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1 São Paulo 02/04/2012

Curso digitalks de E-Commerce:Plataformas e Hospedagens

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Curso digitalks de E-Commerce:Plataformas e Hospedagens Professor: ALEXANDRE SONCINI

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Page 1: Curso digitalks de E-Commerce:Plataformas e Hospedagens

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São Paulo – 02/04/2012

Page 2: Curso digitalks de E-Commerce:Plataformas e Hospedagens

Apresentação

Alexandre Nucci Soncini ([email protected]) 2 anos de estudo na França Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI Mais de 30 palestras em 2011 por todo Brasil (EDTED, E-commerce Brasil, TEDxFIAP, Locaweb, etc...) Sócio e diretor de vendas e marketing da VTEX; VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br)

Twitter: @vtexonline / @asoncini

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Page 3: Curso digitalks de E-Commerce:Plataformas e Hospedagens

Agenda

Registrando um domínio Introdução O que é uma plataforma? Integração com pagamentos Segurança da plataforma Modelos de negócio Vantagens e desvantagens dos modelos de negócio Como escolher? Alguns exemplos de plataforma Infraestrutura (hospedagem e outros) Principais funcionalidades da plataforma Ferramentas de apoio a plataforma

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Registrando um domínio

O domínio é o endereço de acesso a loja virtual Procure domínios curtos e com uma boa fonética Contrate também as variações possíveis do domínio (exemplo: autou e altou) Contrate o domínio .com.br (nacional) e .com (internacional) Domínios nacionais: www.registro.br ou com revendendores Domínio internacionais: revendedores (Locaweb, UOL, etc.)

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Page 5: Curso digitalks de E-Commerce:Plataformas e Hospedagens

Introdução

COMÉRCIO ELETRÔNICO

PRODUTO

LOGÍSTICA

SAC

MARKETING

TECNOLOGIA

Plataforma

Pagamentos

Segurança

Infraestrutura

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O que é uma plataforma? Frente da Loja – Vitrines e Produtos

Backoffice - Administrativo

Page 7: Curso digitalks de E-Commerce:Plataformas e Hospedagens

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Ativação Manutenção Retenção Captação Recuperação

• A importância da plataforma focada no engajamento do

cliente

O que é uma plataforma?

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Integração com pagamentos

Integração Direta

Integração via Gateway

Integração via Intermediador

Custo Taxas de cartões e bancos

Taxas de cartões e bancos + gateway

Taxas do intermediador

Afiliações/Bancos Sim (60 dias)

Sim (60 dias)

Não

Responsabilidade de Evolução/Manutenção

Cliente Gateway Intermediador

Risco de Fraude Cliente Cliente Intermediador

Nível de customização da integração

Alto Alto Baixo

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Segurança da plataforma

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Modelos de negócio

1. On-premises Acesso aos códigos-fonte

Soluções proprietárias (desenvolvimento in house) Desenvolvimento sob-medida (software house) Open source (Magento, Prestashop, OS Commerce, etc.)

Código compilado Implantação e customização de um software

2. SaaS (Software as a Service) – Software como serviço

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On-premises com código-fonte

Vantagens e Desvantagens Custos variados;

Infraestrutura de hospedagem de responsabilidade do cliente;

Sem dependência do desenvolvedor proprietário;

A evolução da loja pode ser feita com qualquer empresa (e deve ser feita);

Níveis de customização variados (depende do investimento e da qualidade da desenvolvedora);

Possibilidade de utilizar modelos open source como base para o desenvolvimento (Magento, Prestashop, OS Commerce, etc.).

Page 12: Curso digitalks de E-Commerce:Plataformas e Hospedagens

On-premises sem código-fonte

Vantagens e Desvantagens Custos variados;

Com ou sem mensalidade para infraestrutura de hospedagem;

Dependência do desenvolvedor proprietário que tem acesso aos códigos-fonte (avaliar solidez);

Níveis de customização variados (depende do investimento e do modelo de negócio da desenvolvedora).

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SaaS – Software as a Service

Vantagens e Desvantagens Custos variados;

Com ou sem investimento inicial para set-up da plataforma;

Aplicação e infraestrutura de responsabilidade da contratada;

Sem necessidade de se preocupar com a infraestrutura;

Sem necessidade de ter uma equipe interna de desenvolvimento;

Não tem depreciação do ativo (contabilidade);

Upgrades periódicos com ou sem cobrança adicional;

2ª geração: código único com alta capacidade de solucionar bugs, escalar performance e evoluir uniformemente (estabilidade).

Page 14: Curso digitalks de E-Commerce:Plataformas e Hospedagens

Como escolher?

A escolha da plataforma depende de diversos fatores, como:

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Alguns exemplos de plataforma

On-premises SaaS

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Infraestrutura - Hospedagem

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Infraestrutura - CDN

Content Delivery Network

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Infraestrutura - Busca

Google Search Appliance

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Principais funcionalidades da plataforma

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Fora da loja virtual Dentro da loja virtual

Catálogo de produtos (SKUs) Preços e promoções

Usabilidade e navegabilidade Percepção de segurança

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Seu vendedor virtual é a busca

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34% usam a busca na 1ª visita (Jupiter) 68% usam como 1ª forma de navegação (Forrester) 43% desiste após a 1ª tentativa (N. Norman Group)

“Did you mean?” Relevância Monitoramento

Page 21: Curso digitalks de E-Commerce:Plataformas e Hospedagens

Apresente itens similares ou complementares ao que

ele estiver vendo.

Use e abuse da recomendação

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O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e

sentir-se confortável!

Multi-vitrine: Prepare o ambiente!

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Sistema de promoções avançado

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Permita que seus clientes avaliem os seus produtos.

É bom para outros clientes e

também para SEO.

Sistema de avaliações

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Front-end sob-medida: Usabilidade

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Front-end sob-medida: Usabilidade

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Front-end sob-medida: Usabilidade

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Front-end sob-medida: Usabilidade

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Front-end sob-medida: Usabilidade

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Desempenho é resultado

12% de incremento na receita

1% de incremento a cada 100 milisegundos

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Teste A/B. Os detalhes fazem a diferença.

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Page 32: Curso digitalks de E-Commerce:Plataformas e Hospedagens

Ferramentas de apoio a plataforma

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Page 33: Curso digitalks de E-Commerce:Plataformas e Hospedagens

Analisando o seu negócio

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Page 34: Curso digitalks de E-Commerce:Plataformas e Hospedagens

A sua loja virtual não foi feita para você!

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Page 35: Curso digitalks de E-Commerce:Plataformas e Hospedagens

Assista seu cliente navegando

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Page 36: Curso digitalks de E-Commerce:Plataformas e Hospedagens

Use e abuse do Google Webmaster Tools

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Page 37: Curso digitalks de E-Commerce:Plataformas e Hospedagens

Why to be remarkable?

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Dúvidas?

Obrigado!!! Alexandre Nucci Soncini

[email protected] www.slideshare.net/asoncini

Twitter: @vtexonline / @asoncini www.vtex.com.br

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