“Gestão Estratégica da Qualidade” · PDF fileAula 1 – 09/08. Formação ... Gestão Estratégica Integrada para Melhoria dos ... Necessita de um sistema de gestão que lhe

UNIVERSIDADE DE SOROCABA

Curso – Gestão da Qualidade

“Gestão Estratégica da Qualidade”

Professora: Esp. Débora Ferreira de Oliveira Aula 1 – 09/08

Formação Acadêmica

2Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 2º sem/2012

Tecnóloga em Mecânica - FATEC-Sorocaba;

Pós-graduada/MBA em Sistemas Integrados de Gestão

(SIG) - UNISO;

Mestranda em Engenharia Civil e Ambiental – UNESP;

Lead Assessor em Sistemas Integrados de Gestão – ISO

9001, ISO 14001, OHSAS 18001 - ABS/ATSG;

Atuação Profissional - Atual


Corresponsável pelo Sistema de Gestão da Qualidade –

Metso;

Corresponsável pela implantação do Sistema Integrado de

Gestão – Metso;

Professora no curso Técnico em Meio Ambiente - SENAC

Objetivos


Compreender e aplicar conceitos da Gestão Estratégica da

Qualidade como ferramenta para o fortalecimento da

competitividade e rentabilidade, fazendo a sustentação do

negócio.

Ementa


Conceitos e evolução;

A função estratégica da Qualidade: qualidade em produto;

A função estratégica da Qualidade: qualidade em serviços;

Integração da qualidade com gerenciamento estratégico

empresarial;

Organização para a qualidade.

Bibliografia Básica


PALADINI, Edson Pacheco - Gestão Estratégica da

Qualidade - Princípios, Métodos e Processos / São Paulo:

ATLAS

CARVALHO, Marly - Gestão da Qualidade / Rio De

Janeiro: CAMPUS

NETO, Alexandre Shigunov; Campos, Letícia Mirella

Fischer - Manual de Gestão da Qualidade Aplicado aos

Cursos de Graduação / Rio de Janeiro: Fundo de Cultura

Bibliografia Complementar

7

PALADINI, Edson Pacheco - Gestão da Qualidade -

Teoria e Prática - 2ª Ed. 2009 Reimpressão / São Paulo:

ATLAS

RODRIGUES, Marcus Vinicius - Ações para a Qualidade -

Gestão Estratégica Integrada para Melhoria dos

Processos na Busca da Qualidade e Competitividade - 3ª

Ed. 2010 / Rio de Janeiro: Qualitymark

Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 2º sem/2012

Estratégias de Ensino

8

Aulas expositivas;

Grupos de trabalhos;

Estudos de casos e exercícios práticos;.


Critérios de Avaliação

9

Duas avaliações;

Um seminário;

Atividades em sala, lista de exercícios.


NF = ( A + S) / 3

Aprovação = Média > 6,0

Conceitos e Evolução

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A qualidade sempre esteve presente no desenvolvimento do

trabalho humano.

Pode-se identificar mesmo no homem primitivo a busca para

o aprimoramento de seus conhecimentos e técnicas e o

desenvolvimento das suas capacidades. Assim, é possível

afirmar que tornar aquilo que está bom em algo ainda melhor

é uma necessidade.



11

O que você entende por qualidade?

Como podemos perceber a evolução da qualidade através da

história?



12

1900 1930 1950 1980

Pós-guerra, desenvolvimento tecnológico e industrial

Custos da Qualidade – JuranTQC – FeigenbaumFoco no Sistema

Reconhecimento e análise da variabilidade dos Processos –

ação corretivaControle Estatístico dos Processos – Shewhart

Início da industrialização e produção em massa

Princípios da Administração Científica – Taylor

Qualidade do Produto –inspetores

Inspeção 100%

Visão sistêmica e estratégicaPlanejamento estratégico,

abordagem preditivaTQM, PNQ

Foco no negócio





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Assim, é possível distinguir 4 fases marcantes na evolução da

qualidade:

• Inspeção

• Controle Estatístico da Qualidade

• Garantia da Qualidade

• Gestão Estratégica da Qualidade



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Inspeção:

Preocupação básica: verificação

Visão da qualidade: um problema a ser resolvido

Ênfase: uniformidade do produto

Métodos: instrumento de medição

Responsável pela qualidade: o departamento de inspeção

Orientação e abordagem: inspeciona a qualidade



16

Controle Estatístico da Qualidade:

Preocupação básica: controle

Visão da qualidade: um problema a ser resolvido

Ênfase: uniformidade do produto com menos inspeção

Métodos: instrumento de medição e técnicas estatísticas

Responsável pela qualidade: o departamento de produção

e engenharia

Orientação e abordagem: controla a qualidade



17

Garantia da Qualidade:

Preocupação básica: coordenação

Visão da qualidade: um problema a ser resolvido, mas queseja enfrentado proativamente

Ênfase: Toda a cadeia de produção,desde o projeto até omercado

Métodos: programas e sistemas

Responsável pela qualidade: Todos os departamentos

Orientação e abordagem: constrói a qualidade



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Gerenciamento Estratégico da Qualidade:

Preocupação básica: impacto estratégico

Visão da qualidade: uma oportunidade de concorrência

Ênfase: as necessidades do mercado e do consumidor

Métodos: planejamento estratégico, estabelecimento deobjetivos e a mobilização da organização

Responsável pela qualidade: todos na empresa com a altagerência exercendo forte liderança

Orientação e abordagem: gerencia a qualidade


Quadro Resumo

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Abordagem Atuação da Gestão Foco da Gestão

Reativa

Atua sobre os efeitos indesejáveis eliminando as n.c.Ação de disposição ou correção do produto

No controle do produto, assegurando sua conformidade

Corretiva Atua nas causas das n.c. de forma a evitar sua repetição

No controle do processo e no controle do produto. Além das ações corretivas, inclui as ações reativas necessárias

Preventiva

Atua nas causas potenciais dos problemas e das n.c. de maneira a evitar sua ocorrência, em função dos riscos envolvidos

No planejamento, no controle e melhoria do sistema que engloba a interdependência entre produtos, processos, padrões e recursos disponíveis. Ações de melhoria de processo e produto

Preditiva

Atua nas tendências do mercado, incluindo cliente, demandas, tecnologias, inovações, produtos substitutivos, concorrência, legislação e outras mudanças potenciais

No planejamento, controle e melhoria do negócio, buscando assegurar sua perpetuação. Necessita de um sistema de gestão que lhe dê suporte nas contingências das mudanças



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Período Visão Foco Base de Desempenho Técnica Metodologia Personalidade

19001960

Setorial e regional na produção

Produtividade Eficiência Inspeção Administração científica

Frederick TaylorHenri Ford

1961 1990

OrganizacionalGlobal no negócio

Qualidade (não conformidades) Eficácia

Controle Estatístico e Garantia da Qualidade

TQM Walter Shewhart

1991

GlobalAmbiental,

Social e Interdisciplinar

Qualidade Seis Sigma ou

ExcelênciaEfetividade

GerenciamentoEstratégico da

QualidadeSeis Sigma

Robert GalvinBill S mith

Jack Welch

Outra visão para as fases da evolução da Qualidade.

Fonte: Rodrigues (2010, p. 10)


Questões

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1- Explique o Ciclo PDCA

2- O que você entende por melhoria contínua?

3- Defina processos e abordagem de processos

4- Como você definiria Gestão da Qualidade?

5- Explique:

- abordagem reativa - abordagem preventiva

- abordagem corretiva - abordagem preditiva


Questões

22

6- Quando o foco era no produto...

existia uma área da qualidade? Para quem estas

pessoas reportavam?

nesta época teve grande força o taylorismo, que trouxe

o foco na produtividade através dos princípios da

administração científica, quais conseqüências para a

qualidade?

os inspetores faziam uma análise de causa das peças

defeituosas?

de quem era a responsabilidade pela qualidade?Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 2º sem/2012

Questões

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7- Quando o foco era no processo...

o que mudou em relação ao primeiro nível de

complexidade da qualidade?

8- Quando o foco era no sistema...

Juran mostrou a relação entre os custos de retrabalho,

perdas financeiras associadas à insatisfação dos clientes,

entre outros custos evitáveis, e, também, mostrou os custos

inevitáveis: prevenção, inspeção, amostragem, planejamento,

etc. O que isso trouxe de impacto?Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 2º sem/2012

Questões

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9- Com o foco no negócio...

a qualidade não é limitante à um departamento, então

como você acha que deve ser conduzida?


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