Palestra digitalks-fortaleza-2013

Entenda o #Comportamento do Consumidor e #Otimize seu

Negócio

gerson@vitrio.com.br www.linkedin.com/gersonribeiro @gerson_ribeiro

Gerson Ribeiro atua no mercado Digital há mais de 13 anos, com passagens por grandes empresas como IBOPE Nielsen Online, Grupo Estado Digital, iG e dp6. Possui vasta experiência em pesquisa, métricas, teste multivariável, mídia de performance e e-commerce. É Professor da Pós Graduação de Comunicação e Marketing Digital da ESPM e Professor da Digitalks. Consultor de Projetos Digitais e Sócio-Fundador da Vitrio, empresa de Inteligência Full-Service com foco em Conversão.

Gerson Ribeiro

Web  Marke)ng  ou  Digital  Marke,ng?  

@gerson_ribeiro

Não estamos falando apenas de Web ... Nosso mercado ganhou diversas novas possibilidades!

E  com  isso,  nossos  conceitos  de  Marke)ng  também  mudam  ...    

@gerson_ribeiro

Antes olhávamos o Marketing desta forma ...

ATL  

BTL  

@gerson_ribeiro

ATL e BTL? O que esta faltando?

@gerson_ribeiro

Surge um novo conceito: Through the Line ...

@gerson_ribeiro

Mas,  vamos  pensar  um  pouco  mais  sobre  os  meios  tradicionais  ...    

@gerson_ribeiro

Tv, Jornal, Revista, Radio, Mala Direta ...

ATL  

BTL  

@gerson_ribeiro

É  possível  consumir  alguma  dessas  mídias  sem  usar  o  digital?  

@gerson_ribeiro

Precisamos  estar  Integrados  ...  

@gerson_ribeiro

E não estamos falando de integração apenas na Mídia ...

Pensamos global?

Será  que  estamos  compaCveis  para  tudo  isso?  

@gerson_ribeiro

Vamos  pensar  apenas  em  Mobile!  

@gerson_ribeiro

E qual o ganho de tudo isso?

Quem possui um site amigável para Mobile?

!   @gerson_ribeiro

Quem possui um site amigável para Mobile?

!   @gerson_ribeiro

Vejam  o  comportamento  dos  usuários  em  cada  disposi)vo!  

@gerson_ribeiro

Mobile e Tablets são realidades em acessos ...

@gerson_ribeiro

Buscas ...

@gerson_ribeiro

E vendas ...

@gerson_ribeiro

Quem  possui  um  site  amigável  para  Mobile?    

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

O Mundo perfeito ...

Ou  outras  soluções  ...  

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

Nem  tudo  precisa  ser  caro  ...  

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

Uma boa Dica: http://www.gomobrasil.com.br/

@gerson_ribeiro

Uma boa Dica: http://www.dudamobile.com/

@gerson_ribeiro

Na prática:

Enfim,  precisamos  pensar  sempre  no  usuário!    

@gerson_ribeiro

WTF?

@gerson_ribeiro

O Que esta faltando?

@gerson_ribeiro

E esta mensagem?

@gerson_ribeiro

Ok, rolou um pedido de desculpas!

@gerson_ribeiro

Será que os usuários aceitaram?

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

Vejam  esta  Landing  Page  

E  esta  forma  de  visualizar  a  Página!  

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

Será  que  nossas  Páginas  são  Visualizadas  desta  forma?  

@gerson_ribeiro

E  nosso  mercado  de  e-­‐commerce  ...    

Previsão de R$28 Bilhões de Faturamento?

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

Será  que  nossas  Páginas  são  Visualizadas  desta  forma?  

@gerson_ribeiro

Por  que  será  que  temos  uma  taxa  de  conversão  tão  baixa?    

@gerson_ribeiro

Como  evitar  todos  estes  problemas?  Como  podemos  o)mizar  nossos  Sites,  Mídias  e  

Redes  Sociais?    

Tudo o que é Digital, Pode e Deve ser mensurado!

Com isso, surge um Marketing mais evoluído e automatizado …

… um marketing guiado pelos dados!

Aonde a decisão está em nossas mãos, sem espaço para “achismos”…

Porém mais dados não significam mais resultados ...

90% dos dados globais, foram gerados nos últimos

2 anos!

@gerson_ribeiro

O  primeiro  passo  é  entender  o  que  realmente  

queremos  ...  Qual  nosso  obje,vo?  

@gerson_ribeiro

KBO (key Business Objectives) e KPI (Key Performance Indicators) ...

Com  os  obje)vos  em  mãos,  pedimos  ajuda  para  

Tecnologia!    

@gerson_ribeiro

Qual  Ferramenta  u)lizar?  

Um  ponto  importante  quando  falamos  de  métricas  

&  analy)cs  ...    

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

Digital  Analy)cs  é  o  processo  de  medição,  coleta,  análise  e  a  produção  de  relatórios  de  dados  de  

navegação  e  interação  com  o  obje)vo  de  entender  e  o,mizar  o  uso  de  sites,  páginas,  aplica)vos  e  

propriedades  digitais.  

E  como  as  métricas  podem  o)mizar  nosso  negócio?    

@gerson_ribeiro

Funil  da  Campanha   Funil  Total  Site  

Otimização no fluxo de conversão!

Como  seriam  nossos  check-­‐outs  na  vida  real?  

Curi)ba  51  conversões  (1,4%)  5.550  visitas  (9,2%)  

1º  

5º  

3º  

São  Paulo  2.844  conversões  (79%)  

33.238  visitas  (73%)  

Rio  de  Janeiro  29  conversões  (1,1%)  541  visitas  (1,2%)  

2º   Santo  André  56  conversões  (1,6%)  598  visitas  (1,3%)  

4º   Osasco  47  conversões  (1,3%)  824  visitas  (1,8%)  

Otimização Geográfica!

Otimize o Bounce Rate!

Otimize por Dispositivos!

Otimize sua Busca Interna!

Como  seriam  nossas  buscas  na  vida  real?  

O)mize  Suas  Landing  Pages  

Dica  para  Simular  Eye-­‐Tracking:  hnp://www.feng-­‐gui.com/  

Como  seriam  nossas  Landing  Pages  na  vida  real?  

Botão,  Imagem,  Call  to  Ac,on,  Check-­‐Out,  Promoção,  Preço  ….  

Não  existe  o  certo  ...  Não  existem  Regras!  Faça  Testes!  

Dica  para  Testes:  hnps://www.op)mizely.com/home  

Dica  para  Testes:  hnp://visualrevenue.com/  

Pequenas  variações  podem  mudar  o  rumo  de  uma  empresa  ...    

Pequenas  variações  podem  mudar  o  rumo  de  uma  empresa  ...    

A   B  

Pequenas  variações  podem  mudar  o  rumo  de  uma  empresa  ...    

Versão  A:  +  79%  de  cliques  no  botão  comprar!    

A   B  

Veja  como  é  o  resultado  de  um  teste!  

Individualize  sua  comunicação  de  e-­‐mail  

marke)ng  ...  

@gerson_ribeiro

Entenda  a  jornada  de  compra  do  seu  consumidor  ...  

@gerson_ribeiro

Quanto  vale  uma  assistência  no  esporte?  

O)mize  a  Mídia  com  MCF  

Mantenha  contato  com  seu  usuário  ...  

Personalize  sua  Comunicação!    

Dica  para  Personalização:  hnp://www.navegg.com/  

Use  as  redes  sociais  a  seu  favor  ...  

Dica  para  Monitoramento:  hnp://www.scup.com/  

Dica  para  Monitoramento:  hnp://followerwonk.com/  

Dica:  Use  um  Tag  Manager!  hnp://www.google.com/tagmanager  

Mas  cuidado!  Não  é  tudo  automá)co.    

 É  necessário  planejamento  para  não  ficar  “as  cegas”  em  

seu  projeto!    

@gerson_ribeiro

66% das empresas entrevistadas pela IAB não implementaram métricas a tempo em seus

projetos ...

E 54% das empresas que implementaram métricas, não entendem os números

analisados.

É um problema global ...

A era do Mad Men e Seus Martini Lunches ...

!  Marketing e Publicidade no passado…

Da espaço para era dos MathMen!

Veja o artigo que originou esta discussão http://dthin.gs/mathmen

Porém esta é uma espécie rara ... Faltam pessoas!

Com  os  números  em  mãos,  será  que  muitos  dos  erros  que  vimos  

hoje  e  vemos  diariamente  con)nuariam  ocorrendo?    

@gerson_ribeiro

Recapitulando  o  que  vimos  e  algumas  dicas!  

@gerson_ribeiro

#Dica  1    

Defina  seus  #Obje)vos  

@gerson_ribeiro

#Dica  2    

Coloque  #Métricas  em  Seus  Projetos  Digitais  

@gerson_ribeiro

#Dica  3    

Invista  em  #Pessoas  para  sua  área  de  Inteligência!  

@gerson_ribeiro

#Dica  4    

#Integre  seus  Projetos  Digitais  –  Foco  no  Usuário!  

@gerson_ribeiro

#Dica  5    

Esteja  #CompaCvel  para  seu  Usuário!  

@gerson_ribeiro

#Dica  6    

Tenha  foco  em  ROI,  mas  cuidado  com  a  definição  do  ROI.    

@gerson_ribeiro

#Dica  7    

Teste,  Teste  e  Teste!    

@gerson_ribeiro

#Dica  8    

Faça  um  Teste  de  Usabilidade!    

@gerson_ribeiro

#Dica  9  

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

#Obrigado!

gerson@vitrio.com.br