7/28/2019 ISO 9000 Ferramentas de Gestao Da Qualidade Mapa de
Processos
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Ferramentas de Gesto da Qualidade
Mapa de Processo
Ferramenta que tem como objetivos visualizar o processo de forma
ampla,
conhecendo fornecedores, entradas, clientes, sadas e tarefas do
processo e
identificar variveis de controle e de rudo dos processos.
Mapa de processo uma ferramenta geralmente utilizada na
metodologia seis sigma
que tem como foco a melhoria dos processos, ou seja, a
identificao e eliminao
das causas que levam o processo a variar ao longo do tempo,
gerando falhas ou
defeitos.
Utilizado no PDCA ou DMAIC na fase de determinao qualitativa das
potenciais
causas de um determinado problema.
O mapa de processo permite uma melhor determinao dos fatores
causais em
processos cuja visualizao seqencial seja possvel.
Etapas para elaborao do Mapa de Processo
A relao causa e efeito de um determinado processo pode ser
demonstrada muitas
vezes por meio equao: Y: f(X1, X2, ...Xn), onde,
Y = Sada do processo (produto ou servio)
Xn = Entradas do processo (Parmetros do processo)
Para elaborar o mapa de processo devemos seguir as etapas a
seguir:
1. Definir as etapas ou o fluxograma do processo;
2. Listar o produto final do processo (PF);
3. Listar os produtos em processo (PP);
4. Listar os parmetros do produto final (Y);
5. Listar os parmetros dos produtos em processo (y);
6. Listar os parmetros do processo (X);
7. Classificar os parmetros do processo em variveis de controle
(C) ou de rudo
(R);
8. Identificar os parmetros de processos crticos (*).
Prof. MSc. Gerisval Pessoa
