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FUNDAMENTOS DE
MARKETING
Evolução do MarketingFases
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1) Marketing de Massa2) Marketing de Nicho3) Marketing de Relacionamento4) Marketing One to One
Fases do Marketing
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Marketing de MassaÉ a produção, a distribuição e a promoção em massa de um mesmo produto/serviço, sem que haja um maior nível de segmentação de mercado.
Atingir o máximo de pessoas em horário nobre.Demonstrar que o produto não possui restrições, serve para todos.Ações de pesquisas.
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Marketing de NichoUm segmento pequeno que demanda uma oferta específica de produto ou serviço. Um nicho é um grupo definido mais estritamente, um mercado pequeno cujas necessidades não estão sendo totalmente satisfeitas. Em geral, os profissionais de marketing identificam nichos subdividindo um segmento ou definindo um grupo que procura por um mix de benefícios distinto.
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Segmentação X NichoDiferença
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Segmentação X NichoEnquanto os segmentos são grandes e atraem vários concorrentes, os nichos são pequenos e normalmente atraem apenas um ou dois concorrentes.
Em geral, os profissionais de marketing identificam nichos subdividindo um segmento ou definindo um grupo que procura por um mix de benefícios distinto.
Fonte: administradores.com.br
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Características atraentes em um NichoOs clientes têm um conjunto de necessidades distintas;Os clientes concordam em pagar um preço mais alto à empresa que melhor suprir essas necessidades;O nicho não costuma atrair outros concorrentes;O nicho gera receitas por meio da especialização e tem potencial para crescer e gerar lucros maiores.
Fonte: administradores.com.br
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Marketing de RelacionamentoRefere-se ao trabalho de marketing voltado para o relacionamento com clientes e fornecedores.Ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas.
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Marketing de RelacionamentoO processo de marketing de relacionamento deve se iniciar com a escolha certa do cliente, a identificação de suas necessidades, a definição dos serviços prestados e agregados, a busca da melhor relação custo/benefício e ter funcionários motivados e capacitados a atender estes clientes adequadamente.
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Marketing One-to-OneBaseia-se em clientes individuais e na personalização de produtos e serviços, por intermédio de um conhecimento do mercado conseguido pelo diálogo e pelo feedback de cada cliente. No marketing direto a empresa procura os clientes adequados aos seus produtos. No marketing one-to-one ocorre precisamente o contrário. A empresa sabe o que o cliente quer, por isso procura os produtos adequados para esse determinado cliente.
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Marketing One to OneEnviar para uma lista de clientes interessados em leitura sobre o lançamento do livro de um autor (Mkt Direto)Enviar para a lista de compradores de livros do autor sobre lançamento de livro do autor. (Mkt one-to-one)
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Marketing One to OneA série hoje mais utilizada é aquela indicada por PEPPERS & ROGERS (1997), composta de 4 etapas:a) Identificação – consiste em distinguir os clientes individualmente, em detalhes, e ser capaz de reconhecê-los em todos os pontos de contato, em todas as formas de mensagem, ao longo de todas as linhas de produtos, em todos os locais e em todas as divisões.b) Diferenciação - significa categorizar os clientes da empresa por suas diferentes necessidades. Isso pode ser feito de duas formas: pelo nível de valor para sua empresa e pelas necessidades que têm de produtos e serviços de sua empresa.
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Marketing One to Onec) Interação - esta etapa está intimamente ligada à de diferenciação e à de personalização. Além de saber como as necessidades de seus clientes mudam, é necessário um processo de utilização dos feedbacks interativos de um cliente em particular para que seja possível deduzir quais são as necessidades específicas daquele cliente. Essa interação com o cliente deve-se estabelecer de forma contextualizada. Assim, por exemplo, uma nova conversa deve iniciar-se onde a última terminou, não importando há quanto tempo ocorreu ou por que meio ocorreu (call-center, Web, ou no escritório do cliente).
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Marketing One to One
d) Personalização – significa a capacidade de a empresa tratar um cliente particular de forma diferente, de acordo com o que aquele cliente informou durante uma interação com a área de vendas ou de marketing. Isso tem sido conseguido pelo processo denominado personalização em massa de um produto ou a personalização das opções oferecidas em volta do produto – criação de uma variedade de produtos altamente específicos a partir de componentes distintos ou módulos.
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