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Listening first,
selling secondDale Carnegie
InbentaSocial CRM: Como aplicar
inteligência semântica para
melhorar o atendimento
on-line e aumentar
suas vendas
inbentaLinguagem Natural VS Linguagem formal
Quero saber de todos os clientes que realizaram alguma compra neste mês superior a R$30
Quais clientes fizeram alguma compra de mais de R$30 em outubro?
Neste mês, quem realizou compras no valor de mais de R$30?
SELECT Nome, Email, DataCompra, ValorCompra FROM Clientes, ComprasWHERE Clientes.Id = Compras.clienteId AND DataCompra BETWEEN '2011-10-01' AND '2011-10-30' AND ValorCompra > 30,00
Os computadores terão que melhor entender o que nós, humanos, queremos dizer.
Lingüística Computação Inteligência Artificial+ +
Linguística Computacional
inbentaOrigem da Linguística computacional
Origem nos anos 50 Objetivo militar: tradução automática
GRAMÁTICA GERATIVA
TEORIA SENTIDO TEXTO
inbenta
Teoria Sentido Texto:
Existem 60 funções léxicas comuns a todas
as línguas que as definem
BARLICENÇA ABRIRPARA UM
RESTAURANTESALVARÁ ABERTURADE DECONSEGUIR
PROCESSAMENTOSEMÂNTICO
O cliente digita (busca site, email, SMS...)
Cluster Semântico:
Modificar Dados Pessoais
“Mudança de endereço”
“Mudança de conta bancária”
“Trocar sobrenomes”
“Modificar dados”
“Modificar CPF”
“Mudança de titularidade”
... até 17.763 consultas similares
O cliente possui diversas
maneiras de “querer dizer”...
ClusterizaçãoSemântica
Funções Léxicas
inbentaClara: a assistente Virtual da Inbenta
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inbentaSocial CRM
inbenta
BuscoInformações
Desejo Comprar
Necessito Ajuda, Serviçose Suporte
Surprenda-me
Comunidades
CRM
SistemasTransacionais e
Especialistas
FAQ´sKnowledge Base
SATACTIURAs
AtendentesCall Center
Atendentes de Loja
Call
Busca Semântica sobre FAQ’s
Totem“ATM”
IntegraçãoVoz-Texto
Análise Semântica Gestão e Resposta Automatizadade e-mails
Filas deAtendimentoe Gestão de Tickets
OtimizaçãoLinguística[Backstage+ Linguístas]
Presencial Telefonia e-Mail WebSite
e-Mail/SMS
e-Commerce
e-services
FAQ´sKB
BuscaSemântica
Otimização Linguística[Backstage + Linguístas]
SEO 2.0 Landing Pages
Web 2.0 | Mobility | Internet of Things
Inteligência Semânticapara Assistentes
Virtuais
HomeSite Home Search AtendimentoVirtual
TráfegoOrgânico
Twitter, Facebook...
Responsáveis pelas conversas
Análise Semânticae Gestão de Tickets
iPadiPhone
Androind...
WebTViCoat...
AplicaçõesEspecialistasde InteligênciaSemântica
inbenta
Buscador semântico
Encontrar os produtos utilizando a linguagem do cliente Ex: Sapato infantil, sapato para criansa, sapato de menino, zapato menina, sapato nene,
quero encontrar um sapato infantil…
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inbentaSEO 2.0
USUÁRIOWEB CORPORATIVA
ASISTENTEASISTENTEONLINEONLINE
USUÁRIOS REALIZAM CONSULTAS
O AV RESPONDE AO USUÁRIO
1
2
REGISTRA-SE ESTA CONSULTA
CADA DIA PUBLICAM-SE NOVOS CONTEÚDOS
SUBDOMINIOSUBDOMINIOCORPORATIVOCORPORATIVO
3
WEBWEBCORPORATIVACORPORATIVA
OS RÔBOTS INDEXAMA WEB
4
OS USUÁRIOS BUSCAM NA INTERNET
5
USUÁRIOS INTERNET
CHEGAM NO NOSSO CHEGAM NO NOSSO WEBSITE!!!WEBSITE!!!
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inbentaAssistente Virtual
Perguntas em Linguagem Natural
inbentaAssistente Virtual
Diálogo, memória e contexto
Avatar com respostas emocionais
Crossselling
Regras de negóciopara solução de
problemas
inbentaGestão de e-mails
Respostas recomendadas
(linguagem natural)
inbentaRedes Sociais
CONECTORCONECTOR
SEMANTIC CLUSTERING
inbentaSocial Media Management
inbenta Social Media Analysis
inbentaBackstage
Arquitetura SaaSClustering Semântico
inbentaSaaS
inbentaBackstage
inbentaGerando Valor
Respostas em 85% das consultas
5% de taxa de conversão em vendas
40% de redução de ligações ao call-center
80% de redução de e-mails
Avaliação de satisfação do cliente de 75%
Aumento de 16% do tráfego orgânico puro
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