Vivian Vianna - Curso de redes sociais Digitalks Brasília

Campanhas em mídias sociais:Planejamento e prática

@vivsvianna

Presença Digital: O que é? Para que serve?

Conceitos: Busca e Filtro Social

Conteúdo: SMO e Posicionamento na busca orgânica

Google Domination: aquisição de clientes, posicionamento e proteção da marca

Conteúdo: Recomendações geram tráfego e tráfego gera vendas

Reputação na Internet: Relacionamento e recomendação

Monitoramento de marca: segmentação de target, abordagem relevante e prevenção de crises

Posicionamento de marca nas redes sociais: Por que e como?

Conceitos

É o conjunto de propriedades e ações de marketing que uma

empresa, marca, produto ou serviço pode executar meio digital.

Não se trata de uma campanha e sim de um conjunto atividades chave

para o negócio.

presença Digital

Conceitos

como consumimos conteúdos e marcas na web?

BuscaFiltro Social

77 milhões de pessoas na internetcom seis anos ou mais no Brasil

(Fonte IAB 2010)

trocando experiências e falando sobre marcas e produtos

cada vez mais pessoas compartilham opiniões e experiências em redes sociais e blogs

E se espalham cada vez mais rápido, para um número cada vez

maior de pessoas

O que mais influencia suas decisões de compra?

Uma propaganda…

… ou as recomedações e críticas de seus amigos sobre produtos e serviços que já experimentaram?

reputação digital

Presença Digital

Quando você pensa em comprar um computador, fazer uma viagem, ou sair

para jantar

qual é a primeira coisa que faz?

São 4 bilhões de buscas no Google por dia

Hoje

1.0 - era dos sites, portais e buscas por diretórios (1994 até 2003)Yahoo!: Conteúdo ficou imenso e incatalogável. Diretório ficou defasado.

2.0 - era do search e da participação dos usuários (2003 até 2010)AltaVista: Descrições manipuladas (pornô para tudo). As respostas deixaram de satisfazer os usuários

3.0 - era das redes sociais e buscas semânticas (2010)Google: Buscas baseadas em backlink. Page Rank. Real Time.

Histórico das buscas

Era da Relevância

Busca orgânica

LinksPatrocinados

Era da Relevância

Era da Relevância

- Google ganha vendendo clicks em uma área separada na tela de resultado da busca.

- Empresas dizem até quanto querem pagar por click.

- Google fez um leilão entre os anunciantes de modo que ele receba mais.

- Google quer que pessoas cliquem nos links patrocinados, por isso se importa com a qualidade do link. (quality score influenciando no CPC)

Era da Relevância

Page RankBacklinking:

ser considerado relevante por outros sites relevantes

http://www.youtube.com/watch?v=ZstQKxUW7oM

Era da Relevância

Era da Relevância

http://www.youtube.com/watch?v=OAyUNI3_V2c&feature=player_embedded

Google +1

Era da Relevância

O usuário passa a ser ativo na definição do que é mais importante

Era da Relevância

Desafios

encontrar seu público(segmentar)

eser encontrado por ele

(aparecer nas buscas)

Presença Digital

Presença Digital

Como ser encontrado e encontrar?

- Search Marketing - Links Patrocinados- Search Marketing - SEO- Social Media Marketing (SMM / SMO) / ações patrocinadas- E-mail Marketing- Display Media - Google Display, Networks, Portais- Mobile Marketing - mídia redes / sites- Programas de afiliados / Social Commerce- Lead Generation / Coregistration

Presença Digital

A home da empresa não é mais somente o site

Presença Digital

Estratégia

Relacionamento com o público

Estratégia

Relacionamento com o público

+Relevância para o Google

+Métricas

Métricas

“As ações na Internet têm mais a ver com números

do que comunicação”

Métricas

Vantagem das ações online:

Tudo é mensurávelé possível (e deve-se) trocar o pneu com o carro em movimento

Métricas

Definir

Monitorar e

Mensurar

AnalizarAgir

Melhorar ou

eliminar

Planejamento on e off integrados:

Ações OFF-LineGeram Demanda On-Line

Presença Digital

Inhotim

O filme Inhotim Impressionante foi ao ar

em grandes emissoras no dia 5 de julho de 2009

Na época, houve um pico no número de buscas no Google

Presença Digital

O que é encontrado sobre sua empresa hoje?

Presença Digital

Presença Digital

Presença Digital

Como se preparar para isso?

Não basta ter a informação,tem que mostrar para o Google

que tem

Relevância

Problema:saber o que meu público procura e como ele procura.

Como: - Vendo o que está sendo procurado (Insights)- Metrificando o site para entender o comportamento e achar o público certo (Analytics)- Fazendo links patrocinados

Relevância

Relevância

Problema:ajudar o google a saber que eu tenho essa informação.

Como: - Otimizando o conteúdo (com boa fé)- sendo coerente- atualizando periodicamente

Relevância

Relevância

Termo buscado Posicionamento do blog no GoogleAcabou a margem consignada 1o

Como conseguir a margem consignada 1oComo conseguir margem de crédito 1oComo conseguir empréstimo em 24 horas com restrição no nome

2oCredito pessoal com restrição 3oEmpréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem consulta

4oEmpréstimo sem margem consignada 9oEmpréstimo simule restrição 10o

Relevância

Relevância

Problema:ser considerado relevante por outros sites relevantes (Backlinking)

Como: - Sendo relevante- fazendo política de boa vizinhança- criando outras propriedades na internet - trabalhando REDES SOCIAIS

redes sociais ganham cada vez mais importância

Truque:ter conteúdo bom de verdade

para ser recomendado

Presença Digital

Estar presente não é só ter um perfil no Twitter, uma

comunidade no Orkut e criar um ‘viral’

Social Media Marketing

Social Media Marketing

- Proteção de marca e gerenciamento de crise

- Google Domination (diversificar propriedades)

- SMO (palavras-chave)

- Link Building (facilitar recomendação)

Conteúdo: tornar a empresa referência

SEO: Posicionamento na busca orgânica

Relacionamento com o Público e atendimento ao cliente: ouvir e melhorar

Geração de tráfego: cadastro, e-commerce

Pra que serve?

Definir objetivos

Definir objetivos

- Aquisição de novos clientes- Relacionamento- Branding- Geração de Leads- Vender- Gerar PR- Proteção de marca e gerenciamento de crise

Social Media Marketing

Social Media Marketing

Aquisição de novos clientes:

- Monitoramento e abordagem (Relevante)

- Follow-Back Segmentado - Recomendação de conteúdo (viralização)

- Ações especiais (concursos e promoções)

Social Media Marketing

Social Media Marketing

Conteúdo se transforma em recomendação

Social Media Marketing

Social Media Marketing

Ações integradas para estimular a interatividade e a geração de

conteúdo positivo pelos clientes

experiência e engajamento

Social Media Marketing

Social Media Marketing

de 1804 para 3718 ‘curtir’ em 12 dias

Social Media Marketing

Social Media Marketing

Social Media Marketing

Social Media Marketing

Relacionamento

- Monitoramento e resposta

- Transparência e coerência

- Interatividade

- Pesquisa de opinião

- Feedback

Social Media Marketing

Social Media Marketing

http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ

Social Media Marketing

Social Media Marketing

O importante não é ter só menções positivas, mas

trabalhar as críticas e se mostrar presente

reputação digital

reputação digital

reputação digital

reputação digital

reputação digital

reputação digital

reputação digital

Social Media Marketing

Social Media Marketing

Social Media Marketing

Branding

- Conteúdo relevante

- Ser útil

- Oferecer experiência, entretenimento, serviço, informação

- Branded Content (exclusividade, não propaganda)

Facebook

Social Media Marketing

Social Media Marketing

Geração de Cadastro

- Facilitar cadastro (vários locais, menos campos)

- Oferecer recompensa

- Estimular indicação

Social Media Marketing

Social Media Marketing

Social Media Marketing

Social Media Marketing

Vender

- E-commerce: 7% do tráfego é de redes sociais

- Conteúdo gera recomendação. recomendação gera venda

- Facilitar o caminho (links diretos)

- Levar informação em diversos formatos (confiança, experiência)

Recomendação se transforma em vendas

Social Media Marketing

Social Media Marketing

reputação digital

285 participações em 15 dias

Janeiro/2011 Fevereiro/2011Fãs 473 1.551

FanBox na home do site

Social Media Marketing

Conversão

Social Media Marketing

Social Media Marketing

Social Media Marketing

Gerar PR

- Produção e divulgação de conteúdo com SEO

Conteúdo relevante+

Interação

reputação digital

Por onde começar?

Social Media Marketing

Entender a empresa

- Objetivo (Relacionamento? Cadastro? Tráfego? vendas?)

- Metas

- Público

- Posicionamento

- Conteúdo

Social Media Marketing

Entender os usos de cada rede social

- Twitter, Facebook, Orkut, Linkedin

- Blogs (blogspot e wordpress)

- Youtube (segunda busca mais feita, midia mais viral)

- Wikipedia (muito bem indexada)

- outros: flickr, tumblr, Formspring, googlemaps, googleprofiles, fotolog, delicious, Digg, Stumbleuppon, Polyvore, Foursquare e onde mais seu público estiver

Social Media Marketing

Fonte: http://mashable.com/2011/03/11/social-media-marketing-chart/

Social Media Marketing

Útil para:

-Gerar tráfego-canal de divulgação de informações -Relacionamento / SAC-posicionamento nos resultados de buscas

Ferramentas:- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic- Scoop, Radian6, Twitter Counter, TweetReach, Klout, etc

Twitter

Útil para:

-canal de divulgação de conteúdo -Estimular a viralização de informações (muito viral)-Relacionamento e engajamento-entretenimento (Aplicativos, quizzes, games)-Obter posicionamento nos resultados de busca do Google

Ferramentas:- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic- Scoop, Radian6, métricas da página, Google Analytics

Facebook

Facebook

Facebook

Facebook

http://www.youtube.com/watch?v=RovS3ovaUl8&feature=fvwrel

Facebook

Para saber mais:http://glebejr.net/2011/02/01/como-personalizar-sua-pgina-

no-facebook/

Facebook

Blog

Útil para:

-Criar um canal para a centralização de conteúdo relevante para o público-Tornar-se referência-Engajamento e aproximação-Obter posicionamento nos resultados de busca do Google

Ferramentas:- Blogspot, Wordpress- Google Analytics

Blog

Estratégias:

- Um ou vários blogs

- Trabalhar SEO

- Colocar links

- Conteúdo relevante como gancho para vendas

Blog

Blog

Blog

SlideShare

Útil para:

-Disponibilizar apresentações para serem incorporadas ao blog e ao Facebook, tornando o conteúdo mais dinâmico-Obter posicionamento no Google (muito bem indexado)

SlideShare

Formspring

Formspring

Útil para:

-relacionamento com o público-Publicação de conteúdo relevante para tornar-se referência-Posicionamento na busca orgânica

Formspring

Formspring

Redes Sociais Segmentadas

Úteis para:

-relacionamento com o público específico e relevante-Ações especiais-Publicação de conteúdo relevante para tornar-se referência-Posicionamento na busca orgânica

Redes Sociais Segmentadas

Redes Sociais

Entender as ‘regras de etiqueta’ de cada rede social

Trabalhar links entre os perfis

Oferecer valor

- Conteúdo interessante e útil ao target

- Novidades

- Frequência de atualizações

- Interatividade

- Monitorar e abordar pessoas, oferecendo informação

- Mostrar que as pessoas são importantes para a empresa

- Evitar só propaganda, intercalar informações

Conteúdo e Relacionamento

Atendimento ao cliente e prevenção de crises

Monitorar em tempo integral o que está sendo falado sobre sua empresa

- Tweetdeck / HootSuite

- Google Alertas

- buscas no Google (ver o que as pessoas estão encontrando)

- principais blogs e sites voltados ao seu target

- Reclame Aqui!

- Yahoo! Respostas

- Fóruns sobre o assunto

Atendimento ao cliente e prevenção de crises

- Nunca deixe um cliente sem resposta

- Posicione-se, mostrando que o comentário foi visto

- Seja rápido, não deixe o cliente esperando

- Caso necessário, peça mais informações por email

- Seja proativo, entre em contato, não direcione para o SAC

- Responda em canal aberto, para que outros clientes vejam que a empresa se preocupa em responder

- Se necessário, direcione a resposta para conteúdo em outras propriedades (Formspring, vídeos, blog, SlideShare)

Críticas revertidas em agradecimentos ou elogios valem muito!

Atendimento ao cliente e prevenção de crises

Atendimento ao cliente e prevenção de crises

- Não tenha medo de críticas e reclamações

- Seja transparente

- Mostre ao cliente que sua empresa se preocupa e que ele é um aliado na melhoria da qualidade do serviço / produto

- Use o feedback recebido para realmente melhorar

Métricas

- Os resultados de todas as ações na Internet podem ser mensurados

- É preciso pensar nas métricas na hora de produzir o conteúdo

- O conteúdo publicado precisa ser disponibilizado de forma que possa ser medido depois

- Tudo tem que ser parametrizado

Métricas

Quantidade não é tudo

engajamento é tudo

- Tendo em mente o objetivo da ação, podemos escolher os índices apropriados.

* Tráfego, cadastros, vendas, recomendações

- e-commerce: Quantidade de visitas e vendas efetivas (importante saber ‘controlar’ os links pelo analytics)

Métricas

- Comentários/interações

- Seguidores/fãs

- Quantidade de retweets e alcance das mensagens

- Determinar objetivos das ações e metas a serem atingidas

Métricas

Todos os links precisam ser parametrizados antes da divulgação

Métricas

Redutores de URL:

Reduzir e medir

Métricas

Métricas

- YouTube, Flickr, Facebook, Wordpress disponibilizam algumas métricas (views, visitantes, favoritos, amigos, curtir, etc)

- ferramentas pagas e gratuitas que permitem medir resultados (menções no Twitter, influência, comentários...): TweetReach, TwitterCounter, Klout, Scup, Radian6, etc

Métricas

- Cada empresa e cada ação exige métricas específicas, dependendo do objetivo (tráfego, vendas, cadastro, buzz, etc)

Planejamento

- Análise da situação atual (monitoramento e Mapeamento: empresa, concorrentes e mercado)

- Definição de objetivos e metas

- Definição de estratégia (Quem é o público? Qual será o conteúdo? Qual vai ser a abordagem? Que canais serão utilizados? Qual vai ser a linguagem? Qual vai ser a periodicidade? Como vai ser a interação?)

- Palavras-chave (Analytics, Google Insights, Links patrocinados)

- Identidade visual

- Cronograma (Promoções e alinhamento com campanhas online e offline, datas sazonais)

- Pautas semanais para alimentação dos perfis

- Relatórios (Que métricas usar?)

Tendências

- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro

- Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real (fidelização)

- ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputação e audiência à marca recomendada

Geolocalização

Geolocalização

Geolocalização

Geolocalização

http://mashable.com/2011/03/12/foursquare-amex-partnership/?utm_source=iphoneapp

Geolocalização

- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo, com mais de 35,2 milhões de usuários (fonte: comScore)

- 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais (fonte: Sophia Mind)

- As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões no faturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit)

- Atender e entender as necessidades do consumidor,

que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compra

E-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)

Socia Commerce

Social Commerce

Social Commerce

Perguntas?

Obrigada!

;-)

@vivsviannavivian@digitalme.com.br