2. Tudo tranquilo? 3. www.pdr.com.brEdmour Saiani 4.
www.pdr.com.br 5. PERECIBILIDADE x SUSTENTABILIDADE Ecologia
empresarial 6. Qual o produto mais obsoleto que anda pelas empresas
hoje em dia?Cliente que no quer mudar demarcaFuncionrio
comprometido idem 7. Gesto Estratgica de AIDDU A nova era de
branding Pelo menos das que querem durar muito... 8. Gesto O que o
Estratgica de consumidor quer AIDDU de uma marcaModelo de O que o
canal construo dereputao GEAquer de umamarcaModelo deconstruo de
relacionamento 9. Antes de qualquer coisa... 10. A descoberta do
sculo? Cliente gente! Funcionrio tambm! 11. Quem o
Cliente?Shakespeare2B or not 2BB2CB2BBusiness to BusinessPdoB 2
PdooutroB121 12. Entender o foco de cada Cliente Ponto de Referncia
|www.pdr.com.br 13. Ouvir cada Cliente Ponto de Referncia
|www.pdr.com.br 14. Agora vamos... 15. O que oconsumidor querde uma
marca GEA 16. CONSUMIDOR MARCA 17. Por que o Consumidor escolhe uma
marca? 18. Ele mudou muito... rica adeFb Qualid De Quem tinha algum
produto pra vender 19. Ele mudou muito...ade tica
alidgsPontuLoParaQuem no deixava faltar o produto De Quem tinha
algum produto pra vender 20. Ele mudou muito... ntotingime rkehec
MaCon Para Quem comunicava o produto de forma diferenteParaQuem no
deixava faltar o produto De Quem tinha algum produto pra vender 21.
Ele mudou muito...ooovautaInRep Para Quem tem produto diferente pra
vender Para Quem comunicava o produto de forma diferenteParaQuem no
deixava faltar o produto De Quem tinha algum produto pra vender 22.
Ele mudou muito... o o ls ob har te das G an ienVendoClParaQuem
vende produto diferente de um jeitodiferente Para Quem tem produto
diferente pra vender Para Quem comunicava o produto de forma
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produto pra vender 23. Ele mudou muito... ParaQuem vende produto
diferente de umjeito diferente e o trata como se elefosse diferente
e especial Re E loParalac gioionQuem vende produto diferente de sum
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deixava faltar o produto De Quem tinha algum produto pra vender 24.
Ele mudou muito...Parantoime Quem vende produto diferente de um end
se ele jeito diferente e o trata tcomoA fosse diferente e especial
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diferentementParatendiQuem temmento Adiferente pra venderprodutondi
Para o Ate ent Quemicomunicava o produto de forma diferentem
ndParaAtentoQuemeno deixava faltar o produto De Atendim Quem tinha
algum produto pra vender 25. Por que ele fica na sua marca? 26. 1 A
melhor equipe de vendas e atendimentoA entrega diferenciada dos
produtos e 2 servios O processo e o ponto de venda organizado 3 e
diferente 4 O produto que ningum tem5 O preo que o cliente se
orgulha de ter pago6 As garantias que geram confiana7 A propaganda
e promoo da Companhia 27. Por que ele vai embora? 28. 70%
Atendimento21% pela falta de contato e ateno pessoal49% porque a
ateno recebida era de baixa qualidade30% Produtos S 15% mudam para
um produto mais barato S 15% porque encontram um produto melhor 29.
O que ele quer mesmo? 30. Quiz de ClientesQualO compraou
descobrir?OVocaqueooClienteimportanteque coisa Clientemais
Adivinhar mais de quem Qual fcil? Descobrir mais mais mais que
temos que ou o aou de o insiste em vender que ele que ele valoriza:
suaimportante para sobrequer saber quemcompanhia? nossos
Clientes?ono quer?atende melhor?Vender ou Servir?De quemque estiver
Aquele vende com Como ele gostariaO que ele Vender com competncia e
Descobrir falando com voccompetncia e o de comprar equeratendido
Servir comserno carinho atende melhoragora 31. Ou no 32. O que
oconsumidor querde uma marcaO que o canal GEAquer de umamarca 33. O
que o canal quer da marca? 34. CONSUMIDOR CANAIS MARCA 35.
CustoProdutividade Resultado Relacionamento Controle Marca
ReputaoVendasAutonomia LucroPadronizao 36. RecomendaoPreferncia
prolongadaResultado sustentvel 3Rs
RelacionamentoReputaoMarcaAutonomiaPadronizaoLucroControleProdutividadeVendasCusto
37. O que o consumidor quer de uma marcaO que o canalGEA quer de
umamarcaModelo deconstruo de relacionamento 38. Qual o maior
problema de qualquer marca? 39. Falta de integrao para executar o
que a marca promete 40. Relacionamento comea dentro de casa 41.
CONSUMIDOR CANAIS REGIONAIS MARCA 42. Empresa, Corporao ou
Companhia? 43. EMPRESA Organizao econmica destinada a produo ou
venda de mercadorias ou servios, tendo em geral como objetivo o
lucro 44. CORPORAO 45. C O CORPORAO 46. COMPANHIA Comunidade 47. Ns
ou eu? Eu ntegro Eus integrados 48. Qual a energia que pode fazer
toda a comunidade de servir se integrar com atitude na mesma direo?
49. Misso Causa Coisa que aCoisa que eu resolvi fazer e Companhia
resolveufao com prazer porque acheique todo mundo que ia ser bom
para a minha deveria fazer comunidade e para mim...Ponto de
Referncia |www.pdr.com.br 50. Gente sem causa 51. Gente com causa
52. Por qual causa a sua comunidade de servir vai acordar mais cedo
e muito animada todo dia pra fazer diferente? E voc? 53. Para
Entregar... ... preciso Integrar 54. No fale de Fale com 55. O que
o consumidor quer de uma marcaModelo de O que o canal construo
dereputao GEAquer de umamarcaModelo deconstruo de relacionamento
56. Qual o papel principal da marca? 57. Ser to competente que O
Cliente deseje pagar por pelos produtos e servios que ela
ofereceMais do que ele paga para a concorrncia Sempre! 58. A dvida
Qual Cliente paga amais pelo que agente vendesempre? Ponto de
Referncia |www.pdr.com.br 59. Aquele que Elogia!!! 60. O que eu
quero do meu Cliente Sculo XXSculo XXI Passantes Pagantes
OlhantesRecomprantesEntrantesReclamantesComprantes Elogiantes
Preferentes Recomendantes 61. O melhor indicador da nova
era:Elogios por dia... 62. Como consigo muitos elogios por dia?
Saindo da mesmice 63. Imitar 64. Marcas valiosas Valiosas Raras
Inimitveis Organizadas 65. A vacina contra a mesmice das marcas
DES-EQUALIZADOR 66. DES-EQUALIZADORGARANTIAS EPRODUTOS
ECOMUNICAOPONTO DE VENDAATENDIMENTOPROMESSAS SERVIOS LANADORES DE
TENDNCIA BOCA A BOCAATENDIMENTOATENDIMENTOVIRAL
LOJAINCRIVELMENTEINCRIVELMENTEINCONDICIONAISPROSUMIDOR
COMUNIDADEMUTANTEDIFERENTE DODIFERENTE DOBENCHMARKUSUAL USUAL
LDERESAMPLIFICAOOBJETO DE DE GREEN CARDESTILO DE VIDA CLIENTE AMIGO
DESEJODIFERENCIAIS SOBREVIVENTESLOJA 360PADRONIZADA ONDE E QUANDO
OCONDICIONALFASHION BASIC USO FINAL TRANSACIONALCLIENTE QUER
FUNDAMENTALISTASIMAGEM PURAZEROBSICO FOCO NA MARCA AUTO-SERVIO 67.
O que mais raro e inimitvel? COMUNICAO Valiosas GARANTIAS E
PROMESSASRarasPRODUTOS E SERVIOS Inimitveis PONTO DE
VENDAOrganizadas ATENDIMENTO 68. O que mais raro e inimitvel?
COMUNICAO Valiosas GARANTIAS E PROMESSASRarasPRODUTOS E SERVIOS
Inimitveis PONTO DE VENDAOrganizadas ATENDIMENTO 69. O que mais
raro e inimitvel? COMUNICAO Valiosas GARANTIAS E
PROMESSASRarasPRODUTOS E SERVIOS Inimitveis PONTO DE
VENDAOrganizadas ATENDIMENTO 70. GEA A nova era de branding 71. A
nova era de branding: marcas que constroem Atitude
AtendimentoIncrivelmente IncrivelmenteDiferente Diferente Do Do
Usual Usual 72. az tem Os 3Rs da nova era de branding e f laerqu e
e qu Comunicao OPDV eProduto e qu a errca uePromessas ServioMa O
qdiferentesAIDDU diferentesFoco deReputaoRelaciona- Cliente cada
Resultadomento que elogiaClienteComo o Elogia e querGosta Gasta
Ponto de Referncia |www.pdr.com.brCliente reageserReconhecido 73.
Gesto O que o Estratgica de consumidor quer AIDDU de uma
marcaModelo de O que o canal construo dereputao GEAquer de
umamarcaModelo deconstruo de relacionamento 74. REMDIO EM FORMA DE
SOLUO 75. CONSUMIDOR E para garantir gs sempre? E para garantir gs
sempre?CANAISE para formar continuamente quem est l na ponta? E
para formar continuamente quem est l na ponta? Como garanto que o
pessoal perto do Cliente est Como garanto que o pessoal perto do
Cliente est fazendo fazendo tudo o que tem que ser feito e eu possa
acompanhar? tudo o que tem que ser feito e eu possa acompanhar?
REGIONAIS Que qualidade de atendimento a matriz emana para os
canais e Que qualidade de atendimento a matriz emana para os canais
e regionais? regionais?MATRIZ DA MARCAComo garanto que no dia a dia
o pessoal da matriz t integrado para construir Como garanto que no
dia a dia o pessoal da matriz t integrado para construir AIDDU?
AIDDU? Como fao para fazer minha marca ter AIDDU? Como fao para
fazer minha marca ter AIDDU?Ponto de Referncia |www.pdr.com.br 76.
Experincia Perenidade Acreditao deRentabilidade Expansibilidade
ProcessosPonto de Referncia |www.pdr.com.br Produto eComunicao
NUCEquipeservio 77. Que qualidade de atendimento a matriz emana
para os canais e regionais? MONITORAO SISTMICA DA QUALIDADE DO
ATENDIMENTO A CANAIS Ponto de Referncia |www.pdr.com.br 78. 102
Como fao para fazer minha marca ter AIDDU?Ponto de Referncia
|www.pdr.com.br PROJETOS DE MELHORIA DE ATENDIMENTO E SERVIOS 79.
Como garanto que no dia a dia o pessoal da matriz t integrado para
construir AIDDU? Ponto de Referncia |www.pdr.com.br SISTEMA DE
ATIVAO E INTEGRAO: MATRIZ, REGIONAIS E CANAIS DA MARCA 80. Como
garanto que o pessoal perto do Cliente est fazendo tudo o que tem
que ser feito e eu possa acompanhar? SISTEMA DE GESTO DE
ATENDIMENTO Ponto de Referncia |www.pdr.com.br 81. E para formar
continuamente quem est l na ponta? ESCOLA PARA AGENTES DE
ATENDIMENTOPonto de Referncia |www.pdr.com.br 82. E para garantir
gs sempre? FERRAMENTAS DE ATIVAO DE ATENDIMENTO A DISTNCIAPonto de
Referncia |www.pdr.com.br 83. Ponto de Referncia |www.pdr.com.br
84. Gesto O que o Estratgica de consumidor quer AIDDU de uma
marcaModelo de O que o canal construo dereputao GEAquer de
umamarcaModelo deconstruo de relacionamento 85. PERECIBILIDADE x
SUSTENTABILIDADE Ecologia empresarial 86. Qual o produto mais
obsoleto que anda pelas empresas hoje em dia?Cliente que no quer
mudar demarcaFuncionrio comprometido idem 87. Quem o responsvel?
88. Espelho espelho meu... 89. Nova Estratgia de Branding NEB No
Balela 90. GEA A nova era de branding 91. Com toda essa competncia
a gente sabe o que vai ganhar! 92. Para chegar l, planejar e agir
93. Nessa vida o que realmente contaA justia a melhor das crenasO
amor, o nico sacerdoteA ignorncia, a nica escravidoA sade e a
alegria, a grande energiaA felicidade, o nico bemO tempo de ser
feliz agoraO lugar de ser feliz aquiO meio de ser feliz tornar
felizes os queconvivem conosco 94. www.pdr.com.br
