convidar trs ou mais casais de padrinhos. um costume elegante e uma forma simptica de prestar homenagens a um nmero maior de pessoas queridas. A etiqueta aceita e at recomenda essa providncia. Etiqueta em avies - Na hora de fazer o check-in, confirme se a bagagem de mo de tamanho permitido para levar no interior do avio. - Durante a viagem, s abandone o assento para ir ao banheiro. - Evite pedir a outros passageiros para trocar de lugar. O correto solicitar agncia de viagem que as passagens sejam marcadas em assentos prximos a seus acompanhantes. - Se desejar conversar com o vizinho de poltrona, observe se ele demonstra interesse em bate-papo. Se as respostas forem rspidas e curtas, interrompa o papo. - Na hora da refeio, s abra as embalagens de comidas que vai comer. Isso evita sujeira e baguna. - Utenslios que podem ser usados durante a viagem, como escovas de dentes, pentes e escovas de cabelo, devem ser colocados em uma necessaire e no dentro da mala. Isso evita o incmodo de abrir malas. - No exagere nas bebidas alcolicas. Na altitude, o lcool tem maior efeito sobre o organismo. - No fume de maneira alguma nos banheiros. um verdadeiro atentado para segurana de todos os passageiros. - Telefones celulares devem ser desligados imediatamente aps entrar no avio. Cheque com os comissrios se pode e quando pode usar walkmans e notebooks. Recebendo hspedes em casa Manda a etiqueta que, ao convidar algum para ficar hospedado em 41
  • 41. Etiqueta sua residncia, voc mesmo sugira as datas inicial e final para a permanncia dele. Veja a seguir, um exemplo de como voc pode fazer isso de forma delicada: quot;- Por que voc no vem para o jantar na sexta-feira e fica at o domingo? Eu e a Deise vamos ficar muito contentes.quot; Convidando assim fixando datas o hspede saber quanto tempo durar sua estada. E bom ter em mente que receber hspedes requer disciplina, ateno e carinho. - Para comear, voc deve preparar um quarto especialmente para o seu hspede. - Descubra discretamente quais so os gostos alimentares, seus hbitos, o que ele gosta e o que ele no gosta. Isso evita constrangimentos. - No saia de sua casa deixando o seu hospede sozinho, ao menos que seja imprescindvel. - Deixe disposio de seu hspede: toalhas de banho e rosto, sabonete, pasta e escova de dentes; no vero, se voc no tiver no quarto de hspedes aparelho de ar-condicionado, deixe um aparelho de circulador de ar e, no inverno, um aquecedor. - noite, antes de deitar, para um maior conforto de seu hspede, deixe uma jarra de gua e copo no quarto dele. Voc tambm deve fazer uma programao de passeio com o seu hspede, reservando um tempo para que ele tambm possa ficar s. E se voc for o hspede... Uma dvida sempre surge quando aparece um convite para ficar na casa de amigos: necessrio levar roupas de cama e banho? No existe problema algum em perguntar aos anfitries sobre isto. Aproveite e questione se preciso levar mais alguma coisa. No passado, esse gesto era interpretado quase que como ofensa, porm atualmente visto como sinal de amizade e considerao. 42
  • 42. Etiqueta Etiqueta nas Academias O convvio em academias de ginstica exige algumas regras de comportamento: - Nunca passe do prazo determinado nos equipamentos com tempo limitado. - Os pesos e os demais equipamentos utilizados devem ser recolocados nos devidos lugares aps o uso. - Utilize sempre um pano umedecido com lcool (ou desinfetante que as prprias academias deixam disponveis) nos assentos e encostos do aparelho depois de concludo o exerccio. - Desligue o celular sempre que comear a malhao. Se for imprescindvel atend-lo, faa em um local reservado. - Reveze os aparelhos e equipamentos com quem tambm precisa utiliz-los. - Apesar de muita gente achar que academia local de paquera, a etiqueta manda s conversar ou puxar papo com quem se mostrar receptivo. - Lembre-se que no praxe reservar lugar nos aparelhos da academia. Se for to importante para voc, chegue mais cedo aula. Etiqueta no elevador - Nos elevadores, o homem sempre deve segurar a porta para a entrada da mulher. Da mesma forma, os idosos tm a preferncia. - Se duas pessoas forem descer no mesmo andar, o homem, ou a pessoa mais jovem, deve abrir a porta para que a mulher ou o mais idoso saia do elevador. - Em elevadores de empresas, o homem deve entrar aps a mulher e permitir a passagem para que ela saia primeiro. Se o elevador estiver muito cheio e essa delicadeza representar incmodo para as pessoas, o homem deve pedir licena e sair primeiro. - Qualquer pessoa que entra no elevador deve cumprimentar aqueles que j esto dentro. 43
  • 43. Etiqueta - Conversas dentro de elevadores devem ser evitadas. A no ser que voc esteja s com um acompanhante. Etiqueta na escada Ao descer uma escada, o cavalheiro deve sempre ir na frente. J ao subir, a dama deve seguir na frente do cavalheiro. Se, junto com voc, estiver algum idoso, oferea-se para levar a pasta ou embrulhos que ele esteja carregando. Etiqueta para fumantes Os fumantes precisam tomar precaues antes de acenderem um cigarro em um recinto desconhecido, principalmente se for uma residncia. importante reparar se na casa tem algum cinzeiro ou se h algum fumando. Caso no haja nenhum desses indcios, o melhor no acender o cigarro. O mais recomendvel pedir permisso ao dono da casa antes. Pode- se perguntar e sentir como os donos da casa respondem. Etiqueta na praia - A sua msica pode ser sua melhor companhia mas, para os outros, poder no ser. De preferncia, oua o seu walkman, discman ou rdio com auriculares. Se no tiver auriculares e quiser ouvir rdio, no o ponha aos berros. Se quiser ouvir msica aos berros, v para longe de outras pessoas. - A regra simples: se vai jogar frescobol ou coisa parecida, mantenha-se longe das outras pessoas. Mantenha-se numa zona de segurana que no ponha em risco a integridade dos demais banhistas. No confie na sua habilidade. Confie no bom senso. - Afaste-se das pessoas se quiser sacudir a sua toalha e, principalmente, veja para que lado sopra o vento quando a sacudir. Lembre-se de que as areias so como as palavras: levadas o vento. - No ocupe mais espao do que o necessrio. Quando chegar praia, 44
  • 44. Etiqueta no comece a espalhar sacos, sandlias e toalhas pela rea sua volta, como se fosse o dono da praia. Contenha-se num espao que deve ser o da sua toalha mais outro tanto para as tralhas. - Mesmo que a praia esteja lotada, tente no se aproximar demasiado das outras pessoas e no fale com os vizinhos a no ser que se trate de um conhecido. Pode sorrir quando chegar, mas nada mais. Apesar de a praia ser um lugar de descontrao, seja discreto. Esqueceu o nome de algum? Isso acontece com todo mundo. s vezes, conseguimos esquecer o nome da pessoa que acabamos de conhecer, no mesmo? Ento, o que fazer nessa hora? O melhor a fazer ser sincero, pedir desculpas e perguntar em tom amvel quot;Como mesmo o seu nome?quot; e ento continuar a conversa. Outras pessoas recorrem a outros tipos de recursos, como por exemplo: quot; Perdo! Como seu nome inteiro mesmo?quot; quot; Ah! Desculpe-me, como escreve mesmo o seu nome, gostaria de anotar o seu telefone para que a gente se encontre novamente...quot; Entre diversas desculpas, use a que voc preferir, mas sempre seja gentil e demonstre interesse pela pessoa. Visita a doentes - S faa visitas a doentes quando voc tiver informao de parentes ou do corpo mdico de que q paciente est liberado. - Caso voc queira que a pessoa saiba que voc esteve no hospital embora no tenha sido permitida a sua entrada deixe um carto de visita em seu nome e pea para que a enfermeira o entregue assim que possvel. - Caso voc faa visita a um doente em sua residncia, telefone antes, e marque uma hora junto aos parentes mais prximos. Nunca aparea de surpresa. 45
  • 45. Etiqueta - No leve flores ou qualquer outro presente. Use roupas discretas mas evite cores escuras ou sombrias como preto, marrom e roxo. Tambm no use culos escuros. - Seja breve na sua visita e no faa consideraes mdicas nem d sugestes de medicamentos ou terapias. Principalmente se voc for leigo no assunto e no foi convidado a fazer isso. - Ao sair, coloque-se disposio da famlia para o que for preciso. Esta uma atitude reconfortante e serve para reiterar os laos de amizade. Comportamento adequado em velrios A ocasio de morte de pessoas prximas sempre uma situao difcil de lidar. Velrios, enterros e missas de stimo dia devem ser encarados como um momento de solidariedade a amigos e familiares. Se o velrio for do parente de um amigo, sua presena imprescindvel. O mesmo se aplica no caso de colegas que voc tenha algum contato. - Muitas pessoas ficam sem saber o que falar nesses momentos. A expresso quot;sinto muitoquot; menos pesada que quot;meus psamesquot; e tem praticamente o mesmo efeito. - Se no souber o que falar, simplesmente d um abrao carinhoso e no fale nada. Se por um motivo importante no puder comparecer ao velrio ou enterro, envie um telegrama com uma mensagem do tipo quot;nesse momento, meu pensamento voltado para voc, sua famlia e sua dorquot;. Essa atitude demonstra preocupao real. - Em cemitrios ou igrejas, utilize roupas sbrias, desligue o celular e procure manter o tom de voz baixo. Evite levar crianas em ocasies como essas. - A presena de amigos na missa de stimo dia sempre bem-vinda. Mas visitas em casa devem ser feitas s sob consulta prvia. O tempo de permanncia da visita varia de acordo com a intimidade e o grau de cansao da famlia, sabendo-se que mais de uma hora um perodo cansativo. - Passado um ms da morte da pessoa, a famlia no recebe mais visitas. Se voc esteve fora durante esse tempo e ainda assim quiser se manifestar, basta um telefonema ou uma carta curta e escrita a mo, com a sua mensagem de carinho e apoio. 46
  • 46. Etiqueta APNDICE l ETIQUETA NA MONTAGEM DE UM CURRCULO Os currculos so impressos por meio dos quais um candidato a emprego se apresenta distncia para ser avaliado. Por isso mesmo os cuidados devem ser ainda maiores. A seguir, voc ter algumas dicas de como montar o seu currculo de modo prtico e eficiente, transmitindo, desta forma, uma imagem positiva e que no suscite dvidas quanto a sua personalidade e talento. 1. O texto deve ser claro, com o portugus correto, informaes precisas e sem ambivalncia e nem dubiedade de interpretaes. 2. Evite escrever na primeira pessoa do singular, quot;eu fizquot;, quot;eu aconteciquot; etc. Isso pode causar impresso de arrogncia e prepotncia. Evite tambm adjetivos e utilize mais substantivos, sempre que possvel acompanhados de nmeros concretos. Se necessrio recorra ao auxlio de livros ou revistas. 3. O currculo deve ter no mnimo de uma e no mximo 3 a 4 pginas. Se a sua experincia profissional ou estudos acadmicos forem muito extensos, faa um resumo dos principais tpicos. Dica: acrescente, como primeira pgina, uma carta de apresentao. 4. Os dados pessoais devem ser colocados na pgina principal, ou primeira pgina (que no a carta de apresentao). Basta colocar o nome completo, idade, estado civil, nmeros de filhos ou dependentes. Se tiver cidadania necessrio mencionar. No esquea o endereo completo, telefone, celular e e-mail. 5. Seja claro e objetivo sobre a finalidade do envio do seu currculo e mencione o cargo pretendido e a rea escolhida. 6. No desperdice espao informando onde fez o curso ginasial ou colegial. S o faa, claro, se voc estiver ingressando no mercado de trabalho. D enfoque maior aos cursos de formao profissional, graduao, ps-graduao ou especialidades que considere mais relevantes. 7. muito importante que saiba uma ou mais lnguas, de preferncia o ingls e o espanhol, mas no diga o que no sabe. Se s escreve ou se s 47
  • 47. Etiqueta fala corretamente uma lngua estrangeira, seja sincero. Nem sempre o conhecimento de idiomas estrangeiros imprescindvel. 8. Mencione as experincias profissionais adquiridas. Diga onde trabalhou, cargos ocupados, tempo de servio etc. Se tem conhecimentos especficos, cite tambm. 9. A trajetria profissional dever ser mencionada na primeira pgina, logo abaixo dos seus dados pessoais, para que uma simples olhada do leitor permita-o conhecer e avaliar sua trajetria. 10. H quem diga que o salrio no deve ser mencionado num currculo, pois ele se torna uma possvel barreira. Mas h empresas que querem agilizar. Por isso mesmo este item fica a critrio de cada um. Observaes importantes - No mande fotos no currculo, a menos que sejam pedidas. - ideal, antes de enviar o currculo, que algum amigo ou profissional experiente analise. Talvez voc precise fazer alguns reparos. - Os portadores de deficincia fsica devem mencionar em seu currculo que tipo de deficincia possuem. Assim estar evitando um possvel constrangimento, pois ainda existem empresas que cultivam um certo preconceito quanto a isso. 48
  • 48. Etiqueta APNDICE 2 COMO CONDUZIR CONVERSAS AGRADVEIS A arte de conversar uma habilidade, que pode ser aprendida, praticada e aperfeioada at pelos mais tmidos. Tudo uma questo de relaxamento e preparao. - Aprenda a superar os obstculos que geralmente acontecem em longas conversas. Vergonha, insegurana, nervosismo, problemas de linguagem e dico podem ser minimizados com estudo, treinamento e at terapia. - Enriquea seu cabedal de assuntos para conversas. Acontecimentos atuais, filmes e livros, gastronomia e restaurantes, msica, psicologia humana e hobbies so fontes ricas. Pelo menos num desses assuntos procure se aprofundar. - Pratique a arte de conversar com pessoas em quem confie. Tente novos assuntos, novas maneiras de falar e at improvisaes durante a conversa. - Esteja bem informado. Leia jornais, revistas, livros, assista a novos programas de televiso. - Procure se aprofundar em assuntos de interesse das pessoas que lhe so prximas e pratique falando sobre eles. - Aprenda algumas frases de incio de conversa, como: quot;Voc sabe, outro dia eu tomei conhecimento de que a quantidade de mortes no Brasil por acidentes de carro em um ano maior do que toda a Guerra do Vietn?quot;, ou quot;Voc viu a ltima apresentao daquela pea de teatro?quot;. - Faa perguntas para outras pessoas que ajudaro a conversa a fluir. quot; verdade que mdicos geralmente detestam escrever?quot; ou quot;Voc acha que uma campanha de desarmamento necessria no Brasil?quot;. - Demonstre interesse na conversa, com olhos, ouvidos e mente bem abertos para o que estiver sendo discutido. Mostre-se chocado, satisfeito ou impressionado com as frases. - Procure ler as reaes das pessoas a sua volta e a partir delas adeque 49
  • 49. Etiqueta sua conversa. - Muitas pessoas gostam de falar sobre animais de estimao, comidas, decorao, casas, estrelas do cinema e TV, futebol. A maioria no gosta de discutir sobre salrios, poltica, religio ou computadores. Mas isso uma generalizao que no vale em determinadas ocasies. 50
  • 50. Etiqueta PALAVRAS FINAIS Os tempos mudaram, a sociedade mudou, a vida acelerou, os gestos se tornaram apressados, a globalizao nos faz correr de um lado para o outro, no trabalho e em nossos lares... Mas a gentileza, a diplomacia, a palavra dita corretamente na hora certa, a polidez no trato para com as pessoas... isso nunca demais, mesmo porque todo ser humano tenha ele a posio social que tiver merece ser respeitado e tratado com dignidade. Porque Etiqueta Social no somente saber se portar mesa, ou ter gestos elegantes. Etiqueta se respeitar, respeitar as pessoas. A delicadeza no se expressar, saber entrar e sair de qualquer ambiente... isso Etiqueta... e, como vocs puderam ver, Etiqueta , acima de tudo, Boa Educao. Neste manual, voc teve a oportunidade de conhecer um conjunto de regras que podem fazer muito no seu marketing pessoal. So regras simples, fundamentadas no bom senso e que, se apreendidas e praticadas, vo melhorar bastante a sua imagem e o seu relacionamento pessoal. preciso, porm, tomar cuidado com pequenas aes que revelam desateno e falta de respeito. A seguir, para finalizar este trabalho, apresentamos uma lista de algumas pequenas atitudes que vo de encontro s normas de boas maneiras e, por isso mesmo, devem ser evitadas sempre. - Chegar e no cumprimentar - Ler enquanto outros esto conversando - Conversar enquanto outros esto lendo - Dar gargalhadas ruidosas - Criticar algum na frente dos outros - Falar mal de uma pessoa ausente - Cortar unhas na presena de outras pessoas - Sussurrar ou rir em um templo religioso - Deixar um convidado sem lugar para sentar 51
  • 51. Etiqueta - Tocar numa obra de arte sem estar autorizado - No expressar gratido ao receber um presente - Rir dos erros alheios - Comear a comer logo depois de sentar mesa - Falar enquanto um artista se apresenta - No retribuir um sorriso - No agradecer um elogio Boa Sorte! 52