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Trabalho sobre mapeamento de processos do curso de BPM na Ibmec.
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Aluno: Murilo Angelini Vidigal de Oliveira
Trabalho Individual 1 Introduo e Organizao da Gesto por Processos
1. Identifique ou elabore a misso de sua Organizao ou de sua Unidade
Organizacional 2. Elabore o Mapa de Relacionamento 3. Identifique os Processos Gerenciais, Finalsticos ou de Suporte 4. Escolha um dos processos para estudo 5. Identifique o Produto, Abrangncia e Objetivo do Processo 6. Elabore o mapa do processo
Organizao: MC2 Engenharia
1. Misso:
Fornecer servios de instalao e manuteno de sistemas especiais para edifcios
comerciais.
2. Mapa de relacionamento
3. Identifique os Processos Gerenciais, Finalsticos ou de Suporte a. Gerenciais
i. Captar de obras ii. Observar a formao dos condomnios de obras recm completadas
iii. Negociar com clientes e fornecedores iv. Formar equipe
b. Finalsticos
Manuteno i. Visitar contratos de manuteno
Obras
ii. Comissionar o sistema iii. Elaborar e entregar a documentao da obra iv. Obter a assinatura do Termo de Entrega Definitiva e recolher as
retenes contratuais Vendas
v. Vender equipamentos e materiais vi. Instalar equipamentos e materiais
c. Suporte
Manuteno i. Comprar equipamentos e materiais de reposio
ii. Elaborar cronograma de atendimento Obra
iii. Elabora proposta comercial iv. Negociar junto ao cliente e assinar de contrato v. Contratar de mo de obra
vi. Ajustar a documentao para entrada de pessoal na obra vii. Assinar a Anotao de Responsabilidade Tcnica
viii. Instalar os equipamentos e materiais ix. Configurar e efetuar o start-up do sistema
Vendas
x. Solicitar preos junto aos fornecedores xi. Solicitar, junto rea de aplicaes, solues que atendam as
demandas dos clientes xii. Elaborar propostas de vendas
Outros
xiii. RH xiv. Limpeza xv. Realizar manuteno do site
xvi. Realizar manuteno dos e-mails xvii. Gerenciar do estoque
xviii. Realizar treinamentos junto a fornecedores
4. Escolha um dos processos para estudo Elaborar proposta comercial
5. Identifique o Produto, Abrangncia e Objetivo do Processo a. Produto
Proposta comercial com um valor de oramento e um escopo de servio fornecido.
b. Abrangncia Desde o recebimento dos projetos do cliente at a entrega da proposta comercial
c. Objetivo Elaborar proposta comercial
6. Elabore o mapa do processo