Gerenciamento da rotina modulo 2

Thiago [email protected]://twitter.com/thlareis

GERENCIAMENTO DA ROTINAMODULO II

http://twitter.com/thlareis

Entenda o seu Trabalho

Entenda o seu Trabalho

A única razão pela qual você trabalha e porque alguém precisa do resultado do seu trabalho

Trabalhamos para ajudar-nos mutuamente a SOBREVIVER

ORGANIZAÇÃO

Podemos concluir que o objetivo

do trabalho humano é

satisfazer as necessidades

daqueles que precisam do

resultado do seu trabalho

Uma

empresa é

uma

organização

de seres

humanos

ORGANIZAÇÃO - MISSÃO

Organização que trabalha para

facilitar a luta pela sobrevivência

de outros seres humanos. Esta é

em ultima instância, a MISSÃO

de todas as empresas.


A missão do Google é organizar as informações do mundo todo e torná-las acessíveis e úteis em

caráter universal.


Travar a degradação do planeta e construir um futuro onde os seres

humanos possam viver em harmonia com a natureza.

ORGANIZAÇÃO ?????

ORGANIZAÇÃO????

ORGANIZAÇÃO - OBJETIVO

Convencer o mundo a pagar o que precisa pelo output que produz (preço);

Gastar o menos que puder para produzir esse output (custo).

Lucro não é a finalidade da empresa – é sua justificativa moral

ORGANIZAÇÃO - PASSADOREVOLUÇÃO INDUSTRIAL

Conjunto de mudanças tecnológicas com profundo impacto no processo produtivo em nível econômico e social.

Fordismo (1914) Modelo de produção em massa; 1° linha de montagem automatizada; Utilização dos princípios de padronização e

simplificação de Frederick Taylor; Mercado de Massa

Foco na produtividade !!!!!

ORGANIZAÇÃO - PASSADO

"O carro é disponível em qualquer cor, contanto que

seja preto.“Henry Ford

ORGANIZAÇÃO - PASSADO Toyotismo (1953)

Mecanização flexível (produzir somente o necessário)

Processo de multifuncionalização de sua mão-de-obra

Implantação de sistemas de controle de qualidade total

Sistema just in time Personalização dos produtos :Fabricar o produto

de acordo com o gosto do cliente. Controle visual: Havia alguém responsável por

supervisionar as etapas produtivas

ORGANIZAÇÃO - HOJE Era Pós-Industrial = Sociedade

do Conhecimento trabalho físico é feito pelas

máquinas e o mental, pelos computadores

Ao homem cabe uma tarefa para a qual é insubstituível: ser criativo, ter idéias!!

Mudança acelerada nos mercados Competitividade associada à

capacidade de gerar e absorver inovação

FOCO - satisfazer as necessidades do clientes

Como aumentamos o VALOR AGREGADO de um

produto?

ORGANIZAÇÃO - OBJETIVO

A idéia da camisa para o primeiro comprador - Singapura

Agregar valor é agregar satisfação ao seu cliente. O cliente só paga por aquilo que na sua percepção, tem VALOR

Aumentar o VALOR AGREGADO do seu produto é aumentar o número de

características deste produto, que são apreciados pelo cliente.

ORGANIZAÇÃO - OBJETIVO - Qual produto

possui o maior valor agregado?

Como é conduzido o trabalho dentro de uma empresa

Na empresa, as pessoas

exercem funções seguindo

uma organização hierárquica

FUNÇÃO - Tipo de Trabalho

CARGO - Posição ocupada dentro

de uma Organização.

Como é conduzido o trabalho dentro de uma empresa

Direção

GerenciamentoAssessoramento

Supervisão

Operação

Gerencias

Operacionais

Funções

A relação entre função e cargo pode ser representado pelo seguinte esquema:

Nível Hierárquico X Responsabilidade

Fonte: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japonês), FCO/UFMG (1992).

C Desenvolvimento

BMelhoria

Propostas de Melhorias através da análise de processos e do gerenciamento pelas diretrizes da organização, buscando níveis nunca antes alcançados

A Observação das operações padronizadas (normais) e eliminação da causa fundamental dos problemasRotina

Nível Hierárquico

Alta Administração

Gerência

Chefias/Supervisão

Operacional

Papel e Responsabilidade

A

B

C

Desenvolvimento de novos produtos, processos, mercados, etc.

Tipo de Trabalho Exercido em cada Função

Normal Ocorrência de Anomalias

Direção Estabelece METAS que garantem a sobrevivência da empresa a partir do plano estratégico

Estabelece METAS para corrigir a “Situação Atual”Compreende o “Relatório da Situação Atual”

Gerencia-mento

Atinge METAS (PDCA)Treina função supervisão

•Faz semestralmente, o “Relatório da Situação Atual” para a chefia.•Elimina as anomalias crônicas atuando nas causas fundamentais (PDCA).•Revê periodicamente as anomalias detectando as anomalias crônicas (Análise de Pareto).•Verifica diariamente as anomalias no local de ocorrência atuando completamente à função supervisão

Asses. Ajuda a função gerencial contribuindo com conhecimento técnico

Supervi-são

•Treina a função operação•Verifica se a função operação esta cumprindo os procedimentos operacionais padrão

Registra as anomalias e relata para a função gerencial.Conduz Analise das Anomalias, atacando as causas imediatas (p. ex.: o padrão foi cumprido?)

Operação Cumpre os Procedimentos Operacionais Padrão Relata as anomalias

Gere

nci

ais

Opera

cion

ais

RESUMO

EXERCÍCIO

1. Faça a descrição de cada cargo e função existente na sua

empresa, conforme modelo abaixo.

Cargo Setor

Auxiliar de Faturamento Faturamento

Descrição Sumária

Auxilia no setor de faturamento, executando serviços diversos, digitando dados de duplicatas, faturas, NF, etc.;

DescriçãoDetalhada

1. Calcula a movimentação diária do faturamento, encaminhando aos setores competentes, conforme normas e procedimentos da empresa;2. Auxilia nos controles de documentos (pedidos) que dão entrada para sejam feitos os respectivos faturamento;3. Preenche minutas, certificados, fechamento diário, recibos, etc.;

GERENCIAR É essencialmente

atingir METAS

Não existe gerenciamento sem METAS

Para se atingir METAS DE MELHORIA é necessário estabelecer NOVOS PADRÕES ou MODIFICAR PADRÕES EXISTENTES

GERENCIAR

META PADRÃO

PADRÃO EXISTENTE

MOMENTO ATUAL

NOVO PADRÃO

PADRONIZAÇÃO É O CERNE DO GERENCIAMENTO

TRABALHO “CAMINHADA PARA A EXCELÊNCIA”

4° FASE “CAMINHANDO

PARA O FUTURO”3° FASE “AJUSTANDO A MAQUINA”

2° FASE “ARRUMANDO A CASA”

1° FASE“ENTENDA O SEU

TRABAHO”

1 - ENTENDA O SEU TRABALHO

2 - ARRUMANDO A CASA

4- PADRONIZAR

5 - ELIMINAR ANOMALIAS

6 - MONITORAR

7 - GERENCIAR PARA MANTER

3 - GERENCIAR P/ MELHORAR

8 - APERFEIÇOAR MONITORAMENTO

12 - APAERFEIÇOAR MELHORAR

9 - PRATICAR SOLÇÃO DE PROBLEMAS

10 - APERFEIÇOAR MANTER

11 - GARANTIR QUALIDADE

13 - RH

14 - FUTURO

TRABALHO EM GRUPO Até 5 pessoas Fases:

1° FASE - “ENTENDA O SEU TRABAHO” 2° FASE “ARRUMANDO A CASA” 3° FASE “AJUSTANDO A MAQUINA” 4° FASE “CAMINHANDO PARA O FUTURO”

UNIDADE GERENCIAL BÁSICA - UGB

UNIDADE ORGANIZACIONAL

- Autoridade

- Responsabilidade

MISSÃO DEFINIDA

“Uma unidade organizacional, com definição de autoridade sobre processos afins e responsabilidade sobre resultados operacionais, que

contribui para a realização da missão da empresa.”


MISSÃO

FORNECEDORES INSUMOS (MACRO)PROCESSO PRODUTOS CLIENTES

INDICADORES


MISSÃO


INDICADORES

MISSÃO: compromisso e dever da unidade para com a empresa. É a própria razão de existência da unidade.

Formulação básica ...“FAZER + O QUE e/ou A QUEM + DE QUE MODO”


MISSÃO


INDICADORES

FORNECEDORES: aqueles que abastecem, propiciam os insumos necessários.

Podem ser internos e/ou externos.


MISSÃO


INDICADORES

INSUMOS: aquilo que é transformado, modificado ou tratado na execução de um processo. Exs.: energia, matérias-primas, informações, etc.


MISSÃO

FORNECEDORES INSUMOS(MACRO)

PROCESSOPRODUTOS CLIENTES

INDICADORES

PROCESSO: um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito (um produto) específico.

“Uma sistemática de ações voltadas para a consecução de um objetivo.”


MISSÃO

FORNECEDORES INSUMOS(MACRO)

PROCESSOPRODUTOS CLIENTES

INDICADORES

Macrofluxo: uma representação esquemática da seqüência de processos, que levam a um resultado esperado (efeito desejado).

(MACRO)

PROCESSO


MISSÃO


INDICADORES

PRODUTOS: bens ou serviços, com determinadas características (Q, C, E, S), que satisfazem as necessidades e desejos dos clientes.

“Produtos são criados para atender as necessidades e desejos dos clientes.”


MISSÃO


INDICADORES

CLIENTES: todo aquele que recebe um produto (resultado de um processo) e é afetado, direta ou indiretamente, por sua qualidade.

Podem ser internos e/ou externos.


MISSÃO


INDICADORES

INDICADORES GERENCIAIS: são índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua Qualidade.


compromisso e dever da unidade para com a empresa.

MISSÃO

aqueles que abastecem, propiciam os

insumos necessários

FORNECEDORES

aquilo que é transformado, modificado ou

tratado, na execução do

processo

INSUMOS

um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um

efeito (um produto)

específico.

(MACRO)PROCESSO

bens físicos ou serviços, com determinadas características que satisfazem as necessidades

e desejos dos clientes.PRODUTOS

todo aquele que recebe um produto e é

afetado, direta ou indireta-

mente, por sua qualidade.

CLIENTES

INDICADORES

TRABALHO - UGB – NOME DA EMPRESA

MISSÃO


INDICADORES

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