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Aula Metricas Avançado Digitalks

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Apresentação da Aula de Métricas Avançado na Digitalks - Set/12

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  • 1. Prof. Gerson [email protected]_ribeiro #digitalks MtricasMdulo Avanado2012 dp6 - todos os direitos reservados

2. Gerson Ribeiroatua no mercado de Web Analytics h mais de 12 anos,com passagens por grandes empresas como IBOPE Nielsen Online, GrupoEstado Digital e iG. Possui vasta experincia em pesquisa, mtricas, testemultivarivel, links patrocinados e e-commerce. scio da BreakingFingers, digital cube, digital flow e dp6, aonde exerce o cargo de CEO. [email protected] www.linkedin.com/gersonribeiro @gerson_ribeiro2012 dp6 - todos os direitos reservados 3. O que veremos hoje?Funil de ConversoLanding Page e TestesBounce Rate e Exit PageVisitor FlowMCF e Modelo de AtribuioPC, Mobile, Tablets ...PersonalizaoE por fim, as Redes Sociais ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 4. Funil de Converso 2012 dp6 - todos os direitos reservados 5. Campo a Campo do Cadastro 100%98%95%95%94% 90%50%30%28%25% 2012 dp6 - todos os direitos reservados 6. Quer mais motivos paraanalisar os nmeros?2012 dp6 - todos os direitos reservados 7. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 8. Lembram do Padeiro?2012 dp6 - todos os direitos reservados 9. No estamos falando apenas de Varejo ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 10. Funil de ConversoCidade Verso do Carro Cor do Carro 80% 70%90% ConcessionriaAcessrios 60% 50% Cadastro Envio com sucesso 15%Dados ilustrativos 2012 dp6 - todos os direitos reservados 11. O que veremos hoje?Funil de ConversoLanding Page e TestesBounce Rate e Exit PageVisitor FlowMCF e Modelo de AtribuioPC, Mobile, Tablets ...PersonalizaoE por fim, as Redes Sociais ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 12. Landing Page 2012 dp6 - todos os direitos reservados 13. Como ns vemos nossas pginas ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 14. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 15. E como nossos usuriosrealmente visualizam nossapgina ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 16. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 17. E a que usamos nossa arma secreta: os testes!2012 dp6 - todos os direitos reservados 18. E criar esta cultura de teste exige apenas a identificaodo problema e idias diversas para a soluo 2012 dp6 - todos os direitos reservados 19. Testes, testes e mais testes ... 2012 dp6 - todos os direitos reservados 20. Antes/Depois fcil de testar porm muitos pontospodem influenciar o resultadoOramentodaCampanhaPginaPginaaumentouA BFeriado3 semanas 3 semanas 2012 dp6 - todos os direitos reservados 21. Teste A/B so timos para testar grandes alteraesde layoutPginaB Divide as Usurio requisita pginarequisiesPginaO Google WebsiteAOptimizer faz anlises estatsticas de qual das verses amelhor Outras ferramentaspodem ser usadaspara implementartestes A/B. Voc pode at mesmo no usar ferramenta alguma. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 22. Para So Tom ver e crer... 45% de aumento na receita mdiaFonte: Whichtestwon.com2012 dp6 - todos os direitos reservados 23. Vamos brincar de advinhao? Qual verso gerou mais intenes de comprar (cliques no boto comprar?)2012 dp6 - todos os direitos reservados 24. Acertou? A verso A gerou 79% mais cliques que a verso B2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Whichtestwon.com 25. Mais uma... Qual verso completou mais vendas?2012 dp6 - todos os direitos reservados 25 26. Acertou? A verso B gerou 21,8% mais vendas2012 dp6 - todos os direitos reservados 26 27. A ltima, prometo! Qual verso de homepage reduziu o bounce-rate do site?2012 dp6 - todos os direitos reservados 28. Acertou? A verso A reduziu a rejeio em 19% usando um layout no-convencional para varejo2012 dp6 - todos os direitos reservados 29. E quando as variaes ficam mais complexas?E se eu quiser testar um nmero maiorde variaes???2012 dp6 - todos os direitos reservados 30. a que entram os testes multivariveisJ imaginou variar vrias partes do seu site ou landing page e avaliar qual a combinaode todas as partes gerou o melhor resultado?Muitas ferramentas esto disponveis para isso e em muitos casos, gratuitamente...2012 dp6 - todos os direitos reservados 31. Exemplo de Teste Multivarivel ...Imagem 1 Imagem 2 Ttulo 1 Ttulo 2 Ttulo 3 Ttulo 1 DesDes cr 1 cr 1 Imagem 1 Ttulo 2 Imagem 2DesDes cr 1 cr 1 Descrio 1 Descrio 2 Ttulo 3DesDes Descrio 3 cr 1 cr 1 2012 dp6 - todos os direitos reservados 32. Veja como o relatrio de um teste multivarivel2012 dp6 - todos os direitos reservados 33. O maior teste multivarivel j feito: 1024 combinaes!O Youtube testou 3 elementos da pgina com o objetivo de aumentar a taxa decadastros2012 dp6 - todos os direitos reservados 34. Seo 1O teste variava entre Signup e SIGNUP (em maisculas)2012 dp6 - todos os direitos reservados 35. Seo 2O teste incluia bales de convite com 18 chamadas diferentes apontando para oSignup2012 dp6 - todos os direitos reservados 36. Seo 3O teste variava 24 banners diferentes de convite ao cadastro2012 dp6 - todos os direitos reservados 37. A combinao vencedora gerou 15,4% mais cadastros do que a original2012 dp6 - todos os direitos reservados 38. E implementar no complexoFerramenta: Content Experiments - Integrou o Google Website Optimizer dentroda aba de contedo do Google Analytics, possibilitando mensurar as converses, testarquais variaes convertem mais e otimizar os resultados do seu website em uma nicaferramenta, tornando nossa vida muito mais fcil.2012 dp6 - todos os direitos reservados 39. O Importante ...TESTE!Uma idia ou sugesto pode parecer melhor que a outra mas voc s tercerteza testando!2012 dp6 - todos os direitos reservados 40. O que veremos hoje?Funil de ConversoLanding Page e TestesBounce Rate e Exit PageVisitor FlowMCF e Modelo de AtribuioPC, Mobile, Tablets ...PersonalizaoE por fim, as Redes Sociais ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 41. Qual a taxa de rejeio do site?Analisar o Bounce Rate do site indica, principalmente, a qualidade de nossas pginas e oquanto estamos desperdiando dinheiro em determinadas mdias.200,00030% 180,336180,000166,066 166,335 162,015 25%160,000140,193136,488140,000 20%120,000121,810100,00015% 80,000 10% 60,000 40,000 5% 20,000 26%23% 25% 14% 16% 16%15% 0 0% W38W39 W40 W41 W42 W43W44Bounce Rate Visits2012 dp6 - todos os direitos reservados 42. Como otimizar?2012 dp6 - todos os direitos reservados 43. Quais cidades geraram Bounce?Quais pginas geraram Bounce?Quais fontes de trfego geraram Bounce?Dispositivo? 2012 dp6 - todos os direitos reservados 44. E as Exit Pages?2012 dp6 - todos os direitos reservados 45. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 46. O que veremos hoje?Funil de ConversoLanding Page e TestesBounce Rate e Exit PageVisitor FlowMCF e Modelo de AtribuioPC, Mobile, Tablets ...PersonalizaoE por fim, as Redes Sociais ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 47. Qual o caminho do usurio em nosso site? 2012 dp6 - todos os direitos reservados 48. O que veremos hoje?Funil de ConversoLanding Page e TestesBounce Rate e Exit PageVisitor FlowMCF e Modelo de AtribuioPC, Mobile, Tablets ...PersonalizaoE por fim, as Redes Sociais ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 49. Como analisvamos origens de trfego no passado?2012 dp6 - todos os direitos reservados 50. E agora? Como entendemos a interao entre osdiversos canais?2012 dp6 - todos os direitos reservados 51. Vamos entender o conceitoVdeo: Google Analytics Multi-Channel Funnels http://youtu.be/Cz4yHOKE5j8 2012 dp6 - todos os direitos reservados 52. Afinal de contas, nosso objetivo um s ... 2012 dp6 - todos os direitos reservados 53. E ainda temos que experimentar modelos deatribuioPrimeiro click, ltimo click, linear, posicional, temporal, personalizado Qual modelo o mais adequado para sua campanha? 2012 dp6 - todos os direitos reservados 54. E por que precisamos fazer tudo isso?Justificar investimentos nos canais digitais...Criar mix de mdia mais eficaz, com base no valorreal para as converses...Compreender o Funil e o ciclo de vendas paraotimizar o plano de mdia...Fonte: E-Consultancy report: Marketing Attribution: Valuing the Customer Journeyhttp://services.google.com/fh/files/misc/marketing_attribution_whitepaper.pdf2012 dp6 - todos os direitos reservados 55. O que veremos hoje?Funil de ConversoLanding Page e TestesBounce Rate e Exit PageVisitor FlowMCF e Modelo de AtribuioPC, Mobile, Tablets ...PersonalizaoE por fim, as Redes Sociais ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 56. Por onde nossos compradores chegam em nosso site? 2012 dp6 - todos os direitos reservados 57. No da mais para deixar para depois ... 2012 dp6 - todos os direitos reservados 58. Ser que o hbito de consumo o mesmo? 2012 dp6 - todos os direitos reservados 59. Temos que facilitar a vida do nosso usurio ... 2012 dp6 - todos os direitos reservados 60. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 61. O que veremos hoje?Funil de ConversoLanding Page e TestesBounce Rate e Exit PageVisitor FlowMCF e Modelo de AtribuioPC, Mobile, Tablets ...PersonalizaoE por fim, as Redes Sociais ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 62. Voc j imaginou uma internet para voc? Isso no ofuturo, mas sim a realidade ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 63. O que veremos hoje?Funil de ConversoLanding Page e TestesBounce Rate e Exit PageVisitor FlowMCF e Modelo de AtribuioPC, Mobile, Tablets ...PersonalizaoE por fim, as Redes Sociais ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 64. Case Monitoramento de Cervejas Jan/1020112012 dp6 - todos os direitos reservados 65. Em mdias sociais, CERVEJA a palavra que mais aparece quandose fala no assunto Nuvem de Palavras dos Termos Mais Recorrentes Na nuvem de palavras os termos aparecem em maior ou menor tamanho de acordo com a sua recorrncia. Nesse caso fica evidente a preferncia do pblico pelo termo cerveja em detrimento de termos como breja, chopp e cerva. 2012 dp6 - todos os direitos reservadosFonte: Scup 66. Excluindo o termo CERVEJA a palavra que mais aparece CHOPPseguida por SKOL e BRAHMA Nuvem de Palavras do Termos Mais Recorrentes - Sem o Termo Cerveja As marcas SKOL, BRAHMA e HEINEKEN aparecem muito mais que termos genricos em relao cerveja, com exceo da palavra CHOPP Outros termos da nuvem, como bar e praia revelam quais so os principais temas em posts que falam sobre cerveja. 2012 dp6 - todos os direitos reservadosFonte: Scup 67. Falando dos grupos marcas e genricas, os volumes de postscrescem durante a semana, com seus maiores picos nas sextas Cerveja - Nmero de Posts Monitorados sex sab dom seg ter qua qui sex sab dom seg ter qua qui sex sab dom seg ter qua qui sex sab dom seg ter qua qui sex sab dom Grupo Genricas e Marcas - Origem dos postsO nmero de posts foi aumentando no decorrer do ms amedida que as marcas foram divulgando campanhas eOrigemTotal de posts Porcentagempromoes. Youtube1.4021% Blogs 24.26417,5%Foram observados grandes picos nas sextas, sendo que onmero de posts tendiam a crescer desde o incio da semana.Twitter 113.143 81,5% 2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup 68. A maior concentrao dos posts ocorre entre 14h e 18h na Quinta eSexta Heatmap dos Posts de Todas as MarcasGrupo Genricas e Marcas - Origem dos postsOrigemPorcentagemYoutube1%Blogs17,5%Twitter81,5%O horrio que as pessoas postam mais entre s 10h e 23h, com um crescimentodo incio da semana at seu fim, atingindoseu pice entre Quinta e Sexta. 2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup 68 69. O acompanhamento dos posts por marca ajuda a identificar aesrelevantes mais facilmente pico de 1.425Grupo Marcas - Porcentagem de posts monitorados que fala de cada marcaDurante o ms de Janeiro, foram observados alguns picos de posts no esperados: No dia 11, Heineken e Kaiser ficaram em evidncia por conta da notcia da compra da FEMSA, fabricante da Kaiser e outras cervejas, pela Heineken; No dia 18, a Schin divulgou o seu novo comercial; Dia 20, foi divulgado o evento Skol Sensation, que gerou um pico para a marca Skol; J no dia 28, a Skol destacou-se devido s promoes dos usurios do Twitter @jbanguela, @skolfoliape e @skolweb, que fizeram sorteios da marca para aqueles que fizessem o retweet de seus posts.2012 dp6 - todos os direitos reservadosFonte: Scup 69 70. A classificao dos posts muito relevante para entender aaceitao de cada marca nas mdias sociaisGrupo Marcas - Classificao dos Posts por Marca*A Bohemia obteve a maior taxa de posts positivos: 40% dos avaliados para a marca. Todavia, a Heineken foi a que obteve menos comentriosnegativos: apenas 5%.A Kaiser, com 44% dos posts negativos, foi a mais comentada negativamente, seguida pela Schin, com 38% de posts negativos.Skol, Brahma, Antarctica e Itaipava tm praticamente a mesma taxa de posts positivos, com uma diferena de 1 ou 2 pontos percentuais entreelas. J a taxa de posts negativos entre elas tem uma variao maior. *Para cada uma das marcas foi avaliada uma amostra de 20% dos posts; No grfico no esto contemplados os posts neutros. 2012 dp6 - todos os direitos reservadosFonte: Scup 71. SKOL a palavra que mais aparece em posts positivos. Para postsnegativos, KAISER a que mais aparece Na nuvem de palavras os termos aparecem em maior ou menor tamanho de acordo com a sua recorrncia. No caso da nuvem positiva (verde), fica evidente a preferncia do pblico pelo termos SKOL, seguidos por Heineken e Brahma. Na nuvem negativa (vermelha), KAISER a que mais aparece, seguida por SCHIN em segundo e BRAHMA em terceiro. 2012 dp6 - todos os direitos reservadosFonte: Scup 72. Alm da quantidade de posts de cada marca, importante estaratento ao seu alcanceGrupo Marcas - Quantidade de Posts e Alcance por Marca2012 dp6 - todos os direitos reservadosFonte: Scup 73. Quanto preferncia, Bohemia e Heineken tiveram boas notas. No quesitoproduto, Kaiser e Schin obtiveram as piores notasAntarctica Bohemia Brahma Heineken Itaipava Kaiser Schin Skol Marca Campanha Social 2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup 74. Gerson Ribeiro @[email protected] www.dp6.com.br2011 - todos os direitos reservados