Fundamentos de marketing aula 01 a 10

Aulas de 01 a 10

Fundamentos de

Marketing

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1a Questão (Ref.: 201404251967) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow

é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou autorrealização.

propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível mais elevado da hierarquia da motivação humana.

divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor).

estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos universais da espécie humana.

divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além

dos aspectos funcionais das ofertas.


(Kotler, 2006) Na _________________há mais consumidores que querem comprar o produto do que os que produtos disponíveis.

demanda latente

demanda plena

demanda negativa

demanda irregular

demanda excessiva


Assinale a afirmação CORRETA:

Marketing é o processo gerencial que administra e trabalha com as variáveis controláveis (produto, preço, praça e promoção), objetivando a criação de necessidades inatas e a satisfação do cliente.

A satisfação da necessidade é alcançada quando o resultado do desempenho do produto ou serviço se iguala ou fica abaixo da expectativa do cliente.

As pessoas compram atributos dos produtos, e não os benefícios. Os atributos podem ser de natureza física, emocional, psicológica e social.

Necessidade é um estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado.

Mercado consumidor é aquele para o qual a empresa irá direcionar seus investimentos e focar sua estratégia de marketing. Este é selecionado com base na análise exclusiva da competitividade.

Exercício: CCA0553_EX_A1_201404046399

Matrícula: 201404046399

Aluno(a): CANDACE DE ALMEIDA BRITO Data: 16/03/2015 20:24:07 (Finalizada)

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São ações de marketing direcionadas para a criação de imagem favorável e preferência para uma determinada empresa ou organização:

Marketing interativo.

Marketing social.

Marketing de fidelização.

Marketing de transação.

Marketing institucional.


(Kotler, 2006)

Segundo Theodore Levitt, que elaborou uma comparação perspicaz entre as orientações de vendas e de marketing, a área de ________ preocupa-se com a necessidade do vendedor de converter seu produto em dinheiro.

marketing de serviços

marketing direto

venda

marketing holístico

marketing


NÃO pode ser considerado um objetivo de marketing:

Introduzir novos produtos constantemente a qualquer custo.

Manter a rentabilidade dos serviços desenvolvidos.

Crescer a participação de mercado dos produtos no Brasil.

Diminuir as perdas nas operações de mercado.

Aumentar o share of mind da marca.

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Exercício: CCA0553_EX_A2_201404046399 Matrícula: 201404046399



Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Carlos, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise

do posicionamento da oferta.

SWOT.

das cadeias de valor.

do Brand Equity.

da segmentação do mercado.


'Quanto mais características do mercado-alvo forem conhecidas, maior será a eficácia das técnicas mercadológicas de publicidade e de promoção. Porém, para que isso aconteça, é necessário o desenvolvimento de estudos de mercado, segmentando-o quanto for necessário para permitir uma análise completa e segura dos elementos que conduzirão os planos de desenvolvimento'. (ANSARAH, M. Segmentação do mercado turístico. São Paulo: Futura, 2000.) Quando uma empresa segmenta seu mercado-alvo, ela deverá: I. Estruturar produto/serviço para grupos específicos; II. Desenhar um produto e serviço que atraia a todos; III. Atender às necessidades de um cliente em qualquer ocasião. IV. Oferecer ampla variedade de preços. É correto o que se

afirma em:

I e II somente.

II e III somente.

I somente.

I, II, III e IV.

I e III somente.


Para segmentar demograficamente um mercado, qual das variáveis abaixo NÃO é utilizada?

Sexo.

Renda.

Idade

Região geográfica

Classe social.

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O profisisonal de marketing pode selecionar estratégias de segmentação de mercado das quais as empresas podem se utilizar para atender ao mercado. NÃO é estratégia de segmentação de mercado:

Marketing concentrado ou de nicho

Marketing indiferenciado ou de massa

Micromarketing

Marketing diferenciado

Marketing pessoal


O mercado é grande e complexo, com pessoas e empresas muito diferentes. Considerando isto, assinale a opção incorreta:

Em um mercado cada vez mais competitivo, para manter-se nele não basta apenas ter um bom produto.

Após identificada a base da segmentação, o profissional de marketing precisa buscar melhores informações sobre os clientes.

Estabelecer uma homogeneidade dos grupos de consumidores não é relevante para as bases de segmentação.

A segmentação baseia-se em desdobramentos da demanda e representa um ajuste racional e mais preciso do produto.

Segmentação é uma orientação para o cliente, por meio da divisão do mercado em grupos de compradores potenciais, relativamente homogêneos.


A estratégia de ataque a uma parte do mercado, através de uma segmentação bastante estreita, visando atender um grupo pequeno desse mercado, com um composto personalizado e específico é:

Marketing de nicho

Marketing de serviços

Marketing de relacionamento

Marketing direto

Marketing de valor

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Na relação existente entre market share e vendas sabemos que é possível você perder market share e aumentar as vendas. Também é possível você aumentar o market share de um produto a partir do aumento das vendas. Pode perder market share porque perdeu vendas e pode aumentar o market share perdendo vendas. Para que haja esta relação market share X vendas, uma variável é fundamental e deve ser considerada nas avaliações das empresas. Que variável é essa?

A taxa de migração/troca de marca ou, em inglês, a switch-brand devido à falta de fidelização do consumidor.

A taxa de crescimento da produção fabril de determinado produto.

A razão ou taxa naturalmente existente entre o market share e as vendas de um produto.

A taxa de mortalidade da população e a não substituição de novos consumidores pela switch-brand.

A taxa de crescimento do mercado.


O que significa "market share"?

Termo que designa a participação da empresa em congressos.

É a marca mais querida no mercado dentro de uma categoria de produtos.

É o público-alvo de uma empresa.

Participação de mercado de uma organização.

Lembrança da marca na mente do cliente-alvo.


Assinale a alternativa que indica como a empresa constrói o posicionamento de um produto.

O posicionamento se dá pela conquista de um espaço na mente da concorrência, e isso ocorre por meio da diferenciação em relação aos concorrentes de acordo com atributos, usuários, aplicação e a classe de produtos.

O posicionamento de um produto é formado pela análise isolada dos ativos financeiros da empresa que

detém a marca.

O posicionamento é construído exclusivamente pela idealização da imagem que a empresa acha que tem junto ao seu público-alvo.

O posicionamento é construído gradativamente, mediante a conquista de um espaço na mente do consumidor, e é configurado pela análise do quanto e do como o produto se assemelha ou se diferencia dos produtos concorrentes.

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O posicionamento do produto se efetiva pela percepção do executivo de marketing da empresa e isto ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do mercado.


- Quando uma marca é considerada como líder de mercado em sua categoria, ou seja, tem uma participação de mercado maior do que a concorrência em percentual de vendas, em faturamento ou volume, dizemos que essa empresa tem o maior:

(a) Resultado operacional

(b) Canais de distribuição

(d) Retorno financeiro

(c) Sistema logístico

(e) Market share


Podemos denominar Market Share como:

Participação no mercado.

Marketing de produtos.

Marketing de serviço.

Marketing de mercado.

Participação de marketing.


Adotar uma política de marcas múltiplas significa que uma ou mais marcas da empresa poderão concorrer entre si. O que uma companhia pode fazer para minimizar este efeito?

É necessário gerar uma diferenciação entre os produtos, seja pelo sabor, preço, ou comunicação.

Não é necessário minimizar este efeito, pois as pessoas entendem que as marcas são diferentes e, portanto, nunca há comprometimento nas vendas, nem canibalização de marcas.

A empresa deverá igualar todos os produtos de suas marcas múltiplas, a fim de facilitar a escolha do consumidor.

Basta a empresa fazer um trade in, aceitando produtos usados como parte de pagamento de um novo.

É muito incomum o uso da política de marcas múltiplas, pois a empresa teria que gerenciar muitas variáveis dentro de uma mesma família de produtos. Logo, quando adotada esta estratégia, a diferenciação é automática.

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Com a Revolução Industrial, as relações de troca se intensificaram e se tornaram mais sofisticadas. Leia com

atenção as assertivas abaixo e indique as alternativas corretas sobre a evolução do marketing.

1. O ambiente competitivo torna-se mais acirrado quando surgem os grandes estabelecimentos comerciais e o processo de urbanização se intensifica. Nesta fase, as empresas começam a competir mais fortemente pela atenção dos consumidores.

2. Na primeira fase do marketing moderno a ênfase era na produção. As organizações estavam mais preocupadas em produzir do que vender. 3. Na era das vendas as organizações se esforçavam para produzir produtos que atendessem melhor a relação custo x benefício. 4. O marketing vai buscar junto aos consumidores subsídios para desenvolver produtos mais adequados às necessidades e desejos dos consumidores quando passa a olhar para fora da organização. 5. A medida que os mercados ficavam mais competitivos as empresas começaram a se preocupar em vender para escoar seus estoques, já que a demanda começava a se tornar maior do que a oferta. Dentre as opções abaixo indique a única que corresponde a todas as assertivas corretas

Apenas as assertivas 3 e 5 estão corretas

Apenas as assertivas 1, 2 e 4 estão corretas

Todas as assertivas estão corretas




A orientação de _____________ parte do princípio de que os consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não compram os produtos da organização em quantidade suficiente.

vendas

marketing

produto

produção

marketing holístico


Qual das alternativas abaixo explica corretamente o conceito de marketing societal?

Organizações não-governamentais devem ser os principais parceiros de negócios de uma empresa, pois o negócio deve estar centralizado na filantropia.

Todos os clientes devem ser entendidos como sócios das empresas, cabendo-lhes inclusive participação societária nos negócios.

O lucro é um paradigma ultrapassado, pois agora o foco deve estar no repasse integral do faturamento para as causas sociais.

As empresas devem buscar não apenas a lucratividade, mas também contribuir para o bem-estar social e ter consciência do papel do negócio na sociedade.

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O marketing deve ficar completamente focalizado nos benefícios entregues ao cliente em detrimento dos resultados que serão entregues ao negócio.


(CAXIAS/RS) "São as ações de marketing direcionadas para a criação de uma imagem favorável de uma determinada organização ou empresa. A imagem da empresa, juntamente com a dos produtos, são importantes fatores que influenciam a decisão de compra dos clientes." Essa é a definição de:

Marketing pessoal.

Marketing social.

Marketing internacional.

Marketing interativo.

Marketing institucional.


Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:

Há apenas uma estratégia de marketing, de comunicação e de produto para todo o mercado. O conceito de _________________ assemelha-se à ideia do marketing de massa, onde não há diferenciação de produtos por segmentos ou clientes.

Indique a única opção correta:

marketing one to share

marketing one to many

marketing one to one

marketing de produção

marketing único


Indique a proposição que melhor define Marketing Societal.

O marketing foca apenas nos benefícios entregues ao Cliente externo em detrimento dos resultados do negócio.

A maximização do lucro pertence á cultura de mercado ultrapassada e o foco está no repasse total desse faturamento às causas sociais.

Os Clientes são sócios das Empresas com participação na sociedade e nos negócios realizados.

Organizações não-governamentais são as principais parceiras nos negócios de uma organização cujo foco é filantropia.

As organizações buscam não apenas a lucratividade, mas contribuem para o bem-estar geral da população.

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As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma

mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital. FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).

Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações abaixo.

I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência.

II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho.

III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus grupos de referência.

É correto o que se afirma em

I e III, apenas.

I, II e III

III, apenas.

I e II, apenas.

II, apenas.


A Empresa Target fez uma Pesquisa de Marketing para identificar oportunidades para abrir um novo negócio. A segmentação de Marketing no mercado levou em conta alguns critérios tais como ocupação profissional, renda e o ritmo de compra dos seus Clientes-alvo. Qual segmentação foi utilizada?

Segmentação humanistária

Segmentação geográfica

Segmentação comportamental

Segmentação psicodemográfica

Segmentação socioeconômica


Quando os consumidores percebem que têm uma necessidade, o impulso apra atendê-la é chamado de ...................................

motivação

desejo

NDA

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Necessidade

Atitude


Uma das formas de aferir e mensurar a população brasileira é a realização do censo populacional. Entre outras coisas, são avaliadas nesta pesquisa as variáveis demográficas da população. Isto quer dizer que entre as variáveis abaixo, NÃO são verificados neste segmento dados de:

tamanho das famílias.

sexo.

estilo de vida.

raça.

idade.


João da Silva é um empresário do ramo de bebidas no Brasil. A empresa administrada por João vende, entre outros, os produtos Young e Skolla. Young é uma marca de refrigerante de limão de baixa caloria e Skolla é uma cerveja encorpada e de boa qualidade. João está considerando introduzir a linha Skolla no Oriente Médio, em países como Emirados Árabes Unidos e Arábia Saudita, nações islâmicas. Com base no estudo sobre ambiente de negócios e sobre Análise, segundo Richers, é viável a introdução da linha Skolla nos dois países?

Não, pois o custo de transporte até o Oriente Médio, associado a impostos e a toda logística de distribuição interna tornariam o produto muito caro para toda população.

Não, pois nos países islâmicos citados, o consumo de álcool é proibido, sendo o ambiente político e cultural desfavorável a implantação de Skolla.

Sim, pois as capitais destes países, as cidades de Abu Dhabi e Riad estão em franco desenvolvimento. Abu Dhabi recebe o mundial de clubes da Fifa e a Fórmula 1, por exemplo, enquanto Riad possui belos hotéis e recebe milhares de turistas anualmente.

Sim, pois o continente asiático experimenta grande boom de crescimento, sendo os países árabes citados importantes mercados consumidores.

Sim, pois a modernização destes países tem aberto novas oportunidades a produtos ocidentais, de forma a vencer a velha barreira cultural entre islamismo e cristianismo.


Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de compra vivenciado pelo consumidor.

Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra.

Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.

Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.

Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.

Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de

compra e comportamento pós-compra.

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O segmento de medicamentos farmacêuticos tem por premissa geral a não auto-medicação. Isto além de ético é uma orientação governamental e de entidades do universo médico-hospitalar. Significa dizer então que as estratégias de comunicação para estes produtos não devem estar voltadas a dois possíveis papéis assumidos pelos consumidores durante seu processo de adoção e compra de produtos. São eles:

Iniciadores e compradores.

Iniciadores e usuários.

Compradores e usuários.

Decisores e compradores.

Influenciadores e decisores.


Artur está com dinheiro e deseja fazer uma compra de um notebook em determinada loja de informática cuja liquidação ocorre. Ele liga para seu amigo especialista em computação e pede ajuda para escolher seu notebook. O amigo de Artur faz a recomendação de duas marcas e de determinadas configurações específicas, mas deixa por conta de Artur escolher a melhor opção. Dessa forma, Arthur é o:

Comprador e usuário, mas o decisor é seu amigo.

Decisor, comprador e usuário.

Decisor e comprador, pois no fundo ele não quer ser usuário.

Apenas comprador.

Apenas usuário.


André entra em uma loja de materiais de construção para comprar uma série de produtos que usa com frequência, pois ele mesmo está trabalhando na reforma de seu novo apartamento. O vendedor que conhece bem marketing, resolve agir de uma forma mais completa, fazendo de André algo além de um mero comprador

de produtos. Na verdade, conhecedor da gestão de Marketing, o vendedor objetiva converter André em um comprador:

Leal a marca.

Sócio futuro.

Amigo particular.

Oscilante nas compras.

Fixo naquela compra.

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De acordo com a tipologia de Kossen (1982), um suspect pode ser definido como:

Possível comprador definido na segmentação de mercado.

Alguém que já consumiu o produto.

Aqueles que já possuem algum tipo de relação com a empresa e o produto.

Alguém que tem potencial para consumir, mas não tem dinheiro para adquiri-lo.

Um cliente fiel.


Um programa de milhagem de uma empresa que prevê bônus para consumo de seus produtos é claramente um programa destinado a duas possíveis condições de consumidores. São eles:

Prospects e users.

Users e suspects.

Users e advocates.

Prospects e suspects.

Prospects e advocates.


"Pai, não esqueça da minha Calói!". Durante muito tempo, esta foi a abordagem utilizada pelas campanhas de comunicação de uma grande fabricante de bicicletas, que tinha como público-alvo indivíduos na condição de:

iniciadores ou decisores.

influenciadores ou compradores;

decisores ou usuários;

iniciadores ou influenciadores;

usuários ou compradores;

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Podemos entender por stakeholders:

diversos públicos interessados ou direta/indiretamente afetados pelas ações da empresa.

diversas estratégias adotadas pela empresa para atingir seus objetivos mercadológicos.

diversos concorrentes interessados direta ou indiretamente no mercado consumidor.

diversas necessidades dos clientes afetados pelas ações da empresa.

diversos atributos do produto direta ou indiretamente afetados pelas ações da empresa


Após avaliar a segmentação de mercado, conhecer o perfil do mercado, o profissional de marketing tem condições de selecionar suas estratégias. Neste momento, será necessário estar atento a dois pontos - quais os clientes deverão ser satisfeitos e como enfrentar a concorrência. Assinale a alternativa correta.

Não é recomendado a estratégia de micromarketing seja qual for a situação.

As empresas devem direcionar sua estratégia apenas para o marketing diferenciado.

As empresas devem ignorar os diferentes segmentos que existem no mercado e só praticar o marketing de massa.

As empresas podem se utilizar de quatro alternativas para atender ao mercado: marketing indiferenciado ou de massa, marketing diferenciado, marketing concentrado ou nicho e micromarketing.

Para qualquer situação a aplicação do marketing diferenciado tem recursos ilimitados.


(ANAP - 2008) Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que

o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser monitorados e atendidos.

a empresa pode monitorar as forças do macroambiente e, dependendo de sua capacidade estratégica, responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado.

as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o ambiente legal e o tecnológico.

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a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a tomada de decisões estratégicas.

o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da empresa de atender

seus clientes e criar valor para eles.


A análise ambiental envolve a busca de mudanças que levem a oportunidades e ameaças a uma empresa. conhecer o ambiente de marketing da empresa é buscar a identificação de mudanças externas capazes de afetar o mercado, a capacidade do negócio e, até mesmo, a sua vantagem competitiva. Como é chamado o ambiente externo da empresa?

Ambiente virtural

Macroambiente

NDA

Ambiente mercadológico

Microambiente


O ambiente de marketing é composto de um microambiente e um macroambiente. Assinale o único fator que não está relacionado ao microambiente?

Fornecedores

Concorrentes

Tecnologia

Clientes

Funcionários


Sobre o conceito de macroambiente, analise as seguintes afirmativas:

I - Macroambiente compreende as diferentes forças que atuam especificamente e diretamente sobre um negócio.

II - Aspectos demográficos, culturais e tecnológicos são exemplos de forças macroambientais.

III - Aspectos políticos não são considerados forças macroambientais.

Qual opção abaixo apresenta uma análise correta dessas afirmativas?

Apenas a afirmativa I está correta.

As afirmativas I, II e III estão corretas.

Apenas a afirmativa III está correta.

Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

Apenas a afirmativa II está correta.

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(Eletrobrás - 2007) Segundo vários autores, dentre eles Phillip Kotler, o marketing estrutura-se em "4P's",

quatro pilares fundamentais para o desempenho empresarial. Nessa conceituação, os "4P's" do marketing são:

Produção, Distribuição, Propaganda e Venda.

Produto, Embalagem, Preço e Propaganda.

Produto, Preço, Distribuição e Comunicação.

Produção, Preço, Venda e Comunicação.

Planejamento, Produção, Distribuição e Venda.


O preço é um elemento vital do mix de marketing. Para a determinação de preços, uma empresa deve analisar diversos fatores, entre eles o comportamento da demanda e concorrência. Assinale a afirmativa que está INCORRETA.

Uma demanda tende a ser menos elástica quando ocorre uma dificuldade de comparação entre os produtos concorrentes pelos clientes.

Uma demanda tende a ser menos elástica quando não é possível realizar estoque do produto.

Uma demanda tende a ser menos elástica quando há poucos produtos substitutos ou concorrentes ou quando se configuram em produtos exclusivos.

Uma demanda tende a ser menos elástica quando o custo é compartilhado entre vários compradores.

Uma demanda tende a ser mais elástica quando os compradores demoram a mudar seus hábitos de compra.


Uma atriz famosa usa uma marca que ficou mais famosa ainda no mundo todo. Conhecendo-se os fundamentos

de Marketing, os aspectos que possam influenciar a decisão de compra dessa atriz e relacionando-os aos 4Ps, é

possível dizer que o aspecto principal da compra exclusivamente dessa marca se deve a(o):

Praça.

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Promoção.

Proximidade.

Produto.

Preço.


(Petrobrás - 2010) O composto de marketing representa, entre outros instrumentos da administração, as

ferramentas disponíveis para influenciar os consumidores. Sob a ótica dos clientes, uma rede de distribuidores

de combustíveis deve administrar os elementos ligados ao fator praça para lhes proporcionar:

maior quantidade de produtos.

melhor exposição da marca.

ampla garantia de qualidade.

mais conveniência.

prazo de pagamento estendido.


(Metrô - 2008) As ferramentas de marketing que a empresa usa para perseguir seus objetivos de marketing e

influenciar os consumidores finais são classificadas em quatro grupos: produto, preço, praça e promoção. Na

visão do consumidor final, esses grupos correspondem aos 4 C´s de marketing que são:

cliente, custo, conveniência e comunicação.

conveniência, custo, controle e comunicação.

controle, custo, criação e comunicação.

cliente, custo, controle e capacitação.

conveniência, controle, custo e criação.


O mix de marketing é um conjunto de ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, que a empresa

utiliza para buscar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Quais são esses quatro grupos?

Design, produto, agência (ou agente) e público (ou receptor)

Serviço, design, custo e divulgação (ou promoção)

Emissor, código, mensagem e público (ou receptor)

Produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação)

Emissor, mensagem, canal (ou veículo) e receptor (ou público)

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A maioria das empresas aéreas conta, hoje em dia, com programas de milhagem que bonificam seus usuários

com milhas aéreas ou novos trechos de voo proporcionalmente à utilização de seus serviços. Se imaginarmos,

hipoteticamente, que o resgate dos bônus ou dos trechos desta promoção só são possíveis em trechos e

horários que contam com ocupação parcial de suas capacidades, visando ocupar as vagas ociosas e/ou não

comercializadas, podemos entender aí a tentativa de minimizar os efeitos de uma característica dos serviços

chamada:

intangibilidade.

inseparabilidade.

perecibilidade.

especialidade.

não podemos construir este paralelo, pois trata-se de um produto e não de um serviço.


Um determinado curso de inglês resolveu, como estratégia de mercado, desenvolver Dvd's interativos com seus

módulos de aula, onde o aluno pode desenvolver o curso através do auto-aprendizado e ato contínuo. Resolveu

disponibilizar o primeiro volume, um total de dez, gratuitamente a seus clientes potenciais. Que tipo de

variáveis de serviços foram envolvidas, em ordem de ocorrência, por estas duas estratégias?

variabilidade; intangibilidade.

intangibilidade; variabilidade.

inseparabilidade; intangibilidade.

intangibilidade; inseparabilidade.

variabilidade; inseparabilidade.


As seis características dos serviços são: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade, indivisibilidade e prover valor agregado. Qual alternativa abaixo explica corretamente uma destas características e sua aplicação?

Intangibilidade significa que, ao contrário dos produtos, o serviço pode ser tocado, cheirado. Ele não é

uma promessa e pode ser avaliado antes da compra.

Os serviços são inseparáveis, pois são produzidos e consumidos separadamente. Não há influência

prática desta característica para as prestadoras de serviço.

Indivisibilidade é uma característica pouco importante, pois o fato do serviço ser indissociável da figura

do prestador e de fatores como aparência do prédio, iluminação, uniformes, pouco afetam na demandada

prestadora de serviço.

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Perecibilidade significa que o serviço pode ser guardado, estocado. Não há perda quando o serviço não é prestado, pois o prestador o armazena para outras ocasiões.

As prestadoras de serviço precisam investir em recrutamento e qualificação dos seus colaboradores, pois os serviços variam de acordo com quem os executa (variabilidade), o que torna a capacitação vital para a padronização de procedimentos, como atendimento ao público.


Há uma percepção por parte da maioria dos clientes de que preço e qualidade são indissociáveis, o que é fundamental na estratégia de precificação das empresas. PORQUE As empresas avaliam a percepção de valor que os consumidores têm dos produtos, e, em muitos casos, conseguem diferencial competitivo para seus produtos, a partir de uma sólida estratégia de preços. A respeito das asserções acima, assinale a opção correta:

A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.

As duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.

A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.

Tanto a primeira como a segunda asserções são falsas.

As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da

primeira.


(ENADE 2009) Entre as decisões a serem consideradas na determinação do composto de produto, estão: I. Composição de linhas de produto oferecidas II. O nível de qualidade do produto III. A embalagem e a marca IV. A localização do ponto de venda

Estão CORRETAS somente as alternativas:

I, II e IV

I e III

II e IV

I, II e III

II e III


Considerando os conceitos sobre níveis de produto, é correto afirmar que:

produto genérico é todo aquele que, embora inédito, não possui qualquer vantagem, diferencial ou marca comercial e é lançado para ser mais barato que seus concorrentes diretos.

produto ampliado é aquele que possui várias opções para uma mesma versão a fim de atender os desejos e as

expectativas dos consumidores;

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produto ampliado é aquele que possui itens adicionais, não esperados, como forma de construir diferenciação ou vantagem competitiva;

produto genérico representa todo produto baseado em cópia de um produto existente, mas em forma

simplificada;

produto potencial é aquele recém-lançado e que apresenta inovações significativas e transformações nas formas

de consumo;




O Ciclo de Vida de um Produto é um modelo de estágios do histórico de vendas e de lucros de um produto.

Frente ao estudado, assinale a alternativa correta

Pode-se afirmar que um produto que já está a dez anos no mercado se encontra no estágio do Declínio.

No estágio da Introdução do produto geralmente a empresa precisa investir em comunicação de

marketing para fomentar a demanda pela marca.

Todos os produtos que são lançados no mercado passam pelos estágios da Introdução, Crescimento,

Maturidade e Declínio.

No estágio da maturidade do produto no mercado a empresa precisa estimular a demanda primária.

Tanto no estágio da Introdução, quanto no estágio do Declínio do produto, a empresa tem dificuldade

para persuadir distribuidores para trabalhar com o produto.


A Chocotal é uma marca de leite achocolatado que está em processo de reposicionamento. Em recente pesquisa de mercado encomendada pela empresa, foi apontado que a marca Chocotal foi a terceira mais lembrada em comparação com seus concorrentes. Na pesquisa anterior, a Chocotal havia sido a segunda marca mais lembrada. Isto se reflete nos números de vendas, pois o crescimento no ano passado foi de apenas 0,7%. O produto continua sendo rentável, mas precisa ser revitalizado. No caso acima relatado, podemos inferir corretamente que a marca Chocotal encontra-se na seguinte fase do ciclo de vida do produto:

Introdução.

Declínio.

Crescimento.

Descontinuação.

Maturidade.


O leite condensado Moça, da fabricante Nestlé, foi criado na época em que não existia, ainda, o eletrodoméstico geladeira. Dessa forma, o consumidor podia armazenar o leite em casa sem que corresse o risco de estragar. Com o passar dos anos, a invenção e a produção da geladeira em escala industrial, novas formas de uso para o produto foram propostas pela marca Moça, a partir dos comerciais publicitários veiculados no meio televisivo. Só para se ter uma ideia, o produto saiu do simples uso enquanto leite condensado, passou a ser considerado

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fundamental na produção dos doces denominados brigadeiros para chegar, na atualidade, a ser indicado o seu uso como ingrediente de bebida alcoólica, a famosa batida. Tal comportamento deste produto nos remete a uma fase específica do seu ciclo de vida. Assinale a fase em que HOJE, provavelmente, se encontra este produto.

Crescimento do produto

Declínio do produto

Introdução de novos usos

Maturação ou maturidade do produto

Gestação de novos usos


Dos ciclos de vida de vendas dos produtos no mercado, assinale a alternativa que não faz parte destes estágios:

Crescimento e maturidade.

Lançamento e declínio.

Introdução e declínio.

Lançamento e maturidade.

Crescimento e permanência.


Segundo as características do Ciclo de Vida dos Produtos, na fase de maturidade o objetivo de marketing que

melhor descreve a iniciativa a ser desenvolvida é:

reduzir os gastos e tirar o máximo de proveito da marca, potencializando o lucro do produto

ampliar a consciência de marca do produto, ampliando assim sua participação de mercado

maximizar o lucro e, ao mesmo tempo, a participação do produto no mercado

maximizar a participação do produto no mercado

criar consciência do produto


A análise do CVP ou ciclo de vida do produto contribui para a adoção de medidas corretivas que facilitem a

gestão de produtos em diferentes fases de vida. Em cada fase, vendas e lucros evoluem de modo distinto, o que

implica a adoção de estratégias de marketing distintas. Assinale a única alternativa a única fase que não é

percorrida pelo produto no mercado, durante a sua fase de existência?

Introdução

(a) Estagnação (b) Declínio (c) Introdução (d) Maturidade Estagnação

Crescimento

Maturidade

Declínio

Education

Fundamentos de marketing aula 01 a 10