1. CLUDIO FERREIRAAnalista Tcnico Unidade de Gesto Estratgica

2. Ficha TcnicaCoordenao Geral: SEBRAE/SCMarcondes da Silva Cndido: Gerente UGECludio Ferreira: Analista TcnicoCoordenao Executiva : Foco Opinio e MercadoCleisimara Salvador: Diretora ExecutivaRejane Roecker: Gerente de ProjetosWelinton Lucas dos Santos : Analista de Projetos 3. O QUE O SENSOR DAS MPE? um levantamento de indicadores sobre a qualidadeda gesto empresarial e dos resultados alcanadospor Micro e Pequenas Empresas catarinenses emperodos semestrais que permite estabelecer umndice de competitividade das MPE a partir dasfundamentaes estabelecidas no Prmio MPEBrasil. 4. O SENSOR E A COMPETITIVIDADE Serve como instrumento de avaliao da competitividadeempresarial criado para as micro e pequenas empresas, a partirdos 36 indicadores usados pelo Prmio MPE Brasil e mais 7indicadores que avaliam o desempenho do perodocomparativamente ao ano anterior. Os indicadores so distribudos entre 9 (nove) dimenses:- Liderana- Estratgia e Planos- Clientes- Sociedade- Informaes e Conhecimento- Pessoas- Processos- Controle de Resultados- Desempenho no Perodo 5. MODELO MEG COMO FUNDAMENTO+ DESEMPENHO NO PERODO 6. METODOLOGIAPblico-alvo: MPE sediadas no estado de Santa Catarina, em situao formal,inscritas no CNPJ, que possuem localizao, setor de atuao e atividade compatvel como estabelecido pelo plano amostral e atendem a definio de filtro adotada pelo PrmioMPE Brasil. Tipo de pesquisa: carter quantitativo, realizada pela tcnica de survey, por painellongitudinal.Tipo de coleta e instrumento de pesquisa: a) Implantao: - Localizao de empresas que atendem o critrio amostral, - Convite para a participao no painel, - Realizao da 1 medio de variveis atravs da aplicao de questionrio presencial, composto predominantemente de perguntas fechadas e algumas abertas. -Treinamento e preparao para o preenchimento da medio subsequente. b) Medies peridicas: A partir da construo do painel de empresas, as medies subsequentes so realizadas por coleta via telefone e/ou internet, com o mesmo instrumento desenvolvido na implantao adaptando ao perodo analisado. 7. METODOLOGIAFrequncia das medies: As medies so realizadas a cada 6(seis) meses, demaneira que os indicadores de desempenho tm periodicidade semestral.Perodo de coleta: 18 a 30/07/11.Tamanho da amostra, confiana e erro amostral: A pesquisa possui umerro amostral mximo de 4,4% para o estado e nvel de confiana de 95%. Desta forma, otamanho da amostra total de 500 entrevistas junto a empresas de SC. 8. RegionalSetorME PE Total%Amostra Agronegcios625687000,19% 1 Comrcio 19451991 20531 5,48%28Foz do ItajaIndstria 7624578 83032,22%11 65 Servios 17773107019025 5,08%25 Agronegcios300133190,09% 0Grande Comrcio 20738128622176 5,92%30 Indstria 5203300 55521,48% 7 74Florianpolis Servios 25612178727789 7,42%37 Agronegcios426244530,12% 1 Comrcio5452170 56321,50% 8Extremo OesteIndstria 1885109 20150,54% 3 22AMOSTRA Servios7581136 77622,07%10 Agronegcios1561178 17720,47% 2 Comrcio8531359 89172,38%12Meio Oeste Indstria 2380162 25970,69% 3 31 Servios 10221349 10659 2,85%14 Agronegcios1491 93 15910,42% 2 Comrcio 25231123126568 7,09%35NorteIndstria 8698843 97592,60%13 87 Servios 25817141827510 7,34%37 Agronegcios1429105 15520,41% 3 Comrcio 15165684 15902 4,24%21OesteIndstria 4391391 48521,30% 6 57 Servios 19184622 19952 5,33%27 Agronegcios2189176 23980,64% 3 Comrcio7955381 83652,23%11SerraIndstria 2169140 23460,63% 3 28 Servios7727336 81372,17%11 Agronegcios601406460,17% 1 Comrcio 20479974 21526 5,75%29SulIndstria 8342693 91682,45%12 66 Servios 16857769 17799 4,75%24 Agronegcios684207070,19% 1 Comrcio 18390944 19415 5,18%26Vale do Itaja Indstria10540910 11659 3,11%16 70 Servios 19443929 20575 5,49%27TOTAL352145 19279 374629 100,00% 500500 9. CALCULO DO NDICE Perguntas de numerao 30 a 66 (dimenses: Liderana, Estratgia ePlanos, Clientes, Sociedade, Informao e Conhecimento, Pessoas eProcessos): Correspondem a 70% do valor do ndice. Cada questo valea pontuao de 1,891891, sendo que esta resultado da opoinformada (0% para opo A, 30% para opo B, 70% para opo C e100% para opo D). Perguntas 68, 69, 71, 72, 73, 75 e 77 (dimenso Desempenho porPerodo): Correspondem a 30% do ndice, sendo que cada questo valea pontuao de at 4,2857142, com o mesmo critrio informadoanteriormente, segundo opo informada (0% para opo A, 30% paraopo B, 70% para opo C e 100% para opo D). O ndice final resultado do somatrio da pontuao gerada pelasquestes. 10. RESULTADOSI.ndice de competitividade das MPE Catarinenses;II. Desempenho das micro e pequenas empresas;III. Desempenho por setor;IV. Desempenho por regional;V.Desempenho pelo critrio atendimento SEBRAE;VI. Desempenho por dimenso;VII. Anlise dos Resultados para o 1 Semestre/2011; eVIII. Panorama Geral. 11. PARTE I: ndice de Competitividade das MPECatarinenses ndice de Competitividade das MPE de SCEstimativas Valoresndice 49,55 Desvio Padro 14,55Mediana49,18Menor ndice 11,32Maior ndice 91,18 Grfico de Disperso do ndiceFonte: Sebrae/SC 2011. 12. Parte II: Desempenho das micro e pequenaempresas Desempenho do ndice para ME e EPP PorteMdia Desvio Padro Menor ndice Maior ndice Microempresa48,9114,5611,3291,19 Pequena Empresa 52,5114,2520,4589,22 ndice de Competitividade das MPE14,5511,3291,18Catarinenses - 49,55Fonte: Sebrae/SC 2011. 13. Parte III: Desempenho por setor Desempenho do ndice por Setorndice de Desvio MenorMaior Setor competitividade Padrondice ndice Comrcio 49,39 14,5515,5791,18 Indstria49,15 14,9721,9989,21 Servio49,60 14,5111,3287,03 Agronegcio53,85 13,7623,4170,57 ndice de competitividade das MPE Catarinenses 49,55 14,5511,3291,18 ndice de competitividade das MPE Catarinenses: 49,55Fonte: Sebrae/SC 2011. 14. Parte IV : Desempenho por regional Desempenho do ndice por Regionalndice de competitividade dasMPE Catarinenses: 49,55ndice deMicrorregional Desvio Padro Menor ndice Maior ndice competitividade Grande Florianpolis 52,5212,4828,4991,18 Vale do Itaja 47,6016,2215,5780,80 Norte44,8413,0716,1377,99 Sul51,3414,1211,3282,57 Foz do Itaja39,3812,5416,1072,92 Meio Oeste 55,1611,5930,1083,10 Oeste58,1813,6134,1690,30 Extremo Oeste58,1712,6226,9281,76 Serra50,1212,4915,3769,20 ndice de competitividade dasFonte: Sebrae/SC 2011.49,5514,5511,3291,18 MPE Catarinenses 15. Parte V: Desempenho pelo critrioAtendimento SEBRAE Desempenho do ndice para MPE Atendidas pelo SEBRAE/SCServio SEBRAE Mdia Desvio Padro Menor ndice Maior ndiceSim53,82 13,6323,6691,18No48,42 14,6011,3290,30 ndice de competitividade das 49,55 14,5511,3291,18MPE CatarinensesFonte: Sebrae/SC 2011. 16. Parte V.1: Desempenho pelo Critrio Atendimento SEBRAE por SetorDesempenho do ndice para MPE Atendidas pelo SEBRAE/SC por SetorServioDesvio MenorMaiorSetorMdia SEBRAEPadro ndice ndiceSim52,4515,02 23,1891,13 ComrcioNo46,4515,94 12,9592,95Sim54,1413,49 38,4087,04IndstriaNo46,0515,86 20,6882,95Sim51,2816,00 21,8186,59 ServioNo47,1915,48 11,5989,31Sim54,866,2546,1361,36AgronegcioNo50,2219,89 18,6371,59ndice de competitividadedas MPE Catarinenses 49,5514,55 11,3291,18Fonte: Sebrae/SC 2011. 17. Parte VI: Desempenho por Dimenso Desempenho do ndice por Dimensondice deDesvio Dimenso Menor ndice Maior ndice competitividade Padro Liderana 53,7421,690 100 Estratgia e Planos 43,4414,370 100 Clientes50,9713,780 100 Sociedade 57,269,28 0 100 Informao e conhecimento 45,2310,100 100 Pessoas 43,3216,490 100 Processos 55,4211,510 100 Controle de Resultados26,6621,900 100 Desempenho no perodo 57,2817,37 10 100 ndice de competitividade das49,5514,55 11,3291,18 MPE CatarinensesFonte: Sebrae/SC 2011. 18. Parte VIII: Panorama Geral por IndicadorIndicador ndicendice de competitividade na dimenso LIDERANA53,74A misso da empresa est definida e conhecida pelos colaboradores? 41,28O comportamento tico incentivado pelos dirigentes nas relaes internas e externas? 43,38O desempenho da empresa analisado pelos dirigentes?61,96Os dirigentes compartilham informaes com os colaboradores? 59,00Os dirigentes investem em seu desenvolvimento gerencial e aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa?53,44As atividades da empresa so controladas com base em padres de execuo definidos?59,16 promovida a melhoria dos produtos, dos servios, dos processos e dos mtodos de Gesto da empresa? 58,00ndice de competitividade na dimenso ESTRATGIA E PLANOS43,44A viso da empresa est definida e conhecida pelos colaboradores?39,95As estratgias que permitem alcanar os objetivos da empresa esto definidas?47,04Os indicadores e metas relacionados s estratgias esto estabelecidos?42,96Os planos de ao, visando alcanar as metas da empresa relacionadas s estratgias, esto definidos?43,92ndice de competitividade na dimenso CLIENTES 50,97Os clientes so conhecidos e agrupados?49,34As necessidades e expectativas dos clientes so conhecidas?55,20Os produtos e servios so divulgados aos clientes?43,58As reclamaes dos clientes so registradas e tratadas?64,24A satisfao dos clientes avaliada?42,47ndice de competitividade na dimenso SOCIEDADE57,26As exigncias legais necessrias para o funcionamento da empresa so conhecidas e mantidas atualizadas?84,86Os impactos negativos que podem causar danos ao meio ambiente so conhecidos e tratados? 57,78A empresa demonstra seu comprometimento com a comunidade por meio de aes ou projetos sociais?29,14ndice de competitividade na dimenso INFORMAES E CONHECIMENTO 45,23As informaes necessrias para o planejamento, execuo e anlise das atividades para a tomada de deciso esto definidas?46,96As informaes necessrias para a conduo adequada do negcio so disponibilizadas para os colaboradores? 53,76O Compartilhamento do conhecimento promovido?34,97 19. Parte VIII: Panorama Geral por IndicadorIndicador ndicendice de competitividade na dimenso PESSOAS43,32As funes e responsabilidades das pessoas (dirigentes e colaboradores) esto definidas? 47,22A seleo dos colaboradores feita segundo padres definidos e considera os requisitos da funo? 37,35Os colaboradores so capacitados nas suas funes? 46,16Os perigos e riscos relacionados sade e segurana no trabalho so identificados e tratados? 46,40O bem-estar e a satisfao dos colaboradores so promovidos? 39,43ndice de competitividade na dimenso PROCESSOS55,42Os processos principais do negcio so executados de forma padronizada, com padres documentados?46,33Os processos principais do negcio so controlados para garantir a satisfao das necessidades dos clientes? 45,56Os fornecedores da empresa so selecionados e avaliados segundo critrios definidos? 68,98As finanas da empresa so controladas a fim de otimizar a utilizao dos recursos?60,80ndice de competitividade na dimenso RESULTADOS 26,66Existem resultados relativos satisfao dos clientes?27,32Existem resultados relativos a reclamaes de clientes?19,44Existem resultados relativos s capacitaes ministradas para os colaboradores?19,84Existem resultados relativos a acidentes com colaboradores?12,24Existem resultados relativos produtividade no trabalho?30,80Existem resultados relativos margem de lucro?50,32ndice de competitividade na dimenso DESEMPENHO NO PERODO57,28Em relao ao mesmo perodo do ano anterior, descontada a inflao, seu faturamento foi menor, igual, maior em at 10% ou maior em mais de 10%?42,90Sua empresa pegou emprstimos para capital de giro neste perodo (janeiro a junho 2011)? 87,20Com relao aos investimentos realizados neste perodo, voc diria que o montante foi maior que a mdia do mesmo perodo do ano anterior?66,06Os investimentos da sua empresa neste perodo foram realizados com recursos prprios ou de terceiros?75,86Os funcionrios da sua empresa foram substitudos em menor nmero que no mesmo perodo do ano anterior?71,10As inovaes realizadas por sua empresa impactaram positivamente no seu negcio? 45,78As aes de acesso a novos mercados resultaram em aumento de vendas? 12,08 20. Parte VII: Anlise dos Resultados para o 1Semestre/2011 Faturamento comparado ao mesmo perododo ano anterior Uso de emprstimos para capital de girocomparado ao mesmo perodo do ano anterior Comportamento do FaturamentoUso de Emprstimos para Capital de GiroFonte: Sebrae/SC 2011. 21. Parte VII: Anlise dos Resultados para o 1 Semestre/2011Investimentos comparados ao mesmo Origem da Fonte de Recursos dos Investimentos perodo do ano anteriorTipo de Investimento realizado Fonte: Sebrae/SC 2011. 22. Parte VII: Anlise dos Resultados para o 1Semestre/2011 Aes de Inovao realizadasRealizao de aes de inovao no perodo jan a jun/ 2011 Impacto das Aes de Inovao realizadasFonte: Sebrae/SC 2011. 23. Concluses O ndice de competitividade de 49,55 pontos, valor mediano em relaoao mximo de 100 pontos, mostrando haver vrias oportunidades paramelhoria na gesto. Como exemplo a definio da misso e viso daempresa que agregam um diferencial competitivo s MPE catarinensespor meio concentrao de esforos (foco) no negcio da MPE. Analisando-se o critrio atendimento SEBRAE, observa-se um maiorndice mdio para s empresas que utilizam os servios SEBRAE(53,82%), o que sugere uma capacidade de incremento mdio dassolues SEBRAE na melhoria da gesto das MPE de ordem de 11%. Nosetor industrial esse incremento tem alcanado 17,55% em mdia. As aes de inovao impactam positivamente as MPE em 80% dasvezes, contudo apenas metade delas as tem realizado. 24. Concluses As MPE sabem da necessidade de investir continuamente em seus negciose 85% fizeram algum tipo de investimento no perodo analisado, sendo que42% em valores acima da mdia do perodo, acompanhando em proporoprxima ao nmero de empresas que registram aumento de faturamentomaiores no perodo (40%). Para o pequeno empreendedor o planejamento estratgico do negcioainda uma rea que necessita maior ateno, assim como um melhorgerenciamento de recursos humanos, processos e estratgias queresultem em mais aes de marketing. Nesse conjunto ele precisamelhorar seus controles como forma de gerar informaes que permitamconhecer melhor seus resultados e lhe apoiem na tomada de decises. Salienta-se que os resultados do ndice de Competitividade das MPE omarco inicial para uma anlise evolutiva longitudinal entre as micro epequenas empresas catarinenses, no sendo possvel tecer comparaescom outros ndices e/ou estados, em virtude da metodologia nica.