[Comunicação

estratégica]

[Assessoria de Comunicação]

UnB - 2013

• É uma ferramenta que permite alcançar a sustentabilidade da empresa, da organização ou de um projeto por meio de:

- Comunicação nos dois sentidos: informar e ouvir, recolher feedback e incorporá-lo ao projeto

- Comunicação horizontal: aumentar a participação do público, criar responsabilização entre as partes.

- Esforço conjunto, no conceito de comunicação organizacional integrada, das áreas institucional, mercadológica, interna e administrativa, interligando áreas de relações públicas, assessoria de imprensa, publicidade e marketing (Kunsch)

O que é Comunicação Estratégica?

Comunicação Estratégica

• Por que comunicar?

• Projetos que procuram o envolvimento dos

beneficiários obtêm 70% de sucesso; os que

não o fazem, têm apenas 10% (Banco

Mundial)

• Que tipo de comunicação?

Comunicação Estratégica

Diálogo

Informação

Capacitação

Educação

Mobilização

Promoção

Marketing social

Comunicação estratégica

Tática

• Divulgação de notícias

isoladas

• Disseminação de materiais

• Eventos de mídia

• Campanhas de publicidade

Estratégia

• Conceber, planejar e

implementar todas as

atividades com objetivo

definido

• Integração de canais

multimídia e comunicação

interpessoal

Planejamento estratégico

• Exige maior participação das partes

interessadas na tomada de decisões

• Exige transparência e responsabilização

• Abordagem holística: leva em conta as

preocupações econômicas, sociais, políticas,

institucionais, culturais e do meio ambiente

Planejamento estratégico

Início

• Entender o contexto

geral

• Desenvolver e testar

hipóteses com

audiências críticas

• Informar a concepção

das mensagens

Seguimento

• Monitorar estratégias

efetivas de

comunicação. Vc está

atingindo os seus

objetivos?

Planejamento Estratégico

Pesquisa

Planejamento

Implementação

Monitoramento e avaliação

Estratégia de Comunicação

Necessidades

Oportunidades

Problemas

Soluções

Perfil da organização

Perfil dos grupos

Sistema de informação e comunicação

•História

•Geografia

•Cultura

•Situação

socioeconô

mica

•Rede

comunitária

•Meios de

comunicação

•Fontes de

influência

Itens do Plano de Comunicação Estratégica

1. Problema – pontos fortes/ fracos da empresa

2. Objetivos – como a empresa se percebe? O que quer

conseguir?

3. Atores/ audiência – com quem estamos falando (target)/

concorrentes?

4. Metas concretas e mensuráveis – como se pode medir?

5. Recursos de comunicação – house organ, redes sociais,

press releases, contato direto, etc.

6. Concepção das mensagens – mídia específica

7. Atividades – o que o Plano propõe para solucionar os

problemas do cliente?

8. Resultados esperados – com quê o cliente pode contar?

Planejamento EstratégicoMonitoramento e avaliação

• Quem era responsável pelos planos originais?

− Como funcionou? Grupo correto de pessoas?

• O projeto foi bem definido desde o início?

− Havia um plano real por escrito?

− Como o plano foi comunicado?

− Como funcionou?

− Os problemas foram identificados suficientemente

cedo?

− Os problemas foram bem resolvidos?

− O que funcionou? Não funcionou? Poderia ser

melhor?

Planejamento EstratégicoMonitoramento e avaliação

O que deu certo?

• Use exemplos específicos:

“reuniões de status diárias de 15

minutos deram certo” em vez de “a

equipe se comunicou bem”

• Escreva uma lista de

recomendações por área ou

departamento

O que deu errado?

• Erros + comuns:

Comunicação não é tida

em conta

Partes interessadas não são

identificadas

Falta de capacidade de

comunicação entre grupos

Programa e orçamento

pouco claros

Avaliação nunca feita

Obrigada!

Fontes:

1. Oficina de Comunicação Estratégica (Banco Mundial,

2002);

2. BARICHELLO, Eugenia. Apontamentos sobre as

estratégias de comunicação mediadas por computador nas

sociedades contemporâneas. In: KUNSCH, M. Comunicação

Organizacional, v. 1. SP: Saraiva, 2009.