Criando um negócio de sucesso na internet_Forum Digitalks

Criando um Negócio de Sucesso na Internet Palestrante:

Rodrigo Vale http://gplus.to/RodrigoVale Gerente de Programas LATAM Google

A Internet

Internet: Começo lento e rápida revolução/evolução

WWW: Uma Foto

Revolução dos usuários: eleição e poder

Año 1994 1998 2000 2003 2006 2011

Usuarios 77M 400M 500M 1000M 2000M

Ler Comprar | Negociar | Falar Publicar | Relacionar

Onda da Informação Onda da Distribuição e Comunicação Onda Redes Sociais

Evolução do Google: Democratizar a Informação

Google Confidential and Proprietary

Primeira Mensagem Internet está mudando

Você tem que se adaptar sempre


Sua Presença Online

Será que a internet é para a minha PME?

Tire suas próprias conclusões com base no exemplo abaixo: Kenya Internet: ~10% Minas Gerais Internet: ~40%

Antes de ir a web, responda a estas preguntas

Qual o objetivo do seu negócio estar online? Aonde (geograficamente) está o seu cliente? Aonde (geograficamente) você deve entregar seu produto/serviço? Você consegue vender seu produto online? Você precisa atualizar seu conteúdo periodicamente? Seu negócio possui um lugar físico de referência como uma loja ou hotel?


Quais Opções eu Tenho?

Páginas Web

Mapas

Redes Sociais

Dispositivos Móveis

Páginas da Web Redes Sociais


Quais Opções eu Tenho?

Páginas Web

Dispositivos Móveis

Páginas da Web

Principais Vantagens •  Você cria uma identidade única •  Você define o fluxo de compra •  Você define as opções de pagamento •  Você define quando e como as mudanças irão ocorrer •  Você está no controle da situação •  Possibilidade de Intergrar com Redes Sociais

Desvantagens •  Investimento inicial alto •  Criar características avançadas leva tempo

Mitos •  Desenvolva um aplicativo móvel e tenha acesso a

milhões de usuários rápido e fácil


Quais Opções eu Tenho? Mapas

Redes Sociais Redes Sociais

Principais Vantagens •  Fácil e rápido de estar online •  Investimento inicial baixo •  Características sociais únicas

Principais Desvantagens •  Você não possui uma identidade única •  Você não define o fluxo de compra •  Você não define as opções de pagamento •  Você não define quando e como as mudanças irão

ocorrer •  Você não está no controle da situação

Mitos •  É mais fácil trazer um volume de tráfego alto


Uma visão segura de seu ecossistema

website

mapas

móvel

social

vídeo


Teste, Teste, Teste


Qual a melhor opção para o botão acima? •  Download do Google Earth •  Teste o Google Earth •  Google Earth é gratis

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Provar e Testar, um exemplo


Por que tentar adivinhar quais designs e conteúdos geram o maior número de conversões, se você pode descobrir o que seus visitantes acham do seu site?

Selecione as páginas e o conteúdo a serem testados Use a nossa interface na web para nos fornecer o conteúdo (títulos, imagens e texto) e design alternativos que você gostaria de testar.

Teste essas alterações com os seus visitantes O Otimizador de website mostrará esse conteúdo e criará alternativas para os visitantes do seu site, monitorando quais combinações levam às mais altas taxas de conversão.

Saiba quais alterações levam ao maior número de conversões Nossos relatórios permitem que até aqueles que não entendem de matemática identifiquem e implementem a melhor combinação de maneira rápida e fácil.

Provar e Testar

A Jigsaw Health aumentou suas conversões em 60% "O Otimizador de website é um milhão de vezes melhor do que a adivinhação, que costuma ser praticada por diversas pequenas empresas como a nossa."

Testes, Testes, Testes e... mais testes


Segunda Mensagem O usuário é o dono da verdade, não vocês e nem eu!

Crie o conteúdo de seu site usando as palavras de seus clientes e não as suas ou de seus amigos.

Promova seu Website

Estímulo Segundo Momento da

Verdade

Primeiro Momento da

Verdade

O modelo tradicional de marketing

O modelo de quatro momentos

Estimulo Segundo

Momento da Verdade

Primeiro Momento da

Verdade

Exemplo

Exemplo


busca

mapas

portal

social

vídeo

Cada canal de mídia um objetivo claro

- promoções/desconto - Conhecer melhor o produto/marca - formar opinião - relacionamento

- promoções/desconto - conhecer melhor o produto/marca - formar opinião

- promoção: regional cidade bairro

- tomada de decisão

- promoções/desconto - conhecer melhor o produto/marca

A tomada de decisão do consumidor atual é influenciada por diversos meios de comunicação (online e offline)

Terceira Mensagem


A Tomada de Decisões


Velho Paradigma

HIPPO

HIghest Paid Person’s Opinion


Novo Paradigma

*

“Há uma nova forma de fazer marketing, e é através de números.” - Eric Schmidt


Análise em Real-Time ou não?

*


Análise em Real-Time é bom para:

*

•  Detectar falhas técnicas/operacionais o  Pagamentos o  Em campanhas o  Fluxo de Navegação o  Versão Navegador

•  Não use análise Real-Time para tomada de decisão de negócios

Influenciar o comportamento ideal

Compreender explicitamente a experiência do cliente

Levando a resultados do ganha-ganha

Como mensurar o seu site?

Abordagem Trinity Autor: Avinash Kaushik

Métricas &

Critérios Acionáveis

- Fluxo de cliques - Análise da densidade do clique - Segmentação - Métrica principal, pesquisa - Consequencia da intenção

Comportamento

Resultado

• Pedidos/perspectivas • Rendimento: como, por que • Taxas de conversão • Resolução do problema • Nuanças do resultado

Experiência

• Pesquisa • Satisfação do cliente • Teste A/B • Avaliações heurísticas • Voz do cliente


Em Resumo

*

Estagio da Internet Tire Proveito

Defina a sua presença online

Mantenha estratégia longo prazo

Teste, Teste e Teste Promova no canal certo

Analise os Resultados e Melhore sua estratégia

Perguntas?

Education

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