2 anos 4 milhões 200 mil testes de sabor

Porém, não levou em consideração o sentimento dos consumidores em relação ao desaparecimento da antiga fórmula e à sua

substituição por uma nova versão

Dos clientes; Concorrentes; Revendedores; Forças de mercado.

Dados internos◦ Agrupamento organizado de informações a partir

de dados internos da empresa.

◦ Departamento de marketing; atendimento ao cliente; vendas...

Inteligência de marketing

Área responsável por coletar e analisar sistematicamente um conjunto de informações disponíveis sobre os

concorrentes e eventos no ambiente de marketing.

Motivar funcionários (Xerox x Kodak)Motivar fornecedores (Bic x Gillette)Observar o concorrente e a analisar evidências físicas

(Taurus/Ford; AVON)

Interpretação e apresentação dos resultados

Pesquisa em MarketingElaboração, coleta, análise e edição de relatórios

sistemáticos de dados relevantes sobre uma situação específica de marketing com a qual a

organização se depara.

Desenvolvimento do problema Ex: loja de descontos

Objetivos• Exploratória (Observação)• Descritiva (Levantamento)• Causal (Experimento)

Desenvolvimento do plano de pesquisa

Fontes de dados, métodos de contato, planos de amostragem, instrumentos utilizados.

Identificação das informações necessárias• Características dos consumidores• Padrões de consumo (quanto consomem,

onde…)• Reação dos varejistas• Atitude do consumidor em relação a nova

embalagem• Previsão de vendas

Coleta de informações secundárias

◦Dados secundários• Fontes de dados comerciais• Bancos de dados online• Vantagens e desvantagens

Métodos de coleta de dados

◦Entrevistas pessoais (grupo ou individuais)◦Telefone◦Correios◦Internet

Respostas mais sinceras Ausência de influencia do pesquisador Taxas de respostas pequenas Pouca certeza de quem realmente

preencherá o questionário

Mais flexível do que pelos correios Taxas de respostas mais altas Existe um maior controle sobre a amostra Pode explicar melhor perguntas complexas

e pular perguntas dependendo das respostas anteriores

Os indivíduos podem não querer discutir questões pessoais

Pessoais◦Individual◦Grupo

População versus amostra

Unidade de amostragem (quem será pesquisado);

Tamanho da amostra (quantas pessoas devem ser entrevistadas);

Procedimento de amostragem (como os entrevistados devem ser selecionados)

Amostras probabilísticas• Aleatória simples• Aleatória estratificada• Por cluster

Amostras não-probabilísticas• Por conveniência• Intencional• Cota

Questionários Roteiros de entrevistas Instrumento mecânicos

Você considera o produto X refrescante e saboroso?

Você acha que os brasileiros deveriam comprar automóveis importados, quando isso poderia reduzir a taxa de emprego nacional?

Dicotômica

Para programar esta viagem, você ligou pessoalmente para a American?

Sim Não

Múltipla escolha

Com quem você está viajando neste vôo?

Ninguém

Cônjuge

Cônjuge e filhos

Apenas filhos

Colegas de trabalho/Amigos/Parentes

Estou participando de uma excursão

Escala Likert

As companhias aéreas menores geralmente oferecem melhores serviços que as grandes.

Discordo totalmente

Discordo

Não concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

Escala de importância

Para mim, a comida servida a bordo é _________:

Extremamente importante

Muito importante

De alguma importância

Pouco importante

Totalmente sem importância

Completamente não estruturada

Qual sua opinião sobre a American?

Associação de palavras

Qual é a primeira palavra que lhe vem à mente quando ouve:

Companhia aérea ________________________

American _____________________

Viagem ________________________

Complemento de história

“Voei pela American há alguns dias. Notei que as partes externa e interna da aeronave ostentavam cores muito vivas. Isso suscitou os seguintes pensamentos e sentimentos em mim…” (Agora complete a história.)

Scanners de supermercado Galvanômetro Câmeras oculares

Oferecer dinheiro para que seus funcionários examinem o produto/serviço da concorrência;

Pesquisar a satisfação dos clientes (conversas, questionários rápidos, observação, etc)

Mercado nacional é homogêneo; Facilidade de contato por telefone, correios ou pessoalmente; Questões culturais.

ESOMAR World Research◦ http://www.esomar.org/

ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa ◦ http://www.abep.org/novo/