1. Escutando as Redes SociaisAndr Artacho Ogilvy InteractiveJunho 20101

2. 2 3. Muito tempo depois de Babel 4 4. 5 5. Uma comunicao unilateral TV, rdio, jornais, todos falavam de forma UNILATERAL A relao RECEPTOR / EMISSOR era verdadeira De um para muitos S o telefone, telgrafo ou rdio amador permitiam a resposta em tempo real6 6. Onde estamos? 7 7. Em plena revoluo digital Tecnologia digital avana em todas as reas Hoje j possvel se digitalizar praticamente todos os processos E o desnvel tecnolgico diminui em velocidade alucinante A diviso entre os mundos tecnologicamente diferentes est cada vez mais perto do fim 8 8. 9 9. Estamos no limiar da comunicao digital Com redessociais, blogs, microblogs, celulares, emaile TV interativa J temos condies para umacomunicao bilateral e altamenteINTERATIVA Apesar de ainda estarmos na pr-histriadeste tipo de comunicao... ... as fronteiras diminuem a cada dia...10 10. O mundo PLANO(The World is Flat) 11 11. Mas afinal, o que so asRedes Sociais? 12 12. Fenmeno que amplificao compartilhamento de 13crenas, culturas e lnguas 13. Um mundo conectadoSEM fronteiras 14 14. Redes Sociais no Mundo 15 15. Redes Sociais no Brasil 16 16. Somos um fenmeno nas redes sociais % de usurios que acessam diariamente as redes sociais 53%41% 33%Mdia Global 31% Fonte: Google17 17. de usurios Brasileirosvisitam Redes Sociais*Fonte: Ibope NetRatings18 18. do tempo online gastonas Redes SociaisFonte: Ibope NetRatings19 19. Maiores Redes Sociais no Brasil Redes Sociais e Comunicadores Instantneos 44 milhes de usurios do Orkut so brasileiros No Brasil so 9,8 milhes de visitantes nicos, sendo 2 pascom mais usurios (8,79%) no mundo Nmero de usurios cresce de maneira muitorpida, atualmente so 9,7 milhes no Brasil No Brasil o 8 maior site no ranking de acessos, recebendo22 milhes de usurios/ms As duas maiores plataformas de blog no pas, concentramsozinhas 30 milhes de leitores de blogs O Live Messenger o IM mais usado no Brasil, possuindo 45milhes de usurios e cresceu 658% nos ltimos 5 anos20Fonte: 1) Orkut jan/2010 2) NetRatings mar/2010 20. Redes Sociais para todos os gostos... 21 21. Rede de perguntas e respostas (annimose desejar), onde pessoas ou marcasrespondem a perguntas diversas (commoderao), sendo as respostascompartilhadas com todos 22 22. Location-Based Service Based (LBS Sistema de posicionamento por triangulao do sinal de antenas de rdio base) 23. Mobile Evoluo Mobile, 1996 Mobile, 2010 Chamadas de Voz DigitaisChamadas de Voz Analgicas Servios Mobile Internet Aplicativos 24Redes Sociais 24. O Foursquare a nova rede social parainternet mvel uma rede social urbana que busca incentivar os usuriosa explorar a cidade e recompens-los por isso. Faz isto atravs da combinao entre a busca por amigos eviciante mecnica de game. Os usurios recebem pontos, mayourships e podemdestravar selos por visitar novos locais ou manter-se fiel aosseus locais favoritos. 25 25. Por que to interessante? a primeira rede social que conecta os usurios atravs degeolocalizao presente nos Smartphones. Facebook est seguindo a mesma linha... 26 26. Mecnica do jogo Foursquare Existem diversas maneiras de ganhar pontos para ser recompensado e poderdestravar selos (ou Badges): O usurio pode seguir pontos j existentes e roteirizados pelo Foursquare ou pode criarlocais novos. Ao passar por um dos pontos na cidade o usurio pode fazer um check-in e tambmcompartilhar a informao de sua localizao com sua rede de amigos do Twitter/Facebook. Os check-ins s podem ser efetuados atravs de um celular Cada check-in vale pontos: Visitar locais inditos faz com que o check-in valha mais pontos Dicas (Tips) sobre locais visitados gera pontos tambm Seguir uma dica de amigo, visitando o local e fazendo check-in tambm vale pontos O usurio pode tornar-se o Mayor (prefeito) de um lugar, se ele assiduamentefrequentar e fizer check-in no lugar. Existe um ranking atualizado da cidade, que meia noite de todo domingo zeradopara que o jogo recomece.27 27. Bagdes podem ser patrocinados 28 28. Como? As marcas podem patrocinar um roteiro/evento criando o seuprprio badgee premiando o usurio que completar o circuito. Dicas podem tambm ser exploradas no momento que o usuriovisitar os pontos sugeridos. Exemplos Harvard tem no seu circuito no FS uma sria de dicas sobre ahistria da Universidade A Starbucks premia o Mayor da loja com um Caf especialsempre que ele visita o local. 29 29. Uma marca pode criar sua pgina na web Pgina do Brooklyn Museum no Foursquare 30 30. Advertising Ponto de contato com osconsumidores / fansPatrocnio deBadge 31 31. Case - Pepsico Patrocnio do Ranking da cidade. A somatria dos pontos da comunidade de Nova Iorque foitransformada em dlares a serem doados para instituies decaridade. Aproximadamente U$ 59.000,00 foram arrecadados em uma semanade campanha. 32 32. De quem aResponsabilidade? 33 33. Criao? 34 34. Mdia? 35 35. PlanejamentoEstratgico:Em busca dooceano azul 36 36. Como escutar e agir nasRedes Sociais? 37 37. Etapas de trabalho em Redes SociaisMONITORAMENTOPLANEJAMENTO ENGAJAMENTOAMPLIFICAO OTIMIZAO Acompanhamento e A partir de Utilizamos as redes Alm de Constantemente, analisanlise de menes monitoramento e anlise sociais como ambiente engajar, buscamos aamos KPIs relacionadosrelacionadas marca e de marca (vs. Categoria)de engajamento, via:amplificao do presena e aes daconcorrentes estabelecemosInterao / SACrelacionamento e aes marca nas redes sociais Essa anlise inclui perfil recomendaes de proativo nas redes, via: Essa anlise gera inputsda audincia atuao ePR DigitalAes e insights parasocial, sentimento das relacionamento com CRM / e-mail mktEventos Monitoramento emenes, atributos maispblicos de interesseUtilizao de ContedoMdia OnlinePlanejamento, tornandocomentados, entre Alm disso, propomos gerado pelo pblico Produo para o processo contnuooutros aes pontuais viralizao de vdeos alinhadas estratgia de Aes so definidas aou aes comunicao da marcapartir do PlanejamentoPLANEJAMENTO EXECUO Fonte: Metodologia Ogilvy38 38. MonitoramentoMONITORAMENTOPLANEJAMENTO ENGAJAMENTOAMPLIFICAO OTIMIZAO Acompanhamento e A partir de Utilizamos as redes Alm de Constantemente, analisanlise de menes monitoramento e anlise sociais como ambiente engajar, buscamos aamos KPIs relacionadosrelacionadas marca e de marca (vs. Categoria)de engajamento, via:amplificao do presena e aes daconcorrentes estabelecemosInterao / SACrelacionamento e aes marca nas redes sociais Essa anlise inclui perfil recomendaes de proativo nas redes, via: Essa anlise gera inputsda audincia atuao ePR DigitalAes e insights parasocial, sentimento das relacionamento com CRM / e-mail mktEventos Monitoramento emenes, atributos maispblicos de interesseUtilizao de ContedoMdia OnlinePlanejamento, tornandocomentados, entre Alm disso, propomos gerado pelo pblico Produo para o processo contnuooutros aes pontuais viralizao de vdeos alinhadas estratgia de Aes so definidas aou aes comunicao da marcapartir do PlanejamentoPLANEJAMENTO EXECUO Fonte: Metodologia Ogilvy39 39. Monitoramento de marca e concorrentes Monitoramento Ilustrativo Menes por Atributos Sentimento da Marca Score3035,0 Claro0,6430,025 Vivo0,425,020 TIM0,5220,0 OI 0,481515,0 Mdia de Mercado 0,5110,0105,0 50,0 0-5,0+ Claro QuantificaoTIMPositivos Neutros OINegativos Index (Positivo / Negativo) Vivo Entendimento da presena da marca Perfil da Audincia Social - Gerenciamento de Crise BaixaRelevnciaAlta Fonte: Metodologia Ogilvy Monitoramento substituindo Pesquisa 40 40. Classificao de Qualificao e RelevnciaMonitoramento Positiva DAWNSTARMarca pode ser melhorMarca deve aproveitar grandeaproveitada nas redesnmero de menes e aproximarsociais, com maior nmero de / engajar o pblico em suasiniciativas digitais aes Qualificao MISTNIGHTMAREIdentificar oportunidades de Dialogar com consumidores emelhoria da marca e realizar aproveitar oportunidades deaes para aumentar relevncia melhoria para melhorar imageme melhorar qualificaoda marca NegativaPoucoMuitoMencionada Relevncia Mencionada 41 41. Nossa AoMonitoramento de marca Outback econcorrentes, considerandoatributos, sentimento (positivo, neutro enegativo), menes s lojas de Outback ecomparao de SIM (Social InfluenceMarketing) Score ResultadosInsights e concluses sobre atributos maisvalorizados da marca, melhoriasoperacionais (inclusive por lojas) e inputspara campanha de Comunicao.OUTBACK Monitoramento 42 42. PlanejamentoMONITORAMENTOPLANEJAMENTO ENGAJAMENTOAMPLIFICAO OTIMIZAO Acompanhamento e A partir de Utilizamos as redes Alm de Constantemente, analisanlise de menes monitoramento e anlise sociais como ambiente engajar, buscamos aamos KPIs relacionadosrelacionadas marca e de marca (vs. Categoria)de engajamento, via:amplificao do presena e aes daconcorrentes estabelecemosInterao / SACrelacionamento e aes marca nas redes sociais Essa anlise inclui perfil recomendaes de proativo nas redes, via: Essa anlise gera inputsda audincia atuao ePR DigitalAes e insights parasocial, sentimento das relacionamento com CRM / e-mail mktEventos Monitoramento emenes, atributos maispblicos de interesseUtilizao de ContedoMdia OnlinePlanejamento, tornandocomentados, entre Alm disso, propomos gerado pelo pblico Produo para o processo contnuooutros aes pontuais viralizao de vdeos alinhadas estratgia de Aes so definidas aou aes comunicao da marcapartir do PlanejamentoPLANEJAMENTO EXECUO Fonte: Metodologia Ogilvy43 43. Planejamento de Redes SociaisPlanejamentoCATEGORIA TARGET MARCA 44 44. Engajamento / AmplificaoMONITORAMENTOPLANEJAMENTO ENGAJAMENTOAMPLIFICAO OTIMIZAO Acompanhamento e A partir de Utilizamos as redes Alm de Constantemente, analisanlise de menes monitoramento e anlise sociais como ambiente engajar, buscamos aamos KPIs relacionadosrelacionadas marca e de marca (vs. Categoria)de engajamento, via:amplificao do presena e aes daconcorrentes estabelecemosInterao / SACrelacionamento e aes marca nas redes sociais Essa anlise inclui perfil recomendaes de proativo nas redes, via: Essa anlise gera inputsda audincia atuao ePR DigitalAes e insights parasocial, sentimento das relacionamento com CRM / e-mail mktEventos Monitoramento emenes, atributos maispblicos de interesseUtilizao de ContedoMdia OnlinePlanejamento, tornandocomentados, entre Alm disso, propomos gerado pelo pblico Produo para o processo contnuooutros aes pontuais viralizao de vdeos alinhadas estratgia de Aes so definidas aou aes comunicao da marcapartir do PlanejamentoPLANEJAMENTO EXECUO Fonte: Metodologia Ogilvy45 45. Execuo das Aes nas Redes SociaisEngajamento / Amplificao Ilustrativo 48BRANDS 46. Execuo das Aes nas Redes SociaisEngajamento / Amplificao Ilustrativo MENESNEGATIVAS MENES POSITIVAS 49 47. Nossa AoAproveitamos a oportunidade do dia Nacional daMentira (1 de Abril) para atrelar esse tipo de brincadeiraao conceito de BIS Desconfie de todos utilizando ahashtag #desconfiedetodosPara disseminar a hashtag, contamos com esforosinternos e de twitteiros influentes (@Ocriador 222.318seguidores e @HugoGloss 327.229 seguidores) ResultadosForam 4.117 tweets produzidos ao longo do dia 1 deAbril, alcanando mais de 500 mil pessoas em apenas 1dia de ao, sendo a hashtag retwitada mais 500vezes nos 5 dias aps a aoBIS MdianoTwitter 54 48. VdeorealizadonoBurgerKing foidisseminadonoYouTube,devidoaoseucontedo,sendovistopormaisde50milpessoas(semesforodemdia)ecitadonasprincipaismdias(Meio&Mensagem,JornalEstadodeSo Paulo,etc.) BurgerKing AoViral 55 49. 56 50. Nossa Ao Oferecemos sementes de Minibis para diversos pblicos no aplicativo Colheita Feliz (onde cada um cuida de suaColheitaFelizumaplicativodoOrkut fazenda) e pessoas espontaneamente passaram asondepessoascuidamdesuasfazendas sementes de Minibis para frenteAplicativojcontacom19milhesdelesnoBrasil Resultados Total de 12 milhes impactadas pela sementes do Minibis Em apenas trs dias de campanha, sem esforo de mdia, pessoas j esto comentando em diferentes sites sobre a iniciativa e todos querem ter a semente de Minibis (vdeos espontneos no YouTube, divulgao espontnea em diversos blogs e sites, menes no YahooRespostas, entre outras menes gerais em redes sociais) MiniBis AoemApp noOrkut 57 51. O Que vem por a? 59 52. 60 53. andre.artacho@ogilvy.com andre.artacho@gmail.com